5 wichtige Marketingvorteile eines CRM-Systems

Ist Ihnen schon einmal aufgefallen, dass einige Marken Ihnen immer die richtigen Angebote zur richtigen Zeit und zum richtigen Preis unterbreiten ? Das ist einer der Vorteile von CRM-Software .

Die besten CRMs helfen Kleinunternehmern , Kundendaten zu sammeln, zu organisieren und zu verwalten . Sie liefern auch wertvolle Einblicke, die Ihnen helfen, Verkaufsprozesse zu definieren und Marketingkampagnen zu entwerfen, die auf die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe zugeschnitten sind. In diesem Artikel stellen wir die wichtigsten Vorteile heutiger CRM-Systeme für kleine Unternehmen vor und zeigen, wie Sie damit bessere Marketingkampagnen erstellen können .

Was ist ein CRM?

Customer Relationship Management (CRM) -Software ist eine Technologie, die es Ihnen ermöglicht, die Kundenkommunikation mit Ihrer Marke zu verfolgen, Kundeninformationen zu sammeln und zu organisieren und Ihren Marketingteammitgliedern , Vertriebsmitarbeitern und Kundendienstteams Echtzeit - Engagement-Einblicke bereitzustellen alle anderen wichtigen Stakeholder.

Diese Erkenntnisse ermöglichen es Ihnen, dem Kunden ein konsistentes und unvergessliches Kundenerlebnis über die gesamte Lebensdauer hinweg zu bieten und seine Zufriedenheit mit Ihrem Produkt und seine Loyalität gegenüber Ihrer Marke zu steigern.

Die meisten Leute denken, dass eine CRM-Lösung den Kundenservice verbessert, und das stimmt. Aber es wirkt sich auch direkt auf das Marketing, den Verkauf und das Branding Ihres kleinen Unternehmens aus . Moderne CRMs bieten alles von Nachfrage und Lead-Generierung bis hin zu Marketing-Automatisierung und Tools zur Kundenbindung .

Kurz gesagt, Sie können ein CRM als Ihre One-Window-Lösung betrachten, um Ihr Customer Experience Management zu optimieren .

Vorteile eines CRM für das Marketing

CRMs bieten Ihrem kleinen Unternehmen zahlreiche direkte und indirekte Marketingvorteile . Lassen Sie uns die prominentesten besprechen.

CRM-Marketing-Vorteil Nr. 1: Kundenbedürfnisse und Nutzungsmuster verstehen

Effektives Marketing beruht auf genauen Metriken und Datenerkenntnissen, die es Ihnen ermöglichen, fundierte Entscheidungen zu treffen und kalkulierte Risiken einzugehen. Hier ist ein CRM für Ihr kleines Unternehmen so wertvoll .

Es verfolgt Kundeninteraktionen über alle Ihre Marketingkanäle (Website, Zielseiten, Produktnutzung, E-Mail, Support - Ticketing , soziale Medien , Telefon und Chat) und liefert ein genaues Bild der Bedürfnisse Ihrer Kunden . Ein CRM hilft Ihnen auch, die wahren Probleme und Bedürfnisse Ihrer potenziellen Kunden zu verstehen, damit Sie relevante Marketingkampagnen erstellen können , die sie direkt ansprechen.

Beispielsweise ermöglicht ein CRM Ihren Serviceteams , regelmäßig Kundenfeedback, Beschwerden oder Feature-Anfragen mit Ihren Marketing- und Produktteams zu teilen. Dies hilft ihnen, die Kernprobleme Ihrer Kunden zu verstehen und welche Funktionen sie in Ihrem Produkt sehen möchten.

CRM-Marketing-Vorteil Nr. 2: Erstellen Sie gut definierte Kundensegmente

Die Kundensegmentierung ist ein grundlegendes Marketingkonzept, da generische Marketingkampagnen nicht mehr funktionieren. Untersuchungen zufolge reagieren 80 Prozent der Kunden positiv auf Marketingkampagnen, die auf ihre Interessen und Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Einer der Hauptvorteile eines CRM-Systems besteht darin, dass es eine mehrstufige Segmentierung Ihrer Zielgruppe basierend auf Interessen, Standort, Nutzungsmustern, Engagement, Zufriedenheitsgrad und anderen Kriterien ermöglicht.

