Arby's がマーケティング キャンペーンを活性化した方法

何年もの間、Arby's はファスト フードのマーケティングに関して競合他社に遅れをとっていました。 同社のマーケティング戦略は不十分で、顧客ベースに到達することも、十分な印象を与えることもできませんでした。 そのキャッチフレーズは強引に聞こえ、新製品のデビューには、成功したブランドが持っていたような刺激が欠けているように見えました。

同社は 4 年間でレストランあたり150,000 ドルの売上損失を被り、完全に閉店することを検討しました。 その後、状況を好転させる何かが起こりました。最高のデジタル マーケティング エージェンシーの助けを借りて、ブランディングを全面的に見直しました。

「I'm Thinking Arby's」から「We Have the Meats」まで

Arby's はそのマーケティング活動を見て、何かを与えなければならないことに気付きました。 数が減り、チームの士気が低下したため、Arby の CMO である Robert Lynch は、問題の原因を調査することにしました。

彼は競合他社のマクドナルドとウェンディーズが何を正しく行っているかを見て、アービーズが消費者環境の重要な変化を見逃していたことに気付きました。 これは彼らが行動する必要があったものでした。 速い！ そのためには、明確なビジョンと、市場で最高のブランディング エージェンシーのサポートが必要でした。

1964年にArby'sが始まったとき、

マーケティング環境は、現在とは大きく異なって見えました。 ブランドは自社の製品やサービスを紹介するために広告を出し、消費者はほぼ完全に広告から得た情報に基づいて意思決定を行いました。

現在、

消費者は、広告よりも仲間を信頼し、広告よりも口コミの推奨事項を心に留めています。 彼らはブランドへの信頼を減らし、広告に対するより透明で誠実なアプローチを望んでいます。

Arby's は、「It's Good Mood Food!」など、何十ものスローガンを長年にわたって使用してきました。 と「私は違うことを考えています…アービーのことを考えています。」 同社のマーケティング活動は、ルールを守り、安全な技術を守り、ブランドを顧客にとってより魅力的なものにすることに重点を置いていました。

不運にも、

これらの目標は、顧客が望んでいたものと一致していませんでした。 Arby's はブランドの向上に注力していましたが、顧客はただ誠実さを求めていました。

変化を起こすか、クラッシュアンドバーンする時が来たと彼が気付いたとき、

リンチは、ブランドをそのルーツに戻すことにしました。 彼は、Arby's が最も得意とすることと、ブランドの本来の意図を調べました。 メニュー ボードにはチキン サンドイッチのオプションが 4 種類ありましたが、カウンターで「Arby's にチキン サンドイッチがあればいいのに」と言う顧客の声を耳にしました。 リンチは、レストランの間違った側面に焦点を当てていたことに気付きました。

この認識の後、「We Have the Meats」キャンペーンが生まれました。

このキャンペーンは、Arby が顧客に提供するさまざまな肉のオプションに完全に焦点を当てていました。 マーケティング担当者は、Ving Rhames がナレーションを付けて、肉を中心としたコマーシャルをデザインしました。 T

何年にもわたって彼らのマントラであった「幸せな人々がサンドイッチを持って走り回る」（リンチの言葉）という角度を落とし、よりエッジの効いた、よりリスクの高い広告キャンペーンを選択しました. それが功を奏し、「We Have the Meats」キャンペーンが始まり、Arby's の既存店売上高は 9.6% 増加しました。

新しい種類のアービーズ

アービーの新しいマーケティング戦略の重要な部分は、フランチャイズをあまり真剣に考えず、より気軽な方法で消費者とやり取りすることでした. Arby's は、2015 年のグラミー シーズン中に、巧妙でパンチの効いたツイートでマスコミの注目を集めました。

Arby's が投稿したツイートはすぐに口コミで広まり、顧客やマーケティング担当者が再びブランドについて前向きに話すようになりました。 アービーは、グラミー賞での歌手ファレル・ウィリアムズの帽子について冗談を言った.アービーのロゴの帽子に似ていた.

