5 Manfaat Pemasaran Utama dari Sistem CRM

Diterbitkan: 2023-02-03

Pernahkah Anda memperhatikan bagaimana beberapa merek selalu memberi Anda penawaran yang tepat pada waktu dan harga yang tepat ? Itulah salah satu manfaat software CRM .

CRM terbaik membantu pemilik usaha kecil mengumpulkan, mengatur, dan mengelola data pelanggan . Mereka juga memberikan wawasan berharga untuk membantu Anda menentukan proses penjualan dan merancang kampanye pemasaran yang disesuaikan dengan kebutuhan audiens Anda. Dalam artikel ini, kami akan membagikan manfaat utama sistem CRM saat ini untuk bisnis kecil dan menunjukkan bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk membuat kampanye pemasaran yang lebih baik .

Apa itu CRM?

Perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) adalah teknologi yang memungkinkan Anda melacak komunikasi pelanggan dengan merek Anda, mengumpulkan dan mengatur informasi pelanggan , dan memberikan wawasan keterlibatan waktu nyata kepada anggota tim pemasaran , perwakilan penjualan , dan tim layanan pelanggan Anda , bersama dengan pemangku kepentingan utama lainnya.

Wawasan ini memungkinkan Anda untuk memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan berkesan sepanjang masa hidup pelanggan, meningkatkan kepuasan mereka dengan produk Anda dan loyalitas terhadap merek Anda.

Kebanyakan orang mengira solusi CRM meningkatkan layanan pelanggan, dan itu benar. Tapi itu juga berdampak langsung pada pemasaran, penjualan, dan branding bisnis kecil Anda . CRM modern menawarkan segalanya mulai dari permintaan dan perolehan prospek hingga otomatisasi pemasaran dan alat retensi pelanggan .

Singkatnya, Anda dapat mempertimbangkan CRM sebagai solusi satu jendela Anda untuk mengoptimalkan manajemen pengalaman pelanggan Anda .

Manfaat CRM untuk pemasaran

5 manfaat utama sistem CRM 1. Memahami kebutuhan pelanggan 2. Membuat segmen pelanggan yang terdefinisi dengan baik 3. Menghasilkan arahan pemasaran yang berkualitas 4. Menjalankan kampanye email yang dipersonalisasi dan otomatis 5. Meningkatkan retensi pelanggan

CRM menawarkan banyak manfaat pemasaran langsung dan tidak langsung untuk bisnis kecil Anda . Mari kita bahas yang paling menonjol.

Manfaat pemasaran CRM #1: Memahami kebutuhan pelanggan dan pola penggunaan

Pemasaran yang efektif bergantung pada metrik akurat dan wawasan data yang memungkinkan Anda membuat keputusan berdasarkan informasi dan mengambil risiko yang telah diperhitungkan. Di sinilah CRM sangat berharga untuk bisnis kecil Anda .

Ini melacak interaksi pelanggan di semua saluran pemasaran Anda (situs web, halaman arahan, penggunaan produk, email, tiket dukungan , media sosial , telepon, dan obrolan) dan memberikan gambaran akurat tentang kebutuhan pelanggan Anda . CRM juga membantu Anda memahami masalah dan kebutuhan nyata pelanggan potensial Anda sehingga Anda dapat membuat kampanye pemasaran yang relevan yang berbicara langsung kepada mereka.

Misalnya, CRM memungkinkan tim layanan Anda untuk secara teratur membagikan umpan balik pelanggan, keluhan, atau permintaan fitur dengan tim pemasaran dan produk Anda. Ini membantu mereka memahami masalah inti pelanggan Anda dan fitur apa yang ingin mereka lihat di produk Anda.

Manfaat pemasaran CRM #2: Buat segmen pelanggan yang terdefinisi dengan baik

Segmentasi pelanggan adalah konsep pemasaran mendasar karena kampanye pemasaran generik tidak berfungsi lagi. Menurut penelitian, 80 persen pelanggan merespons secara positif kampanye pemasaran yang disesuaikan dengan minat dan kebutuhan mereka.

