5 ключевых маркетинговых преимуществ CRM-системы

Опубликовано: 2023-02-03

Вы когда-нибудь замечали, как некоторые бренды всегда предлагают вам правильные предложения в нужное время и по нужной цене ? Это одно из преимуществ программного обеспечения CRM .

Лучшие CRM помогают владельцам малого бизнеса собирать, систематизировать и управлять данными о клиентах . Они также предоставляют ценную информацию, которая поможет вам определить процессы продаж и разработать маркетинговые кампании с учетом потребностей вашей аудитории. В этой статье мы расскажем об основных преимуществах современных CRM-систем для малого бизнеса и покажем, как их можно использовать для создания более эффективных маркетинговых кампаний .

Что такое CRM?

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это технология, которая позволяет вам отслеживать взаимодействие клиентов с вашим брендом, собирать и систематизировать информацию о клиентах и ​​предоставлять информацию о взаимодействии в режиме реального времени членам вашей маркетинговой команды , торговым представителям и группам обслуживания клиентов , а также любые другие ключевые заинтересованные стороны.

Эти идеи позволяют вам обеспечить постоянное и запоминающееся обслуживание клиентов на протяжении всей жизни клиента, повышая его удовлетворенность вашим продуктом и лояльность к вашему бренду.

Большинство людей думают, что решение CRM улучшает обслуживание клиентов, и это правда. Но это также напрямую влияет на маркетинг, продажи и брендинг вашего малого бизнеса . Современные CRM предлагают все: от спроса и лидогенерации до автоматизации маркетинга и инструментов удержания клиентов .

Короче говоря, вы можете рассматривать CRM как единое решение для оптимизации управления качеством обслуживания клиентов .

Преимущества CRM для маркетинга

5 ключевых преимуществ CRM-системы 1. Понимание потребностей клиентов 2. Создание четко определенных сегментов клиентов 3. Генерация квалифицированных маркетинговых лидов 4. Проведение персонализированных и автоматизированных кампаний по электронной почте 5. Повышение удержания клиентов

CRM предлагают многочисленные прямые и косвенные маркетинговые преимущества для вашего малого бизнеса . Обсудим самые известные из них.

Маркетинговое преимущество CRM № 1: понимание потребностей клиентов и моделей использования

Эффективный маркетинг опирается на точные показатели и анализ данных, которые позволяют вам принимать обоснованные решения и идти на просчитанный риск. Именно здесь CRM так ценна для вашего малого бизнеса .

Он отслеживает взаимодействие с клиентами по всем вашим маркетинговым каналам (веб-сайт, целевые страницы, использование продуктов, электронная почта, заявки в службу поддержки , социальные сети , телефон и чат) и дает точную картину потребностей ваших клиентов . CRM также помогает вам понять реальные проблемы и потребности ваших потенциальных клиентов , чтобы вы могли разрабатывать соответствующие маркетинговые кампании , которые обращаются непосредственно к ним.

Например, CRM позволяет вашим командам по обслуживанию регулярно обмениваться отзывами клиентов, жалобами или запросами функций с вашими маркетинговыми и продуктовыми командами. Это помогает им понять основные проблемы ваших клиентов и какие функции они хотят видеть в вашем продукте.

Маркетинговое преимущество CRM № 2: создание четко определенных клиентских сегментов

Сегментация клиентов является фундаментальной маркетинговой концепцией, потому что общие маркетинговые кампании больше не работают. Согласно исследованиям, 80 процентов клиентов положительно реагируют на маркетинговые кампании , адаптированные к их интересам и потребностям.

Одним из основных преимуществ CRM-системы является то, что она обеспечивает многоуровневую сегментацию вашей аудитории на основе интересов, местоположения, моделей использования, вовлеченности, уровня удовлетворенности и других критериев.

Это позволяет вам разрабатывать узконаправленные маркетинговые кампании , ориентированные именно на этот сегмент. Например, вы можете отправлять специальные предложения пользователям в определенном географическом регионе. Или вы можете настроить таргетинг на клиентов с наивысшим рейтингом удовлетворенности предложениями дополнительных продаж , потому что они с большей вероятностью совершат конверсию.

Все это возможно с интегрированной системой CRM , поскольку она отслеживает и записывает все действия клиентов и предоставляет вам инструменты для расширенной сегментации.

80 процентов клиентов положительно реагируют на маркетинговые кампании, адаптированные к их интересам и потребностям.

Маркетинговое преимущество CRM № 3: Генерация квалифицированных маркетинговых лидов

CRM не только помогают вам повысить удовлетворенность клиентов , но и определяют ваш цикл продаж , предоставляя вам и вашим продавцам передовые инструменты для привлечения потенциальных клиентов , такие как целевые страницы и формы подписки, для преобразования трафика в подписчиков и потенциальных клиентов.

Чтобы улучшить качество потенциальных клиентов, вы можете задавать конкретные вопросы при регистрации или предлагать лид-магниты в обмен на контактную информацию клиента, чтобы помочь вам понять интересы потенциальных клиентов и бизнес-потребности. Добавление скриптов отслеживания на ваши целевые страницы позволяет активировать ретаргетинговые кампании в Facebook, Google и других рекламных сетях.

Маркетинговое преимущество CRM № 4. Проводите персонализированные и автоматизированные кампании по электронной почте.

При рентабельности инвестиций в размере 36 долларов США на каждый потраченный доллар электронный маркетинг является одним из самых прибыльных и привлекательных маркетинговых каналов. Современные CRM предлагают интегрированную автоматизацию маркетинга с расширенными функциями автоматизации маркетинга по электронной почте , которые помогают вам регулярно привлекать своих клиентов и потенциальных клиентов и строить с ними отношения, основанные на ценности.

Вот несколько примеров сценариев, демонстрирующих возможности интегрированного решения CRM и автоматизации маркетинга по электронной почте .

Сценарий № 1. Допустим, посетитель превращается в подписчика электронной почты с вашей целевой страницы.Затем вы можете отправить им приветственное электронное письмо, которое знакомит их с вашим продуктом и показывает, как это поможет им развивать свой бизнес.

Сценарий № 2. Автоматические последующие электронные письма — отличный инструмент, который можно использовать, когда клиент не взаимодействует с вашим продуктом в течение определенного периода времени или имеет низкий рейтинг удовлетворенности.

Сценарий № 3. Полностью автоматизируйте обмен маркетинговыми и коммерческими сообщениями с помощью предопределенных последовательностей электронной почты и рабочих процессов для различных этапов жизненного цикла клиента.Например, настроив еженедельные электронные письма с рекомендациями и учебными пособиями по продукту, вы поможете клиентам получить больше пользы от вашего продукта.

Сценарий № 4. Создайте последовательности электронных писем для клиентов, вступающих в последний квартал своего пребывания с вашим продуктом.Ваши последовательности могут включать в себя сочетание электронных писем, посвященных взаимодействию, маркетингу и продажам, чтобы стимулировать раннее продление.

CRM предоставляет вам эти функции автоматизации , поскольку в ней есть все важные данные обо всех соответствующих точках взаимодействия с клиентами. Вы даже можете создавать шаблоны автоматизации на основе наиболее частых маркетинговых сценариев, чтобы сэкономить время.

При рентабельности инвестиций в размере 36 долларов США на каждый потраченный доллар электронный маркетинг является одним из самых прибыльных и привлекательных маркетинговых каналов.

Маркетинговое преимущество CRM № 5: увеличение удержания клиентов

Исследования показывают, что вероятность успеха продажи существующему покупателю составляет 60–70 % . Для сравнения, продажа новому потенциальному клиенту может быть успешной лишь в 5–20% случаев. Вот почему удержание клиентов является такой важной частью маркетинговой стратегии любой организации.

CRM способствует удержанию клиентов и повышает их лояльность , помогая вам предоставлять клиентам незабываемые впечатления на протяжении всего их пребывания в должности. Кроме того, он выделяет наиболее и наименее вероятные перспективы удержания на основе их удовлетворенности и моделей использования продукта.

Эти аналитические данные помогут вам активно обращаться к клиентам для решения проблем, повышения их шансов на возобновление подписки и улучшения прогнозирования продаж .

Довольные клиенты также, как правило, рекомендуют ваш продукт в своих кругах, что приводит к рекламе из уст в уста и реферальным продажам.

Как использовать CRM в маркетинге

Благодаря современному интегрированному решению CRM и автоматизации маркетинга вы можете автоматизировать значительную часть своей маркетинговой стратегии и заполнить воронку продаж . Например, вы можете создавать целевые страницы для привлечения потенциальных клиентов , добавляя соответствующие лид-магниты и формы подписки.

Эти целевые страницы напрямую интегрированы с вашей системой электронного маркетинга . Как только посетитель превращается в подписчика, ваша система маркетинга по электронной почте может немедленно активировать последовательность приветственных писем и продолжать привлекать подписчиков новыми и релевантными электронными письмами. Когда подписчики превращаются в клиентов, ваша CRM может отслеживать их модели использования и измерять удовлетворенность с помощью периодических опросов.

Если клиент обращается к вашей команде обслуживания с жалобой или предложением, система может автоматически передать его вашей команде поддержки клиентов и отделу продаж . Вы также можете запускать маркетинговые кампании на основе активности с помощью CRM. Например, вы можете отправлять электронные письма и SMS-сообщения или показывать релевантные продукты пользователям, которые посещают определенную страницу вашего сайта или участвуют в маркетинговой кампании .

В целом, CRM расширяет ваши возможности, собирая бесценную информацию о клиентах в централизованной базе данных и предоставляя вам инструменты для достижения ваших целей в области маркетинга и продаж.

Выигрывает ли ваша маркетинговая стратегия от CRM-системы?

Инструмент CRM оптимизирует ваши данные и предоставляет ценную информацию о клиентах, а также помогает вам принимать обоснованные маркетинговые решения, а не полагаться на догадки. Итак, если вы не используете интегрированное решение CRM и автоматизации маркетинга для усиления своей маркетинговой стратегии, сейчас самое время действовать! Попробуйте действовать! бесплатно уже 14 дней. Никаких загрузок или кредитных карт не требуется.

Попробуйте действовать! CRM бесплатно, чтобы увидеть, как это может помочь вам оптимизировать ваши маркетинговые усилия и повысить прибыльность.