Kategorievergleich: Kundenbindungs- vs. Kundenzufriedenheitssoftware

In diesem Bericht definieren und vergleichen wir Kundenbindungs- und Kundenzufriedenheitssoftware, um Ihnen dabei zu helfen, eine Software für Ihre Vertriebs- oder Marketinganforderungen zu finden.

Die Auswahl des richtigen Kommunikationskanals, das Verständnis der Kundenbedürfnisse und die Bewältigung gelegentlicher Servicekrisen können für jeden Vertriebs- oder Marketingleiter eine Herausforderung darstellen. Investitionen in Softwarekategorien für Kundenloyalität oder Kundenzufriedenheit können helfen, diese Herausforderungen zu meistern. Aber wie entscheiden Sie, welches Tool das beste ist?

Sowohl Kundenbindungssoftware als auch Kundenzufriedenheitssoftware fallen unter das Dach des Kundenbeziehungsmanagements (CRM). Die Tools haben sich überschneidende Funktionen wie Customer Experience Management, Kundensegmentierung und Engagement-Tracking; Daher verwechseln Benutzer die beiden häufig. Kundenbindungssoftware hilft beim Aufbau einer langfristigen Kundenbindung durch Prämienpunkte. Kundenzufriedenheitssoftware hingegen hilft, Kundenanfragen in Bezug auf das Produkt oder die Dienstleistungen zu verstehen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Im Folgenden sprechen wir über die Ähnlichkeiten und Unterschiede zwischen den beiden Softwarekategorien, damit Sie besser verstehen, welche für Ihr Unternehmen besser geeignet ist.

Was ist Kundenbindungssoftware?

Kundenbindungssoftware wird verwendet, um verschiedene Aspekte eines Treueprogramms zur Kundenbindung anzupassen. Sie können Prämienpunkte für verschiedene Kundenaktionen anbieten, darunter Käufe im Geschäft, Online-Käufe, Veranstaltungen, Werbeaktionen in sozialen Medien und mehr.

Mit dem Tool können Sie Regeln festlegen, wie Kunden Punkte sammeln, sie einlösen können und wann sie sie einlösen können. Das Festlegen der Regeln hilft, den Prozess zur Identifizierung von Stammkunden zu automatisieren und ihnen Rabatte und Angebote zu senden, um neue Einkäufe zu tätigen und die Markentreue aufrechtzuerhalten.

Hauptmerkmale von Kundenbindungssoftware

Zu den Hauptmerkmalen eines Kundenbindungstools gehören:

• Treueprogramm: Bieten Sie Kunden die Möglichkeit, Prämienpunkte für wiederholte Einkäufe zu sammeln. Punkte können verwendet werden, um Rabatte auf zukünftige Einkäufe zu erhalten.

• Belohnungsmanagement: Planen Sie die Taktiken, wie Ihre Marke Kunden durch Belohnungen gewinnt, engagiert und bindet. Sprechen Sie die richtige Zielgruppe an, um Vorteile und Prämien für ihre Online-/In-Store-Käufe oder die Teilnahme an Werbeveranstaltungen anzubieten.

• Aktivitätsverfolgung: Überwachen und verfolgen Sie die Anzahl der Kunden, die am Treueprogramm teilnehmen, Kunden, die Prämien einlösen, oder Kunden, die neue Einkäufe tätigen.

• Kampagnenmanagement: Erstellen, verwalten und verfolgen Sie Treueprogrammkampagnen zur Kundenbindung. Verwenden Sie den Analysebericht, um zukünftige Treueprogramme basierend auf den Reaktionen der Kunden auf die vorherigen Kampagnen zu planen und zu optimieren.

• Mitgliedschaftsverwaltung: Erfassen und verwalten Sie die Liste der Kunden, die Mitgliedschaften bei verschiedenen Programmen erworben haben. Die Informationen umfassen ihren Namen, Kontaktinformationen, Liefer- und Rechnungsinformationen und kürzliche Produktkäufe.

• Kundensegmentierung: Gruppieren Sie bestehende und potenzielle Kunden anhand ihrer spezifischen Merkmale wie Alter, Standort und Art der Einkäufe.

Beispiele für Kundenbindungssoftware

Diese fünf in alphabetischer Reihenfolge aufgelisteten Produkte stammen aus dem Shortlist-Bericht von Capterra für Kundenbindungssoftware. (Am Ende dieses Artikels finden Sie die vollständige Methodik für die Auswahl dieser Produkte.)

Was ist Kundenzufriedenheitssoftware?