Salah satu keuntungan utama sistem CRM adalah memungkinkan segmentasi multi-level di audiens Anda berdasarkan minat, lokasi, pola penggunaan, keterlibatan, tingkat kepuasan, dan kriteria lainnya.

Ini memungkinkan Anda untuk merancang kampanye pemasaran yang sangat bertarget yang berbicara secara khusus untuk segmen tersebut. Misalnya, Anda dapat mengirimkan penawaran khusus kepada pengguna di lokasi geografis tertentu. Atau Anda dapat menargetkan pelanggan dengan peringkat kepuasan tertinggi untuk penawaran upsell karena mereka cenderung berkonversi.

Semua ini dimungkinkan dengan sistem CRM terintegrasi , karena sistem ini melacak dan mencatat semua aktivitas pelanggan dan memberi Anda alat untuk segmentasi tingkat lanjut.

80 persen pelanggan merespons secara positif kampanye pemasaran yang disesuaikan dengan minat dan kebutuhan mereka

Manfaat pemasaran CRM #3: Hasilkan prospek pemasaran yang berkualitas

CRM tidak hanya membantu Anda meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga menentukan siklus penjualan Anda dengan memberi Anda dan tenaga penjualan Anda alat penghasil prospek yang canggih seperti halaman arahan dan formulir opt-in untuk mengubah lalu lintas menjadi pelanggan dan prospek.

Untuk meningkatkan kualitas prospek, Anda dapat mengajukan pertanyaan khusus saat mendaftar atau menawarkan magnet prospek dengan imbalan informasi kontak pelanggan untuk membantu Anda memahami minat dan kebutuhan bisnis prospek. Menambahkan skrip pelacakan ke halaman arahan memungkinkan Anda mengaktifkan kampanye penargetan ulang di Facebook, Google, dan jaringan iklan lainnya.

Manfaat pemasaran CRM #4: Jalankan kampanye email yang dipersonalisasi dan otomatis

Dengan ROI sebesar $36 untuk setiap dolar yang dibelanjakan , pemasaran email adalah salah satu saluran pemasaran yang paling menguntungkan dan menarik. CRM modern menawarkan otomasi pemasaran terintegrasi dengan fitur otomasi pemasaran email canggih yang membantu Anda secara teratur melibatkan pelanggan dan prospek serta membangun hubungan berbasis nilai dengan mereka.

Berikut adalah beberapa contoh skenario untuk menunjukkan kepada Anda apa yang mungkin dilakukan dengan CRM terintegrasi dan solusi otomatisasi pemasaran email .

Skenario #1 : Katakanlah seorang pengunjung berubah menjadi pelanggan email dari halaman arahan Anda.Anda kemudian dapat mengirimi mereka urutan email selamat datang yang memperkenalkan mereka pada produk Anda dan menunjukkan bagaimana hal itu akan membantu mereka mengembangkan bisnis mereka.

Skenario #2 : Email tindak lanjut otomatis adalah alat yang hebat untuk digunakan ketika pelanggan tidak terlibat dengan produk Anda untuk jangka waktu tertentu atau memiliki peringkat kepuasan yang rendah.

Skenario #3 : Otomatisasi sepenuhnya pesan pemasaran dan penjualan Anda dengan urutan email dan alur kerja yang telah ditentukan sebelumnya untuk berbagai tahapan siklus hidup pelanggan.Misalnya, dengan mengonfigurasi email keterlibatan mingguan yang membagikan tips dan tutorial produk, Anda akan membantu pelanggan mendapatkan nilai lebih dari produk Anda.

Skenario #4 : Buat rangkaian email untuk pelanggan yang memasuki kuartal terakhir masa kerjanya dengan produk Anda.Urutan Anda dapat mencakup campuran email keterlibatan, pemasaran, dan penjualan untuk mendorong pembaruan lebih awal.

