5 فوائد تسويقية رئيسية لنظام CRM

نشرت: 2023-02-03

هل سبق لك أن لاحظت كيف تقدم لك بعض العلامات التجارية دائمًا العروض المناسبة في الوقت والسعر المناسبين ؟ هذه إحدى مزايا برنامج CRM .

تساعد أفضل CRMs أصحاب الأعمال الصغيرة في جمع بيانات العملاء وتنظيمها وإدارتها . كما أنها توفر رؤى قيمة لمساعدتك في تحديد عمليات المبيعات وتصميم حملات تسويقية مخصصة لاحتياجات جمهورك. في هذه المقالة ، سنشارك الفوائد الرئيسية لأنظمة CRM الحالية للشركات الصغيرة ونوضح كيف يمكنك استخدامها لإنشاء حملات تسويقية أفضل .

ما هو CRM؟

برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) عبارة عن تقنية تسمح لك بتتبع اتصالات العملاء مع علامتك التجارية ، وجمع معلومات العملاء وتنظيمها ، وتوفير رؤى المشاركة في الوقت الفعلي لأعضاء فريق التسويق ومندوبي المبيعات وفرق خدمة العملاء ، جنبًا إلى جنب مع أي أصحاب المصلحة الرئيسيين الآخرين.

تتيح لك هذه الأفكار تقديم تجربة عملاء متسقة لا تُنسى طوال عمر العميل ، مما يزيد من رضاه عن منتجك وولائه لعلامتك التجارية.

يعتقد معظم الناس أن حل CRM يحسن خدمة العملاء ، وهذا صحيح. ولكنه يؤثر أيضًا بشكل مباشر على التسويق والمبيعات والعلامات التجارية لشركتك الصغيرة . تقدم CRMs الحديثة كل شيء بدءًا من الطلب وتوليد العملاء المحتملين وحتى أتمتة التسويق وأدوات الاحتفاظ بالعملاء .

باختصار ، يمكنك التفكير في CRM حل النافذة الواحدة لتحسين إدارة تجربة العملاء الخاصة بك .

فوائد CRM للتسويق

5 فوائد رئيسية لنظام CRM 1. فهم احتياجات العملاء 2. إنشاء شرائح عملاء محددة جيدًا 3. إنشاء عملاء محتملين مؤهلين للتسويق 4. تشغيل حملات بريد إلكتروني مخصصة ومؤتمتة 5. زيادة الاحتفاظ بالعملاء

تقدم CRMs العديد من الفوائد التسويقية المباشرة وغير المباشرة لشركتك الصغيرة . دعونا نناقش أبرزها.

فائدة تسويق CRM # 1: فهم احتياجات العملاء وأنماط الاستخدام

يعتمد التسويق الفعال على مقاييس دقيقة ورؤى بيانات تسمح لك باتخاذ قرارات مستنيرة واتخاذ مخاطر محسوبة. هذا هو المكان الذي يكون فيه CRM مفيدًا جدًا لشركتك الصغيرة .

يتتبع تفاعلات العملاء عبر جميع قنوات التسويق الخاصة بك (موقع الويب والصفحات المقصودة واستخدام المنتج والبريد الإلكتروني وحجز التذاكر ووسائل التواصل الاجتماعي والهاتف والدردشة) ويوفر صورة دقيقة لاحتياجات العميل . يساعدك CRM أيضًا على فهم المشكلات الحقيقية واحتياجات عملائك المحتملين حتى تتمكن من صياغة حملات تسويقية ذات صلة تتحدث معهم مباشرة.

على سبيل المثال ، يسمح CRM لفرق الخدمة الخاصة بك بمشاركة ملاحظات العملاء أو الشكاوى أو طلبات الميزات بانتظام مع فرق التسويق والمنتجات. يساعدهم هذا في فهم المشكلات الأساسية لعملائك والميزات التي يريدون رؤيتها في منتجك.

فائدة تسويق CRM # 2: إنشاء شرائح عملاء محددة جيدًا

يعد تقسيم العملاء مفهومًا تسويقيًا أساسيًا لأن حملات التسويق العامة لم تعد تعمل. وفقًا للبحث ، يستجيب 80 بالمائة من العملاء بشكل إيجابي للحملات التسويقية المصممة وفقًا لاهتماماتهم واحتياجاتهم.

