CRM システムの 5 つの主なマーケティング上の利点

一部のブランドが常に適切な時期と価格で適切なオファーを売り込んでいることに気づいたことがありますか? これは、CRM ソフトウェアの利点の 1 つです。

最高の CRMは、中小企業の経営者が顧客データを収集、整理、管理するのに役立ちます。 また、販売プロセスを定義し、オーディエンスのニーズに合わせたマーケティング キャンペーンを設計するのに役立つ貴重な洞察も提供します。 この記事では、中小企業向けの今日のCRM システムの主な利点を共有し、それらを使用してより優れたマーケティング キャンペーンを作成する方法を示します。

CRMとは何ですか？

カスタマー リレーションシップ マネジメント(CRM)ソフトウェアは、ブランドとの顧客コミュニケーションを追跡し、顧客情報を収集して整理し、リアルタイムのエンゲージメント インサイトをマーケティングチーム メンバー、営業担当者、カスタマーサービス チームに提供できるようにするテクノロジです。その他の主要な利害関係者。

これらの洞察により、顧客の生涯を通じて一貫した記憶に残る顧客体験を提供し、製品に対する満足度とブランドへの忠誠心を高めることができます。

ほとんどの人は、 CRM ソリューションによって顧客サービスが向上すると考えていますが、それは本当です。 しかし、小規模ビジネスのマーケティング、販売、ブランディングにも直接影響します。 最新の CRM は、需要とリードの生成から、マーケティングの自動化と顧客維持ツールまで、あらゆるものを提供します。

つまり、CRM は顧客体験管理を最適化するためのワンウィンドウ ソリューションと考えることができます。

マーケティングのための CRM の利点

CRM は、中小企業に直接的および間接的なマーケティングのメリットを数多く提供します。 最も顕著なものについて議論しましょう。

CRM マーケティングの利点 #1: 顧客のニーズと使用パターンを理解する

効果的なマーケティングは、情報に基づいた意思決定を行い、計算されたリスクを取ることを可能にする正確な指標とデータの洞察に依存しています。 これは、中小企業にとって CRM が非常に価値があるところです。

すべてのマーケティング チャネル (Web サイト、ランディング ページ、製品の使用状況、電子メール、サポートチケット、ソーシャル メディア、電話、チャット) で顧客とのやり取りを追跡し、顧客のニーズを正確に把握します。 また、CRM は、見込み顧客の実際の問題とニーズを理解するのにも役立ちます。これにより、見込み顧客に直接話しかける関連するマーケティング キャンペーンを作成できます。

たとえば、CRM を使用すると、サービス チームは顧客からのフィードバック、苦情、または機能の要求をマーケティング チームや製品チームと定期的に共有できます。 これにより、顧客の中心的な問題と、顧客が製品に求めている機能を理解するのに役立ちます。

CRM マーケティングの利点 #2: 明確に定義された顧客セグメントを作成する

一般的なマーケティング キャンペーンはもはや機能しないため、顧客セグメンテーションは基本的なマーケティング コンセプトです。 調査によると、顧客の 80% が、自分の興味やニーズに合わせて調整されたマーケティング キャンペーンに肯定的な反応を示しています。

CRM システムの主な利点の 1 つは、関心、場所、使用パターン、エンゲージメント、満足度、およびその他の基準に基づいて、オーディエンスをマルチレベルでセグメント化できることです。

これにより、そのセグメントに特化した、ターゲットを絞ったマーケティング キャンペーンを設計できます。 たとえば、特定の地理的な場所にいるユーザーに特別オファーを送信できます。 または、コンバージョンの可能性が高いため、アップセルオファーの満足度が最も高い顧客をターゲットにすることもできます。

すべての顧客活動を追跡および記録し、高度なセグメンテーションのためのツールを提供する統合CRM システムを使用すると、これらすべてが可能になります。

CRM マーケティングの利点 #3: 適格なマーケティング リードを生成する

CRM は、顧客満足度の向上に役立つだけでなく、ランディング ページやオプトイン フォームなどの高度なリード生成ツールを販売担当者に提供して、トラフィックをサブスクライバーやリードに変換することで、販売サイクルを定義するのにも役立ちます。

リードの質を向上させるために、サインアップ時に具体的な質問をしたり、顧客の連絡先情報と引き換えにリード マグネットを提供したりして、リードの関心やビジネス ニーズを理解するのに役立てることができます。 ランディング ページにトラッキング スクリプトを追加すると、Facebook、Google、およびその他の広告ネットワークでリターゲティング キャンペーンを有効にできます。

