범주 비교: 고객 충성도와 고객 만족 소프트웨어

이 보고서에서는 고객 충성도와 고객 만족 소프트웨어를 정의하고 비교하여 판매 또는 마케팅 요구 사항에 맞는 소프트웨어를 찾는 데 도움을 줍니다.

올바른 커뮤니케이션 채널을 선택하고, 고객 요구 사항을 이해하고, 간헐적인 서비스 위기를 관리하는 것은 모든 영업 또는 마케팅 관리자에게 어려울 수 있습니다. 고객 충성도 또는 고객 만족 소프트웨어 범주에 투자하면 이러한 문제를 극복하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 어떤 도구가 가장 좋은지 어떻게 결정합니까?

고객 충성도 소프트웨어와 고객 만족 소프트웨어 범주는 모두 고객 관계 관리(CRM)의 범주에 속합니다. 이 도구에는 고객 경험 관리, 고객 세분화 및 참여 추적과 같은 중복 기능이 있습니다. 따라서 사용자는 종종 두 가지를 혼동합니다. 고객 충성도 소프트웨어는 보상 포인트를 통해 장기적인 고객 참여를 구축하는 데 도움이 됩니다. 반면에 고객 만족 소프트웨어는 제품 또는 서비스와 관련된 고객 쿼리를 이해하여 고객 경험을 향상시키는 데 도움이 됩니다.

아래에서 비즈니스에 더 적합한 것을 이해하는 데 도움이 되도록 두 소프트웨어 범주 간의 유사점과 차이점에 대해 설명합니다.

고객 충성도 소프트웨어란 무엇입니까?

고객 로열티 소프트웨어는 고객 유지를 위해 로열티 프로그램의 다양한 측면을 사용자 지정하는 데 사용됩니다. 매장 내 구매, 온라인 구매, 이벤트, 소셜 미디어 프로모션 등 다양한 고객 행동에 대해 보상 포인트를 제공할 수 있습니다.

이 도구를 사용하면 고객이 포인트를 적립하고 사용하는 방법과 사용할 수 있는 시기에 대한 규칙을 설정할 수 있습니다. 규칙을 설정하면 반복 고객을 식별하고 신규 구매를 하고 브랜드 충성도를 유지하기 위해 할인 및 제안을 보내는 프로세스를 자동화하는 데 도움이 됩니다.

고객 충성도 소프트웨어의 주요 기능

고객 충성도 도구의 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 로열티 프로그램: 고객에게 반복 구매에 대해 보상 포인트를 적립할 수 있는 기능을 제공합니다. 포인트는 향후 구매 시 할인을 받는 데 사용할 수 있습니다.

• 보상 관리: 브랜드가 보상을 통해 고객을 획득, 참여 및 유지하는 방법에 대한 전술을 계획합니다. 온라인/매장 구매 또는 판촉 이벤트 참여에 대한 혜택과 보상을 제공하기 위해 적절한 고객을 타겟팅합니다.

• 활동 추적: 로열티 프로그램에 참여하는 고객, 보상을 사용하는 고객 또는 새로 구매하는 고객의 수를 모니터링하고 추적합니다.

• 캠페인 관리: 고객 참여를 위한 로열티 프로그램 캠페인을 생성, 관리 및 추적합니다. 분석 보고서를 사용하여 이전 캠페인에 대한 고객의 반응을 기반으로 향후 로열티 프로그램을 계획하고 최적화하십시오.

• 회원 관리: 다른 프로그램에 회원으로 가입한 고객 목록을 캡처하고 관리합니다. 정보에는 이름, 연락처 정보, 배송 및 청구 정보, 최근 제품 구매가 포함됩니다.

• 고객 세분화: 연령, 위치, 구매 유형과 같은 특정 특성을 기준으로 기존 및 잠재 고객을 그룹화합니다.

고객 충성도 소프트웨어의 예

알파벳순으로 나열된 이 다섯 가지 제품은 고객 충성도 소프트웨어에 대한 Capterra Shortlist 보고서에서 가져온 것입니다. (이러한 제품을 선택한 방법에 대한 전체 방법론은 이 문서의 끝 부분을 참조하십시오.)

