5 ประโยชน์ทางการตลาดที่สำคัญของระบบ CRM

คุณเคยสังเกตไหมว่าบางแบรนด์นำเสนอข้อเสนอที่เหมาะสมในเวลาและ ราคา ที่เหมาะสม เสมอ นั่นเป็นหนึ่งใน ประโยชน์ ของ ซอฟต์แวร์ CRM

CRM ที่ ดีที่สุด ช่วยให้ เจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก รวบรวม จัดระเบียบ และจัดการ ข้อมูล ลูกค้า นอกจากนี้ยังให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเพื่อช่วยคุณกำหนด กระบวนการขาย และออกแบบ แคมเปญการตลาด ที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของผู้ชมของคุณ ในบทความนี้ เราจะแบ่งปัน ประโยชน์หลัก ของ ระบบ CRM ในปัจจุบัน สำหรับ ธุรกิจขนาดเล็ก และแสดงวิธีที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้าง แคมเปญการตลาด ที่ดี ขึ้น

CRM คืออะไร?

ซอฟต์แวร์ การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นเทคโนโลยีที่ช่วยให้คุณสามารถติดตามการสื่อสารของลูกค้ากับแบรนด์ของคุณ รวบรวมและจัดระเบียบ ข้อมูลลูกค้า และให้ ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการมีส่วนร่วม แบบเรียลไทม์แก่ สมาชิกในทีม การ ตลาด ตัวแทนขาย และ ทีมบริการ ลูกค้า พร้อมด้วย ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักอื่นใด

ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่สม่ำเสมอและน่าจดจำ ให้กับลูกค้า ตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า เพิ่มความพึงพอใจในผลิตภัณฑ์ของคุณและความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ

คนส่วนใหญ่คิดว่า โซลูชัน CRM ช่วยปรับปรุงการบริการลูกค้า ซึ่งก็จริง แต่ยังส่งผลโดยตรงต่อการตลาด การขาย และการสร้างแบรนด์ของ ธุรกิจขนาดเล็ก ของคุณ อีกด้วย CRM สมัยใหม่นำเสนอทุกอย่างตั้งแต่อุปสงค์และ การ สร้างโอกาส ในการขาย ไปจนถึง ระบบอัตโนมัติทางการตลาด และ เครื่องมือ การรักษาลูกค้า

กล่าวโดยสรุปคือ คุณสามารถพิจารณา CRM โซลูชันหนึ่งหน้าต่างของคุณเพื่อ เพิ่มประสิทธิภาพ การ จัดการ ประสบการณ์ลูกค้า ของ คุณ

ประโยชน์ของ CRM สำหรับการตลาด

CRM ให้ประโยชน์ด้านการตลาดทั้งทางตรงและทางอ้อมมากมายแก่ ธุรกิจขนาดเล็ก ของ คุณ เรามาพูดถึงคนที่โดดเด่นที่สุดกันเถอะ

ประโยชน์ด้านการตลาด CRM #1: เข้าใจความต้องการและรูปแบบการใช้งานของลูกค้า

การตลาดที่มีประสิทธิภาพอาศัย เมตริก และข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้อง ซึ่งช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างรอบรู้และรับความเสี่ยงจากการคำนวณได้ นี่คือจุดที่ CRM มีค่ามากสำหรับ ธุรกิจขนาดเล็ก ของ คุณ

โดยจะติดตาม การโต้ตอบกับลูกค้า ในทุกช่องทางการตลาดของคุณ (เว็บไซต์ แลนดิ้งเพจ การใช้ผลิตภัณฑ์ อีเมล การ ออกตั๋ว สนับสนุน โซ เชียลมีเดีย โทรศัพท์ และแชท) และให้ภาพที่ถูกต้องเกี่ยว กับความต้องการของ ลูกค้า CRM ยังช่วยให้คุณเข้าใจปัญหาและความต้องการที่แท้จริงของ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของ คุณ ดังนั้นคุณจึงสามารถสร้าง แคมเปญการตลาด ที่เกี่ยวข้องซึ่งพูดคุยกับพวกเขาได้โดยตรง

ตัวอย่างเช่น CRM ช่วย ให้ทีมบริการ ของคุณ สามารถแบ่งปันคำติชมของลูกค้า ข้อร้องเรียน หรือคำขอฟีเจอร์กับทีมการตลาดและผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นประจำ สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาเข้าใจปัญหาหลักของลูกค้าและคุณลักษณะใดที่พวกเขาต้องการเห็นในผลิตภัณฑ์ของคุณ

ประโยชน์ด้านการตลาด CRM #2: สร้างกลุ่มลูกค้าที่ชัดเจน

การแบ่งกลุ่มลูกค้าเป็นแนวคิดทางการตลาดขั้นพื้นฐาน เนื่องจาก แคมเปญการตลาด ทั่วไปใช้ ไม่ได้อีกต่อไป จากการวิจัยพบว่า 80 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้า ตอบสนองเชิงบวกต่อ แคมเปญการตลาด ที่ปรับให้เหมาะกับความสนใจและความต้องการของพวกเขา

