5 beneficios clave de marketing de un sistema CRM

Publicado: 2023-02-03

¿Ha notado alguna vez cómo algunas marcas siempre le presentan las ofertas correctas en el momento y precio correctos ? Ese es uno de los beneficios del software CRM .

Los mejores CRM ayudan a los propietarios de pequeñas empresas a recopilar, organizar y administrar los datos de los clientes . También brindan información valiosa para ayudarlo a definir procesos de ventas y diseñar campañas de marketing adaptadas a las necesidades de su audiencia. En este artículo, compartiremos los beneficios clave de los sistemas CRM actuales para las pequeñas empresas y mostraremos cómo puede usarlos para crear mejores campañas de marketing .

¿Qué es un CRM?

El software de gestión de la relación con el cliente (CRM) es una tecnología que le permite realizar un seguimiento de la comunicación del cliente con su marca, recopilar y organizar la información del cliente y proporcionar información sobre el compromiso en tiempo real a los miembros de su equipo de marketing , representantes de ventas y equipos de servicio al cliente , junto con cualquier otra parte interesada clave.

Esta información le permite brindar una experiencia de cliente consistente y memorable a lo largo de la vida del cliente, aumentando su satisfacción con su producto y la lealtad a su marca.

La mayoría de la gente piensa que una solución de CRM mejora el servicio al cliente, y eso es cierto. Pero también tiene un impacto directo en el marketing, las ventas y la marca de su pequeña empresa . Los CRM modernos ofrecen de todo, desde demanda y generación de oportunidades hasta automatización de marketing y herramientas de retención de clientes .

En resumen, puede considerar un CRM como su solución de ventanilla única para optimizar la gestión de la experiencia del cliente .

Beneficios de un CRM para marketing

5 beneficios clave de un sistema CRM 1. Comprender las necesidades del cliente 2. Crear segmentos de clientes bien definidos 3. Generar oportunidades de marketing calificadas 4. Ejecutar campañas de correo electrónico personalizadas y automatizadas 5. Aumentar la retención de clientes

Los CRM ofrecen numerosos beneficios de marketing directos e indirectos para su pequeña empresa . Vamos a discutir los más destacados.

Ventaja de marketing de CRM n.º 1: comprender las necesidades de los clientes y los patrones de uso

El marketing efectivo se basa en métricas precisas y conocimientos de datos que le permiten tomar decisiones informadas y asumir riesgos calculados. Aquí es donde un CRM es tan valioso para su pequeña empresa .

Realiza un seguimiento de las interacciones de los clientes en todos sus canales de marketing (sitio web, páginas de destino, uso de productos, correo electrónico, tickets de soporte , redes sociales , teléfono y chat) y proporciona una imagen precisa de las necesidades de sus clientes . Un CRM también lo ayuda a comprender los problemas y necesidades reales de sus clientes potenciales para que pueda diseñar campañas de marketing relevantes que les hablen directamente.

Por ejemplo, un CRM permite que sus equipos de servicio compartan regularmente comentarios, quejas o solicitudes de funciones de los clientes con sus equipos de marketing y productos. Esto les ayuda a comprender los problemas centrales de sus clientes y qué características quieren ver en su producto.

Beneficio de marketing de CRM n.º 2: crear segmentos de clientes bien definidos

La segmentación de clientes es un concepto de marketing fundamental porque las campañas de marketing genéricas ya no funcionan. Según una investigación, el 80 por ciento de los clientes responde positivamente a las campañas de marketing adaptadas a sus intereses y necesidades.

Una de las principales ventajas de un sistema de CRM es que permite la segmentación de varios niveles en su audiencia en función de los intereses, la ubicación, los patrones de uso, la participación, el nivel de satisfacción y otros criterios.

Esto le permite diseñar campañas de marketing altamente dirigidas que se dirijan específicamente a ese segmento. Por ejemplo, puede enviar ofertas especiales a usuarios en una ubicación geográfica específica. O puede dirigirse a los clientes con la calificación de satisfacción más alta para las ofertas de ventas adicionales porque es más probable que se conviertan.

Todo esto es posible con un sistema CRM integrado , ya que rastrea y registra toda la actividad del cliente y le brinda las herramientas para una segmentación avanzada.

El 80 por ciento de los clientes responde positivamente a las campañas de marketing adaptadas a sus intereses y necesidades.

Beneficio de marketing de CRM n.º 3: generar oportunidades de venta de marketing calificadas

Los CRM no solo lo ayudan a mejorar la satisfacción del cliente , sino que también definen su ciclo de ventas al brindarle a usted y a sus vendedores herramientas avanzadas de generación de prospectos, como páginas de destino y formularios de suscripción para convertir el tráfico en suscriptores y prospectos.

Para mejorar la calidad de los clientes potenciales, puede hacer preguntas específicas al registrarse u ofrecer imanes de clientes potenciales a cambio de la información de contacto del cliente para ayudarlo a comprender los intereses y las necesidades comerciales de un cliente potencial. Agregar secuencias de comandos de seguimiento a sus páginas de destino le permite habilitar campañas de retargeting en Facebook, Google y otras redes publicitarias.

