18 interne Kommunikationsstrategien für 2021

Aktualisiert Januar 2021.

Wie Sie eine Botschaft kommunizieren, ist genauso wichtig wie die Botschaft selbst. Für die interne Kommunikation gilt das auf jeden Fall. Die Unternehmenskultur kann Ihrer Organisation in diesen Zeiten des Wandels einen großen strategischen Vorteil verschaffen. Aber woraus Ihre Kultur besteht – Ziele, Werte und Praktiken – muss gemäß den Best Practices effektiv vermittelt werden, wenn die Mitarbeiter sie verstehen und danach handeln sollen. Daher ist es wichtig, sich nicht nur darauf zu konzentrieren, was Sie kommunizieren, sondern auch, wie Sie es kommunizieren.

Im Jahr 2021 ist es an der Zeit, neue Taktiken zu implementieren, die Ihre interne Kommunikationsstrategie verbessern und Ihr Team vernetzen, engagieren und motivieren können. Die folgenden 18 Best Practices für die interne Kommunikation helfen Ihnen dabei.

1. Konzipieren, strategisieren und planen Sie die Kommunikation

Gute Ideen brauchen eine gute Strategie, um ihr Potenzial auszuschöpfen.

Reid Hoffman, Gründer, LinkedIn

Was wünschen Sie sich von der internen Kommunikation für Ihr Team und Ihr Unternehmen? Wie willst du dorthin kommen? Wo steht es aktuell und was muss verbessert werden? Wie schnell möchten Sie Ihre Ziele erreichen?

Verwenden Sie vor allem Ihre Antworten auf diese Art von Fragen, um eine interne Kommunikationsstrategie und/oder einen Plan zu erstellen. Wie Sie es gestalten, liegt ganz bei Ihnen – machen Sie es so einfach oder ausführlich, allgemein oder spezifisch, wie Sie möchten. Eine gut formulierte Strategie sollte Sie auf Kurs halten und Sie beim Erreichen interner Kommunikationserfolge effizienter machen. Zumindest gibt es Ihnen eine Vorstellung davon, wo Sie anfangen sollen.

2. Verwenden Sie die richtigen Kommunikationstools

Ich bin fest davon überzeugt, dass jedes Werkzeug, das die Kommunikation verbessert, tiefgreifende Auswirkungen darauf hat, wie Menschen voneinander lernen können.

- Bill Gates

Ihr Team ist beschäftigt, also ist das Letzte, was es braucht, ein internes Kommunikationssystem, das lästig und voller Reibungen ist. Glücklicherweise hat der zunehmende Fokus auf Best Practices für die interne Kommunikation zahlreiche Softwareprogramme hervorgebracht, die es einfach und schmerzlos machen. Halten Sie es so, um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter teilnehmen und es wirklich genießen.

Zu den Tools, die Best Practices für die interne Kommunikation fördern, gehören:

• Implementieren von Unternehmens-Chat-Software wie Slack, Microsoft Teams oder Google Hangouts
• Nutzung von Cloud-Technologien wie Google Drive, wann immer möglich
• Nutzung einer Plattform für all Ihre E-Mails, Kalender, Dokumente usw. (z. B. Google, Apple, Microsoft)
• Vermeiden Sie eine E-Mail-Überlastung mit visueller Kommunikation durch Digital Signage

3. Seien Sie visuell

Visuals drücken Ideen auf Snack-Weise aus.

Kim Garst, CEO, Boom Social

Eine häufig zitierte Statistik besagt, dass 65 % der Bevölkerung visuelle Lerner sind, also gibt es wahrscheinlich viele von ihnen an Ihrem Arbeitsplatz. Richtig gemacht, vermitteln Bilder Informationen auf leicht verständliche Weise und hinterlassen einen nachhaltigeren Eindruck als Text. Anstatt Poster zu drucken, empfehlen wir, digital zu werden: Montieren Sie Fernseher in Ihren Büros und verwenden Sie sie, um eine wechselnde Auswahl an visuellen Botschaften anzuzeigen.

