5 عناصر أساسية يجب مراعاتها عند تطوير رسائلك في الانتظار
نشرت: 2022-04-27في عالمنا الرقمي للغاية من التكنولوجيا المتغيرة باستمرار ، قد يكون من السهل التغاضي عن الأدوات الموجودة منذ عقود.
أثناء محاولة مواكبة استراتيجيات التسويق الحديثة وإنشاء مواقع الويب وتحديث ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية ، تنسى العديد من العلامات التجارية ببساطة الانتباه إلى عنصر أقل بريقًا ولكنه مهم للغاية في أعمالها - هواتفهم.
تجربة العميل عند الاتصال بعملك لا تقل أهمية عن تجربة العميل أثناء زيارة موقعك على الويب أو صفحتك على Facebook. مع وضع ذلك في الاعتبار ، يعد وجود نوع من الرسائل قيد الانتظار لمنح عملائك تجربة علامة تجارية إيجابية أثناء الاتصال بعملك أمرًا حيويًا.
يمكن استخدام "الرسائل المعلقة" من أجل:
- بناء الثقة مع عميلك
- تعزيز صوت علامتك التجارية
- تقليل وقت الانتظار المتصور
- تسمح لك بالتحدث مباشرة إلى جمهور شديد الاستهداف
- تعظيم كفاءة مواردك البشرية
إذا كانت هذه الفوائد لا تثبت الحاجة إلى الرسائل المعلقة ، فضع في اعتبارك هذه الحقيقة من استطلاع CNN.
بدون نوع من الوسائط المعلقة ، سيتم إنهاء المكالمة 60٪ من المتصلين.
هذا يعني أن عملك قد يخسر ثلاثة من كل خمسة متصلين لأنك قررت عدم استخدام الرسائل المعلقة.
لذلك عندما يتعلق الأمر بالرسائل المعلقة ، فليس هناك شك حول ما إذا كان يجب عليك استخدامها أم لا. ومع ذلك ، هناك بعض العناصر التي تحتاج إلى أخذها في الاعتبار عند تطوير استراتيجيتك.
1. هل أريد الموسيقى أو الرسائل الصوتية؟
إذا كنت تريد أن تبقي الأمر بسيطًا ، فيمكنك استخدام الموسيقى لإشراك المتصلين. يعد هذا خيارًا جيدًا للشركات التي بدأت للتو في استخدام الرسائل المعلقة نظرًا لأنها سريعة وسهلة الإعداد وتتطلب قدرًا أقل من الاهتمام بالتفضيل.
إذا اخترت مسار الموسيقى ، فأنت تحتاج فقط إلى تحديد نمط الموسيقى الذي يتماشى بشكل أفضل مع جمهورك. ستحتاج إلى تحديد صوت يضبط النغمة ويوجه رسائل علامتك التجارية.
بالنسبة للعديد من الشركات ، سيكون الاستماع السهل أو موسيقى الجاز هي الخيار الأفضل لأنها مقبولة لجمهور كبير ومتنوع. ولكن إذا كان لديك قاعدة عملاء لها أذواق خاصة جدًا ، فيمكنك الاختيار من بين البلد أو القديم أو موسيقى الروك أو حتى التكنو. إذا كنت بحاجة إلى شيء أكثر تحديدًا ، فيمكن لـ Spectrio إنشاء مزيج مخصص من الموسيقى يتوافق مع علامتك التجارية الفريدة.
ومع ذلك ، إذا اخترت السير في طريق الرسائل الصوتية ، فخذ عملك من خلال الاعتبارات التالية.
2. كيف يجب أن تبدو علامتي التجارية؟
ضع في اعتبارك أيهما يناسب علامتك التجارية بشكل أفضل. تمامًا كما ستطابق علامتك التجارية مع النمط الموسيقي ، ستحتاج إلى مطابقة علامتك التجارية بأسلوب صوتي ونغمة.
- ودية أم موثوقة؟
- ذكر أم أنثى؟
- شخصية أم مذيع على غرار؟
- شاب أم متميز؟
- طاقة عالية وسيلان أم استرخاء وعادية؟
إذا كان تحديد صوت علامتك التجارية من خلال المصطلحات أمرًا صعبًا ، فاملأ الفراغ في هذا البيان: إذا كان بإمكاني اختيار شخص مشهور أو شخص معروف لتمثيل علامتي التجارية ، فستكون [فارغة].
ثم قم بإدراج خصائص هذا الشخص ، وسوف يكون لديك مخطط للصوت الذي سيمثل علامتك التجارية على أفضل وجه.
