5 kluczowych korzyści marketingowych systemu CRM

Czy zauważyłeś kiedyś, jak niektóre marki zawsze przedstawiają Ci odpowiednie oferty we właściwym czasie i cenie ? To jedna z zalet oprogramowania CRM .

Najlepsze systemy CRM pomagają właścicielom małych firm gromadzić, organizować i zarządzać danymi klientów . Dostarczają również cennych informacji, które pomogą Ci zdefiniować procesy sprzedaży i zaprojektować kampanie marketingowe dostosowane do potrzeb odbiorców. W tym artykule podzielimy się kluczowymi zaletami dzisiejszych systemów CRM dla małych firm i pokażemy, jak można je wykorzystać do tworzenia lepszych kampanii marketingowych .

Co to jest CRM?

Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) to technologia, która umożliwia śledzenie komunikacji klientów z Twoją marką, gromadzenie i organizowanie informacji o klientach oraz zapewnianie w czasie rzeczywistym wglądu w zaangażowanie członków zespołu marketingowego , przedstawicieli handlowych i zespołów obsługi klienta , a także wszelkie inne kluczowe zainteresowane strony.

Te spostrzeżenia pozwalają zapewnić klientom spójne i niezapomniane wrażenia przez całe życie, zwiększając ich zadowolenie z Twojego produktu i lojalność wobec Twojej marki.

Większość ludzi uważa, że ​​rozwiązanie CRM poprawia obsługę klienta i to prawda. Ale ma to również bezpośredni wpływ na marketing, sprzedaż i budowanie marki Twojej małej firmy . Nowoczesne systemy CRM oferują wszystko, od generowania popytu i potencjalnych klientów po automatyzację marketingu i narzędzia do utrzymywania klientów .

Krótko mówiąc, możesz uznać CRM za rozwiązanie w jednym oknie, aby zoptymalizować zarządzanie doświadczeniami klientów .

Korzyści z CRM dla marketingu

CRM oferują Twojej małej firmie wiele bezpośrednich i pośrednich korzyści marketingowych . Omówmy te najwybitniejsze.

Korzyść marketingowa CRM nr 1: zrozumienie potrzeb klientów i wzorców użytkowania

Skuteczny marketing opiera się na dokładnych wskaźnikach i analizie danych, które pozwalają podejmować świadome decyzje i podejmować skalkulowane ryzyko. W tym miejscu CRM jest tak cenny dla Twojej małej firmy .

Śledzi interakcje klientów we wszystkich kanałach marketingowych (strona internetowa, strony docelowe, korzystanie z produktów, e-mail, zgłoszenia do pomocy technicznej , media społecznościowe , telefon i czat) i zapewnia dokładny obraz potrzeb klienta . CRM pomaga również zrozumieć rzeczywiste problemy i potrzeby potencjalnych klientów , dzięki czemu możesz tworzyć odpowiednie kampanie marketingowe, które bezpośrednio do nich przemawiają.

Na przykład CRM pozwala zespołom serwisowym regularnie dzielić się opiniami klientów, skargami lub prośbami o funkcje z zespołami ds. marketingu i produktu. Pomaga im to zrozumieć podstawowe problemy Twoich klientów i funkcje, które chcą widzieć w Twoim produkcie.

Korzyść marketingowa CRM nr 2: Twórz dobrze zdefiniowane segmenty klientów

Segmentacja klientów jest podstawową koncepcją marketingową, ponieważ ogólne kampanie marketingowe już nie działają. Według badań 80 proc. klientów pozytywnie reaguje na kampanie marketingowe dopasowane do ich zainteresowań i potrzeb.

Jedną z głównych zalet systemu CRM jest to, że umożliwia wielopoziomową segmentację odbiorców na podstawie zainteresowań, lokalizacji, wzorców użytkowania, zaangażowania, poziomu satysfakcji i innych kryteriów.

Pozwala to na projektowanie wysoce ukierunkowanych kampanii marketingowych, które przemawiają konkretnie do tego segmentu. Możesz na przykład wysyłać oferty specjalne do użytkowników w określonej lokalizacji geograficznej. Możesz też skierować oferty sprzedaży dodatkowej do klientów o najwyższej ocenie satysfakcji , ponieważ są oni bardziej skłonni do konwersji.

Wszystko to jest możliwe dzięki zintegrowanemu systemowi CRM , który śledzi i rejestruje wszystkie działania klientów oraz udostępnia narzędzia do zaawansowanej segmentacji.

Korzyść marketingowa CRM nr 3: Generowanie kwalifikowanych leadów marketingowych

CRM nie tylko pomagają zwiększyć zadowolenie klientów, ale także definiują cykl sprzedaży , udostępniając Tobie i Twoim sprzedawcom zaawansowane narzędzia do generowania potencjalnych klientów , takie jak strony docelowe i formularze zgody, które przekształcają ruch w subskrybentów i potencjalnych klientów.

Aby poprawić jakość potencjalnych klientów, możesz zadawać konkretne pytania podczas rejestracji lub oferować lead magnety w zamian za dane kontaktowe klienta, które pomogą Ci zrozumieć zainteresowania i potrzeby biznesowe potencjalnego klienta. Dodanie skryptów śledzących do stron docelowych umożliwia włączenie kampanii retargetingowych na Facebooku, Google i innych sieciach reklamowych.