Kundenzufriedenheitssoftware hilft Unternehmen, Kundenfeedback über Umfrageformulare und Fragebögen zu sammeln, zu organisieren und zu verwalten. Das Tool ermöglicht es Ihnen, Umfrageformulare basierend auf den Interessen der Kunden zu personalisieren. Sie können das Tool verwenden, um Ihre Kunden über mehrere Kanäle hinweg zu befragen und Berichte zu erstellen, um die Kundenzufriedenheit mit Ihrer Marke/Ihrem Produkt/Ihrer Dienstleistung zu analysieren.

Kundenzufriedenheitssoftware kann in Kundenbeziehungsmanagement- und Produktmanagement-Tools integriert werden, um dabei zu helfen, das gewonnene Kundenfeedback für die Produktentwicklung und Serviceverbesserung anzuwenden.

Hauptmerkmale von Kundenzufriedenheitssoftware

Zu den Hauptmerkmalen von Kundenzufriedenheitssoftware gehören:

• Feedback-Management: Automatisieren Sie das Sammeln von Kundenfeedback. Helfen Sie bei der Erstellung von Berichten, um das Feedback in Geschäftsprozesse oder die Produktentwicklung zu integrieren.

• Verwaltung von Umfragen/Umfragen: Erfassen und verwalten Sie Kundeninformationen in der Datenbank, um Umfragen und Umfragen zu erstellen und zu verwalten, die auf mehreren Plattformen durchgeführt werden.

• Anpassbare Formulare: Passen Sie Umfragefragen basierend auf den Merkmalen der Kunden wie Alter, geografischem Standort, Online-Aktivität, Kaufhistorie und anderen Unterscheidungsfaktoren an.

• Multichannel-Kommunikation: Befragen Sie Kunden auf mehreren Kanälen, darunter E-Mail, Live-Chat, Bereitschaftsdienst und soziale Medien.

• Leistungsmetriken: Analysieren Sie die Wirkung der Umfrage basierend auf der Anzahl der Antworten und den Merkmalen der Antwortenden wie Standort und Alter.

• Stimmungsanalyse: Analysieren Sie Kundenantworten, Bewertungen und Beiträge in sozialen Medien, um die Gesamtzahl der positiven, negativen und neutralen Antworten zu verfolgen.

• Trendanalyse: Überprüfen Sie Daten aus früheren Umfragen und analysieren Sie die Antworten, um wiederkehrende Tendenzen aufzudecken und die Leistung vorherzusagen. Optimieren Sie zukünftige Umfragen basierend auf Trendanalysen, um die Leistung zu steigern.

• Customer Experience Management: Entwickeln Sie Feedback-Management-Strategien wie die Verwendung von Social-Media-Plattformen oder Gamification-Umfragen, um das Kundenerlebnis während der Umfragen zu verbessern.

• Kundensegmentierung: Gruppiert Kunden basierend auf Online-Aktivität, Kaufhistorie, früheren durchgeführten Umfragen und anderen Unterscheidungsfaktoren. Befragen Sie Kunden in großen Gruppen, um Zeit zu sparen und die Reichweite zu erhöhen.

• Engagement-Tracking: Verfolgen und überwachen Sie, wie Kunden mit Ihren Umfragen interagieren, einschließlich der Antwortzeit, der Klickrate, der Anzahl der beantworteten Fragen, der Kundenkategorie und anderer Faktoren, die sich auf die Umfrageleistung auswirken.

  

Beispiele für Software zur Kundenzufriedenheit

Diese fünf in alphabetischer Reihenfolge aufgelisteten Produkte stammen aus dem Shortlist-Bericht 2022 von Capterra für Software zur Kundenzufriedenheit. (Am Ende dieses Artikels finden Sie die vollständige Methodik für die Auswahl dieser Produkte.)

Was haben Sie gemeinsam?

Es gibt Unterschiede zwischen Softwaretools für Kundenbindung und Kundenzufriedenheit, aber sie arbeiten zusammen, um ein größeres Bild in das Kundenerlebnis zu integrieren, das zum Geschäftserfolg führt.

Sowohl die Softwarekategorien Kundenloyalität als auch Kundenzufriedenheit arbeiten daran, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Kundenbindung zu fördern. Die Tools verwenden Umfragen, Umfragen und andere qualitative und quantitative Metriken, um die Zufriedenheit und Loyalität bestehender Kunden zu messen. Kundenloyalität und -zufriedenheit gehen Hand in Hand, da Kunden Loyalität gegenüber Ihrer Marke zeigen, wenn sie mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zufrieden sind.

Softwaretools für Kundentreue und Kundenzufriedenheit bieten einige gemeinsame Funktionen wie Kundensegmentierung, Kundenerlebnismanagement und Engagement-/Aktivitätsverfolgung.