Auf diese Weise können Sie äußerst zielgerichtete Marketingkampagnen entwerfen , die speziell auf dieses Segment zugeschnitten sind. Beispielsweise können Sie Sonderangebote an Benutzer an einem bestimmten geografischen Standort senden. Oder Sie könnten die Kunden mit der höchsten Zufriedenheitsbewertung für Upsell- Angebote ansprechen, weil sie mit größerer Wahrscheinlichkeit konvertieren.

All dies ist mit einem integrierten CRM-System möglich , da es alle Kundenaktivitäten verfolgt und aufzeichnet und Ihnen die Werkzeuge für eine erweiterte Segmentierung zur Verfügung stellt.

CRM-Marketing-Vorteil Nr. 3: Generieren Sie qualifizierte Marketing-Leads

CRMs helfen Ihnen nicht nur, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, sondern definieren auch Ihren Verkaufszyklus, indem sie Ihnen und Ihren Vertriebsmitarbeitern fortschrittliche Tools zur Lead-Generierung wie Zielseiten und Opt-in-Formulare zur Verfügung stellen, um Traffic in Abonnenten und Leads umzuwandeln.

Um die Lead-Qualität zu verbessern, können Sie bei der Anmeldung spezifische Fragen stellen oder Lead-Magnete im Austausch für die Kontaktinformationen des Kunden anbieten , um Ihnen zu helfen, die Interessen und Geschäftsanforderungen eines Leads zu verstehen. Durch das Hinzufügen von Tracking-Skripten zu Ihren Zielseiten können Sie Retargeting-Kampagnen auf Facebook, Google und anderen Werbenetzwerken aktivieren.

CRM-Marketing-Vorteil Nr. 4: Führen Sie personalisierte und automatisierte E-Mail-Kampagnen durch

Mit einem ROI von 36 $ für jeden ausgegebenen Dollar gehört E-Mail-Marketing zu den profitabelsten und ansprechendsten Marketingkanälen. Moderne CRMs bieten integrierte Marketingautomatisierung mit erweiterten E-Mail-Marketing-Automatisierungsfunktionen , die Ihnen dabei helfen, regelmäßig mit Ihren Kunden und Interessenten in Kontakt zu treten und eine wertorientierte Beziehung zu ihnen aufzubauen.

Hier sind einige Beispielszenarien, die Ihnen zeigen, was mit einer integrierten CRM- und E-Mail-Marketing-Automatisierungslösung möglich ist.

Szenario Nr. 1 : Angenommen, ein Besucher wird von Ihrer Landing Page zu einem E-Mail-Abonnenten.Sie können ihnen dann eine Willkommens-E-Mail-Sequenz senden, die ihnen Ihr Produkt vorstellt und zeigt, wie es ihnen helfen wird, ihr Geschäft auszubauen.

Szenario Nr. 2 : Automatisierte Follow-up- E- Mails sind ein großartiges Tool, das verwendet werden kann, wenn ein Kunde für einen bestimmten Zeitraum nicht mit Ihrem Produkt interagiert oder eine niedrige Zufriedenheitsbewertung hat.

Szenario Nr. 3 : Automatisieren Sie Ihre Marketing- und Vertriebsnachrichten vollständig mit vordefinierten E-Mail-Sequenzen und Workflows für verschiedene Phasen des Kundenlebenszyklus.Indem Sie beispielsweise wöchentliche Engagement-E-Mails konfigurieren, in denen Produkttipps und Tutorials geteilt werden, helfen Sie Kunden, mehr Wert aus Ihrem Produkt zu ziehen.

Szenario Nr. 4 : Erstellen Sie E-Mail-Sequenzen für Kunden, die mit Ihrem Produkt in das letzte Quartal ihrer Amtszeit eintreten.Ihre Sequenzen können eine Mischung aus Engagement-, Marketing- und Verkaufs-E-Mails enthalten, um eine frühzeitige Verlängerung zu fördern.