تتمثل إحدى المزايا الرئيسية لنظام CRM في أنه يتيح التقسيم متعدد المستويات لجمهورك بناءً على الاهتمامات والموقع وأنماط الاستخدام والمشاركة ومستوى الرضا ومعايير أخرى.

يتيح لك ذلك تصميم حملات تسويقية عالية الاستهداف تتحدث على وجه التحديد عن تلك الشريحة. على سبيل المثال ، يمكنك إرسال عروض خاصة للمستخدمين في موقع جغرافي محدد. أو يمكنك استهداف العملاء الحاصلين على أعلى تقييم لرضاهم عن عروض البيع المضاعف لأنهم أكثر عرضة للتحويل.

كل هذا ممكن مع نظام CRM متكامل ، حيث يتتبع ويسجل جميع أنشطة العملاء ويمنحك الأدوات اللازمة للتجزئة المتقدمة.

80 في المائة من العملاء يستجيبون بشكل إيجابي للحملات التسويقية المصممة حسب اهتماماتهم واحتياجاتهم

فائدة تسويق CRM # 3: إنشاء عملاء تسويق مؤهلين

لا تساعدك CRMs على تحسين رضا العملاء فحسب ، بل تساعدك أيضًا على تحديد دورة المبيعات من خلال تزويدك أنت ومندوبي المبيعات لديك بأدوات متقدمة لتوليد العملاء المحتملين مثل الصفحات المقصودة ونماذج الاشتراك لتحويل حركة المرور إلى مشتركين وعملاء محتملين.

لتحسين جودة العميل المتوقع ، يمكنك طرح أسئلة محددة عند التسجيل أو تقديم مغناطيسات الرصاص في مقابل معلومات الاتصال الخاصة بالعميل لمساعدتك على فهم اهتمامات العميل المتوقع واحتياجات العمل. تسمح لك إضافة نصوص تتبع إلى صفحاتك المقصودة بتمكين حملات إعادة الاستهداف على Facebook و Google والشبكات الإعلانية الأخرى.

فائدة تسويق CRM # 4: قم بتشغيل حملات بريد إلكتروني مخصصة وآلية

مع عائد استثمار يبلغ 36 دولارًا لكل دولار يتم إنفاقه ، يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني من بين قنوات التسويق الأكثر ربحية وجاذبية. تقدم CRMs الحديثة أتمتة تسويقية متكاملة مع ميزات أتمتة تسويق البريد الإلكتروني المتقدمة التي تساعدك على إشراك عملائك وتوقعاتك بانتظام وبناء علاقة قائمة على القيمة معهم.

فيما يلي بعض الأمثلة على السيناريوهات لتظهر لك ما هو ممكن من خلال حل أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء المتكامل .

السيناريو رقم 1 : لنفترض أن زائرًا يتحول إلى مشترك بريد إلكتروني من صفحتك المقصودة.يمكنك بعد ذلك أن ترسل إليهم تسلسل بريد إلكتروني ترحيبيًا يقدم لهم منتجك ويوضح كيف سيساعدهم على تنمية أعمالهم.

السيناريو رقم 2 : رسائل المتابعة التلقائية هي أداة رائعة لاستخدامها عندما لا يتفاعل العميل مع منتجك لفترة زمنية محددة أو لديه تصنيف رضاء منخفض.

السيناريو رقم 3 : أتمتة بالكامل رسائل التسويق والمبيعات الخاصة بك مع تسلسلات البريد الإلكتروني ومهام سير العمل المحددة مسبقًا لمراحل دورة حياة العملاء المختلفة.على سبيل المثال ، من خلال تكوين رسائل البريد الإلكتروني للمشاركة الأسبوعية التي تشارك نصائح المنتج والبرامج التعليمية ، ستساعد العملاء على الحصول على قيمة أكبر من منتجك.

السيناريو رقم 4 : أنشئ تسلسلات بريد إلكتروني للعملاء الذين يدخلون الربع الأخير من فترة عملهم مع منتجك.يمكن أن تتضمن التسلسلات الخاصة بك مزيجًا من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمشاركة والتسويق والمبيعات لتشجيع التجديد المبكر.

