كيفية استخدام المسح عبر الإنترنت لتأهيل العملاء المتوقعين

يتيح لك تضمين الاستطلاعات عبر الإنترنت في استراتيجية توليد العملاء المحتملين تحقيق هدفين في نفس الوقت: التعرف على ملاحظات وتفضيلات جمهورك والحصول على بيانات العملاء القيمة التي يمكن أن تساعدك على تحسين جهودك التسويقية.

من السهل جدًا إنشاء ونشر استطلاعات الرأي الخاصة بك. في هذه المقالة ، سنراجع العملية خطوة بخطوة.

مزايا الاستطلاعات عبر الإنترنت لتوليد العملاء المحتملين

تمكّنك الاستطلاعات عبر الإنترنت من معرفة المزيد عن جمهورك المحتمل أثناء توليد العملاء المتوقعين. فيما يلي بعض مزاياها:

• اقتصادية: فهي قابلة للتكيف مع أي ميزانية ، بحيث يمكن لجميع الشركات الاستفادة منها.

• مرن: يمكنك تحديث وتعديل أسئلة الاستبيان الخاصة بك بسرعة وسهولة ، وكذلك التحكم في الجمهور المستهدف.

• معلومات الجودة: يمكنك أن تطلب من المشترين المحتملين ما تريد. لذلك ، يمكنك الحصول على معلومات قيمة لقرارات عملك.

• تأهيل العملاء المحتملين: تسمح لك إجابات أسئلة المستخدمين بالتقييم السريع لمستوى اهتمامهم كعميل ودمجها في مسار التحويل.

• نتائج سريعة: يمكنك الحصول على عدد كبير من الردود في وقت قصير. تتم معالجة النتائج تلقائيًا ، حتى تتمكن من الحصول على المعلومات التي تحتاجها على الفور.

7 خطوات لإنشاء العملاء المحتملين وتأهيلهم باستخدام الاستطلاعات عبر الإنترنت

1. تحديد أهداف المسح الخاص بك

كما هو الحال مع أي شيء في التسويق ، فإن الخطوة الأولى هي معرفة ما تريد تحقيقه. يمكن أن تحتوي الاستطلاعات على أي من الأهداف التالية: التعرف على المزيد حول الشخص الذي يستجيب للاستطلاع لتقييم ما إذا كان / هي قائدًا مؤهلاً ، ومعرفة المزيد عن عادات وتفضيلات عملائك ، والتحقق من صحة فكرة لمنتج جديد ، قياس مؤشر رضا العملاء والمزيد.

2. اختر نوع الاستطلاع

هناك العديد من الخيارات لإنشاء استطلاع مخصص لإنشاء قوائم العملاء المحتملين. هذه فقط أمثلة قليلة:

• مسح تفضيلات المستهلك: تم تصميم هذا النوع من الاستقصاء للحصول على معلومات حول جدوى المنتج أو حجم السوق المحتمل أو الجمهور المستهدف أو تفضيلات إعلانات المستهلكين.
• استطلاعات إطلاق المنتج: يتيح لك هذا النوع من الاستطلاعات تأهيل العملاء المحتملين المهتمين بمنتج جديد أثناء التحقق من صحة فكرتك عن المنتج. على سبيل المثال ، يمكنك معرفة ميزات المنتج التي يستجيب لها جمهورك بشكل أفضل ، أو السعر التنافسي ، أو العناصر التي يمكن أن تساعدك على التميز عن المنافسة.

• استطلاعات الوعي بالعلامة التجارية: يهدف هذا النوع من الاستطلاعات إلى قياس مدى معرفة جمهورك المستهدف بعلامتك التجارية أو صناعتك وما إذا كانوا يعرفون منتجاتك أو منتجات منافسيك.

3. إنشاء خوارزمية تسجيل النقاط

يتكون تسجيل نقاط العميل المتوقع من تعيين قيمة عددية لكل عميل متوقع يتم إنشاؤه ، بناءً على التركيبة السكانية أو عادات المستهلك.

يسمح لك تسجيل النقاط الرئيسية بالتمييز بين أنواع مختلفة من العملاء المتوقعين ، مثل:

• العملاء المحتملون غير المتوقعين: العملاء المحتملون هم أولئك الذين لا يظهرون بعد اهتمامًا بمنتجك أو خدمتك أو لا يتطابقون مع ملف تعريف العميل الذي نبحث عنه.

• العميل المحتمل المؤهل للتسويق (MQL): المهتمون بعلامتك التجارية ، لكنهم غير مستعدين للشراء بعد. يحتاج هؤلاء العملاء المحتملون إلى مزيد من الرعاية ، لذلك يظلون مع فريق التسويق.

• العميل المحتمل المؤهل للمبيعات (SQL): أولئك الذين هم في مرحلة أكثر تقدمًا من عملية الشراء ومستعدون للشراء. هؤلاء العملاء المتوقعون ينتمون إلى فريق المبيعات.

يجب أن يسمح لك الاستطلاع عبر الإنترنت أيضًا بتسجيل نقاط للعملاء المحتملين بناءً على إجاباتهم.

4. إنشاء الأسئلة

عند إنشاء الاستطلاع الخاص بك ، يجب أن تتذكر أن عدد الأسئلة يجب أن يكون كافيًا لتكون قادرًا على تأهيل العملاء المتوقعين ، ولكن ليس واسع النطاق بحيث لا يشجع المستخدمين على البدء فيه أو الانتهاء منه.

يجب أن تتأكد من أن الأسئلة مناسبة للهدف الذي حددته وأن تسعى لتحقيق توازن بين الأسئلة المغلقة (أسهل في التحديد الكمي) والأسئلة المفتوحة (التي توفر مزيدًا من المعلومات ويمكن أن تساعدك في الحصول على رؤى مدببة).