Ein CRM unterstützt Sie mit diesen Automatisierungsfunktionen , da es über alle kritischen Daten zu allen relevanten Kundenkontaktpunkten verfügt. Sie können sogar Automatisierungsvorlagen basierend auf den häufigsten Marketingszenarien erstellen, um Zeit zu sparen .

CRM-Marketing-Vorteil Nr. 5: Erhöhen Sie die Kundenbindung

Untersuchungen zeigen, dass der Verkauf an einen Bestandskunden eine Erfolgswahrscheinlichkeit von 60 bis 70 Prozent hat . Im Vergleich dazu ist der Verkauf an einen neuen Interessenten nur in 5–20 Prozent der Fälle erfolgreich. Aus diesem Grund ist die Kundenbindung ein so wichtiger Bestandteil der Marketingstrategie eines jeden Unternehmens.

Ein CRM erleichtert die Kundenbindung und verbessert die Kundenloyalität , indem es Ihnen hilft, Kunden während ihrer gesamten Amtszeit ein unvergessliches Erlebnis zu bieten. Außerdem hebt es die wahrscheinlichsten und unwahrscheinlichsten Interessenten auf der Grundlage ihrer Zufriedenheit und Produktnutzungsmuster hervor.

Diese Einblicke helfen Ihnen, proaktiv auf Kunden zuzugehen, um Probleme zu lösen, ihre Verlängerungschancen zu erhöhen und Verkaufsprognosen zu verbessern .

Zufriedene Kunden neigen auch dazu, Ihr Produkt in ihren Kreisen zu empfehlen, was zu Mundpropaganda und Empfehlungsverkäufen führt.

So nutzen Sie Ihr CRM für das Marketing

Mit einer modernen integrierten CRM- und Marketing-Automatisierungslösung können Sie einen wesentlichen Teil Ihrer Marketingstrategie automatisieren und Ihre Verkaufspipeline füllen . Sie können beispielsweise Landing Pages für die Lead-Generierung erstellen, indem Sie relevante Lead-Magnete und Opt-in-Formulare hinzufügen.

Diese Zielseiten sind direkt in Ihr E-Mail-Marketing -System integriert. Sobald ein Besucher zu einem Abonnenten wird, kann Ihr E-Mail-Marketing -System sofort eine Willkommens-E-Mail-Sequenz auslösen und Abonnenten mit neuen und relevanten E-Mails ansprechen. Wenn Abonnenten zu Kunden werden, kann Ihr CRM ihre Nutzungsmuster verfolgen und die Zufriedenheit durch regelmäßige Umfragen messen.

Wenn sich ein Kunde mit einer Beschwerde oder einem Vorschlag an Ihr Serviceteam wendet, kann das System diese automatisch mit Ihrem Kundendienst und Ihren Verkaufsteams teilen . Sie können mit Ihrem CRM auch aktivitätsbasierte Marketingkampagnen auslösen. Sie können beispielsweise E-Mails und SMS senden oder Nutzern, die eine bestimmte Seite Ihrer Website besuchen oder an einer Marketingkampagne teilnehmen, relevante Produkte zeigen .

Insgesamt befähigt Sie ein CRM, indem es unbezahlbare Kundeninformationen in einer zentralisierten Datenbank sammelt und Ihnen die Werkzeuge an die Hand gibt, um Ihre Marketing- und Vertriebsziele zu erreichen.

Profitiert Ihre Marketingstrategie von einem CRM-System?

Ein CRM-Tool rationalisiert Ihre Daten und liefert wertvolle Kundeneinblicke und hilft Ihnen, fundierte Marketingentscheidungen zu treffen, anstatt sich auf Vermutungen zu verlassen. Wenn Sie also keine integrierte CRM- und Marketingautomatisierungslösung verwenden, um Ihre Marketingstrategie voranzutreiben, ist es jetzt an der Zeit, zu handeln! Versuchen Sie Act! jetzt 14 Tage kostenlos . Es sind keine Downloads oder Kreditkarten erforderlich.