Welches Customer-Relationship-Management-Tool ist das richtige für Ihr Unternehmen?

Bewerten Sie die Anforderungen und Ziele Ihres Unternehmens an das Kundenbeziehungsmanagement, bevor Sie in einen der besprochenen CRM-Softwaretypen investieren.

Wenn Ihr Unternehmen ein Tool benötigt, um Treueprogramme durchzuführen, Kundenmitgliedschaften zu verwalten oder Kunden Prämien anzubieten, sollten Sie in Betracht ziehen, in Kundenbindungssoftware zu investieren. Das Tool hilft dabei, verschiedene Aspekte eines Treueprogramms anzupassen, von der Erstellung von Regeln dafür, wie Kunden Punkte sammeln und ausgeben und wie viele Punkte sie pro Einkauf verdienen, bis hin zur Verwaltung einer Liste von VIP-Kunden.

Wenn Sie die Kundenzufriedenheit durch Umfragen oder andere Feedback-Management-Methoden messen möchten, wäre eine Kundenzufriedenheitssoftware die richtige Wahl. Mit dem Tool können Sie Kundenfeedback sammeln, organisieren und verwalten, um formalisierte Berichte zu erstellen. Dieser Prozess trägt dazu bei, Ihre Marketingstrategie zu optimieren und bessere Kundeneinblicke zu gewinnen, um die Bindung und Loyalität zu steigern.

Wenn Sie sich entschieden haben, welche Software Sie verwenden möchten, gehen Sie zu unseren Kategorieseiten für Kundenbindungssoftware und Kundenzufriedenheitssoftware, wo Sie eine sortierbare Liste von Produkten und Softwarebewertungen von verifizierten Benutzern finden.

Wenn Sie Ihre Suche auf die beliebtesten und am besten bewerteten Lösungen eingrenzen möchten, besuchen Sie Capterra Shortlist-Berichte für die beste Kundenbindungssoftware und Kundenzufriedenheitssoftware – unsere Berichte basieren auf einer Analyse von Tausenden von Benutzerbewertungen.

So wählen Sie das richtige Customer-Relationship-Management-Softwaresystem für Ihr Unternehmen aus

Hier sind einige wichtige Überlegungen, um die beste CRM-Software für Ihre Kundendienstanforderungen zu finden.

• Überprüfen Sie, ob die Funktionen des Tools Ihren Vertriebs- oder Marketinganforderungen entsprechen: Sie müssen Ihre Geschäftsanforderungen beim Kauf von Kundenbindungs- oder Kundenzufriedenheitssoftware bewerten. Wenn Sie ein Vertriebsleiter sind, der versucht, den Kundenservice zu verbessern, dann ist Kundenzufriedenheitssoftware die richtige Wahl. Wenn Sie ein Marketingleiter sind, der versucht, mehr Kunden zu gewinnen, dann ist Kundenbindungssoftware die richtige Wahl.

• Bewerten Sie die Berichtsanpassungsfunktion: Sowohl Kundenbindungs- als auch Kundenzufriedenheits-Softwaretools bieten Berichts- und Analysefunktionen. Sie können die Funktionen nutzen, um das Kundenengagement, das Online-Verhalten, die letzten Einkäufe, gewonnene Prämien und mehr zu verstehen. Überprüfen Sie, ob Sie mit dem ausgewählten Softwaretool die Berichte basierend auf den bevorzugten Metriken anpassen können, die mit Ihren Verkaufs- oder Marketingstrategien übereinstimmen.

• Suchen Sie nach Omnichannel-Kommunikation: Kunden nutzen mehrere Plattformen wie soziale Medien, E-Mail oder mobile Anwendungen, um mit Ihren Werbekampagnen zu interagieren oder Einkäufe zu tätigen. Suchen Sie nach Kundenbindungs- oder Kundenzufriedenheitstools, mit denen Sie Kundendaten von mehreren Plattformen erfassen können, um die Reichweite zu erhöhen.

Häufige Fragen, die Sie bei der Auswahl eines Tools für Ihr Unternehmen stellen sollten

Hier sind einige Fragen, die Sie Softwareanbietern stellen sollten, bevor Sie einen endgültigen Kauf tätigen:

1. Werden Sie in Capterra Shortlist-Berichten für die Kategorien Kundenbindungssoftware und Kundenzufriedenheitssoftware aufgeführt. Erfahren Sie hier mehr über die Shortlist-Methodik von Capterra.

2. Lernen Sie unsere Software-Marktdefinition für Kundenbindungs- und Kundenzufriedenheitssoftware kennen: