5 beneficii cheie de marketing ale unui sistem CRM

Ați observat vreodată cum unele mărci vă propun întotdeauna ofertele potrivite la momentul și prețul potrivit ? Acesta este unul dintre beneficiile software-ului CRM .

Cele mai bune CRM -uri îi ajută pe proprietarii de întreprinderi mici să colecteze, să organizeze și să gestioneze datele clienților . De asemenea, oferă informații valoroase pentru a vă ajuta să definiți procesele de vânzări și să proiectați campanii de marketing adaptate nevoilor publicului dvs. În acest articol, vom împărtăși beneficiile cheie ale sistemelor CRM de astăzi pentru întreprinderile mici și vom arăta cum le puteți folosi pentru a crea campanii de marketing mai bune .

Ce este un CRM?

Software-ul de management al relațiilor cu clienții (CRM) este o tehnologie care vă permite să urmăriți comunicarea clienților cu marca dvs., să colectați și să organizați informații despre clienți și să oferiți informații în timp real despre implicarea membrilor echipei dvs. de marketing , reprezentanților de vânzări și echipelor de servicii pentru clienți , împreună cu orice alte părți interesate cheie.

Aceste informații vă permit să oferiți o experiență consecventă și memorabilă a clienților pe toată durata de viață a clientului, crescând satisfacția acestuia față de produsul dvs. și loialitatea față de marca dvs.

Majoritatea oamenilor cred că o soluție CRM îmbunătățește serviciul pentru clienți și asta este adevărat. Dar, de asemenea, are un impact direct asupra marketingului, vânzărilor și branding-ului afacerii tale mici . CRM-urile moderne oferă totul, de la cerere și generarea de clienți potențiali până la automatizarea marketingului și instrumentele de reținere a clienților .

Pe scurt, puteți considera un CRM soluția dvs. cu o singură fereastră pentru a vă optimiza gestionarea experienței clienților .

Beneficiile unui CRM pentru marketing

CRM-urile oferă numeroase beneficii directe și indirecte de marketing pentru afacerea dvs. mică . Să discutăm despre cele mai proeminente.

Beneficiul de marketing CRM #1: Înțelegeți nevoile clienților și modelele de utilizare

Marketingul eficient se bazează pe valori precise și informații despre date care vă permit să luați decizii în cunoștință de cauză și să vă asumați riscuri calculate. Aici este un CRM atât de valoros pentru afacerea dvs. mică .

Acesta urmărește interacțiunile clienților pe toate canalele dvs. de marketing (site-ul web, paginile de destinație, utilizarea produsului, e-mail, bilete de asistență , rețelele sociale , telefon și chat) și oferă o imagine exactă a nevoilor clienților dvs. Un CRM vă ajută, de asemenea, să înțelegeți problemele și nevoile reale ale potențialilor dvs. clienți, astfel încât să puteți crea campanii de marketing relevante care le vorbesc direct.

De exemplu, un CRM permite echipelor dvs. de service să împărtășească în mod regulat feedback-ul clienților, plângeri sau solicitări de caracteristici cu echipele dvs. de marketing și de produs. Acest lucru îi ajută să înțeleagă problemele de bază ale clienților dvs. și ce caracteristici doresc să vadă în produsul dvs.

Beneficiul de marketing CRM #2: Creați segmente de clienți bine definite

Segmentarea clienților este un concept fundamental de marketing deoarece campaniile de marketing generice nu mai funcționează. Potrivit cercetărilor, 80% dintre clienți răspund pozitiv la campaniile de marketing adaptate intereselor și nevoilor lor.

Unul dintre principalele avantaje ale unui sistem CRM este că permite segmentarea pe mai multe niveluri în audiența dvs. în funcție de interese, locație, modele de utilizare, implicare, nivel de satisfacție și alte criterii.

Acest lucru vă permite să proiectați campanii de marketing foarte bine direcționate, care se adresează în mod specific segmentului respectiv. De exemplu, puteți trimite oferte speciale utilizatorilor dintr-o anumită locație geografică. Sau puteți viza clienții cu cel mai înalt grad de satisfacție pentru ofertele de upsell , deoarece au șanse mai mari să facă conversii.

Toate acestea sunt posibile cu un sistem CRM integrat , deoarece urmărește și înregistrează toată activitatea clienților și vă oferă instrumentele pentru segmentarea avansată.

Beneficiul de marketing CRM #3: Generați clienți potențiali calificați

CRM-urile nu numai că vă ajută să îmbunătățiți satisfacția clienților , ci și să vă definiți ciclul de vânzări, oferindu-vă și agenților de vânzări instrumente avansate de generare de clienți potențiali, cum ar fi pagini de destinație și formulare de înscriere pentru a converti traficul în abonați și clienți potențiali.

Pentru a îmbunătăți calitatea clientului potențial, puteți adresa întrebări specifice la înscriere sau puteți oferi magneți potențiali în schimbul informațiilor de contact ale clientului, pentru a vă ajuta să înțelegeți interesele și nevoile comerciale ale unui client potențial. Adăugarea de scripturi de urmărire la paginile dvs. de destinație vă permite să activați campanii de redirecționare pe Facebook, Google și alte rețele de publicitate.

