Bir CRM Sisteminin 5 Temel Pazarlama Faydası

Bazı markaların size her zaman doğru teklifleri doğru zamanda ve doğru fiyatla sunduğunu hiç fark ettiniz mi? CRM yazılımının faydalarından biri de budur .

En iyi CRM'ler , küçük işletme sahiplerinin müşteri verilerini toplamasına, düzenlemesine ve yönetmesine yardımcı olur . Ayrıca, satış süreçlerini tanımlamanıza ve hedef kitlenizin ihtiyaçlarına göre uyarlanmış pazarlama kampanyaları tasarlamanıza yardımcı olacak değerli bilgiler sağlarlar. Bu yazıda, günümüzün CRM sistemlerinin küçük işletmeler için temel faydalarını paylaşacağız ve bunları daha iyi pazarlama kampanyaları oluşturmak için nasıl kullanabileceğinizi göstereceğiz .

CRM nedir?

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) yazılımı, markanızla olan müşteri iletişimini izlemenize, müşteri bilgilerini toplamanıza ve düzenlemenize ve pazarlama ekibi üyelerinize , satış temsilcilerinize ve müşteri hizmetleri ekiplerinize gerçek zamanlı etkileşim içgörüleri sağlamanıza olanak tanıyan bir teknolojidir . diğer kilit paydaşlar.

Bu içgörüler, müşterinin ömrü boyunca tutarlı ve akılda kalıcı bir müşteri deneyimi sunmanıza olanak tanıyarak, ürününüzden memnuniyetlerini ve markanıza bağlılıklarını artırır.

Çoğu insan bir CRM çözümünün müşteri hizmetlerini iyileştirdiğini düşünür ve bu doğrudur. Ancak küçük işletmenizin pazarlamasını, satışını ve markalaşmasını da doğrudan etkiler . Modern CRM'ler, talep ve müşteri adayı oluşturmadan pazarlama otomasyonu ve müşteriyi elde tutma araçlarına kadar her şeyi sunar.

Kısacası, müşteri deneyimi yönetiminizi optimize etmek için CRM'yi tek pencereli çözümünüz olarak düşünebilirsiniz .

Pazarlama için bir CRM'in faydaları

CRM'ler, küçük işletmenize çok sayıda doğrudan ve dolaylı pazarlama avantajı sunar . En öne çıkanları tartışalım.

CRM pazarlama avantajı #1: Müşteri ihtiyaçlarını ve kullanım modellerini anlayın

Etkili pazarlama , bilinçli kararlar vermenize ve hesaplanmış riskler almanıza olanak tanıyan doğru ölçümlere ve veri içgörülerine dayanır . Küçük işletmeniz için bir CRM'nin çok değerli olduğu yer burasıdır .

Tüm pazarlama kanallarınızdaki (web sitesi, açılış sayfaları, ürün kullanımı, e-posta, destek biletleri , sosyal medya , telefon ve sohbet) müşteri etkileşimlerini izler ve müşterinizin ihtiyaçlarının doğru bir resmini sunar . Bir CRM, potansiyel müşterilerinizin gerçek sorunlarını ve ihtiyaçlarını anlamanıza da yardımcı olur, böylece doğrudan onlara hitap eden ilgili pazarlama kampanyaları oluşturabilirsiniz.

Örneğin bir CRM, hizmet ekiplerinizin müşteri geri bildirimlerini, şikayetlerini veya özellik isteklerini pazarlama ve ürün ekiplerinizle düzenli olarak paylaşmasına olanak tanır. Bu, müşterilerinizin temel sorunlarını ve ürününüzde hangi özellikleri görmek istediklerini anlamalarına yardımcı olur.

CRM pazarlama avantajı #2: İyi tanımlanmış müşteri segmentleri oluşturun

Genel pazarlama kampanyaları artık işe yaramadığı için müşteri segmentasyonu temel bir pazarlama konseptidir . Araştırmalara göre, müşterilerin yüzde 80'i ilgi ve ihtiyaçlarına göre hazırlanmış pazarlama kampanyalarına olumlu yanıt veriyor .

