9 Bankmarketing-Strategien für 2021

Dieser Artikel wurde am 19. Januar 2021 aktualisiert

Im Jahr 2021 haben Verbraucher bei der Auswahl einer Bank mehr Möglichkeiten als je zuvor. Reine Online-Optionen wie Schwa b und besonders bequeme Dienste wie die kartenlosen Geldautomaten von Chase stören den Markt und fordern Führungskräfte im Privatkundengeschäft auf, kreativer mit Bankmarketing-Ideen umzugehen.

Wir wissen, dass es schwierig sein kann, die Botschaften von Mitbewerbern durchzusetzen, deshalb haben wir mit den Bankmarketing- und Branding-Experten Josh Mabus von The Mabus Agency , Dan Brill von Brill Creative & HyperDrive und Peter Jacobs von Shark Communications gesprochen , um ihren Expertenrat einzuholen.

Hier sind 9 Bankmarketing-Ideen, die Ihnen helfen, Kunden zu gewinnen und zu binden und im Jahr 2020 eine einzigartige Position auf dem Markt aufzubauen.

1. Bloggen

Eine Blogging-Strategie für Ihre Bank kann den Traffic auf Ihrer Website erhöhen, Ihre Social-Media-Profile aufbauen und Fachwissen aufbauen.

Nehmen Sie einige der am häufigsten gestellten Fragen oder am häufigsten geäußerten Bedenken Ihrer Kunden und verwandeln Sie sie in hilfreiche Artikel in Ihrem Blog. Verwenden Sie diese, um Ihre Social-Media-Profile zu füttern und eine weitere Plattform für den Kundenservice bereitzustellen.

Um einen gut gestalteten, SEO-optimierten Blog zu erstellen, der den Bedürfnissen Ihrer Kunden entspricht, beachten Sie diese wichtigen Aspekte:

1. Bieten Sie eine großartige Benutzererfahrung
2. Stellen Sie einen Call-to-Action bereit, der mit Ihren Diensten verknüpft ist
3. Schriftart, Farbe und Inhalt sollten die Marke Ihrer Bank repräsentieren
4. Verwenden Sie Bilder und Videos, um Inhalte zu diversifizieren
5. Etablieren Sie ein konsistentes und leicht lesbares Beitragsformat

Abgesehen davon, dass Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen Ihrer Kunden posten, können Sie sicherstellen, dass Sie Inhalte schreiben, nach denen Ihre Kunden tatsächlich suchen, indem Sie Tools wie SEMrush und Ahrefs verwenden. Beide verfügen über Keyword-Tools, mit denen Sie ganz einfach Themen identifizieren können, für die es sich zu schreiben lohnt. Sie sind sehr hilfreich, wenn Sie jemals eine Schreibblockade haben oder den Inhaltskalender des Jahres erstellen müssen. Sie können anfangs etwas einschüchternd sein, daher ist es hilfreich, ein gutes Tutorial zu finden, wie man sie am besten verwendet. Unten ist ein hilfreicher Kurs von Ahrefs:

Neben dem Hinzufügen hochwertiger und relevanter Inhalte für die Suchanfragen Ihrer potenziellen Kunden sollten Sie mit Ihren Website-Entwicklern zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Ihre Website schnell geladen wird. Suchmaschinen wie Google priorisieren Websites in den Ergebnissen oft höher, wenn sie sehen, dass Ihre Website eine gute Benutzererfahrung bietet.

Einer der Messwerte für eine gute Benutzererfahrung bezieht sich auf die zentralen Web-Vitals. Mit Online-Tools wie GTmetrix oder PageSpeed ​​Insights können Sie überprüfen, wie Ihre Website abschneidet.

2. Social-Media-Inhalte

Soziale Medien sind ein unverzichtbares Instrument, um Ihre Bank zu vermarkten und eine Markenpräsenz unter Ihren Mitbewerbern aufzubauen. Soziale Medien sollten jedoch genutzt werden, um Ihre Follower mit nützlichen, relevanten Informationen anzusprechen – nicht nur, um etwas zu verkaufen .

87 Prozent der Verbraucher sagen, dass die meisten Banken in sozialen Medien „nervend, langweilig oder wenig hilfreich“ sind. Sie können diese Stigmata vermeiden, indem Sie sicherstellen, dass Ihre Strategie diese häufigen Fehler nicht widerspiegelt:

1. Erstellen Sie nur Inhalte, die für sich selbst werben
2. Poste selten oder unregelmäßig
3. Sich nicht auf negatives Kundenfeedback vorbereiten ( Tipps dazu hier )
4. Senden der gleichen Nachricht über alle Kanäle (Facebook, Twitter, Instagram usw.)

