CRM 系統的 5 個主要營銷優勢

已發表: 2023-02-03

您是否注意到某些品牌總是如何在合適的時間以合適的價格向您推銷合適的商品？這是CRM 軟件的好處之一。

最好的CRM可以幫助小企業主收集、組織和管理客戶數據。它們還提供了寶貴的見解，可幫助您定義銷售流程並設計適合受眾需求的營銷活動。在本文中，我們將分享當今CRM 系統對小型企業的主要好處，並展示您如何使用它們來創建更好的營銷活動。

什麼是客戶關係管理系統？

客戶關係管理(CRM)軟件是一種技術，可讓您跟踪客戶與您的品牌的溝通，收集和組織客戶信息，並為您的營銷團隊成員、銷售代表和客戶服務團隊提供實時參與洞察，以及任何其他主要利益相關者。

這些見解使您能夠在客戶的整個生命週期中提供一致且令人難忘的客戶體驗，從而提高他們對您的產品的滿意度和對您品牌的忠誠度。

大多數人認為CRM 解決方案可以改善客戶服務，這是事實。但它也直接影響您的小企業的營銷、銷售和品牌。現代 CRM 提供從需求和潛在客戶生成到營銷自動化和客戶保留工具的一切。

簡而言之，您可以將 CRM 視為優化客戶體驗管理的一站式解決方案。

CRM 為您的小型企業提供大量直接和間接的營銷優勢。讓我們討論最突出的。

有效的營銷依賴於準確的指標和數據洞察力，使您能夠做出明智的決策並承擔經過計算的風險。這就是 CRM 對您的小型企業如此重要的地方。

它跟踪您所有營銷渠道（網站、登陸頁面、產品使用、電子郵件、支持票務、社交媒體、電話和聊天）中的客戶交互，並準確描述客戶的需求。 CRM 還可以幫助您了解潛在客戶的真正問題和需求，以便您可以製定直接與他們對話的相關營銷活動。

例如，CRM 允許您的服務團隊定期與您的營銷和產品團隊分享客戶反饋、投訴或功能請求。這有助於他們了解客戶的核心問題以及他們希望在您的產品中看到哪些功能。

客戶細分是一個基本的營銷概念，因為通用的營銷活動不再有效。根據研究， 80% 的客戶對根據他們的興趣和需求量身定制的營銷活動反應積極。

CRM 系統的主要優勢之一是它可以根據興趣、位置、使用模式、參與度、滿意度和其他標準對您的受眾進行多層次細分。

這使您可以設計專門針對該細分市場的針對性強的營銷活動。例如，您可以向特定地理位置的用戶發送特別優惠。或者，您可以將追加銷售優惠的滿意度最高的客戶作為目標，因為他們更有可能轉化。

所有這一切都可以通過集成的CRM 系統實現，因為它可以跟踪和記錄所有客戶活動，並為您提供高級細分工具。

CRM 不僅可以幫助您提高客戶滿意度，還可以通過為您和您的銷售人員提供先進的潛在客戶生成工具（例如登陸頁面和選擇加入表單，將流量轉化為訂閱者和潛在客戶）來定義您的銷售週期。

要提高潛在客戶質量，您可以在註冊時提出具體問題或提供潛在客戶磁鐵以換取客戶的聯繫信息，以幫助您了解潛在客戶的興趣和業務需求。將跟踪腳本添加到您的登錄頁面可以讓您在 Facebook、谷歌和其他廣告網絡上啟用重新定位活動。

每花費 1 美元的投資回報率為36 美元，電子郵件營銷是最有利可圖和最具吸引力的營銷渠道之一。現代 CRM 提供集成營銷自動化和高級電子郵件營銷自動化功能，可幫助您定期吸引客戶和潛在客戶並與他們建立基於價值的關係。

以下是一些示例場景，向您展示集成 CRM 和電子郵件營銷自動化解決方案的可能性。

場景 #1 ：假設訪問者從您的登錄頁面轉換為電子郵件訂閱者。然後，您可以向他們發送一封歡迎電子郵件序列，向他們介紹您的產品並展示它將如何幫助他們發展業務。

場景 #2 ：當客戶在特定時間段內未與您的產品互動或滿意度較低時，自動跟進電子郵件是一個很好的工具。

場景 #3 ：使用針對不同客戶生命週期階段的預定義電子郵件序列和工作流程，完全自動化您的營銷和銷售消息傳遞。例如，通過配置每週分享產品技巧和教程的參與電子郵件，您將幫助客戶從您的產品中獲得更多價值。

場景 #4 ：為進入產品使用期最後一個季度的客戶創建電子郵件序列。您的序列可以包括參與、營銷和銷售電子郵件的組合，以鼓勵儘早續約。

CRM 賦予您這些自動化功能，因為它擁有所有相關客戶接觸點的所有關鍵數據。您甚至可以根據最常見的營銷場景創建自動化模板以節省時間。

研究表明，向現有客戶進行銷售有60-70% 的成功機會。相比之下，向新潛在客戶銷售產品的成功率只有 5% 到 20%。這就是為什麼客戶保留是任何組織營銷策略的重要組成部分。

CRM可幫助您在客戶的整個任期內為客戶提供難忘的體驗，從而促進客戶保留並提高客戶忠誠度。此外，它還根據滿意度和產品使用模式突出了最有可能和最不可能保留的潛在客戶。

這些見解可幫助您主動接觸客戶以解決問題、增加他們的續訂機會並改進銷售預測。

滿意的客戶也傾向於在他們的圈子中推薦您的產品，從而產生口碑營銷和推薦銷售。

借助現代化的集成 CRM 和營銷自動化解決方案，您可以自動化營銷策略的重要部分並填充您的銷售渠道。例如，您可以通過添加相關的潛在客戶磁鐵和選擇加入表格來創建潛在客戶生成的登錄頁面。

這些登錄頁面直接與您的電子郵件營銷系統集成。一旦訪問者轉化為訂閱者，您的電子郵件營銷系統可以立即觸發歡迎電子郵件序列，並通過新的和相關的電子郵件繼續吸引訂閱者。當訂閱者轉化為客戶時，您的 CRM 可以跟踪他們的使用模式並通過定期調查衡量滿意度。

如果客戶向您的服務團隊提出投訴或建議，系統會自動將其分享給您的客戶支持和銷售團隊。您還可以使用 CRM 觸發基於活動的營銷活動。例如，您可以向訪問您網站特定頁面或參與營銷活動的用戶發送電子郵件和短信，或展示相關產品。

總體而言，CRM 通過在集中式數據庫中收集無價的客戶信息並為您提供實現營銷和銷售目標的工具來為您提供支持。

CRM 工具可簡化您的數據並提供有價值的客戶見解，並幫助您做出明智的營銷決策，而不是依賴猜測。因此，如果您沒有使用集成的 CRM 和營銷自動化解決方案來支持您的營銷策略，那麼現在是時候採取行動了！。嘗試行動！現在免費使用 14 天。無需下載或信用卡。