Bir CRM sisteminin ana avantajlarından biri , hedef kitlenizde ilgi alanlarına, konuma, kullanım modellerine, katılıma, memnuniyet düzeyine ve diğer kriterlere göre çok düzeyli segmentasyona olanak sağlamasıdır.

Bu, özellikle o segmente hitap eden yüksek oranda hedeflenmiş pazarlama kampanyaları tasarlamanıza olanak tanır . Örneğin, belirli bir coğrafi konumdaki kullanıcılara özel teklifler gönderebilirsiniz. Veya dönüşüm sağlama olasılıkları daha yüksek olduğundan , ek satış teklifleri için en yüksek memnuniyet derecesine sahip müşterileri hedefleyebilirsiniz .

Bütün bunlar, tüm müşteri faaliyetlerini izleyip kaydettiği ve size gelişmiş segmentasyon için araçlar sağladığı için entegre bir CRM sistemi ile mümkündür.

CRM pazarlama avantajı #3: Nitelikli pazarlama potansiyel müşterileri oluşturun

CRM'ler yalnızca müşteri memnuniyetini artırmanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda size ve satış görevlilerinize trafiği abonelere ve olası satışlara dönüştürmek için açılış sayfaları ve katılım formları gibi gelişmiş potansiyel müşteri oluşturma araçları sağlayarak satış döngünüzü tanımlar .

Potansiyel müşteri kalitesini artırmak için, kayıt sırasında belirli sorular sorabilir veya müşterinin ilgi alanlarını ve iş ihtiyaçlarını anlamanıza yardımcı olacak iletişim bilgileri karşılığında potansiyel müşteri mıknatısları sunabilirsiniz . Açılış sayfalarınıza izleme komut dosyaları eklemek, Facebook, Google ve diğer reklam ağlarında yeniden hedefleme kampanyalarını etkinleştirmenize olanak tanır.

CRM pazarlama avantajı #4: Kişiselleştirilmiş ve otomatikleştirilmiş e-posta kampanyaları yürütün

Harcanan her dolar için 36 ABD doları yatırım getirisi sağlayan e-posta pazarlaması , en karlı ve ilgi çekici pazarlama kanalları arasındadır. Modern CRM'ler , müşterilerinizle ve potansiyel müşterilerinizle düzenli olarak etkileşim kurmanıza ve onlarla değere dayalı bir ilişki kurmanıza yardımcı olan gelişmiş e-posta pazarlama otomasyonu özellikleriyle entegre pazarlama otomasyonu sunar.

Burada, entegre bir CRM ve e-posta pazarlama otomasyonu çözümüyle nelerin mümkün olduğunu gösteren birkaç örnek senaryo verilmiştir.

Senaryo 1 : Bir ziyaretçinin açılış sayfanızdan bir e-posta abonesine dönüştüğünü varsayalım.Daha sonra onlara, ürününüzü tanıtan ve bunun işlerini büyütmelerine nasıl yardımcı olacağını gösteren bir karşılama e-postası dizisi gönderebilirsiniz.

Senaryo 2 : Otomatik takip e- postaları, bir müşteri ürününüzle belirli bir süre ilgilenmediğinde veya memnuniyet derecesi düşük olduğunda kullanmak için harika bir araçtır.

Senaryo #3 : Farklı müşteri yaşam döngüsü aşamaları için önceden tanımlanmış e-posta dizileri ve iş akışlarıyla pazarlama ve satış mesajlarınızı tamamen otomatikleştirin .Örneğin, ürün ipuçlarını ve öğreticileri paylaşan haftalık etkileşim e-postaları yapılandırarak, müşterilerin ürününüzden daha fazla değer elde etmesine yardımcı olursunuz.

Senaryo #4 : Ürününüzdeki görev sürelerinin son çeyreğine giren müşteriler için e-posta dizileri oluşturun.Dizileriniz, erken yenilemeyi teşvik etmek için etkileşim, pazarlama ve satış e-postalarının bir karışımını içerebilir.