Erwägen Sie die Verwendung einer speziell entwickelten Cloud-basierten Digital Signage-Software – wie Enplug – zur Anzeige von Bildern in Ihrem Büro. Diese Bildschirme können einer Reihe von Zwecken dienen, wie z.

• Informieren Sie Ihr Team über Unternehmensankündigungen, Stellenangebote, Vertriebs- und Marketingkennzahlen oder nicht unternehmensspezifische Informationen wie aktuelle Nachrichten und das Wetter
• Inspirieren Sie Ihr Team, indem Sie Ziele, Erfolge oder Motivationszitate anzeigen
• Unterhalten Sie Ihr Team mit Social-Media-Feeds, Live-Hashtag-Wänden oder Teamfotos

4. Gestalten Sie die Kommunikation unterhaltsam

Spaß ist der Kern meiner Art, Geschäfte zu machen, und er war von Anfang an der Schlüssel zu allem, was ich getan habe.

Richard Branson

Vorbei ist die Vorstellung, dass es aus einem bestimmten Grund „Arbeit“ heißt und keinen Spaß machen soll. Tatsächlich ergab eine Umfrage von PGi aus dem Jahr 2013, dass 88 % der Millennials in einem „lustigen und sozialen Arbeitsumfeld“ arbeiten möchten. Ebenso schätzen 90 % der Generation-Z Arbeitsplätze, die Möglichkeiten für menschliche Verbindungen bieten. Arbeit kann Spaß machen, aber auch produktiv sein, und dazu gehört auch die interne Kommunikation.

Enplug hat beispielsweise einen Kanal in Slack mit dem Titel „Random“, in dem Teammitglieder verrückte Nachrichten, lustige YouTube-Videos und alles andere teilen können, was sie amüsant finden. Es ist eine unterhaltsame Möglichkeit für Arbeiter, Dampf abzulassen und gleichzeitig ein Gefühl der Kameradschaft aufzubauen.

5. Fügen Sie, wann immer möglich, Metriken hinzu

Alles, was gemessen und beobachtet wird, verbessert sich.

Bob Parsons, Gründer, GoDaddy

In der Lage zu sein, die Leistung des Unternehmens zu quantifizieren und zu sehen , kann Wunder für die Arbeitsmoral Ihres Teams bewirken. Kennzahlen sollten die Mitarbeiter über die aktuelle und frühere Leistung des Unternehmens, Leistungstrends, zu erreichende Ziele und erzielte Fortschritte informieren. Sie können Digital Signage verwenden, um Metriken in Ihrem gesamten Büro anzuzeigen. Motivieren Sie Ihr Team auf verschiedenen Ebenen, indem Sie Kennzahlen für das Unternehmen, Abteilungen oder sogar Einzelpersonen anzeigen.

6. Das große Ganze nicht aus den Augen verlieren

Sich an ein höheres Ziel zu wenden, hilft allen, zusammenzuwachsen und besser zusammenzuarbeiten.

Fran Maier, Gründer, Match.com

Das Kommunizieren spezifischer, zielgerichteter Informationen ist fantastisch, kann jedoch auf Kosten der übergreifenden Ziele, der Mission und anderer Kulturkomponenten Ihres Unternehmens gehen. Achten Sie neben den täglichen Angelegenheiten darauf, große Ideen zu kommunizieren, damit die Mitarbeiter daran erinnert werden. Nehmen Sie Ihre Vision in E-Mails, digitale Displays oder interne Newsletter auf, um Ihr Team an das Gesamtbild zu erinnern. Schließlich sind sie ein wichtiger Teil von etwas Größerem als sie.

7. Stellen Sie Kanäle für Feedback und Ideen bereit

Unsere Geheimwaffe für den Aufbau der besten Kultur ist offenes und ehrliches Feedback. Jedes Teammitglied trägt jeden Tag zu unserem Leben bei HelloSign bei, daher ist es für uns entscheidend zu wissen, was funktioniert und was noch wichtiger ist, was nicht funktioniert, damit wir uns ständig verbessern können.

