5 principali vantaggi di marketing di un sistema CRM

Hai mai notato come alcuni marchi ti propongano sempre le offerte giuste al momento e al prezzo giusto ? Questo è uno dei vantaggi del software CRM .

I migliori CRM aiutano i proprietari di piccole imprese a raccogliere, organizzare e gestire i dati dei clienti . Forniscono inoltre informazioni preziose per aiutarti a definire i processi di vendita e progettare campagne di marketing su misura per le esigenze del tuo pubblico. In questo articolo, condivideremo i principali vantaggi degli odierni sistemi CRM per le piccole imprese e mostreremo come utilizzarli per creare campagne di marketing migliori .

Cos'è un CRM?

Il software CRM ( Customer Relationship Management ) è una tecnologia che consente di monitorare la comunicazione dei clienti con il proprio marchio, raccogliere e organizzare le informazioni sui clienti e fornire approfondimenti sul coinvolgimento in tempo reale ai membri del team di marketing , ai rappresentanti di vendita e ai team del servizio clienti , insieme a qualsiasi altra parte interessata chiave.

Questi approfondimenti ti consentono di fornire un'esperienza cliente coerente e memorabile per tutta la vita del cliente, aumentando la sua soddisfazione per il tuo prodotto e la fedeltà al tuo marchio.

La maggior parte delle persone pensa che una soluzione CRM migliori il servizio clienti, ed è vero. Ma ha anche un impatto diretto sul marketing, sulle vendite e sul marchio della tua piccola impresa . I CRM moderni offrono di tutto, dalla domanda e generazione di lead all'automazione del marketing e agli strumenti di fidelizzazione dei clienti .

In breve, puoi considerare un CRM la tua soluzione one-window per ottimizzare la tua gestione della customer experience .

Vantaggi di un CRM per il marketing

I CRM offrono numerosi vantaggi di marketing diretto e indiretto alla tua piccola impresa . Parliamo di quelli più importanti.

Vantaggio di marketing CRM n. 1: comprendere le esigenze dei clienti e i modelli di utilizzo

Un marketing efficace si basa su metriche accurate e approfondimenti sui dati che consentono di prendere decisioni informate e assumersi rischi calcolati. È qui che un CRM è così prezioso per la tua piccola impresa .

Tiene traccia delle interazioni con i clienti su tutti i tuoi canali di marketing (sito Web, pagine di destinazione, utilizzo del prodotto, e-mail, ticket di supporto , social media , telefono e chat) e fornisce un quadro accurato delle esigenze del cliente . Un CRM ti aiuta anche a comprendere i reali problemi e le esigenze dei tuoi potenziali clienti in modo da poter creare campagne di marketing pertinenti che parlino direttamente con loro.

Ad esempio, un CRM consente ai team di assistenza di condividere regolarmente feedback, reclami o richieste di funzionalità dei clienti con i team di marketing e di prodotto. Questo li aiuta a capire i problemi principali dei tuoi clienti e quali caratteristiche vogliono vedere nel tuo prodotto.

Vantaggio di marketing CRM n. 2: creare segmenti di clienti ben definiti

La segmentazione della clientela è un concetto di marketing fondamentale perché le campagne di marketing generiche non funzionano più. Secondo una ricerca, l' 80% dei clienti risponde positivamente alle campagne di marketing personalizzate in base ai propri interessi e bisogni.

Uno dei principali vantaggi di un sistema CRM è che consente la segmentazione multilivello del pubblico in base a interessi, posizione, modelli di utilizzo, coinvolgimento, livello di soddisfazione e altri criteri.

Ciò ti consente di progettare campagne di marketing altamente mirate che parlano specificamente a quel segmento. Ad esempio, puoi inviare offerte speciali agli utenti in una posizione geografica specifica. Oppure potresti rivolgerti ai clienti con il punteggio di soddisfazione più alto per le offerte di upsell perché hanno maggiori probabilità di convertire.

Tutto questo è possibile con un sistema CRM integrato , in quanto tiene traccia e registra tutte le attività dei clienti e ti fornisce gli strumenti per una segmentazione avanzata.

Vantaggio di marketing CRM n. 3: Genera lead di marketing qualificati

I CRM non solo ti aiutano a migliorare la soddisfazione del cliente , ma definiscono anche il tuo ciclo di vendita fornendo a te e ai tuoi venditori strumenti avanzati di generazione di lead come pagine di destinazione e moduli di attivazione per convertire il traffico in abbonati e lead.

Per migliorare la qualità del lead, puoi porre domande specifiche al momento dell'iscrizione o offrire magneti guida in cambio delle informazioni di contatto del cliente per aiutarti a comprendere gli interessi e le esigenze aziendali di un lead. L'aggiunta di script di tracciamento alle tue pagine di destinazione ti consente di abilitare campagne di retargeting su Facebook, Google e altre reti pubblicitarie.