CRM マーケティングの利点 #4: パーソナライズされ、自動化されたメール キャンペーンを実行する

支出 1 ドルあたり 36 ドルの ROI を持つメール マーケティングは、最も収益性が高く、魅力的なマーケティング チャネルの 1 つです。 最新の CRM は、高度な電子メール マーケティング自動化機能を備えた統合されたマーケティング自動化を提供し、顧客や見込み客と定期的に関わり、価値に基づく関係を構築するのに役立ちます。

統合された CRM と電子メール マーケティングの自動化ソリューションで何ができるかを示すいくつかのシナリオ例を次に示します。

シナリオ #1 : 訪問者がランディング ページからメール購読者に変わったとします。次に、ウェルカム メール シーケンスを送信して、製品を紹介し、製品がビジネスの成長にどのように役立つかを示します。

シナリオ #2 : 自動化されたフォローアップメールは、顧客が特定の期間製品に関与していない場合や、満足度が低い場合に使用する優れたツールです。

シナリオ 3 :顧客のライフサイクルのさまざまな段階に合わせて、事前定義された電子メール シーケンスとワークフローを使用して、マーケティングと販売のメッセージを完全に自動化します。たとえば、製品のヒントやチュートリアルを共有する毎週のエンゲージメント メールを構成することで、顧客が製品からより多くの価値を得られるように支援できます。

シナリオ #4 : 製品の使用期間の最後の四半期に入る顧客向けの電子メール シーケンスを作成します。シーケンスには、エンゲージメント、マーケティング、セールスのメールを組み合わせて、早期更新を促すことができます。

CRMには、関連するすべての顧客タッチポイントに関する重要なデータがすべて含まれているため、これらの自動化機能を利用できます。 時間を節約するために、最も頻繁なマーケティング シナリオに基づいて自動化テンプレートを作成することもできます。

CRM マーケティングのメリット #5: 顧客維持率の向上

調査によると、既存の顧客への販売の成功率は60 ～ 70%です。 それに比べて、新しい見込み客への販売は 5 ～ 20% の確率でしか成功しません。 そのため、顧客の維持は、組織のマーケティング戦略において非常に重要な部分です。

CRMは、顧客の在職期間を通じて記憶に残るエクスペリエンスを顧客に提供できるようにすることで、顧客の維持を促進し、顧客ロイヤルティを向上させます。 さらに、満足度と製品の使用パターンに基づいて、リテンションの可能性が最も高いものと最も低いものを強調します。

これらの洞察は、顧客に積極的にアプローチして問題を解決し、更新の機会を増やし、売上予測を改善するのに役立ちます。

満足した顧客は、サークル内で製品を推奨する傾向があり、その結果、口コミ マーケティングや紹介販売が行われます。

CRMをマーケティングに活用する方法

最新の統合された CRM とマーケティング自動化ソリューションを使用すると、マーケティング戦略の大部分を自動化し、販売パイプラインを満たすことができます。 たとえば、関連するリード マグネットとオプトイン フォームを追加して、リード生成用のランディング ページを作成できます。

これらのランディング ページは、メール マーケティングシステムに直接統合されます。 訪問者がサブスクライバーに変わると、メール マーケティングシステムはすぐにウェルカム メール シーケンスをトリガーし、新しい関連メールでサブスクライバーを引き付け続けることができます。 サブスクライバーが顧客に変わると、CRM は彼らの使用パターンを追跡し、定期的な調査を通じて満足度を測定できます。

顧客がサービス チームに苦情や提案を持ちかけた場合、システムはそれを顧客サポートチームやセールス チームと自動的に共有できます。 CRM を使用して、活動ベースのマーケティング キャンペーンを開始することもできます。 たとえば、サイトの特定のページにアクセスしたり、マーケティング キャンペーンに参加したりするユーザーに、メールや SMS を送信したり、関連する製品を表示したりできます。

全体として、CRM は一元化されたデータベースに貴重な顧客情報を収集し、マーケティングと販売の目標を達成するためのツールを提供することで、あなたを力づけます。

あなたのマーケティング戦略は、CRM システムの恩恵を受けていますか?

CRM ツールは、データを合理化し、貴重な顧客インサイトを提供し、当て推量に頼るのではなく、十分な情報に基づいたマーケティング上の意思決定を行うのに役立ちます。 したがって、統合された CRM とマーケティング オートメーション ソリューションを使用してマーケティング戦略を強化していない場合は、今こそ行動するときです。 行動してみてください！ 今なら14日間無料。 ダウンロードやクレジット カードは必要ありません。