3. كيف يمكنني استخدام الرسائل في الانتظار للإجابة على الأسئلة المتداولة؟
رسالة الانتظار الخاصة بك هي المكان المثالي للإجابة على الأسئلة المتداولة لعملائك.
يمكنك استخدام رسائلك كفرصة لتقديم معلومات للأسئلة التي لم يعرفوا أنها كانت لديهم ، والأهم من ذلك ، قد تتمكن من الإجابة على السؤال الذي هو سبب مكالمتهم.
هذا يوفر على العميل من الانتظار في الانتظار ويحفظ عملك من توفير الموارد البشرية اللازمة لتلقي مكالمتهم.
عند إنشاء رسائل الحجز الخاصة بك ، أجب عن الأسئلة المتداولة الفريدة لعملك وقدم دائمًا:
- ساعات عملك
- عنوانك (مع توجيهات موجزة من طريق سريع رئيسي)
- أين تجد معلومات إضافية (موقع الويب)
سيؤدي توفير القيمة وتقليل وقت الانتظار إلى عملاء أكثر سعادة ورضا.
4. ما الذي أريد الترويج له؟
كما هو مذكور أعلاه ، تعد الرسائل المعلقة لديك وقتًا مثاليًا للتحدث مباشرة إلى جمهور مستهدف للغاية.
إذا اتصل أحد العملاء بشركتك ، فهو مهتم بالفعل بمنتجاتك أو خدماتك. وهذا ما يجعلهم قائدًا متفاعلًا للغاية وذا قيمة.
وجد استطلاع أجرته مجلة التسويق عبر الهاتف أن 15٪ إلى 20٪ من العملاء أجروا عمليات شراء بناءً على المعلومات التي سمعوها في الانتظار.
لذلك ، لا تفوت فرصة زيادة المبيعات. قم بدمج استراتيجيات المبيعات والتسويق في رسائلك.
أضف معلومات عن:
- المبيعات / العروض الخاصة
- ملخص لمنتجاتك وخدمتك
- بيان مهمة علامتك التجارية
وندعو:
- نقاط ألم العميل
- فوائد منتجاتك وخدماتك
- لماذا أنت متفوق على منافسيك
لا تفوت هذه الفرصة لتقديم إعلانات مجانية لمجموعة من العملاء المحتملين المهتمين.
5. كم مرة سأحدّث رسائلي في الانتظار؟
الشيء الوحيد الأسوأ من عدم وجود رسالة في الانتظار هو وجود رسالة قديمة في الانتظار.
لذلك ، عندما تبدأ استراتيجيتك ، قم بإنشاء خطة لعدد المرات والوقت الذي ستقوم فيه بتحديث رسائلك.
ضع في اعتبارك توقيت المعلومات الواردة في رسالتك ثم حدد عدد المرات التي ستحتاج فيها لجدولة تحديثاتك.
إذا كان لديك عروض خاصة وعروض ترويجية تتغير كثيرًا ، ففكر في مراجعة رسائلك كثيرًا. إذا قمت بتعيين معلومات نادرًا ما تتغير ، يمكنك التحديث بشكل أقل.
نقترح تحديث رسالتك وفقًا لأحد الجداول التالية:
- شهريًا (12 تحديثًا / سنة)
- نصف شهري (6 تحديثات / سنة)
- ربع سنوي (4 تحديثات / سنة)
- نصف سنوي (تحديثان / سنة)
- سنوي (تحديث واحد / سنة)
حتى إذا اخترت التحديث مرة واحدة فقط في العام ، فلا تكتف بتعيينه وتنساه.
التقويم مرة واحدة في الشهر ، أو مرة في الأسبوع إذا كنت تقوم بتحديث النص بشكل متكرر ، للاتصال والاستماع إلى الرسالة. سيساعدك الاستماع لنفسك على التحقق من أن جميع المعلومات حديثة وقد يمنحك أفكارًا حول ما يجب تضمينه في التحديث القادم.
إذا كان جدولك المزدحم يجعل من الصعب جدولة التحديثات والمراجعات ، ففكر في استخدام موفر يدير حملات الرسائل المعلقة نيابة عنك.
هناك عدة اعتبارات عند اختيار برنامج للرسائل قيد الانتظار ، ولكن ستظل العوامل ثابتة دائمًا.
أنت بحاجة إلى رسائل قيد الانتظار لإبقاء عملائك على الخط. قد يكون الفرق بين 60٪ من عملائك الذين يبقون على الخط للتواصل معك أو 100٪.
أيهم تفضل؟
دع أحد خبرائنا يساعدك في معرفة كيف يمكن لـ Spectrio إعداد رسائلك قيد الانتظار لإشراك عملائك وتثقيفهم وإلهامهم.