5 avantages marketing clés d'un système CRM

Publié: 2023-02-03

Avez-vous déjà remarqué que certaines marques vous proposent toujours les bonnes offres au bon moment et au bon prix ? C'est l'un des avantages du logiciel CRM .

Les meilleurs CRM aident les propriétaires de petites entreprises à collecter, organiser et gérer les données clients . Ils fournissent également des informations précieuses pour vous aider à définir les processus de vente et à concevoir des campagnes marketing adaptées aux besoins de votre public. Dans cet article, nous partagerons les principaux avantages des systèmes CRM actuels pour les petites entreprises et montrerons comment vous pouvez les utiliser pour créer de meilleures campagnes marketing .

Qu'est-ce qu'un CRM ?

Le logiciel de gestion de la relation client (CRM) est une technologie qui vous permet de suivre la communication client avec votre marque, de collecter et d'organiser les informations client et de fournir des informations en temps réel sur l' engagement des membres de votre équipe marketing , des commerciaux et des équipes de service client , ainsi que toute autre partie prenante clé.

Ces informations vous permettent de fournir une expérience client cohérente et mémorable tout au long de la vie du client, augmentant ainsi sa satisfaction à l'égard de votre produit et sa fidélité à votre marque.

La plupart des gens pensent qu'une solution CRM améliore le service client, et c'est vrai. Mais cela a également un impact direct sur le marketing, les ventes et l'image de marque de votre petite entreprise . Les CRM modernes offrent tout, de la demande et de la génération de prospects à l'automatisation du marketing et aux outils de fidélisation de la clientèle .

En bref, vous pouvez considérer un CRM comme votre solution à guichet unique pour optimiser la gestion de votre expérience client .

Avantages d'un CRM pour le marketing

5 avantages clés d'un système CRM 1. Comprendre les besoins des clients 2. Créer des segments de clientèle bien définis 3. Générer des prospects marketing qualifiés 4. Lancer des campagnes d'e-mail personnalisées et automatisées 5. Augmenter la fidélisation des clients

Les CRM offrent de nombreux avantages marketing directs et indirects à votre petite entreprise . Discutons les plus importants.

Avantage marketing CRM n° 1 : comprendre les besoins et les habitudes d'utilisation des clients

Un marketing efficace repose sur des mesures précises et des informations sur les données qui vous permettent de prendre des décisions éclairées et de prendre des risques calculés. C'est là qu'un CRM est si précieux pour votre petite entreprise .

Il suit les interactions des clients sur tous vos canaux marketing (site Web, pages de destination, utilisation des produits, e-mail, tickets d'assistance , médias sociaux , téléphone et chat) et fournit une image précise des besoins de vos clients . Un CRM vous aide également à comprendre les problèmes et les besoins réels de vos clients potentiels afin que vous puissiez élaborer des campagnes marketing pertinentes qui leur parlent directement.

Par exemple, un CRM permet à vos équipes de service de partager régulièrement les commentaires des clients, les plaintes ou les demandes de fonctionnalités avec vos équipes marketing et produit. Cela les aide à comprendre les problèmes fondamentaux de vos clients et les fonctionnalités qu'ils souhaitent voir dans votre produit.

Bénéfice marketing CRM #2 : Créer des segments de clientèle bien définis

La segmentation client est un concept marketing fondamental car les campagnes marketing génériques ne fonctionnent plus. Selon une étude, 80 % des clients réagissent positivement aux campagnes marketing adaptées à leurs intérêts et à leurs besoins.

L'un des principaux avantages d'un système CRM est qu'il permet une segmentation à plusieurs niveaux de votre public en fonction des intérêts, de l'emplacement, des modèles d'utilisation, de l'engagement, du niveau de satisfaction et d'autres critères.

Cela vous permet de concevoir des campagnes marketing très ciblées qui s'adressent spécifiquement à ce segment. Par exemple, vous pouvez envoyer des offres spéciales aux utilisateurs d'une zone géographique spécifique. Ou vous pouvez cibler les clients avec le taux de satisfaction le plus élevé pour les offres de vente incitative , car ils sont plus susceptibles de se convertir.

Tout cela est possible avec un système CRM intégré , car il suit et enregistre toutes les activités des clients et vous donne les outils pour une segmentation avancée.

80% des clients répondent positivement aux campagnes marketing adaptées à leurs intérêts et besoins

Bénéfice marketing CRM n°3 : générer des leads marketing qualifiés

Les CRM vous aident non seulement à améliorer la satisfaction client, mais également à définir votre cycle de vente en vous fournissant, à vous et à vos commerciaux , des outils avancés de génération de prospects tels que des pages de destination et des formulaires d'inscription pour convertir le trafic en abonnés et en prospects.

Pour améliorer la qualité des prospects, vous pouvez poser des questions spécifiques lors de l'inscription ou offrir des aimants à prospects en échange des coordonnées du client pour vous aider à comprendre les intérêts et les besoins commerciaux d'un prospect. L'ajout de scripts de suivi à vos pages de destination vous permet d'activer des campagnes de reciblage sur Facebook, Google et d'autres réseaux publicitaires.