Beneficiul de marketing CRM #4: Rulați campanii de e-mail personalizate și automate

Cu o rentabilitate a investiției de 36 USD pentru fiecare dolar cheltuit , marketingul prin e -mail este printre cele mai profitabile și captivante canale de marketing. CRM-urile moderne oferă automatizare de marketing integrată cu funcții avansate de automatizare a marketingului prin e-mail care vă ajută să vă implicați în mod regulat clienții și potențialii și să construiți o relație bazată pe valoare cu aceștia.

Iată câteva exemple de scenarii pentru a vă arăta ce este posibil cu un CRM integrat și o soluție de automatizare a marketingului prin e -mail.

Scenariul #1 : Să presupunem că un vizitator se transformă într-un abonat de e-mail de pe pagina ta de destinație.Apoi le puteți trimite o secvență de e-mail de bun venit care îi prezintă produsul dvs. și le arată cum îi va ajuta să-și dezvolte afacerea.

Scenariul #2 : e-mailurile automate de urmărire sunt un instrument excelent de utilizat atunci când un client nu se implică cu produsul dvs. pentru o anumită perioadă de timp sau are un nivel scăzut de satisfacție.

Scenariul #3 : Automatizați complet mesajele de marketing și vânzări cu secvențe de e-mail și fluxuri de lucru predefinite pentru diferite etape ale ciclului de viață al clienților.De exemplu, prin configurarea e-mailurilor săptămânale de implicare care oferă sfaturi și tutoriale despre produse, veți ajuta clienții să obțină mai multă valoare de pe produsul dvs.

Scenariul #4 : Creați secvențe de e-mail pentru clienții care intră în ultimul trimestru al mandatului lor cu produsul dvs.Secvențele dvs. pot include o combinație de e-mailuri de implicare, marketing și vânzări pentru a încuraja reînnoirea timpurie.

Un CRM vă împuternicește cu aceste funcții de automatizare , deoarece are toate datele critice despre toate punctele de contact relevante ale clienților. Puteți chiar să creați șabloane de automatizare bazate pe cele mai frecvente scenarii de marketing pentru a economisi timp.

Beneficiul de marketing CRM #5: Creșteți retenția clienților

Cercetările arată că vânzarea către un client existent are 60-70% șanse de succes . În comparație, vânzarea către un nou prospect este probabil să reușească doar 5-20 la sută din timp. De aceea , reținerea clienților este o parte atât de critică a strategiei de marketing a oricărei organizații.

Un CRM facilitează reținerea clienților și îmbunătățește loialitatea clienților , ajutându-vă să oferiți clienților o experiență memorabilă pe tot parcursul mandatului lor. În plus, evidențiază cele mai și cele mai puțin probabile perspective de reținere pe baza satisfacției lor și a modelelor de utilizare a produsului.

Aceste informații vă ajută să abordați în mod proactiv clienții pentru a rezolva problemele, pentru a le crește șansele de reînnoire și pentru a îmbunătăți prognoza vânzărilor .

Clienții mulțumiți tind, de asemenea, să vă recomande produsul în cercurile lor, ceea ce duce la marketing verbal și vânzări de recomandare.

Cum să-ți folosești CRM-ul pentru marketing

Cu o soluție modernă integrată de CRM și de automatizare a marketingului , puteți automatiza o parte semnificativă a strategiei dvs. de marketing și vă puteți umple canalul de vânzări . De exemplu, puteți crea pagini de destinație pentru generarea de clienți potențiali adăugând magneți potențiali relevanți și formulare de înscriere.

Aceste pagini de destinație sunt direct integrate cu sistemul dvs. de email marketing . Odată ce un vizitator se transformă într-un abonat, sistemul dvs. de marketing prin e -mail poate declanșa imediat o secvență de e-mail de bun venit și poate continua să atragă abonații cu e-mailuri noi și relevante. Atunci când abonații se transformă în clienți, CRM-ul dvs. poate urmări modelele lor de utilizare și poate măsura satisfacția prin sondaje periodice.

Dacă un client se adresează echipei dvs. de servicii cu o reclamație sau o sugestie, sistemul o poate partaja automat echipelor de asistență pentru clienți și de vânzări . De asemenea, puteți declanșa campanii de marketing bazate pe activitate cu ajutorul CRM. De exemplu, puteți trimite e-mailuri și SMS-uri sau puteți afișa produse relevante utilizatorilor care vizitează o anumită pagină de pe site-ul dvs. sau care se implică într-o campanie de marketing .

În general, un CRM vă împuternicește prin adunarea de informații neprețuite despre clienți într-o bază de date centralizată și oferindu-vă instrumentele pentru a vă atinge obiectivele de marketing și vânzări.

Strategia ta de marketing beneficiază de un sistem CRM?

Un instrument CRM vă eficientizează datele și oferă informații valoroase despre clienți și vă ajută să luați decizii de marketing informate în loc să vă bazați pe presupuneri. Deci, dacă nu utilizați o soluție integrată de automatizare a marketingului și CRM pentru a vă alimenta strategia de marketing, acum este momentul să acționați! Încearcă Act! gratuit timp de 14 zile acum. Nu sunt necesare descărcări sau carduri de credit.