ข้อดีหลักประการหนึ่งของ ระบบ CRM คือทำให้สามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมได้หลายระดับตามความสนใจ สถานที่ รูปแบบการใช้งาน การมีส่วนร่วม ระดับความพึงพอใจ และเกณฑ์อื่นๆ

สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถออกแบบ แคมเปญการตลาด ที่ตรงเป้าหมายสูงซึ่งพูดถึงกลุ่มนั้นโดยเฉพาะ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งข้อเสนอพิเศษให้กับผู้ใช้ในตำแหน่งที่ตั้งทางภูมิศาสตร์หนึ่งๆ หรือคุณสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าด้วยคะแนนความพึงพอใจสูงสุดสำหรับ ข้อเสนอขายต่อ ยอด เนื่องจากพวกเขามีแนวโน้มที่จะเปลี่ยน

ทั้งหมดนี้เป็นไปได้ด้วย ระบบ CRM แบบผสานรวม เนื่องจากติดตามและบันทึกกิจกรรมของลูกค้าทั้งหมด และให้เครื่องมือสำหรับการแบ่งส่วนขั้นสูงแก่คุณ

ประโยชน์ด้านการตลาด CRM #3: สร้างลีดทางการตลาดที่มีคุณสมบัติเหมาะสม

CRM ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณปรับปรุง ความพึงพอใจของลูกค้า แต่ยังกำหนด วงจรการขาย ของคุณด้วยการจัดหาเครื่องมือ สร้างโอกาสในการ ขาย ขั้นสูงให้กับ คุณและ พนักงานขาย เช่น หน้า Landing Page และแบบฟอร์มการเลือกรับเพื่อเปลี่ยนปริมาณการใช้งานให้เป็นสมาชิกและโอกาสในการขาย

เพื่อปรับปรุงคุณภาพลีด คุณสามารถถามคำถามเฉพาะเมื่อลงทะเบียนหรือเสนอลีดแม่เหล็กเพื่อแลกกับ ข้อมูลติดต่อ ของลูกค้า เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจความสนใจและความต้องการทางธุรกิจของลีด การเพิ่มสคริปต์การติดตามในหน้า Landing Page ของคุณทำให้คุณสามารถเปิดใช้งานแคมเปญที่กำหนดเป้าหมายใหม่บน Facebook, Google และเครือข่ายโฆษณาอื่นๆ

ประโยชน์ด้านการตลาด CRM #4: เรียกใช้แคมเปญอีเมลส่วนบุคคลและอัตโนมัติ

ด้วย ROI ที่ $36 สำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไป การ ตลาดผ่านอีเมล จึงเป็นหนึ่งในช่องทางการตลาดที่ให้ผลกำไรและมีส่วนร่วมมากที่สุด CRM สมัยใหม่นำเสนอระบบ อัตโนมัติด้านการตลาด แบบผสานรวมกับคุณลักษณะ ระบบอัตโนมัติด้านการตลาดผ่านอีเมล ขั้นสูง ที่ช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ และสร้างความสัมพันธ์ตามมูลค่ากับพวกเขา

ต่อไปนี้คือตัวอย่างสถานการณ์บางส่วนที่จะแสดงให้คุณเห็นถึงสิ่งที่เป็นไปได้ด้วยโซลูชัน CRM แบบบูรณาการและ การตลาดผ่านอีเมล อัตโนมัติ

สถานการณ์ #1 : สมมติว่าผู้เยี่ยมชมแปลงเป็นสมาชิกอีเมลจากหน้า Landing Page ของคุณจากนั้นคุณสามารถส่งลำดับอีเมลต้อนรับที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณและแสดงให้เห็นว่ามันจะช่วยให้ธุรกิจของพวกเขาเติบโตได้อย่างไร

สถานการณ์ #2 : อีเมล ติดตาม อัตโนมัติ เป็นเครื่องมือที่ดีที่จะใช้เมื่อลูกค้าไม่มีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ของคุณในช่วงเวลาหนึ่งหรือมีคะแนนความพึงพอใจต่ำ

สถานการณ์ #3 : ทำให้การตลาดและการขายของคุณเป็น แบบอัตโนมัติโดย สมบูรณ์ ด้วยลำดับอีเมลและ เวิร์กโฟลว์ ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า สำหรับขั้นตอนต่างๆ ของวงจรชีวิตลูกค้าตัวอย่างเช่น การกำหนดค่าอีเมลการมีส่วนร่วมรายสัปดาห์ที่แบ่งปันเคล็ดลับและบทช่วยสอนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ คุณจะช่วยให้ลูกค้าได้รับมูลค่ามากขึ้นจากผลิตภัณฑ์ของคุณ

สถานการณ์ #4 : สร้างลำดับอีเมลสำหรับลูกค้าที่เข้าสู่ไตรมาสสุดท้ายของการครอบครองด้วยผลิตภัณฑ์ของคุณลำดับของคุณสามารถรวมอีเมลการมีส่วนร่วม การตลาด และการขายเข้าด้วยกันเพื่อกระตุ้นให้มีการต่ออายุก่อนกำหนด

