5 principais benefícios de marketing de um sistema de CRM

Você já reparou como algumas marcas sempre apresentam as ofertas certas, na hora e no preço certos ? Esse é um dos benefícios do software CRM .

Os melhores CRMs ajudam os proprietários de pequenas empresas a coletar, organizar e gerenciar dados de clientes . Eles também fornecem insights valiosos para ajudá-lo a definir os processos de vendas e projetar campanhas de marketing adaptadas às necessidades do seu público. Neste artigo, compartilharemos os principais benefícios dos sistemas de CRM atuais para pequenas empresas e mostraremos como você pode usá-los para criar melhores campanhas de marketing .

O que é um CRM?

O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é uma tecnologia que permite rastrear a comunicação do cliente com sua marca, coletar e organizar informações do cliente e fornecer insights de envolvimento em tempo real aos membros da equipe de marketing , representantes de vendas e equipes de atendimento ao cliente , juntamente com quaisquer outras partes interessadas importantes.

Esses insights permitem que você forneça uma experiência de cliente consistente e memorável durante toda a vida do cliente, aumentando sua satisfação com seu produto e fidelidade à sua marca.

A maioria das pessoas pensa que uma solução de CRM melhora o atendimento ao cliente, e isso é verdade. Mas também afeta diretamente o marketing, as vendas e a marca da sua pequena empresa . Os CRMs modernos oferecem tudo, desde geração de demanda e leads até automação de marketing e ferramentas de retenção de clientes .

Resumindo, você pode considerar um CRM sua solução de janela única para otimizar o gerenciamento da experiência do cliente .

Benefícios de um CRM para marketing

Os CRMs oferecem inúmeros benefícios de marketing direto e indireto para sua pequena empresa . Vamos discutir os mais proeminentes.

Benefício de marketing de CRM nº 1: entender as necessidades do cliente e os padrões de uso

O marketing eficaz depende de métricas precisas e insights de dados que permitem que você tome decisões informadas e assuma riscos calculados. É aqui que um CRM é tão valioso para sua pequena empresa .

Ele rastreia as interações do cliente em todos os seus canais de marketing (site, páginas de entrada, uso do produto, e-mail, tíquetes de suporte , mídia social , telefone e bate-papo) e fornece uma imagem precisa das necessidades do seu cliente . Um CRM também ajuda você a entender os problemas reais e as necessidades de seus clientes em potencial, para que você possa criar campanhas de marketing relevantes que falem diretamente com eles.

Por exemplo, um CRM permite que suas equipes de serviço compartilhem regularmente comentários, reclamações ou solicitações de recursos de clientes com suas equipes de marketing e produtos. Isso os ajuda a entender os principais problemas de seus clientes e quais recursos eles desejam ver em seu produto.

Benefício de marketing de CRM nº 2: crie segmentos de clientes bem definidos

A segmentação de clientes é um conceito de marketing fundamental porque as campanhas de marketing genéricas não funcionam mais. Segundo a pesquisa, 80% dos clientes respondem positivamente a campanhas de marketing adaptadas aos seus interesses e necessidades.

Uma das principais vantagens de um sistema de CRM é permitir a segmentação em vários níveis do seu público com base em interesses, localização, padrões de uso, engajamento, nível de satisfação e outros critérios.

Isso permite que você crie campanhas de marketing altamente direcionadas que falam especificamente para esse segmento. Por exemplo, você pode enviar ofertas especiais para usuários em uma localização geográfica específica. Ou você pode segmentar os clientes com o maior índice de satisfação para ofertas de upsell porque eles têm maior probabilidade de conversão.

Tudo isso é possível com um sistema de CRM integrado , pois ele rastreia e registra todas as atividades do cliente e fornece as ferramentas para segmentação avançada.

Benefício de marketing de CRM nº 3: gerar leads de marketing qualificados

Os CRMs não apenas ajudam você a melhorar a satisfação do cliente, mas também definem seu ciclo de vendas, fornecendo a você e a seus vendedores ferramentas avançadas de geração de leads , como páginas de destino e formulários de inscrição para converter tráfego em assinantes e leads.

Para melhorar a qualidade do lead, você pode fazer perguntas específicas na inscrição ou oferecer iscas digitais em troca das informações de contato do cliente para ajudá-lo a entender os interesses de um lead e as necessidades de negócios. Adicionar scripts de rastreamento às suas páginas de destino permite ativar campanhas de retargeting no Facebook, Google e outras redes de publicidade.