Gina Lau, Teambetrieb, HelloSign

Wussten Sie, dass „Feedback“ das kürzeste Wort in der englischen Sprache ist, das die Buchstaben abcdef enthält? Abgesehen von dieser interessanten Tatsache ist Feedback für das Überleben und den Erfolg eines jeden Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Dazu gehört natürlich Feedback von Kunden, aber auch Feedback von Mitarbeitern .

Was ist der Wert eines Gedankens oder einer Idee, wenn sie nie geäußert wird? Stellen Sie sicher, dass Sie Kanäle für Ihr Team bereitstellen, um Feedback zu geben und Ideen auszutauschen, sei es in Bezug auf den Arbeitsplatz, das aktuelle Produkt, potenzielle zukünftige Produkte oder das Unternehmen als Ganzes. Dabei kann es sich um ein Firmenforum, einen bestimmten Kanal innerhalb Ihrer Firmen-Chat-Software, ein Whiteboard im Büro oder einen Cloud-basierten Dienst handeln. Ohne diese Kanäle gehen brillante Ideen und hilfreiche Kritik verloren, die sich kein Unternehmen leisten sollte zu verlieren.

8. Förderung der abteilungsübergreifenden Kommunikation und Zusammenarbeit

Effektive Kommunikation ist ein wesentlicher Bestandteil des beruflichen Erfolgs, sei es auf zwischenmenschlicher, gruppenübergreifender, gruppeninterner, organisatorischer oder externer Ebene.

Mike Myatt, Gründer und Vorsitzender von N2Growth

Wenn eines Ihrer internen Kommunikationsziele darin besteht, Ihre Mitarbeiter dazu zu bringen, voneinander zu lernen, dann ist abteilungsübergreifende Kommunikation der Schlüssel. Veranstalten Sie eine Q&A-Sitzung oder ein spezielles Treffen zwischen verschiedenen Abteilungen, um sie zur Kommunikation, Zusammenarbeit und zum Austausch von Erkenntnissen anzuregen. Enplug veranstaltet beispielsweise regelmäßig abteilungsinterne Q&A-Sitzungen, in denen Mitarbeiter Fragen an ein anderes Team als ihr eigenes stellen können. Neben dem Gelernten verhindert es, dass sich die Abteilungen voneinander isoliert fühlen.

9. Vermeiden Sie Kommunikationsüberlastung

Effektive interne Kommunikation verbindet Menschen nicht nur miteinander, sondern auch mit den richtigen Informationen zur richtigen Zeit.

Marijn Deurloo, CEO, imgZine

Das Zeitalter des Internets hat uns Zugang zu mehr Informationen und sofortiger Korrespondenz als je zuvor verschafft, was sowohl ein Segen als auch ein Fluch sein kann. Denken Sie bei der internen Kommunikation daran, dass weniger mehr ist. Halten Sie die Dinge einfach, kurz und auf den Punkt. Erwägen Sie, Ihren internen Newsletter seltener zu versenden oder weniger Kennzahlen anzuzeigen. Konzentrieren Sie sich darauf , die richtigen Informationen zur richtigen Zeit an die richtigen Personen zu senden. Ihr Team wird es Ihnen danken.

10. Nicht nur informieren – zum Handeln anregen

Unternehmen, die wettbewerbsfähig und erfolgreich bleiben wollen, müssen sicherstellen, dass sie ihre Kollegen einbeziehen, motivieren und inspirieren.

Viktoria Tegard, Leiterin der internen Kommunikation, Virgin Atlantic Airways

In erster Linie müssen Sie Ihr Team informieren, aber Ihre internen Kommunikationspraktiken sollten letztendlich zum Handeln führen. Wie Viktoria Tegard von Virgin Atlantic im obigen Zitat anspielt, sollte die interne Kommunikation Ihr Team einbeziehen, motivieren und inspirieren , über sich hinauszuwachsen.