فيما يلي بعض الأفكار لقائمة الأسئلة الخاصة بك:

• هل تشتري بانتظام هذا النوع من المنتجات؟

• كم كنت على استعداد لدفع ثمن هذا المنتج؟

• ما هي الميزات التي تقدرها أكثر في هذا النوع من المنتجات؟

• كم عدد العلامات التجارية لهذا النوع من المنتجات هل تعرف؟

• هل تتذكر رؤية أي إعلان عن هذه العلامة التجارية في الأشهر القليلة الماضية؟

• ما الذي تعتقد أنه يمكن تحسينه بخصوص هذا المنتج؟

• ما هي أهم العوامل بالنسبة لك عند تجربة منتج جديد؟

تذكر أيضًا تضمين الأسئلة الضرورية لتأهيل العميل المتوقع وفقًا لخوارزمية تسجيل نقاط العميل المتوقع المحددة في الخطوة السابقة.

5. تحديد عينتك

قبل نشر الاستبيان ، يجب أن تكون واضحًا بشأن الشخص الذي ستستهدفه.

يجب أن يكون لديك شخصية مشترٍ محددة ، أي تمثيل شبه خيالي لعميلك يتضمن معلومات حول التركيبة السكانية ونمط الحياة والاحتياجات المتعلقة بالعلامة التجارية. يمكنك استخدام آلة حاسبة لحجم العينة لمعرفة ما إذا كان جمهورك كبيرًا بما يكفي للحصول على بيانات تمثيلية.

يجب أن يتضمن الاستبيان الخاص بك بعض الأسئلة القصيرة في البداية للتحقق مما إذا كان المستفتى جزءًا من جمهورك المستهدف. إذا لم تكن كذلك ، يجب عليك التخلص منها.

6. إنشاء ومشاركة الاستبيان الخاص بك

تتكون هذه الخطوة من إنشاء استطلاع عبر الإنترنت ونشره على جمهورك المستهدف.

7. إدارة العملاء المتوقعين وتحليل النتائج

في كل مرة يستجيب فيها المستخدم للاستطلاع ، يجب تخصيص درجة له ​​أو لها وفقًا لنموذج نقاط العميل المتوقع الذي حددته. سيسمح لك ذلك بتجاهل العميل المتوقع أو رعاية العميل المتوقع أو تمريره مباشرةً إلى فريق المبيعات.

بمجرد حصولك على عدد كافٍ من الردود ، يمكنك البدء في تحليل النتائج للحصول على الاستنتاجات ذات الصلة حول علامتك التجارية.

أفضل الممارسات لتوليد الرصاص مع الاستطلاعات

1. قم بتلعب في الاستبيان الخاص بك

لا أحد يحب إضاعة الوقت في ملء استطلاع ممل ، لكننا نحب الألعاب واختبارات الشخصية. إذا قمت بتكييف الاستطلاع الخاص بك مع هذه التنسيقات ، فسوف تجذب اهتمام المستخدمين بسهولة أكبر.

المزيج الفائز هو الجمع بين التنسيق الجذاب والمعرفة بالصناعة التي تستهدفها والمنتج الذي تبيعه. على سبيل المثال ، إذا كانت شركتك مخصصة لحلول B2B ، فيمكنك التفكير في استطلاع يشجعهم على حل مشكلة شائعة في العمل بطريقة مرحة. إذا كنت تبيع مواد الرسم ، فيمكنك إنشاء اختبار إبداع.

2. تقديم شيء ثمين في المقابل

تطلب الاستطلاعات عبر الإنترنت من المستخدمين وقتهم ، لذلك عليك التفكير في كيفية تحفيزهم على إكمالها. من أكثر الطرق شيوعًا تقديم مكافأة مقابل المشاركة ؛ على سبيل المثال ، عينة مجانية من المنتج أو دخول في يانصيب للحصول على بطاقة هدايا.

3. إضفاء الطابع الشخصي على الاستبيان الخاص بك

لا يجب عليك إنشاء نفس الاستطلاع لكل مستجيب.

يمكنك تحديد ملفات تعريف العملاء المختلفة أو الأهداف وإنشاء استطلاعات منفصلة لكل منهم. أو ، ضمن نفس الاستطلاع ، يمكنك إنشاء شجرة منطقية تُظهر سؤالاً أو آخر بناءً على الردود السابقة.

يمكنك أيضًا الاستفادة من التنميط التدريجي لإنشاء استطلاعات تتذكر الإجابات السابقة لمستخدم معين وتعرض له أو لها أسئلة جديدة في كل مرة. وهناك الكثير من الاحتمالات!

4. إجراء اختبارات A / B

يتكون اختبار A / B من إنشاء نسختين من الاستطلاع يختلفان في متغير واحد فقط ، على سبيل المثال ، طول النموذج ، أو النسخة التي تشجع المستخدمين على ملئه ، أو عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. تقوم بعد ذلك بنشر كلا الإصدارين لمستخدمين مختلفين ومقارنة النتائج مع بعضها البعض. من خلال اختبارات A / B ، تحصل على رؤى سهلة تجعل استطلاعاتك عبر الإنترنت فعالة للغاية.

5. تعزيز الاستطلاع الخاص بك على الشبكات الاجتماعية

إذا كان الاستبيان الخاص بك جذابًا ومبدعًا أو يقدم حافزًا مثيرًا للاهتمام للمستخدمين ، فسيتم تشجيعهم على مشاركته. لمزيد من الرؤية ، لا تتردد في الترويج لاستطلاع الرأي الخاص بك من خلال قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بعلامتك التجارية.