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Ein von Chase geteilter Beitrag (@chase)

Die Chase Bank ist eine der „ Top Banks on Social Media “ der Social Times. Sie entwickeln interessante Originalinhalte, um ihre Markengeschichte zu erzählen und mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. In ihrer Serie „Show Me Your Walk“ haben sie eine Reihe von Livestream-Events erstellt, um Eröffnungszeremonien in einer Zeit der sozialen Distanzierung zu feiern.

Banken sollten darauf abzielen, Inhalte zu erstellen, die interessant, ansprechend und vor allem teilbar sind.

Der Aufbau einer starken Bankmarke erfordert oft mehr Überlegungen zu Strategie, Kreativität und Innovation, um das Engagement der Verbraucher effektiv zu fördern und die Vorteile der heutigen digitalen Medienkanäle und Anzeigemöglichkeiten zu maximieren.

Peter Jacobs, Shark Communications

3. Kundendienst

Außergewöhnlicher Kundenservice kann in Ihre Marketingstrategie integriert und letztendlich dazu verwendet werden, Ihr Markenimage zu stärken.

Um ihren kundenorientierten Ansatz zu unterstützen, hat die TD Bank eine Kampagne namens #TDThanksYou ins Leben gerufen, um sich als Bank zu etablieren, die ihre Kunden kennt und schätzt. Ihr Team erfasste Kundenreaktionen auf unerwarteten Service, was zu einem viralen Video in ihren Social-Media-Profilen führte.

Ein großartiges Markenimage trägt dazu bei, eine Bank klarer auf dem Markt zu definieren, und was noch wichtiger ist, es kann in den Köpfen der Verbraucher ein Gefühl des wahrgenommenen Werts schaffen, das auf lange Sicht oft mit Rentabilität gleichzusetzen ist

Peter Jacobs, Shark Communications

4. Video-Content-Kampagnen

Ihre Kunden erwarten lebendige digitale Inhalte wie nie zuvor. Nutzen Sie Videos und Podcasts, um ihre Aufmerksamkeit zu erregen. Mit ansprechenden digitalen Medien können Sie Content-Marketing-Strategien entwickeln, die Ihre Bank für die beste Art des Marketings positionieren: Mundpropaganda.

Mit der COVID-19-Pandemie hat CIBC Videogeschichten strategisch eingesetzt, um ihre Markenwerte zu kommunizieren und Kunden zu ermutigen, diese Werte organisch zu teilen.

Sie haben „Holidays for Heroes “ ins Leben gerufen, eine Kampagne, die Reisegutscheine zur Verfügung stellt, um die Opfer und das Engagement von Mitarbeitern des Gesundheitswesens während der COVID-19-Krise zu feiern .

Der Aufruf, einen Freund oder ein Familienmitglied für den Urlaub eines Helden zu nominieren, führt zu einer speziellen CIBC-Microsite, die das Bewusstsein für den sozialen Beitrag der Marke schärft. Die Schlüsselkomponente der Kampagne ist jedoch eine Reihe von Videos, die jeden Arbeitnehmer hervorheben und den Moment dokumentieren, in dem er die Urlaubsgutscheine erhält. Die emotionalen Videos geben den Werten der Marke ein Gesicht und binden sie in die Förderung der Initiative ein.

Die erfolgreichste Werbung (egal in welchem ​​Medium) erleichtert die Mundpropaganda auf zwei Arten: 1. Sie bringt Ihr Publikum zum Reden. 2. Es sagt ihnen, was sie sagen sollen.

Josh Mabus, Die Mabus-Agentur

Eine Kampagne mit großem Budget eignet sich zwar hervorragend für das Branding, Sie müssen jedoch keine groß angelegten Kampagnen durchführen, um gute Bewertungen zu erhalten. Bauen Sie einen hervorragenden Kundensupport in Ihre Unternehmenskultur ein und achten Sie darauf, E-Mails Ihrer Kunden zu erfassen, damit Sie sie auf Ihrer Yelp- oder Google My Business-Seite um Bewertungen bitten können. Achten Sie darauf, diese Seiten mit genauen Geschäftszeiten, Feiertagen und Werbeaktionen auf dem neuesten Stand zu halten. All dies trägt zu einem guten Kundenerlebnis bei.

5. Digitale Beschilderung

Mit Digital Signage erledigen Ihre Displays den Verkauf für Sie, sodass Sie es nicht tun müssen. Verwenden Sie gut platzierte Displays, um Grafiken und Videos zu zeigen, die Ihre neuesten Dienstleistungen oder Tutorials für Ihre neuesten Produkte bewerben. Machen Sie lustige Fotos Ihrer besten Mitarbeiter und kombinieren Sie sie mit einem Aufruf zum Handeln wie „Fragen Sie Tracy nach weiteren Informationen zur Konsolidierung Ihrer Studiendarlehen.“

Indem Sie Ihren Kunden etwas bieten, mit dem sie sich beschäftigen können, während sie auf den Service warten, wird Ihr Filialerlebnis verbessert. Zeigen Sie Inhalte wie das lokale Wetter, öffentliche Verkehrsmittel, Verkehrsmeldungen, Live-News-Feeds von Top-Finanzblogs oder Ihren eigenen Blog-Feed.