Sie können dies tun, indem Sie:

• Einschließen von Calls-to-Action in Nachrichten
• Teilen Sie Motivationszitate, die Mission und Ziele Ihres Unternehmens usw.
• Angebot, Einzelpersonen oder Teams für bestimmte Leistungen zu belohnen

11. Öffnen Sie die Kommunikationswege

Kommunikation kann nicht immer dem Top-down-Modell folgen. Angesichts der Informationsflut in der heutigen Geschäftswelt müssen Führungskräfte meisterhafte Zuhörer sein; Sie müssen sowohl empfangen als auch senden können.

Joseph Badaracco, Professor für Wirtschaftsethik, Harvard Business School

Beschränken Sie Ihre „Politik der offenen Tür“ nicht auf Ihre physischen Büroräume. Ihr internes Kommunikationssystem sollte es jedem Mitarbeiter leicht machen, einen anderen im Unternehmen zu kontaktieren, einschließlich des oberen Managements. Wenn Sie die Kommunikationswege auf diese Weise öffnen, fühlen sich Teammitglieder willkommen, miteinander zu sprechen, anstatt eingeschüchtert zu werden. Egal, ob Sie ein großes Unternehmen oder ein Startup sind, diese interne Kommunikationspraxis überbrückt Lücken und hilft, empfängliche, ehrliche Beziehungen zwischen Mitarbeitern aufzubauen.

12. Transparenz bewahren

„Transparenz beginnt mit einer Änderung der Denkweise.“

– Kevan Lee, Ersteller von Inhalten, Buffer

Wie Kevan Lee von Buffer oben feststellt, ist Transparenz mehr als nur eine Politik, es ist eine Denkweise. Transparenz ist für Ihre interne Kommunikation von entscheidender Bedeutung, da sie Vertrauen, Verantwortlichkeit und einen offenen Dialog schafft. Wenn Ihr Team das Gefühl hat, in bestimmten Angelegenheiten im Dunkeln gelassen zu werden, hat es möglicherweise Angst, Fragen zu stellen und seine Gedanken zu diesen Angelegenheiten mitzuteilen. Natürlich können nicht alle Informationen allen zur Verfügung gestellt werden, aber zumindest eine gewisse Transparenz kann enorme Auswirkungen auf die Harmonie und das Verhältnis innerhalb Ihres Unternehmens haben.

13. Förderung der unternehmensbezogenen Nutzung von Social Media

Soziale Medien am Arbeitsplatz nicht zu nutzen, macht allmählich genauso viel Sinn wie das Nichtbenutzen von Telefon oder E-Mail.

Ryan Holmes, Gründer und CEO, Hootsuite

Wir wissen, was Sie vielleicht denken: „Soziale Medien haben am Arbeitsplatz nichts zu suchen.“ Was wäre jedoch, wenn wir Ihnen sagen würden, dass es tatsächlich in gewisser Weise gefördert werden sollte? Lassen Sie Ihr Team Fotos von sich selbst bei der Arbeit und beim Spaß im Büro auf Facebook, Twitter, Instagram usw. teilen und markieren Sie die offizielle Unternehmensseite. Es ist nicht nur großartig für das Engagement und die Moral der Mitarbeiter, sondern auch für die Präsentation des Unternehmens und um dem, was Sie sind und was Sie tun, ein Gesicht zu geben.

14. Teilen Sie Branchenneuigkeiten, Trends und Erkenntnisse

Wenn Sie den Leuten keine Informationen geben, werden sie etwas erfinden, um die Lücke zu füllen.

Carla O'Dell, CEO, American Productivity and Quality Center

Ihr Team ist nicht nur Teil eines Unternehmens, es ist Teil einer Branche. Alle Teammitglieder sollten über die neuesten Brancheninformationen auf dem Laufenden bleiben, von Ihrem CEO bis zu Ihrem Webdesigner. Ermutigen Sie sie, Neuigkeiten, Markttrends, Meinungsbeiträge und andere branchenbezogene Klappentexte miteinander zu teilen. Ähnlich wie bei Nr. 6 möchten Sie, dass Ihr Team das Gefühl hat, zu etwas Größerem beizutragen, als es selbst ist, und dass es Agenten des Wandels ist, was starke Motivatoren sind.