Avantage marketing CRM #4 : Exécutez des campagnes d'e-mail personnalisées et automatisées

Avec un retour sur investissement de 36 $ pour chaque dollar dépensé , le marketing par e- mail est l'un des canaux de marketing les plus rentables et les plus engageants. Les CRM modernes offrent une automatisation du marketing intégrée avec des fonctionnalités avancées d' automatisation du marketing par e- mail qui vous aident à engager régulièrement vos clients et prospects et à établir une relation basée sur la valeur avec eux.

Voici quelques exemples de scénarios pour vous montrer ce qui est possible avec une solution intégrée de CRM et d'automatisation du marketing par e-mail .

Scénario #1 : Supposons qu'un visiteur se convertit en abonné à un e-mail à partir de votre page de destination.Vous pouvez ensuite leur envoyer une séquence d'e-mails de bienvenue qui leur présente votre produit et montre comment cela les aidera à développer leur activité.

Scénario #2 : Les e -mails de suivi automatisés sont un excellent outil à utiliser lorsqu'un client n'interagit pas avec votre produit pendant une période spécifique ou a un faible taux de satisfaction.

Scénario #3 : Automatisez complètement votre messagerie marketing et commerciale avec des séquences d'e-mails et des flux de travail prédéfinis pour différentes étapes du cycle de vie client.Par exemple, en configurant des e-mails d'engagement hebdomadaires qui partagent des conseils et des didacticiels sur les produits, vous aiderez les clients à tirer davantage de valeur de votre produit.

Scénario #4 : Créez des séquences d'e-mails pour les clients qui entrent dans le dernier trimestre de leur mandat avec votre produit.Vos séquences peuvent inclure une combinaison d'e-mails d'engagement, de marketing et de vente pour encourager un renouvellement précoce.

Un CRM vous offre ces fonctionnalités d' automatisation car il dispose de toutes les données critiques sur tous les points de contact client pertinents. Vous pouvez même créer des modèles d'automatisation basés sur les scénarios marketing les plus fréquents pour gagner du temps.

Avec un retour sur investissement de 36 $ pour chaque dollar dépensé, le marketing par e-mail est l'un des canaux de marketing les plus rentables et les plus engageants.

Bénéfice marketing CRM n°5 : augmenter la fidélisation des clients

Les recherches montrent que la vente à un client existant a 60 à 70 % de chances de succès . En comparaison, vendre à un nouveau prospect ne réussira probablement que 5 à 20 % du temps. C'est pourquoi la fidélisation de la clientèle est un élément essentiel de la stratégie marketing de toute organisation.

Un CRM facilite la fidélisation des clients et améliore la fidélité des clients en vous aidant à offrir aux clients une expérience mémorable tout au long de leur mandat. De plus, il met en évidence les perspectives de rétention les plus et les moins probables en fonction de leur satisfaction et des modèles d'utilisation du produit.

Ces informations vous aident à approcher les clients de manière proactive pour résoudre les problèmes, augmenter leurs chances de renouvellement et améliorer les prévisions de ventes .

Les clients satisfaits ont également tendance à recommander votre produit dans leurs cercles, ce qui entraîne un marketing de bouche à oreille et des ventes de recommandation.

Comment utiliser votre CRM pour le marketing

Avec une solution moderne intégrée de CRM et d'automatisation du marketing , vous pouvez automatiser une partie importante de votre stratégie marketing et remplir votre pipeline de ventes . Par exemple, vous pouvez créer des pages de destination pour la génération de prospects en ajoutant des aimants à prospects pertinents et des formulaires d'inscription.

Ces pages de destination sont directement intégrées à votre système de marketing par e-mail . Une fois qu'un visiteur s'est converti en abonné, votre système de marketing par e-mail peut immédiatement déclencher une séquence d'e-mails de bienvenue et continuer à engager les abonnés avec de nouveaux e-mails pertinents. Lorsque les abonnés se convertissent en clients, votre CRM peut suivre leurs habitudes d'utilisation et évaluer leur satisfaction grâce à des enquêtes périodiques.

Si un client aborde votre équipe de services avec une plainte ou une suggestion, le système peut automatiquement la partager avec vos équipes de support client et de vente . Vous pouvez également déclencher des campagnes marketing basées sur l'activité avec votre CRM. Par exemple, vous pouvez envoyer des e-mails et des SMS ou présenter des produits pertinents aux utilisateurs qui visitent une page spécifique de votre site ou participent à une campagne marketing .

Dans l' ensemble, un CRM vous permet de rassembler des informations client inestimables dans une base de données centralisée et vous donne les outils nécessaires pour atteindre vos objectifs de marketing et de vente.

Votre stratégie marketing bénéficie-t-elle d'un système CRM ?

Un outil CRM rationalise vos données et fournit des informations précieuses sur les clients et vous aide à prendre des décisions marketing éclairées au lieu de vous fier à des conjectures. Donc, si vous n'utilisez pas une solution intégrée de CRM et d'automatisation du marketing pour alimenter votre stratégie marketing, c'est le moment d'agir !. Essayez Act! gratuitement pendant 14 jours maintenant. Aucun téléchargement ou carte de crédit n'est requis.

Essayez Act! CRM gratuitement pour voir comment il peut vous aider à optimiser vos efforts de marketing et à augmenter votre rentabilité.