Bir CRM , ilgili tüm müşteri temas noktalarındaki tüm kritik verilere sahip olduğundan , bu otomasyon özellikleriyle sizi güçlendirir . Zaman kazanmak için en sık kullanılan pazarlama senaryolarına dayalı otomasyon şablonları bile oluşturabilirsiniz .

CRM pazarlama avantajı #5: Müşteriyi elde tutma oranını artırın

Araştırmalar, mevcut bir müşteriye satış yapmanın yüzde 60-70 başarı şansı olduğunu gösteriyor . Buna karşılık, yeni bir olası müşteriye satış yapmak, zamanın yalnızca yüzde 5-20'sinde başarılı olabilir. Müşteriyi elde tutmanın , herhangi bir kuruluşun pazarlama stratejisinin çok kritik bir parçası olmasının nedeni budur .

Bir CRM, müşterilere görev süreleri boyunca unutulmaz bir deneyim sunmanıza yardımcı olarak müşteriyi elde tutmayı kolaylaştırır ve müşteri sadakatini artırır . Ayrıca, memnuniyetlerine ve ürün kullanım modellerine göre elde tutma olasılığı en yüksek ve en düşük olanları vurgular.

Bu içgörüler, sorunları çözmek, yenileme şanslarını artırmak ve satış tahminlerini iyileştirmek için müşterilere proaktif bir şekilde yaklaşmanıza yardımcı olur .

Memnun müşteriler ayrıca çevrelerinde ürününüzü tavsiye etme eğilimindedir, bu da ağızdan ağza pazarlama ve tavsiye satışlarıyla sonuçlanır.

CRM'inizi pazarlama için nasıl kullanabilirsiniz?

Modern bir entegre CRM ve pazarlama otomasyonu çözümü ile pazarlama stratejinizin önemli bir bölümünü otomatik hale getirebilir ve satış hattınızı doldurabilirsiniz . Örneğin, ilgili potansiyel müşteri mıknatısları ve katılım formları ekleyerek müşteri adayı oluşturmak için açılış sayfaları oluşturabilirsiniz.

Bu açılış sayfaları, e-posta pazarlama sisteminizle doğrudan entegre edilmiştir. Bir ziyaretçi bir aboneye dönüştüğünde, e-posta pazarlama sisteminiz hemen bir karşılama e-postası dizisini tetikleyebilir ve yeni ve ilgili e-postalarla abonelerin ilgisini çekmeye devam edebilir. Aboneler müşteriye dönüştüğünde, CRM'niz kullanım kalıplarını izleyebilir ve periyodik anketlerle memnuniyetlerini ölçebilir.

Bir müşteri, servis ekibinize bir şikayet veya öneri ile yaklaşırsa, sistem bunu müşteri destek ve satış ekiplerinizle otomatik olarak paylaşabilir . CRM'inizle aktivite bazlı pazarlama kampanyalarını da tetikleyebilirsiniz . Örneğin, sitenizdeki belirli bir sayfayı ziyaret eden veya bir pazarlama kampanyası yürüten kullanıcılara e-posta ve SMS gönderebilir veya ilgili ürünleri gösterebilirsiniz .

Genel olarak bir CRM, paha biçilmez müşteri bilgilerini merkezi bir veritabanında toplayarak ve size pazarlama ve satış hedeflerinize ulaşmanız için araçlar sağlayarak sizi güçlendirir.

Pazarlama stratejiniz bir CRM sisteminden faydalanıyor mu?

Bir CRM aracı , verilerinizi düzene sokar ve değerli müşteri içgörüleri sağlar ve varsayımlara güvenmek yerine bilinçli pazarlama kararları almanıza yardımcı olur. Dolayısıyla, pazarlama stratejinizi güçlendirmek için entegre bir CRM ve pazarlama otomasyonu çözümü kullanmıyorsanız, şimdi Harekete Geçme zamanı! Act deneyin! şimdi 14 gün ücretsiz . İndirme veya kredi kartı gerekmez.