15. Nutzen Sie die interne Kommunikation, um Erfolge anzuerkennen und zu loben

Anerkennung ist kein knappes Gut. Sie können es nicht aufbrauchen oder ausgehen.

Susan M. Heathfield, Personalexpertin, About.com

Das kleinste Lob kann viel bewirken, besonders in einer Zeit, in der sich Mitarbeiter wertgeschätzt und wertgeschätzt fühlen wollen. Eine Umfrage der American Psychological Association aus dem Jahr 2012 ergab, dass Mitarbeiter, die sich wertgeschätzt fühlen, „ein höheres Maß an Engagement, Zufriedenheit und Motivation“ berichten, also lohnt es sich definitiv, in diese Investition zu investieren. Es kann so einfach sein, wie Sie individuelle oder abteilungsbezogene Erfolge über Ihre Chat-Software bekannt geben , interner Newsletter oder andere Kanäle. Diese Best Practice ist nicht nur für die Arbeitsmoral der Mitarbeiter von Vorteil, sondern auch für die Produktivität und das Wachstum Ihres Unternehmens.

16. Erstellen Sie mit Personas ein kundenorientiertes Team

Der beste Weg, Teammitgliedern zu helfen, sich auf Kunden zu konzentrieren? Erwecken Sie Kunden zum Leben.

Alison Davis, CEO und Gründerin, Davis & Company

Alison schlägt vor, Best Practices für die interne Kommunikation zu verwenden, um Ihre Mitarbeiter auf die Kunden auszurichten. Erstellen Sie „Profile typischer Kunden, komplett mit Fotos, demografischen Merkmalen, Vorlieben und Abneigungen – einschließlich der Fernsehsendungen, die sie sich ansehen (Walking Dead oder Downton Abbey?) Und der Snacks, die sie bevorzugen (Edamame oder Beef Jerky?). So werden Kunden lebendig, greifbar und top of mind.“ Teilen Sie diese Personas häufig mit Ihrem Team – in Gesprächen, Newslettern oder sogar mithilfe von Digital Signage in Ihren Büros.

17. Fördern Sie Mitarbeiterressourcen und Schulungen

Mitarbeiter möchten wissen, dass ihr Unternehmen genauso in ihre persönliche und berufliche Entwicklung investiert wie sie selbst. Kommunizieren Sie, welche Ressourcen Ihr Unternehmen bereitstellt, damit Mitarbeiter keine fantastischen Möglichkeiten verpassen.

Belen Aleman, Manager des Lern- und Entwicklungsprogramms, Meltwater San Francisco

Ihre interne Kommunikation sollte konsequent vermitteln, welche Vorteile und Ressourcen den Mitarbeitern zur Verfügung stehen. Dies könnte alles umfassen, von der Grundkrankenversicherung und 401K-Plänen bis hin zu vom Unternehmen gesponserten Seminaren, externen Schulungsmöglichkeiten und Workshops zum Karriereaufbau. Nutzen Sie eine Kombination aus E-Mail, Chat, digitaler Beschilderung, internen Blogs oder persönlichen Teambesprechungen, um sich zu informieren. Indem Sie Mitarbeiter ermutigen, über Ihr Unternehmen in ihre eigene persönliche und berufliche Entwicklung zu investieren, profitieren langfristig alle.

Lernziele können auch von Einzelpersonen mit Hilfe ihrer Vorgesetzten formalisiert werden. Von dort aus können Aktivitäten wie Tage der offenen Tür oder regelmäßige Lernsynchronisierungen eingerichtet werden. Die Lernsynchronisierungen finden mit jedem statt, der Ihnen etwas zu seinen Lernzielen anbieten kann. Als Manager können Sie Ihre Teammitglieder denen vorstellen, die informelles Coaching oder Mentoring in diesen Synchronisierungen anbieten können. Diese Lernsynchronisierungen können auch die Form eines Buchclubs annehmen. Führen Sie eine fortlaufende Liste mit nützlichen Büchern und Themen, an denen Menschen interessiert sind, und dokumentieren Sie die Erkenntnisse, um sie einem breiteren Unternehmenspublikum zugänglich zu machen.