Korzyść marketingowa CRM nr 4: Prowadź spersonalizowane i zautomatyzowane kampanie e-mailowe

Ze zwrotem z inwestycji w wysokości 36 USD za każdego wydanego dolara marketing e-mailowy jest jednym z najbardziej dochodowych i angażujących kanałów marketingowych. Nowoczesne systemy CRM oferują zintegrowaną automatyzację marketingu z zaawansowanymi funkcjami automatyzacji marketingu e-mailowego , które pomagają regularnie angażować klientów i potencjalnych klientów oraz budować z nimi relacje oparte na wartościach.

Oto kilka przykładowych scenariuszy, które pokazują, co jest możliwe dzięki zintegrowanemu CRM i rozwiązaniu do automatyzacji marketingu e -mailowego .

Scenariusz 1 : Załóżmy, że odwiedzający staje się subskrybentem e-maili z Twojej strony docelowej.Następnie możesz wysłać im sekwencję powitalnego e-maila, która przedstawia im Twój produkt i pokazuje, w jaki sposób pomoże im to rozwinąć działalność.

Scenariusz nr 2 : automatyczne e -maile uzupełniające to doskonałe narzędzie, którego można użyć, gdy klient nie korzysta z Twojego produktu przez określony czas lub ma niską ocenę zadowolenia.

Scenariusz nr 3 : Całkowicie zautomatyzuj wiadomości marketingowe i sprzedażowe za pomocą predefiniowanych sekwencji wiadomości e-mail i przepływów pracy dla różnych etapów cyklu życia klienta.Na przykład konfigurując cotygodniowe e-maile dotyczące zaangażowania, które udostępniają wskazówki dotyczące produktów i samouczki, pomożesz klientom uzyskać większą wartość z Twojego produktu.

Scenariusz nr 4 : Utwórz sekwencje wiadomości e-mail dla klientów rozpoczynających ostatni kwartał swojej kadencji z Twoim produktem.Twoje sekwencje mogą obejmować połączenie e-maili dotyczących zaangażowania, marketingu i sprzedaży, aby zachęcić do wcześniejszego odnowienia.

CRM zapewnia te funkcje automatyzacji , ponieważ zawiera wszystkie krytyczne dane dotyczące wszystkich odpowiednich punktów kontaktu z klientem. Możesz nawet tworzyć szablony automatyzacji w oparciu o najczęstsze scenariusze marketingowe, aby zaoszczędzić czas.

Korzyść marketingowa CRM nr 5: Zwiększenie retencji klientów

Badania pokazują, że sprzedaż istniejącemu klientowi ma 60–70 procent szans na sukces . Dla porównania, sprzedaż nowemu potencjalnemu klientowi ma szansę powodzenia tylko w 5–20 procentach przypadków. Dlatego utrzymanie klienta jest tak istotną częścią strategii marketingowej każdej organizacji.

CRM ułatwia utrzymanie klientów i zwiększa lojalność klientów , pomagając zapewnić klientom niezapomniane wrażenia przez cały okres ich kadencji. Ponadto podkreśla najbardziej i najmniej prawdopodobne perspektywy utrzymania w oparciu o ich satysfakcję i wzorce korzystania z produktów.

Te spostrzeżenia pomagają proaktywnie podchodzić do klientów w celu rozwiązywania problemów, zwiększania ich szans na odnowienie i ulepszania prognoz sprzedaży .

Zadowoleni klienci często polecają Twój produkt w swoich kręgach, co skutkuje marketingiem szeptanym i sprzedażą rekomendacji.

Jak używać CRM do celów marketingowych

Dzięki nowoczesnemu zintegrowanemu rozwiązaniu CRM i automatyzacji marketingu możesz zautomatyzować znaczną część swojej strategii marketingowej i wypełnić swój lejek sprzedaży . Na przykład możesz tworzyć strony docelowe do generowania potencjalnych klientów , dodając odpowiednie magnesy ołowiowe i formularze zgody.

Te strony docelowe są bezpośrednio zintegrowane z Twoim systemem e-mail marketingu . Gdy odwiedzający zmieni się w subskrybenta, Twój system marketingu e-mailowego może natychmiast uruchomić powitalną sekwencję e-maili i nadal angażować subskrybentów za pomocą nowych i odpowiednich e-maili. Kiedy subskrybenci zamieniają się w klientów, Twój CRM może śledzić ich wzorce użytkowania i mierzyć satysfakcję za pomocą okresowych ankiet.

Jeśli klient zgłosi się do Twojego zespołu obsługi ze skargą lub sugestią, system może automatycznie udostępnić ją zespołom obsługi klienta i sprzedaży . Możesz także uruchamiać kampanie marketingowe oparte na działaniach za pomocą swojego CRM. Na przykład możesz wysyłać e-maile i SMS-y lub pokazywać odpowiednie produkty użytkownikom, którzy odwiedzają określoną stronę w Twojej witrynie lub angażują się w kampanię marketingową .

Ogólnie rzecz biorąc, CRM zwiększa Twoje możliwości, gromadząc bezcenne informacje o klientach w scentralizowanej bazie danych i udostępniając narzędzia do osiągania celów marketingowych i sprzedażowych.

Czy Twoja strategia marketingowa odnosi korzyści z systemu CRM?

Narzędzie CRM usprawnia Twoje dane i dostarcza cennych informacji o klientach oraz pomaga podejmować świadome decyzje marketingowe zamiast polegać na domysłach. Tak więc, jeśli nie korzystasz ze zintegrowanego rozwiązania CRM i automatyzacji marketingu do wspierania swojej strategii marketingowej, nadszedł czas, aby działać! Spróbuj działać! za darmo przez 14 dni. Nie są wymagane żadne pliki do pobrania ani karty kredytowe.