يمكّنك CRM من خلال ميزات الأتمتة هذه لأنه يحتوي على جميع البيانات المهمة في جميع نقاط اتصال العملاء ذات الصلة. يمكنك أيضًا إنشاء قوالب أتمتة بناءً على سيناريوهات التسويق الأكثر شيوعًا لتوفير الوقت.

مع عائد استثمار يبلغ 36 دولارًا لكل دولار يتم إنفاقه ، يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني من بين قنوات التسويق الأكثر ربحية وجاذبية

فائدة تسويق CRM # 5: زيادة الاحتفاظ بالعملاء

تظهر الأبحاث أن البيع لعميل حالي لديه فرصة 60-70 بالمائة للنجاح . وبالمقارنة ، من المرجح أن ينجح البيع إلى عميل محتمل جديد بنسبة 5-20٪ فقط من الوقت. لهذا السبب يعد الاحتفاظ بالعملاء جزءًا مهمًا من استراتيجية التسويق لأي مؤسسة.

يسهل CRM الاحتفاظ بالعملاء ويحسن ولاء العملاء من خلال مساعدتك على تزويد العملاء بتجربة لا تُنسى طوال فترة عملهم. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يسلط الضوء على فرص الاحتفاظ الأكثر احتمالًا والأقل احتمالية بناءً على رضاهم وأنماط استخدام المنتج.

تساعدك هذه الأفكار على التعامل بشكل استباقي مع العملاء لحل المشكلات وزيادة فرص التجديد وتحسين التنبؤ بالمبيعات .

يميل العملاء الراضون أيضًا إلى التوصية بمنتجك في دوائرهم ، مما يؤدي إلى التسويق الشفهي ومبيعات الإحالة.

كيفية استخدام CRM للتسويق

باستخدام حل إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق الحديث والمتكامل ، يمكنك أتمتة جزء كبير من استراتيجية التسويق الخاصة بك وملء خط أنابيب المبيعات الخاص بك . على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء صفحات مقصودة لتوليد العملاء المحتملين عن طريق إضافة مغناطيسات الرصاص ذات الصلة ونماذج التقيد.

يتم دمج هذه الصفحات المقصودة مباشرة مع نظام التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك . بمجرد أن يتحول الزائر إلى مشترك ، يمكن لنظام التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك أن يطلق على الفور تسلسل بريد إلكتروني ترحيبي ويستمر في إشراك المشتركين برسائل بريد إلكتروني جديدة وذات صلة. عندما يتحول المشتركون إلى عملاء ، يمكن لـ CRM الخاص بك تتبع أنماط الاستخدام وقياس الرضا من خلال الاستطلاعات الدورية.

إذا اتصل أحد العملاء بفريق الخدمات الخاص بك بشكوى أو اقتراح ، فيمكن للنظام مشاركته تلقائيًا مع فريق دعم العملاء والمبيعات . يمكنك أيضًا إطلاق حملات تسويقية قائمة على النشاط باستخدام CRM الخاص بك. على سبيل المثال ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني ورسائل نصية قصيرة أو إظهار المنتجات ذات الصلة للمستخدمين الذين يزورون صفحة معينة على موقعك أو يشاركون في حملة تسويقية .

بشكل عام ، يمكّنك CRM من خلال جمع معلومات العملاء التي لا تقدر بثمن في قاعدة بيانات مركزية وإعطائك الأدوات اللازمة لتحقيق أهدافك التسويقية والمبيعات.

هل استراتيجيتك التسويقية تستفيد من نظام CRM؟

تعمل أداة CRM على تبسيط بياناتك وتوفر رؤى قيمة للعملاء وتساعدك على اتخاذ قرارات تسويقية مستنيرة بدلاً من الاعتماد على التخمين. لذلك ، إذا كنت لا تستخدم حلاً متكاملًا لإدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق لتعزيز إستراتيجيتك التسويقية ، فقد حان الوقت الآن للعمل !. جرب Act! مجانًا لمدة 14 يومًا الآن. لا يلزم التنزيلات أو بطاقات الائتمان.

جرب Act! CRM مجانًا لمعرفة كيف يمكن أن يساعدك في تحسين جهودك التسويقية وزيادة ربحيتك.