Arby's 如何重振他们的营销活动

多年来，Arby's 在快餐营销方面一直落后于竞争对手。 它的营销策略不尽如人意，未能触及客户群或留下足够的印象。 它的标语听起来很勉强，新产品的首次亮相似乎缺乏更成功品牌所具有的火花。

该公司在四年的时间里每家餐厅遭受了150,000 美元的销售损失，并考虑永久关门。 然后，在最好的数字营销机构之一的帮助下，发生了一些扭转局面的事情——全面的品牌改革。

从“我在想 Arby's”到“我们有肉”

Arby's 审视了自己的营销努力，意识到必须有所作为。 随着人数下降和团队士气低落，Arby 的首席营销官罗伯特林奇决定调查问题的根源。

他审视了竞争对手麦当劳和温迪的正确做法，并意识到 Arby's 错过了消费环境的一个重要变化：顾客寻求的是诚实，而不是噱头。 这是他们需要采取行动的事情。 快速地！ 为此，他们需要清晰的愿景和市场上最好的品牌代理机构的支持。

当 Arby's 于 1964 年创立时，

营销环境看起来与现在大不相同。 品牌推出广告来展示他们的产品或服务，而消费者的决策几乎完全基于从广告中获得的信息。

如今，

消费者比广告更信任他们的同龄人，并且比广告更重视口碑推荐。 他们对品牌的信任度降低，并希望采用更透明、更诚实的广告方式。

多年来，Arby's 使用了数十个口号，包括“这是好心情的食物！” 和“我在想不同的……我在想阿比的。” 其营销工作的重点是遵守规则、坚持安全技术以及使其品牌对客户更具吸引力。

很遗憾，

这些目标不符合客户的需求。 虽然 Arby's 专注于提升其品牌，但客户只需要诚实。

当他意识到是时候做出改变或崩溃和燃烧时，

林奇决定让品牌回归本源。 他研究了 Arby's 最擅长的方面以及该品牌的初衷是什么。 他在柜台无意中听到一位顾客提到他“希望 Arby's 有鸡肉三明治”——尽管菜单板上有四种鸡肉三明治可供选择。 林奇意识到他们一直在关注餐厅的错误方面。

意识到这一点后，“We Have the Meats”活动诞生了。

该活动完全关注 Arby's 为顾客提供的几种不同的肉类选择。 营销人员设计了以肉为焦点的广告，由 Ving Rhames 解说。 吨

他们放弃了多年来一直是他们口头禅的“快乐的人拿着三明治跑来跑去”（林奇的话）的角度，并选择了更前卫、更冒险的广告活动。 它奏效了——“We Have the Meats”活动开始，Arby's 的同店销售额增长了 9.6%。

一种新的 Arby's

Arby 新营销策略的一个重要部分是不要太认真地对待特许经营权，而是以更轻松的方式与消费者互动。 在 2015 年格莱美颁奖季期间，Arby 凭借其聪明、有力的推文引起了媒体的轰动。

Arby's 发布的一条推文迅速传播开来，让顾客和营销人员再次对这个品牌发表正面评价。 Arby's 开玩笑说歌手 Pharrell Williams 在格莱美颁奖典礼上戴的帽子与 Arby 标志中的帽子很相似。

这条推文在 Twitter 上为该品牌带来了6,000 多个新关注者和超过78,000 次转发——与该品牌之前在社交媒体上的努力相比，这是一个天文数字。 Arby's 关注粉丝目前感兴趣的内容，并以幽默、引人入胜的方式做出回应，给人留下深刻印象。 它有趣、无所畏惧的营销方式保持了势头，并带来了全新的品牌形象。

过去，Arby's 是许多笑话、批评和负面报道的对象。 多年来，每日秀的乔恩·斯图尔特 (Jon Stewart) 等人利用不公平的偏见和虚假信息公开嘲笑阿比。 最后，林奇受够了。 他表示，Arby 的营销团队“必须做出选择”——他们要么对批评置之不理，要么采取立场。

作为新营销策略的一部分，林奇的团队决定为斯图尔特的全体员工送去午餐。 当斯图尔特宣布退休时，阿比也发布了一段视频，其中有斯图尔特批评阿比的片段。

然后，他们发布了一条推文，告诉乔恩在 Arby's 的职业生涯中“联系我们”。 在与斯图尔特的折磨作斗争后，Arby's 的 35 岁及以下人群的客户群增加了 43%。

当冒险得到回报

为了让好事继续下去，Arby's 继续承担营销风险，测试其“诚实”宣传活动的极限。 该公司制作了一个专注于百事可乐的商业广告，通过解说员解释说它违反了对百事可乐的合同义务。

它忘记在每年两个广告中提及百事可乐，并在屏幕上显示一杯冰镇百事可乐时向观众解释这一点。 他们幽默、坦诚的广告获得了数百万的浏览量和消费者的积极响应。

Arby's 还发布了几个与视频游戏领域相关的活动。 2013 年，它发布了一款社交媒体游戏，通过 MediaBrix 与 King's Hawaiian rolls 合作。 该游戏鼓励用户与 Arby 的品牌互动，并奖励他们观看视频信息。

最近，

它发布了几条推文，引用了新的格斗游戏版本。 它张贴了一张用 Arby's 卷曲薯条制作的真人快打标志的照片，以及一个用马苏里拉奶酪棒制作的街头霸王参考。 客户的反应非常热烈，证明 Arby 的营销人员终于走上了正轨。

有时，冒险会有回报。

在您的市场中，您的消费者可能会厌倦看到相同产品的相同旧广告。 在²¹世纪，有时你必须要引起争议才能引起注意——或者至少要有点前卫。 消费者欣赏诚实守信的品牌，因为他们觉得可以信任这些品牌并保持对它们的忠诚度。

消费者必须感受到与品牌的强烈联系，才会想继续从该品牌购买商品。 在阿比的案例中，诉诸有力、坦率的广告来挽回已经陷入深渊的销售低迷是一个天才的举动。

Arby's 的下一步是什么？

为了继续振兴其品牌，Lynch and Arby's 首席执行官保罗·布朗正在采取措施更新全国各地 Arby's 餐厅的外观。 公司开设了60 个新地点，改造了100 个旧地点。

现在， Arby's 拥有地铁瓷砖、引人注目的灯具和裸露的木材，营造出一种快速休闲餐厅的感觉。

该品牌正在翻新其外观，以配合其全新的现代营销策略，并吸引其新的主要人群——55 岁以下的人群。由于巧妙的广告活动和社交媒体的存在，年轻一代比以往任何时候都对 Arby's 更感兴趣。

Arby's 努力通过继续倾听他们的需求并专注于最初让餐厅受欢迎的原因——美味的食物来让这些人群开心。

通过回归本源，Arby's 能够重回正轨并为客户创造价值。 Arby 的营销团队坚持品牌的起源，同时对其进行改造以满足当今消费者的需求。

使用多种精明的策略，包括社交媒体风险和可识别且幽默的“We Have the Meats”广告活动，Arby 最近的营销举措展示了如何建立品牌形象——即使您的品牌需要彻底改造。 从 Arbys 身上可以学到很多东西。 您可以聘请世界顶级 SEO 公司、营销公司和品牌公司。 但最终重要的是把握客户的需求，并尽最大努力满足他们的需求。