CRM ช่วยให้คุณมี คุณลักษณะ การทำงานอัตโนมัติ เหล่านี้ เนื่องจากมีข้อมูลที่สำคัญทั้งหมดบนจุดติดต่อลูกค้าที่เกี่ยวข้องทั้งหมด คุณสามารถสร้าง เทมเพลต การทำงานอัตโนมัติ ตามสถานการณ์ทางการตลาดที่พบบ่อยที่สุดเพื่อประหยัดเวลา

ประโยชน์ด้านการตลาด CRM #5: เพิ่มการรักษาลูกค้า

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าการขายให้กับ ลูกค้าที่มีอยู่ มี โอกาสประสบความ สำเร็จ 60–70 เปอร์เซ็นต์ เมื่อเปรียบเทียบกันแล้ว การขายให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่มีแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จเพียง 5–20 เปอร์เซ็นต์ของเวลาทั้งหมด นั่นเป็นเหตุผลที่ การรักษาลูกค้า เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดขององค์กร

CRM ช่วยอำนวยความสะดวกใน การรักษาลูกค้า และเพิ่ม ความภักดีของลูกค้า โดยช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่น่าจดจำแก่ลูกค้าตลอดระยะเวลาที่ดำรงตำแหน่ง นอกจากนี้ยังเน้นถึงโอกาสการรักษาลูกค้าที่เป็นไปได้มากที่สุดและน้อยที่สุดโดยพิจารณาจากความพึงพอใจและรูปแบบการใช้ผลิตภัณฑ์

ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าเชิงรุกเพื่อแก้ไขปัญหา เพิ่มโอกาสในการต่ออายุ และปรับปรุงการ พยากรณ์ การ ขาย

ลูกค้าที่พึงพอใจมักจะแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณในแวดวงของพวกเขา ส่งผลให้เกิดการตลาดแบบปากต่อปากและการขายแบบบอกต่อ

วิธีใช้ CRM ของคุณเพื่อการตลาด

ด้วยโซลูชัน CRM และ ระบบอัตโนมัติทางการตลาด แบบบูรณาการที่ทันสมัย ​​คุณสามารถ ทำให้ ส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติและเติมเต็ม ไปป์ไลน์การขาย ของ คุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างแลนดิ้งเพจสำหรับการ สร้างโอกาส ใน การขายโดยการเพิ่มแม่เหล็กดึงดูดลูกค้าเป้าหมายที่เกี่ยวข้องและแบบฟอร์มการเข้าร่วม

หน้า Landing Page เหล่านี้รวมเข้ากับ ระบบ การตลาดผ่านอีเมล ของคุณโดยตรง เมื่อผู้เยี่ยมชมเปลี่ยนเป็นสมาชิก ระบบ การตลาดผ่านอีเมล ของคุณ สามารถเรียกใช้ลำดับอีเมลต้อนรับได้ทันที และทำให้สมาชิกมีส่วนร่วมด้วยอีเมลใหม่ที่เกี่ยวข้อง เมื่อสมาชิกแปลงเป็นลูกค้า CRM ของคุณสามารถติดตามรูปแบบการใช้งานและวัดความพึงพอใจผ่านการสำรวจเป็นระยะ

หากลูกค้าติดต่อทีมบริการของคุณพร้อมข้อร้องเรียนหรือข้อเสนอแนะ ระบบสามารถแบ่งปันกับ ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า และ ทีมขาย ของคุณโดย อัตโนมัติ คุณยังสามารถเรียกใช้ แคมเปญการตลาด ตามกิจกรรมได้ ด้วย CRM ของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งอีเมลและ SMS หรือแสดงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องแก่ผู้ใช้ที่เข้าชมหน้าใดหน้าหนึ่งในไซต์ของคุณ หรือมีส่วนร่วมกับ แคมเปญการ ตลาด

โดยรวมแล้ว CRM ช่วยให้คุณมีอำนาจโดยการรวบรวม ข้อมูลลูกค้า ที่มีค่า ใน ฐานข้อมูลส่วนกลาง และมอบเครื่องมือเพื่อให้คุณบรรลุเป้าหมายทางการตลาดและการขาย

กลยุทธ์ทางการตลาดของคุณได้รับประโยชน์จากระบบ CRM หรือไม่?

เครื่องมือ CRM ช่วยเพิ่มความคล่องตัว ให้กับข้อมูลของคุณและให้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าอันมีค่า และช่วยให้คุณทำการตัดสินใจทางการตลาดอย่างรอบรู้ แทนที่จะพึ่งพาการคาดเดา ดังนั้น หากคุณไม่ได้ใช้ CRM แบบผสานรวมและโซลูชันการตลาดอัตโนมัติเพื่อขับเคลื่อนกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ ถึงเวลาลงมือแล้ว! ลองพระราชบัญญัติ! ฟรี 14 วันแล้ว ไม่จำเป็นต้องดาวน์โหลดหรือใช้บัตรเครดิต