CRM 系统的 5 个主要营销优势
已发表: 2023-02-03您是否注意到某些品牌总是如何在合适的时间以合适的价格向您推销合适的商品? 这是CRM 软件的好处之一。
最好的CRM可以帮助小企业主收集、组织和管理客户数据。 它们还提供了宝贵的见解,可帮助您定义销售流程并设计适合受众需求的营销活动。 在本文中,我们将分享当今CRM 系统对小型企业的主要好处,并展示您如何使用它们来创建更好的营销活动。
什么是客户关系管理系统?
客户关系管理(CRM)软件是一种技术,可让您跟踪客户与您的品牌的沟通,收集和组织客户信息,并为您的营销团队成员、销售代表和客户服务团队提供实时参与洞察,以及任何其他主要利益相关者。
这些见解使您能够在客户的整个生命周期中提供一致且令人难忘的客户体验,从而提高他们对您的产品的满意度和对您品牌的忠诚度。
大多数人认为CRM 解决方案可以改善客户服务,这是事实。 但它也直接影响您的小企业的营销、销售和品牌。 现代 CRM 提供从需求和潜在客户生成到营销自动化和客户保留工具的一切。
简而言之,您可以将 CRM 视为优化客户体验管理的一站式解决方案。
CRM 对营销的好处
CRM 为您的小型企业提供大量直接和间接的营销优势。 让我们讨论最突出的。
CRM 营销优势#1:了解客户需求和使用模式
有效的营销依赖于准确的指标和数据洞察力,使您能够做出明智的决策并承担经过计算的风险。 这就是 CRM 对您的小型企业如此重要的地方。
它跟踪您所有营销渠道(网站、登陆页面、产品使用、电子邮件、支持票务、社交媒体、电话和聊天)中的客户交互,并准确描述客户的需求。 CRM 还可以帮助您了解潜在客户的真正问题和需求,以便您可以制定直接与他们对话的相关营销活动。
例如,CRM 允许您的服务团队定期与您的营销和产品团队分享客户反馈、投诉或功能请求。 这有助于他们了解客户的核心问题以及他们希望在您的产品中看到哪些功能。
CRM 营销优势#2:创建定义明确的客户群
客户细分是一个基本的营销概念,因为通用的营销活动不再有效。 根据研究, 80% 的客户对根据他们的兴趣和需求量身定制的营销活动反应积极。
CRM 系统的主要优势之一是它可以根据兴趣、位置、使用模式、参与度、满意度和其他标准对您的受众进行多层次细分。
这使您可以设计专门针对该细分市场的针对性强的营销活动。 例如,您可以向特定地理位置的用户发送特别优惠。 或者,您可以将追加销售优惠的满意度最高的客户作为目标,因为他们更有可能转化。
所有这一切都可以通过集成的CRM 系统实现,因为它可以跟踪和记录所有客户活动,并为您提供高级细分工具。
CRM 营销优势#3:产生合格的营销线索
CRM 不仅可以帮助您提高客户满意度,还可以通过为您和您的销售人员提供先进的潜在客户生成工具(例如登陆页面和选择加入表单,将流量转化为订阅者和潜在客户)来定义您的销售周期。
要提高潜在客户质量,您可以在注册时提出具体问题或提供潜在客户磁铁以换取客户的联系信息,以帮助您了解潜在客户的兴趣和业务需求。 将跟踪脚本添加到您的登录页面可以让您在 Facebook、谷歌和其他广告网络上启用重新定位活动。
CRM 营销优势 #4:运行个性化和自动化的电子邮件活动
每花费 1 美元的投资回报率为36 美元,电子邮件营销是最有利可图和最具吸引力的营销渠道之一。 现代 CRM 提供集成营销自动化和高级电子邮件营销自动化功能,可帮助您定期吸引客户和潜在客户并与他们建立基于价值的关系。
以下是一些示例场景,向您展示集成 CRM 和电子邮件营销自动化解决方案的可能性。
场景 #1 :假设访问者从您的登录页面转换为电子邮件订阅者。然后,您可以向他们发送一封欢迎电子邮件序列,向他们介绍您的产品并展示它将如何帮助他们发展业务。
场景 #2 :当客户在特定时间段内未与您的产品互动或满意度较低时,自动跟进电子邮件是一个很好的工具。
场景 #3 :使用针对不同客户生命周期阶段的预定义电子邮件序列和工作流程,完全自动化您的营销和销售消息传递。例如,通过配置每周分享产品技巧和教程的参与电子邮件,您将帮助客户从您的产品中获得更多价值。
场景 #4 :为进入产品使用期最后一个季度的客户创建电子邮件序列。您的序列可以包括参与、营销和销售电子邮件的组合,以鼓励尽早续约。
CRM 赋予您这些自动化功能,因为它拥有所有相关客户接触点的所有关键数据。 您甚至可以根据最常见的营销场景创建自动化模板以节省时间。
CRM 营销优势#5:提高客户保留率
研究表明,向现有客户进行销售有60-70% 的成功机会。 相比之下,向新潜在客户销售产品的成功率只有 5% 到 20%。 这就是为什么客户保留是任何组织营销策略的重要组成部分。
CRM可帮助您在客户的整个任期内为客户提供难忘的体验,从而促进客户保留并提高客户忠诚度。 此外,它还根据满意度和产品使用模式突出了最有可能和最不可能保留的潜在客户。
这些见解可帮助您主动接触客户以解决问题、增加他们的续订机会并改进销售预测。
满意的客户也倾向于在他们的圈子中推荐您的产品,从而产生口碑营销和推荐销售。
如何使用 CRM 进行营销
借助现代化的集成 CRM 和营销自动化解决方案,您可以自动化营销策略的重要部分并填充您的销售管道。 例如,您可以通过添加相关的潜在客户磁铁和选择加入表格来创建潜在客户生成的登录页面。
这些登录页面直接与您的电子邮件营销系统集成。 一旦访问者转化为订阅者,您的电子邮件营销系统可以立即触发欢迎电子邮件序列,并通过新的和相关的电子邮件继续吸引订阅者。 当订阅者转化为客户时,您的 CRM 可以跟踪他们的使用模式并通过定期调查衡量满意度。
如果客户向您的服务团队提出投诉或建议,系统会自动将其分享给您的客户支持和销售团队。 您还可以使用 CRM 触发基于活动的营销活动。 例如,您可以向访问您网站特定页面或参与营销活动的用户发送电子邮件和短信,或展示相关产品。
总体而言,CRM 通过在集中式数据库中收集无价的客户信息并为您提供实现营销和销售目标的工具来为您提供支持。
您的营销策略是否受益于 CRM 系统?
CRM 工具可简化您的数据并提供有价值的客户见解,并帮助您做出明智的营销决策,而不是依赖猜测。 因此,如果您没有使用集成的 CRM 和营销自动化解决方案来支持您的营销策略,那么现在是时候采取行动了!。 尝试行动! 现在免费使用 14 天。 无需下载或信用卡。