CRM memberdayakan Anda dengan fitur otomasi ini karena memiliki semua data penting di semua titik kontak pelanggan yang relevan. Anda bahkan dapat membuat template otomasi berdasarkan skenario pemasaran yang paling sering dilakukan untuk menghemat waktu.

Dengan ROI sebesar $36 untuk setiap dolar yang dibelanjakan, pemasaran email adalah salah satu saluran pemasaran yang paling menguntungkan dan menarik

Manfaat pemasaran CRM #5: Meningkatkan retensi pelanggan

Riset menunjukkan bahwa menjual ke pelanggan yang sudah ada memiliki peluang sukses 60–70 persen . Sebagai perbandingan, menjual ke prospek baru kemungkinan besar hanya akan berhasil 5–20 persen dari waktu. Itu sebabnya retensi pelanggan adalah bagian penting dari strategi pemasaran organisasi mana pun.

CRM memfasilitasi retensi pelanggan dan meningkatkan loyalitas pelanggan dengan membantu Anda memberikan pengalaman yang tak terlupakan kepada pelanggan selama masa jabatan mereka. Plus, ini menyoroti prospek retensi yang paling banyak dan paling kecil kemungkinannya berdasarkan kepuasan dan pola penggunaan produk mereka.

Wawasan ini membantu Anda mendekati pelanggan secara proaktif untuk menyelesaikan masalah, meningkatkan peluang perpanjangan mereka, dan meningkatkan perkiraan penjualan .

Pelanggan yang puas juga cenderung merekomendasikan produk Anda di lingkaran mereka, menghasilkan pemasaran dari mulut ke mulut dan penjualan rujukan.

Cara menggunakan CRM Anda untuk pemasaran

Dengan CRM terintegrasi modern dan solusi otomasi pemasaran , Anda dapat mengotomatiskan bagian penting dari strategi pemasaran Anda dan mengisi saluran penjualan Anda . Misalnya, Anda dapat membuat halaman arahan untuk perolehan prospek dengan menambahkan magnet prospek yang relevan dan formulir keikutsertaan.

Laman landas ini terintegrasi langsung dengan sistem pemasaran email Anda . Setelah pengunjung berubah menjadi pelanggan, sistem pemasaran email Anda dapat segera memicu urutan email selamat datang dan terus melibatkan pelanggan dengan email baru dan relevan. Saat pelanggan berubah menjadi pelanggan, CRM Anda dapat melacak pola penggunaan mereka dan mengukur kepuasan melalui survei berkala.

Jika pelanggan menghubungi tim layanan Anda dengan keluhan atau saran, sistem dapat secara otomatis membagikannya dengan tim dukungan pelanggan dan penjualan Anda . Anda juga dapat memicu kampanye pemasaran berbasis aktivitas dengan CRM Anda. Misalnya, Anda dapat mengirim email dan SMS atau menampilkan produk yang relevan kepada pengguna yang mengunjungi laman tertentu di situs Anda atau terlibat dengan kampanye pemasaran .

Secara keseluruhan, CRM memberdayakan Anda dengan mengumpulkan informasi pelanggan yang tak ternilai dalam database terpusat dan memberi Anda alat untuk mencapai tujuan pemasaran dan penjualan Anda.

Apakah strategi pemasaran Anda mendapat manfaat dari sistem CRM?

Alat CRM merampingkan data Anda dan memberikan wawasan pelanggan yang berharga dan membantu Anda membuat keputusan pemasaran yang tepat alih-alih mengandalkan tebakan. Jadi, jika Anda tidak menggunakan CRM terintegrasi dan solusi otomasi pemasaran untuk memperkuat strategi pemasaran Anda, sekarang saatnya untuk Bertindak!. Coba Bertindak! gratis selama 14 hari sekarang. Tidak diperlukan unduhan atau kartu kredit.

Coba Bertindak! CRM gratis untuk melihat bagaimana itu dapat membantu Anda mengoptimalkan upaya pemasaran dan meningkatkan profitabilitas Anda.