Vantaggio di marketing CRM n. 4: esegui campagne e-mail personalizzate e automatizzate

Con un ROI di $ 36 per ogni dollaro speso , l'email marketing è tra i canali di marketing più redditizi e coinvolgenti. I moderni CRM offrono un'automazione del marketing integrata con funzionalità avanzate di automazione dell'email marketing che ti aiutano a coinvolgere regolarmente i tuoi clienti e potenziali clienti e a costruire con loro una relazione basata sul valore.

Ecco alcuni scenari di esempio per mostrarti cosa è possibile fare con un CRM integrato e una soluzione di automazione dell'email marketing .

Scenario n. 1 : supponiamo che un visitatore si converta in un abbonato e-mail dalla tua pagina di destinazione.Puoi quindi inviare loro una sequenza di email di benvenuto che presenta loro il tuo prodotto e mostra come li aiuterà a far crescere la loro attività.

Scenario n. 2 : le e-mail di follow-up automatizzate sono un ottimo strumento da utilizzare quando un cliente non interagisce con il tuo prodotto per un periodo di tempo specifico o ha un basso livello di soddisfazione.

Scenario n. 3 : automatizza completamente i tuoi messaggi di marketing e vendita con sequenze di e-mail e flussi di lavoro predefiniti per le diverse fasi del ciclo di vita del cliente.Ad esempio, configurando e-mail di coinvolgimento settimanali che condividono suggerimenti e tutorial sui prodotti, aiuterai i clienti a ottenere più valore dal tuo prodotto.

Scenario n. 4 : crea sequenze di e-mail per i clienti che entrano nell'ultimo trimestre del loro mandato con il tuo prodotto.Le tue sequenze possono includere un mix di e-mail di coinvolgimento, marketing e vendite per incoraggiare il rinnovo anticipato.

Un CRM ti offre queste funzionalità di automazione perché dispone di tutti i dati critici su tutti i punti di contatto dei clienti rilevanti. Puoi persino creare modelli di automazione basati sugli scenari di marketing più frequenti per risparmiare tempo.

Vantaggio di marketing CRM n. 5: aumentare la fidelizzazione dei clienti

La ricerca mostra che la vendita a un cliente esistente ha una probabilità di successo del 60-70% . In confronto, è probabile che la vendita a un nuovo potenziale cliente abbia successo solo nel 5-20% delle volte. Ecco perché la fidelizzazione dei clienti è una parte così critica della strategia di marketing di qualsiasi organizzazione.

Un CRM facilita la fidelizzazione dei clienti e migliora la fedeltà dei clienti aiutandoti a fornire ai clienti un'esperienza memorabile durante il loro mandato. Inoltre, mette in evidenza le prospettive di fidelizzazione più e meno probabili in base alla loro soddisfazione e ai modelli di utilizzo del prodotto.

Queste informazioni ti aiutano ad avvicinarti in modo proattivo ai clienti per risolvere i problemi, aumentare le loro possibilità di rinnovo e migliorare le previsioni di vendita .

I clienti soddisfatti tendono anche a raccomandare il tuo prodotto nelle loro cerchie, con conseguente marketing passaparola e vendite di riferimento.

Come utilizzare il tuo CRM per il marketing

Con un moderno CRM integrato e una soluzione di automazione del marketing , puoi automatizzare una parte significativa della tua strategia di marketing e riempire la tua pipeline di vendita . Ad esempio, puoi creare pagine di destinazione per la generazione di lead aggiungendo lead magnet e moduli di attivazione pertinenti.

Queste pagine di destinazione sono direttamente integrate con il tuo sistema di email marketing . Una volta che un visitatore si è convertito in un abbonato, il tuo sistema di email marketing può attivare immediatamente una sequenza di e-mail di benvenuto e continuare a coinvolgere gli abbonati con e-mail nuove e pertinenti. Quando gli abbonati si convertono in clienti, il tuo CRM può monitorare i loro modelli di utilizzo e valutare la soddisfazione attraverso sondaggi periodici.

Se un cliente contatta il tuo team di assistenza con un reclamo o un suggerimento, il sistema può condividerlo automaticamente con il tuo team di assistenza clienti e di vendita . Puoi anche attivare campagne di marketing basate sull'attività con il tuo CRM. Ad esempio, puoi inviare e-mail e SMS o mostrare prodotti pertinenti agli utenti che visitano una pagina specifica del tuo sito o partecipano a una campagna di marketing .

Nel complesso, un CRM ti dà potere raccogliendo informazioni inestimabili sui clienti in un database centralizzato e fornendoti gli strumenti per raggiungere i tuoi obiettivi di marketing e vendita.

La tua strategia di marketing sta beneficiando di un sistema CRM?

Uno strumento CRM semplifica i tuoi dati e fornisce preziose informazioni sui clienti e ti aiuta a prendere decisioni di marketing informate invece di fare affidamento su congetture. Quindi, se non stai utilizzando un CRM integrato e una soluzione di automazione del marketing per potenziare la tua strategia di marketing, ora è il momento di agire!. Prova ad agire! gratis per 14 giorni ora. Non sono richiesti download o carte di credito.