Sie können Digital Signage in Ihren Filialen nutzen, um viele der in diesem Beitrag behandelten Marketingideen zu unterstützen. Verwenden Sie beim Start von Online-Kampagnen (wie „Retweet to Reemploy“ von Fifth Third) dieselben Assets für Inhalte auf Ihren Displays. Dies stärkt Ihr allgemeines Markenimage gegenüber Ihren Kunden und positioniert Sie gleichzeitig als technisch versiertes Finanzinstitut.

6. Nicht traditionelle Prämienprogramme

Berücksichtigen Sie beim Entwerfen eines Prämienprogramms für Ihre Kunden diese drei Hauptziele:

1. Steigerung der Kundenbindung
2. Verlängerung der Aufbewahrung
3. Cross-Promotion von Dienstleistungen und Produkten

Chime bietet ein einzigartiges Prämienprogramm, das darauf abzielt, diese Ziele zu erreichen. Für jeden Betrag, den Sie mit Ihrer Debitkarte ausgeben, rundet Chime den Gesamtbetrag auf den nächsten Dollar auf und überweist dann automatisch die Differenz auf Ihr Chime-Sparkonto .

Dieses System erreicht die Kundenbindung, indem es die konsequente Nutzung Ihrer Debitkarte fördert, was die meisten Kunden im Jahr 2018 ohnehin tun. Die Kundenbindung wird beeinflusst, denn je länger Sie bei der Bank bleiben, desto mehr kostenloses Geld verdienen Sie. Schließlich bietet dieses Prämienprogramm die perfekte Gelegenheit, sowohl ihre Giro- als auch ihre Sparkonten zu bewerben.

Banken haben eine große Auswahl in ihren Marketingplänen: Gewinnen und gewinnen Sie Kunden mit preisbasierten Werbeaktionen oder entwickeln Sie neue Kundenbeziehungen mit einer stärker markenbasierten Strategie.

Peter Jacobs, Shark Communications

7. Strategische Partnerschaften

Arbeiten Sie mit Organisationen zusammen, die die Werte Ihres Kundenstamms teilen. Dies kann über Unterhaltungsunternehmen, Immobilienagenturen oder gemeinnützige Organisationen erfolgen.

Beispielsweise arbeitet Citi mit dem Konzertveranstalter Live Nation zusammen, um Konzertkarten im Vorverkauf und Sonderangebote für beliebte Shows anzubieten. Sie verwenden einfach Ihre Citi-Kreditkarte während des Bezahlvorgangs, um die Vergünstigungen einzulösen .

Die Verbindung mit Partnern und die Entwicklung strategischer Programme wie dieses positionieren Ihre Bank deutlich unter den Wettbewerbern.

Banken müssen sich darüber im Klaren sein, dass sie Parity-Services anbieten und potenzielle Kunden es extrem schwer haben, zwischen Banken zu unterscheiden.

Josh Mabus, Die Mabus-Agentur

Tipp: Verwenden Sie ansprechende Grafiken auf Ihrem Digital Signage, um aktuelle Partnerschaften und Aktionen mit den Besuchern der Filiale rund um die Uhr zu kommunizieren.

8. Kundendaten

Die Daten geben Ihnen einen klaren Einblick in Ihren bestehenden Kundenstamm. Mit Daten können Sie Verhaltensmuster besser verstehen und relevante Angebote anbieten, die in das tägliche Leben Ihrer Kunden passen.

Anstatt sich Gedanken darüber zu machen, ihre Social-Media-To-do-Liste abzuhaken oder mit der neuesten und besten Technologie an Bord zu gehen, müssen Banken ihre Daten nutzen, um ihren bestehenden Kundenstamm besser zu verstehen und zu bedienen.

Wir sehen eine unglaubliche Gelegenheit für Banken, ihren aktuellen Kunden viel personalisiertere, relevantere und zeitnahere Nachrichten zu übermitteln.

Wir sind oft so begeistert von der Verwendung von Technologie, dass wir die Menschen am anderen Ende vergessen. Es ist besser zu verstehen und zu pflegen, was Sie haben, als immer nach mehr zu suchen.

Dan Brill, kreativer Evangelist

Hier ist ein Beispiel dafür, wie Banken Big Data effektiv nutzen können, um das Kundenerlebnis zu verbessern, die Kundenbindung zu erhöhen und neue Einnahmequellen zu erschließen.