Tage der offenen Tür können sich auch hervorragend für informelle Diskussionen eignen, insbesondere wenn Teams über verschiedene Regionen verteilt sind. SoundCloud hat Tage der offenen Tür, die jeder im Intranet des Unternehmens ankündigen und einrichten kann. Das Format ist flexibel, in dem Teams Erkenntnisse mit anderen Teams austauschen können, mit denen sie möglicherweise nicht oft interagieren. Designteams können Prototypen, von denen sie begeistert sind, mit dem Marketingteam teilen, die für eine bevorstehende Markteinführung nützlich sein können, oder vielleicht hat das Datenteam einige interessante Eigenschaften eines Segments entdeckt, die dem Produktteam wirklich helfen können.

18. Denken Sie wie ein Vermarkter

„Es ist an der Zeit, dass Mitarbeiterkommunikatoren anfangen, wie Marketingspezialisten zu denken und dem richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit die richtigen Informationen über den richtigen Kanal zu liefern.“

— Shel Holtz, interne Kommunikationsdirektorin und Rechtsanwältin

Manchmal fühlt sich die Mitarbeiterkommunikation wie ein nachträglicher Einfall an – das Erhalten der Budgetkrümel, die durch Werbung, Marketing und PR zurückgelassen werden. Eines der eklatantesten Beispiele ist das Fehlen ausgeklügelter Tools für die interne Kommunikation. Unsere Kollegen im Marketing sind in der Lage, Nachrichten und Informationen auf der Grundlage einer Vielzahl von Kriterien an Einzelpersonen zu richten, aber das meiste, was an die Mitarbeiter gesendet wird, ist einheitlich.

Wie Dan Woods, der CEO von Evolved Media, sagt: „Spotify weiß, was wir hören. Netflix kann vorhersagen, was wir sehen werden. Uber weiß genau, wann und wo es uns abholen soll. All diese Tools erleichtern unser privates Leben. Warum verlassen wir uns also immer noch auf veraltete Methoden, um mit Mitarbeitern zu kommunizieren?“

Wir müssen Daten verwenden, um zu wissen, was Mitarbeiter brauchen und wann sie es brauchen. Vor mindestens einem Jahrzehnt enthielt die Intranet-Homepage von IBM Informationen darüber, was der einzelne Mitarbeiter an diesem Tag tat, und Links zu Ressourcen, die dem Mitarbeiter bei der Erledigung halfen. Heute sollte diese Art der Kommunikation über viele Kanäle hinweg kinderleicht sein – mit den Daten, die es uns ermöglichen, relevante Inhalte zielgerichtet an die richtigen Mitarbeiter zu bringen.

Wir müssen das Konzept jedoch der Führung verkaufen, wenn wir das nötige Budget bekommen wollen, um den Mitarbeitern diese Art von Erfahrung zu bieten. Ein Relaunch des alten Intranets wird es nicht bringen. Wir müssen uns dazu verpflichten, bei der personalisierten Mitarbeiterkommunikation den gleichen Ansatz zu verfolgen, den unsere Freunde im Marketing gegenüber Kunden verfolgen.

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Über Enplug

Interne Kommunikatoren auf der ganzen Welt verwenden Enplug, um Fernsehbildschirme in ihren Büros in visuelle, interaktive Kommunikationswerkzeuge zu verwandeln. Von Ankündigungen und Mitarbeiteranerkennung bis hin zu Social Media und Newsfeeds, Metrik-Dashboards und Konferenzraumkalendern ist Enplug leistungsfähig genug für jedes Unternehmen und einfach zu bedienen.