Benefício de marketing de CRM nº 4: execute campanhas de e-mail personalizadas e automatizadas

Com um ROI de US$ 36 para cada dólar gasto , o marketing por e-mail está entre os canais de marketing mais lucrativos e envolventes. Os CRMs modernos oferecem automação de marketing integrada com recursos avançados de automação de marketing por e-mail que ajudam você a envolver regularmente seus clientes atuais e potenciais e a construir um relacionamento baseado em valor com eles.

Aqui estão alguns cenários de exemplo para mostrar o que é possível com uma solução integrada de CRM e automação de marketing por e-mail .

Cenário nº 1 : digamos que um visitante se converta em um assinante de e-mail a partir de sua página de destino.Você pode enviar a eles uma sequência de e-mail de boas-vindas que os apresenta ao seu produto e mostra como isso os ajudará a expandir seus negócios.

Cenário #2 : E -mails de acompanhamento automatizados são uma ótima ferramenta para usar quando um cliente não interage com seu produto por um período de tempo específico ou tem um baixo índice de satisfação.

Cenário nº 3 : Automatize completamente suas mensagens de marketing e vendas com sequências de e-mail e fluxos de trabalho predefinidos para diferentes estágios do ciclo de vida do cliente.Por exemplo, ao configurar e-mails de engajamento semanais que compartilham dicas e tutoriais de produtos, você ajudará os clientes a obter mais valor de seu produto.

Cenário #4 : Crie sequências de e-mail para clientes entrando no último trimestre de sua posse com seu produto.Suas sequências podem incluir uma mistura de e-mails de engajamento, marketing e vendas para incentivar a renovação antecipada.

Um CRM capacita você com esses recursos de automação porque possui todos os dados críticos em todos os pontos de contato relevantes do cliente. Você pode até criar modelos de automação com base nos cenários de marketing mais frequentes para economizar tempo.

Benefício de marketing de CRM nº 5: aumentar a retenção de clientes

Pesquisas mostram que vender para um cliente existente tem 60% a 70% de chance de sucesso . Em comparação, vender para um novo cliente em potencial tem probabilidade de sucesso apenas de 5 a 20% das vezes. É por isso que a retenção de clientes é uma parte tão crítica da estratégia de marketing de qualquer organização.

Um CRM facilita a retenção de clientes e melhora a fidelidade do cliente, ajudando você a fornecer aos clientes uma experiência memorável durante todo o seu mandato. Além disso, destaca as perspectivas de retenção mais e menos prováveis ​​com base em sua satisfação e padrões de uso do produto.

Esses insights ajudam você a abordar proativamente os clientes para resolver problemas, aumentar suas chances de renovação e melhorar a previsão de vendas .

Clientes satisfeitos também tendem a recomendar seu produto em seus círculos, resultando em marketing boca a boca e vendas de referência.

Como usar seu CRM para marketing

Com uma moderna solução integrada de CRM e automação de marketing , você pode automatizar uma parte significativa de sua estratégia de marketing e preencher seu pipeline de vendas . Por exemplo, você pode criar páginas de destino para geração de leads adicionando iscas digitais relevantes e formulários de inscrição.

Essas páginas de destino são integradas diretamente ao seu sistema de email marketing . Depois que um visitante se converte em assinante, seu sistema de marketing por e-mail pode acionar imediatamente uma sequência de e-mail de boas-vindas e continuar engajando os assinantes com e-mails novos e relevantes. Quando os assinantes se convertem em clientes, seu CRM pode rastrear seus padrões de uso e avaliar a satisfação por meio de pesquisas periódicas.

Se um cliente abordar sua equipe de serviços com uma reclamação ou sugestão, o sistema poderá compartilhá-la automaticamente com suas equipes de vendas e suporte ao cliente . Você também pode acionar campanhas de marketing baseadas em atividades com seu CRM. Por exemplo, você pode enviar e-mails e SMSs ou mostrar produtos relevantes para usuários que visitam uma página específica em seu site ou participam de uma campanha de marketing .

No geral, um CRM capacita você reunindo informações inestimáveis ​​do cliente em um banco de dados centralizado e fornecendo as ferramentas para atingir suas metas de marketing e vendas.

Sua estratégia de marketing está se beneficiando de um sistema de CRM?

Uma ferramenta de CRM simplifica seus dados e fornece informações valiosas sobre os clientes e ajuda você a tomar decisões de marketing informadas, em vez de confiar em suposições. Portanto, se você não estiver usando uma solução integrada de CRM e automação de marketing para potencializar sua estratégia de marketing, agora é a hora de agir! Tente Agir! gratuitamente por 14 dias agora. Não são necessários downloads ou cartões de crédito.