Profi-Tipp: Zeigen Sie Ihre Datenzusammenfassung intern mit Digital Signage an und halten Sie Ihre Mitarbeiter auf dem Laufenden und halten Sie sie an den Zielen der Bank ausgerichtet.

9. Gemeinschaftsinitiativen

Kunden suchen bei ihren Banken nach Ideen, wie sie ihre persönlichen Finanzen verwalten können. Anstatt einfach eine Broschüre mit diesen Informationen anzubieten, organisieren Sie monatliche Workshops, die für die Öffentlichkeit zugänglich sind. Hier ein paar Themen, die interessant wären:

1. Finanzplanung für neue Eltern
2. Intelligente Einsparungen für Wohneigentum
3. Holen Sie das Beste aus Ihren Kreditkarten heraus
4. Vermögensverwaltung und Geldanlage

Setzen Sie sich mit der Bezirksverwaltung in Verbindung, um Finanzbildungskurse an die örtlichen Gymnasien zu bringen. Werden Sie Teil der nationalen Bewegung, um Studenten frühzeitig über Finanzen aufzuklären, um Ihre Bank als Community Leader zu positionieren.

Die Washington Federal Bank ging noch einen Schritt weiter und bot Online-Kurse zu den Themen Verbraucherbetrug, Mieten vs. Besitzen und Finanzierung von Hochschulbildung an. Ihr Financial Scholars Program ist für Schulen und Steuerzahler kostenlos.

Fazit

Mit den Experteneinblicken von Josh Mabus, Dan Brill und Peter Jacobs haben wir 9 Ideen behandelt, mit denen Sie Ihre Marketingbemühungen rund um unvergessliche Markenerlebnisse strukturieren können. Mit diesen Konzepten können Sie beginnen, neue Bankkunden anzusprechen und Ihre Beziehung zu bestehenden Kunden zu stärken.

„Die Herausforderung besteht darin, eine Marke zu schaffen, die sich von der Konkurrenz abhebt. Eine Marke ist nicht das Logo, die Beschilderung und das Gebäudedesign – es umfasst diese Dinge, aber die Marke ist die Essenz des Unternehmens.“ Josh Mabus, Die Mabus-Agentur

Weitere Informationen darüber, wie die Anzeigesoftware von Enplug Banken bei der Kommunikation mit ihren Kunden unterstützt, finden Sie unter Enplug für Banken .

Über Brill Creative

Mit Büros in Blue Ash, Ohio, bietet Brill Creative Full-Service-Branding- und Design-Services, die bereits von einer starken Liste von B2C- und B2B-Kunden genutzt werden, darunter Fifth Third Bank, AAA Allied Group, Transitions, Inc. und US Bank.

Über HyperDrive

HyperDrive mit Hauptsitz im Nordosten von Cincinnati ist eines der landesweit führenden Unternehmen für digitales Direct-to-Consumer-Marketing. Wir sind Experten für digitale Marketingstrategien, erlaubnisbasiertes E-Mail-Marketing, CRM-Systeme, Online-Nachfragegenerierung, Webentwicklung und kreative Markenerlebnisse. Die Kundenliste von HyperDrive umfasst LaRosa's Pizzerias, AdvancePierre Foods, Rent-2-Own, Dreamfields Pasta, Sysco Foods und Crystal Deodorant.

Über die Agentur Mabus

Josh Mabus gründete die Mabus Agency im Jahr 2008 mit der Absicht, die kreative Messlatte in Tupelo, Mississippi und im Südosten höher zu legen. Die Mission der Mabus Agency ist einfach. Wir halten die besten Talente, die Mississippi zu bieten hat, und rekrutieren im ganzen Land mit einem Ziel vor Augen: Unternehmen landesweit wettbewerbsfähige Marketingstrategien, Marken, Websites, Videos und Druckdienste bereitzustellen. Unsere bundesweit anerkannte Arbeit spricht für sich.

Über Shark Communications

Shark Communications ist eine Agentur für kreatives und digitales Marketing unter der Leitung des preisgekrönten Creative Director Peter Jacobs. Von seinen mit Hunden gefüllten Büros am Wasser in Burlington, Vermont, bedient Shark Kunden in einer Vielzahl von Branchen mit einer strategisch geplanten Mischung aus Branding, Marketing, Web, SEO und digitalen Lösungen. Mit preisgekröntem Design und Marketing für die Olympischen Winterspiele 1998 in den USA bis hin zu zahlreichen Radio-, Web-, Fernseh- und Filmpreisen für große und kleine Kunden hat Sharks kreative Exzellenz breite Anerkennung gefunden und bildet weiterhin den Kern für die Bereitstellung eines höheren Niveaus von Marketing über traditionelle und digitale Medien.