고객 만족 소프트웨어란 무엇입니까?

고객 만족 소프트웨어는 기업이 설문 조사 양식 및 설문지를 통해 고객 피드백을 수집, 구성 및 관리하는 데 도움이 됩니다. 이 도구를 사용하면 고객의 관심사에 따라 설문 조사 양식을 개인화할 수 있습니다. 이 도구를 사용하여 여러 채널에서 고객을 조사하고 보고서를 준비하여 브랜드/제품/서비스에 대한 고객 만족도 수준을 분석할 수 있습니다.

고객 만족 소프트웨어는 고객 관계 관리 및 제품 관리 도구와 통합하여 획득한 고객 피드백을 제품 개발 및 서비스 향상에 적용하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

고객 만족 소프트웨어의 주요 기능

고객 만족 소프트웨어의 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 피드백 관리: 고객 피드백 수집 프로세스를 자동화합니다. 피드백을 비즈니스 프로세스 또는 제품 개발에 통합하기 위한 보고서 준비를 돕습니다.

• 설문조사/설문조사 관리: 데이터베이스에서 고객 정보를 캡처하고 관리하여 여러 플랫폼에서 수행되는 설문조사 및 설문조사를 생성하고 관리합니다.

• 사용자 정의 가능한 양식: 연령, 지리적 위치, 온라인 활동, 구매 내역 및 기타 구별 요소와 같은 고객의 특성에 따라 설문 조사 질문을 사용자 정의하십시오.

• 다중 채널 커뮤니케이션: 이메일, 실시간 채팅, 대기 중, 소셜 미디어를 비롯한 여러 채널에서 고객을 조사합니다.

• 성과 지표: 응답자 수와 위치, 연령 등 응답자의 특성을 기반으로 설문조사의 영향을 분석합니다.

• 감성 분석: 고객 반응, 리뷰, 소셜 미디어 게시물을 분석하여 긍정적, 부정적, 중립적 반응의 총 수를 추적합니다.

• 추세 분석: 이전 설문 조사의 데이터를 검토하고 응답을 분석하여 반복되는 경향을 밝히고 성과를 예측합니다. 추세 분석을 기반으로 향후 설문조사를 최적화하여 성과를 높입니다.

• 고객 경험 관리: 설문 조사 중 고객 경험을 향상시키기 위해 소셜 미디어 플랫폼 또는 게임화 설문 조사를 사용하는 것과 같은 피드백 관리 전략을 구축합니다.

• 고객 세분화: 온라인 활동, 구매 내역, 이전 설문 조사 및 기타 차별화 요소를 기반으로 고객을 그룹화합니다. 대규모 그룹으로 고객을 조사하여 시간을 절약하고 범위를 넓힙니다.

• 참여 추적: 응답하는 데 걸린 시간, 클릭률, 답변한 질문 수, 고객 범주 및 설문 조사 성과에 영향을 미치는 기타 요소를 포함하여 고객이 설문 조사와 상호 작용하는 방식을 추적하고 모니터링합니다.

  

고객 만족 소프트웨어의 예

알파벳순으로 나열된 이 다섯 가지 제품은 고객 만족 소프트웨어에 대한 Capterra의 2022년 최종 후보 보고서에서 가져온 것입니다. (이러한 제품을 선택한 방법에 대한 전체 방법론은 이 문서의 끝 부분을 참조하십시오.)

그들의 공통점이 무엇입니까?

고객 충성도와 고객 만족 소프트웨어 도구 사이에는 차이가 있지만 함께 작동하여 고객 경험에 더 큰 그림을 그려 비즈니스 성공으로 이어집니다.

고객 충성도와 고객 만족도 소프트웨어 범주는 모두 고객 경험을 개선하고 유지율을 높이기 위해 노력합니다. 이 도구는 기존 고객의 만족도와 충성도를 측정하기 위해 설문 조사, 설문 조사 및 기타 정성적 및 정량적 메트릭을 활용합니다. 고객이 제품이나 서비스에 만족할 때 브랜드에 대한 충성도를 나타내므로 고객 충성도와 만족도는 밀접한 관련이 있습니다.