Beneficio de marketing de CRM n.º 4: ejecutar campañas de correo electrónico personalizadas y automatizadas

Con un ROI de $36 por cada dólar gastado , el marketing por correo electrónico se encuentra entre los canales de marketing más rentables y atractivos. Los CRM modernos ofrecen automatización de marketing integrada con características avanzadas de automatización de marketing por correo electrónico que lo ayudan a involucrar regularmente a sus clientes y prospectos y construir una relación basada en el valor con ellos.

Aquí hay algunos escenarios de ejemplo para mostrarle lo que es posible con una solución integrada de CRM y automatización de marketing por correo electrónico .

Escenario #1 : Supongamos que un visitante se convierte en un suscriptor de correo electrónico desde su página de destino.Luego puede enviarles una secuencia de correo electrónico de bienvenida que les presente su producto y les muestre cómo les ayudará a hacer crecer su negocio.

Escenario n.º 2 : los correos electrónicos de seguimiento automatizados son una excelente herramienta para usar cuando un cliente no interactúa con su producto durante un período de tiempo específico o tiene un índice de satisfacción bajo.

Escenario n.º 3 : Automatice por completo sus mensajes de marketing y ventas con secuencias de correo electrónico y flujos de trabajo predefinidos para diferentes etapas del ciclo de vida del cliente.Por ejemplo, al configurar correos electrónicos de participación semanales que comparten consejos y tutoriales sobre productos, ayudará a los clientes a obtener más valor de su producto.

Escenario n.º 4 : Cree secuencias de correo electrónico para los clientes que ingresan al último trimestre de su permanencia con su producto.Sus secuencias pueden incluir una combinación de correos electrónicos de participación, marketing y ventas para alentar la renovación temprana.

Un CRM lo empodera con estas funciones de automatización porque tiene todos los datos críticos en todos los puntos de contacto relevantes del cliente. Incluso puede crear plantillas de automatización basadas en los escenarios de marketing más frecuentes para ahorrar tiempo.

Con un ROI de $36 por cada dólar gastado, el marketing por correo electrónico se encuentra entre los canales de marketing más rentables y atractivos.

Beneficio de marketing de CRM n.º 5: aumentar la retención de clientes

Las investigaciones muestran que vender a un cliente existente tiene entre un 60 y un 70 por ciento de posibilidades de éxito . En comparación, es probable que vender a un nuevo cliente potencial solo tenga éxito entre el 5 y el 20 por ciento de las veces. Es por eso que la retención de clientes es una parte tan crítica de la estrategia de marketing de cualquier organización.

Un CRM facilita la retención de clientes y mejora la lealtad de los clientes al ayudarlo a brindarles una experiencia memorable durante su mandato. Además, destaca las perspectivas de retención más y menos probables en función de su satisfacción y patrones de uso del producto.

Estos conocimientos lo ayudan a acercarse de manera proactiva a los clientes para resolver problemas, aumentar sus posibilidades de renovación y mejorar el pronóstico de ventas .

Los clientes satisfechos también tienden a recomendar su producto en sus círculos, lo que resulta en marketing de boca en boca y ventas de referencia.

Cómo usar tu CRM para marketing

Con una solución de automatización de marketing y CRM integrada moderna , puede automatizar una parte importante de su estrategia de marketing y completar su cartera de ventas . Por ejemplo, puede crear páginas de destino para la generación de prospectos agregando imanes de prospectos relevantes y formularios de suscripción.

Estas páginas de destino se integran directamente con su sistema de marketing por correo electrónico . Una vez que un visitante se convierte en suscriptor, su sistema de marketing por correo electrónico puede activar inmediatamente una secuencia de correo electrónico de bienvenida y seguir atrayendo a los suscriptores con correos electrónicos nuevos y relevantes. Cuando los suscriptores se convierten en clientes, su CRM puede realizar un seguimiento de sus patrones de uso y medir la satisfacción a través de encuestas periódicas.

Si un cliente se acerca a su equipo de servicios con una queja o sugerencia, el sistema puede compartirla automáticamente con sus equipos de atención al cliente y ventas . También puede desencadenar campañas de marketing basadas en actividades con su CRM. Por ejemplo, puede enviar correos electrónicos y SMS o mostrar productos relevantes a los usuarios que visitan una página específica de su sitio o participan en una campaña de marketing .

En general, un CRM lo empodera al recopilar información invaluable del cliente en una base de datos centralizada y brindarle las herramientas para lograr sus objetivos de marketing y ventas.

¿Su estrategia de marketing se beneficia de un sistema CRM?

Una herramienta de CRM agiliza sus datos y proporciona información valiosa sobre los clientes y lo ayuda a tomar decisiones de marketing informadas en lugar de confiar en conjeturas. Por lo tanto, si no está utilizando una solución integrada de CRM y automatización de marketing para potenciar su estrategia de marketing, ¡ahora es el momento de actuar!. Prueba ¡Actúa! gratis durante 14 días ahora. No se requieren descargas ni tarjetas de crédito.

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