このツイートにより、Twitter で6,000 を超えるブランドの新しいフォロワーが生まれ、 78,000 を超えるリツイートが行われました。これは、ブランドの以前のソーシャル メディアへの取り組みと比較して、天文学的な反応です。 Arby's は、ファンが現在関心を持っていることに注意を払い、ユーモラスで魅力的で印象的な方法で対応しました。 楽しく大胆不敵なマーケティング手法が勢いを維持し、まったく新しいブランド イメージを生み出しました。

過去には、Arby's は多くのジョーク、批判、悪い報道の対象でした。 デイリーショーのジョン・スチュワートなどの人々は、不当な偏見と虚偽の情報を使用して、アービーを公に何年も嘲笑しました. 最後に、リンチは十分でした。 彼は、Arby のマーケティング チームには「選択の余地があった」と述べています。

新しいマーケティング戦略の一環として、リンチのチームはスチュワートの乗組員全員に昼食を送ることにしました。 Arby's は、Stewart が引退を発表したときにビデオを投稿し、Stewart の断片が Arby's を批判しました。

その後、彼らはジョンにアービーズでのキャリアについて「私たちに連絡する」ように伝えるツイートを投稿しました. スチュワートの苦難に立ち向かった後、Arby's は 35 歳以下の人々の顧客ベースが 43% 増加しました。

リスクを取ることが報われるとき

良いことを続けるために、Arby's は引き続きマーケティングのリスクを冒し、「正直な」キャンペーンでどこまで行けるか限界をテストしました。 同社は、ペプシに焦点を当てたコマーシャルを作成し、ナレーターを介して、ペプシに対する契約上の義務を破ったことを説明しました.

年に 2 回の広告でペプシについて言及するのを忘れており、画面にペプシの冷たいグラスを映しながら、視聴者にこのことを説明していました。 彼らのユーモラスで率直な広告は、消費者から何百万ものビューと肯定的な反応を得ました。

Arby's は、ビデオ ゲームの領域に関連するいくつかのキャンペーンもリリースしました。 2013 年には、MediaBrix を通じて King's Hawaiian Rolls と提携したソーシャル メディア ゲームをリリースしました。 このゲームは、ユーザーが Arby のブランドとやり取りすることを奨励し、ビデオ メッセージを視聴したユーザーに報酬を与えました。

最近になって、

新しい格闘ゲームのリリースに言及するツイートをいくつか投稿しました。 アービーのカーリーフライで作ったモータルコンバットのロゴの写真とモッツァレラスティックでストリートファイターのリファレンスを投稿した. 顧客からの反応は圧倒的で、Arby のマーケティング担当者が最終的に正しい方向に進んでいることが証明されました。

時には、リスクを取ることが報われることもあります。

あなたの市場では、消費者は同じ製品の同じ古い広告を見ることにうんざりしているかもしれません。 21^世紀では、注目を集めるために物議を醸す必要がある場合があります. 消費者は、ブランドを信頼し、忠実であり続けることができると感じているため、誠実さを保つブランドを高く評価しています。

消費者がブランドから継続して購入したいと思うには、そのブランドとの強いつながりを感じなければなりません。 アービーの場合、ひどい売り上げの低迷を回復するために、強力で率直な広告に頼ったのは天才的な試みでした。

Arby'sの次は何ですか？

リンチ アンド アービーの CEO であるポール ブラウンは、ブランドの活性化を継続するために、全国のアービーのレストランの外観を一新するための措置を講じています。 同社は60 の新しい場所を開設し、 100 の古い場所を改装しました。

現在、 Arby's は地下鉄のタイル、人目を引く照明器具、むき出しの木材を使用して、ファスト カジュアルなレストランの雰囲気を実現しています。

ブランドは、新しいモダンなマーケティング戦略に合わせて外観を刷新し、新しい主要な人口統計である 55 歳未満の人々にアピールします。巧妙な広告キャンペーンとソーシャル メディアの存在により、若い世代はこれまで以上に Arby's に関心を持っています。

Arby's は、お客様のニーズに耳を傾け、最初にレストランを人気にした理由、つまり素晴らしい料理に焦点を当て続けることで、このお客様を満足させ続けるよう努めています。

ルーツに立ち返ることで、Arby's は再び軌道に乗り、顧客にとって価値のある存在になることができました。 Arby のマーケティング チームは、今日の消費者のニーズを満たすためにブランドを変革しながら、ブランドの起源に忠実であり続けました。

アービーの最近のマーケティングの動きは、ソーシャル メディアのリスクや、認識できてユーモラスな「We Have the Meats」広告キャンペーンなど、いくつかの巧妙な戦術を使用して、ブランドに完全なイメージチェンジが必要な場合でも、ブランド アイデンティティを構築する方法を示しています。 Arbys から学ぶべき大きな教訓があります。 世界のトップSEO会社、マーケティング会社、ブランディング会社を雇うことができます. しかし、最終的に重要なのは、顧客が何を望んでいるのかを正確に把握し、彼らの要望にできる限り応えられるようにすることです。