고객 충성도 및 고객 만족 소프트웨어 도구는 고객 세분화, 고객 경험 관리, 참여/활동 추적과 같은 몇 가지 일반적인 기능을 제공합니다.

귀하의 비즈니스에 적합한 고객 관계 관리 도구는 무엇입니까?

논의된 CRM 소프트웨어 유형에 투자하기 전에 비즈니스의 고객 관계 관리 요구 사항 및 목표를 평가하십시오.

비즈니스에 로열티 프로그램을 실행하거나 고객 멤버십을 관리하거나 고객에게 보상을 제공하는 도구가 필요한 경우 고객 로열티 소프트웨어에 대한 투자를 고려해야 합니다. 이 도구는 고객이 포인트를 적립하고 사용하는 방법과 구매당 적립하는 포인트에 대한 규칙 생성에서 VIP 고객 목록 관리에 이르기까지 로열티 프로그램의 다양한 측면을 사용자 지정하는 데 도움이 됩니다.

설문조사나 기타 피드백 관리 방법을 통해 고객 만족도를 측정하려면 고객 만족도 소프트웨어가 올바른 선택이 될 것입니다. 이 도구를 사용하면 고객 피드백을 수집, 구성 및 관리하여 공식화된 보고서를 준비할 수 있습니다. 이 프로세스는 마케팅 전략을 최적화하고 더 나은 고객 통찰력을 얻어 유지 및 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다.

사용할 소프트웨어를 결정했으면 검증된 사용자의 정렬 가능한 제품 및 소프트웨어 리뷰 목록을 찾을 수 있는 고객 충성도 소프트웨어 및 고객 만족 소프트웨어 범주 페이지로 이동하십시오.

가장 인기 있고 가장 높은 등급의 솔루션으로 검색 범위를 좁히려면 최고의 고객 충성도 소프트웨어 및 고객 만족 소프트웨어에 대한 Capterra Shortlist 보고서를 방문하십시오. 당사 보고서는 수천 건의 사용자 리뷰 분석을 기반으로 합니다.

비즈니스에 적합한 고객 관계 관리 소프트웨어 시스템을 선택하는 방법

다음은 고객 서비스 요구 사항에 가장 적합한 CRM 소프트웨어를 찾기 위한 몇 가지 주요 고려 사항입니다.

• 도구의 기능이 영업 또는 마케팅 요구 사항을 충족하는지 확인: 고객 충성도 또는 고객 만족 소프트웨어를 구입할 때 비즈니스 요구 사항을 평가해야 합니다. 고객 서비스를 향상시키려는 영업 리더라면 고객 만족 소프트웨어가 올바른 선택입니다. 더 많은 고객을 확보하려는 마케팅 리더라면 고객 충성도 소프트웨어가 올바른 선택입니다.

• 보고서 사용자 지정 기능 평가: 고객 충성도 및 고객 만족도 소프트웨어 도구 모두 보고 및 분석 기능을 제공합니다. 기능을 활용하여 고객 참여, 온라인 행동, 최근 구매, 얻은 보상 등을 이해할 수 있습니다. 선택한 소프트웨어 도구를 사용하여 판매 또는 마케팅 전략과 일치하는 기본 메트릭을 기반으로 보고서를 사용자 정의할 수 있는지 확인하십시오.

• 옴니채널 커뮤니케이션 찾기: 고객은 소셜 미디어, 이메일 또는 모바일 애플리케이션과 같은 여러 플랫폼을 사용하여 광고 캠페인과 상호 작용하거나 구매합니다. 향상된 도달 범위를 위해 여러 플랫폼에서 고객 데이터를 캡처할 수 있는 고객 충성도 또는 고객 만족 도구를 찾으십시오.

비즈니스용 도구를 선택할 때 묻는 일반적인 질문

다음은 최종 구매를 하기 전에 소프트웨어 공급업체에 물어볼 몇 가지 질문입니다.

1. 고객 충성도 소프트웨어 및 고객 만족도 소프트웨어 범주에 대한 Capterra Shortlist 보고서에 나열됩니다. 여기에서 Capterra Shortlist 방법론에 대해 자세히 알아보십시오.

2. 고객 충성도 및 고객 만족 소프트웨어에 대한 소프트웨어 시장 정의를 충족하십시오.