Arby's 如何重振他們的營銷活動

多年來，Arby's 在快餐營銷方面一直落後於競爭對手。 它的營銷策略不盡如人意，未能觸及客戶群或留下足夠的印象。 它的標語聽起來很勉強，新產品的首次亮相似乎缺乏更成功品牌所具有的火花。

該公司在四年的時間裡每家餐廳遭受了150,000 美元的銷售損失，並考慮永久關門。 然後，在最好的數字營銷機構之一的幫助下，發生了一些扭轉局面的事情——全面的品牌改革。

從“我在想 Arby's”到“我們有肉”

Arby's 審視了自己的營銷努力，意識到必須有所作為。 隨著人數下降和團隊士氣低落，Arby 的首席營銷官羅伯特林奇決定調查問題的根源。

他審視了競爭對手麥當勞和溫迪的正確做法，並意識到 Arby's 錯過了消費環境的一個重要變化：顧客尋求的是誠實，而不是噱頭。 這是他們需要採取行動的事情。 快速地！ 為此，他們需要清晰的願景和市場上最好的品牌代理機構的支持。

當 Arby's 於 1964 年創立時，

營銷環境看起來與現在大不相同。 品牌推出廣告來展示他們的產品或服務，而消費者的決策幾乎完全基於從廣告中獲得的信息。

如今，

消費者比廣告更信任他們的同齡人，並且比廣告更重視口碑推薦。 他們對品牌的信任度降低，並希望採用更透明、更誠實的廣告方式。

多年來，Arby's 使用了數十個口號，包括“這是好心情的食物！” 和“我在想不同的……我在想阿比的。” 其營銷工作的重點是遵守規則、堅持安全技術以及使其品牌對客戶更具吸引力。

很遺憾，

這些目標不符合客戶的需求。 雖然 Arby's 專注於提升其品牌，但客戶只需要誠實。

當他意識到是時候做出改變或崩潰和燃燒時，

林奇決定讓品牌回歸本源。 他研究了 Arby's 最擅長的方面以及該品牌的初衷是什麼。 他在櫃檯無意中聽到一位顧客提到他“希望 Arby's 有雞肉三明治”——儘管菜單板上有四種雞肉三明治可供選擇。 林奇意識到他們一直在關注餐廳的錯誤方面。

意識到這一點後，“We Have the Meats”活動誕生了。

該活動完全關注 Arby's 為顧客提供的幾種不同的肉類選擇。 營銷人員設計了以肉為焦點的廣告，由 Ving Rhames 解說。 噸

他們放棄了多年來一直是他們口頭禪的“快樂的人拿著三明治跑來跑去”（林奇的話）的角度，並選擇了更前衛、更冒險的廣告活動。 它奏效了——“We Have the Meats”活動開始，Arby's 的同店銷售額增長了 9.6%。

一種新的 Arby's

Arby 新營銷策略的一個重要部分是不要太認真地對待特許經營權，而是以更輕鬆的方式與消費者互動。 在 2015 年格萊美頒獎季期間，Arby 憑藉其聰明、有力的推文引起了媒體的轟動。

Arby's 發布的一條推文迅速傳播開來，讓顧客和營銷人員再次對這個品牌發表正面評價。 Arby's 開玩笑說歌手 Pharrell Williams 在格萊美頒獎典禮上戴的帽子與 Arby 標誌中的帽子很相似。

這條推文在 Twitter 上為該品牌帶來了6,000 多個新關注者和超過78,000 次轉發——與該品牌之前在社交媒體上的努力相比，這是一個天文數字。 Arby's 關注粉絲目前感興趣的內容，並以幽默、引人入勝的方式做出回應，給人留下深刻印象。 它有趣、無所畏懼的營銷方式保持了勢頭，並帶來了全新的品牌形象。

過去，Arby's 是許多笑話、批評和負面報導的對象。 多年來，每日秀的喬恩·斯圖爾特 (Jon Stewart) 等人利用不公平的偏見和虛假信息公開嘲笑阿比。 最後，林奇受夠了。 他表示，Arby 的營銷團隊“必須做出選擇”——他們要么對批評置之不理，要么採取立場。

作為新營銷策略的一部分，林奇的團隊決定為斯圖爾特的全體員工送去午餐。 當斯圖爾特宣布退休時，阿比也發布了一段視頻，其中有斯圖爾特批評阿比的片段。

然後，他們發布了一條推文，告訴喬恩在 Arby's 的職業生涯中“聯繫我們”。 在與斯圖爾特的折磨作鬥爭後，Arby's 的 35 歲及以下人群的客戶群增加了 43%。

當冒險得到回報

為了讓好事繼續下去，Arby's 繼續承擔營銷風險，測試其“誠實”宣傳活動的極限。 該公司製作了一個專注於百事可樂的商業廣告，通過解說員解釋說它違反了對百事可樂的合同義務。

它忘記在每年兩個廣告中提及百事可樂，並在屏幕上顯示一杯冰鎮百事可樂時向觀眾解釋這一點。 他們幽默、坦誠的廣告獲得了數百萬的瀏覽量和消費者的積極響應。

Arby's 還發布了幾個與視頻遊戲領域相關的活動。 2013 年，它發布了一款社交媒體遊戲，通過 MediaBrix 與 King's Hawaiian rolls 合作。 該遊戲鼓勵用戶與 Arby 的品牌互動，並獎勵他們觀看視頻信息。

最近，

它發布了幾條推文，引用了新的格鬥遊戲版本。 它張貼了一張用 Arby's 捲曲薯條製作的真人快打標誌的照片，以及一個用馬蘇里拉奶酪棒製作的街頭霸王參考。 客戶的反應非常熱烈，證明 Arby 的營銷人員終於走上了正軌。

有時，冒險會有回報。

在您的市場中，您的消費者可能會厭倦看到相同產品的相同舊廣告。 在²¹世紀，有時你必須要引起爭議才能引起注意——或者至少要有點前衛。 消費者欣賞誠實守信的品牌，因為他們覺得可以信任這些品牌並保持對它們的忠誠度。

消費者必須感受到與品牌的強烈聯繫，才會想繼續從該品牌購買商品。 在阿比的案例中，訴諸有力、坦率的廣告來挽回已經陷入深淵的銷售低迷是一個天才的舉動。

Arby's 的下一步是什麼？

為了繼續振興其品牌，Lynch and Arby's 首席執行官保羅·布朗正在採取措施更新全國各地 Arby's 餐廳的外觀。 公司開設了60 個新地點，改造了100 個舊地點。

現在， Arby's 擁有地鐵瓷磚、引人注目的燈具和裸露的木材，營造出一種快速休閒餐廳的感覺。

該品牌正在翻新其外觀，以配合其全新的現代營銷策略，並吸引其新的主要人群——55 歲以下的人群。由於巧妙的廣告活動和社交媒體的存在，年輕一代比以往任何時候都對 Arby's 更感興趣。

Arby's 努力通過繼續傾聽他們的需求並專注於最初讓餐廳受歡迎的原因——美味的食物來讓這些人群開心。

通過回歸本源，Arby's 能夠重回正軌並為客戶創造價值。 Arby 的營銷團隊堅持品牌的起源，同時對其進行改造以滿足當今消費者的需求。

使用多種精明的策略，包括社交媒體風險和可識別且幽默的“We Have the Meats”廣告活動，Arby 最近的營銷舉措展示瞭如何建立品牌形象——即使您的品牌需要徹底改造。 從 Arbys 身上可以學到很多東西。 您可以聘請世界頂級 SEO 公司、營銷公司和品牌公司。 但最終重要的是把握客戶的需求，並儘最大努力滿足他們的需求。