ما هو التسويق الاجتماعي؟

التسويق الاجتماعي هو فرع فرعي للتسويق مصمم لتشجيع التغيير الاجتماعي. بدلاً من التركيز على بيع منتج ، فإنه يبيع سلوكًا يفيد المجتمع. ويرتبط هذا ارتباطًا وثيقًا بمبادئ المسؤولية الاجتماعية للشركات والتنمية المستدامة.

هنا ، سنناقش مفهوم التسويق الاجتماعي ونوضح كيف يمكن استخدامه لإثارة المشاعر التي تحفز الإجراءات الإيجابية. سنناقش أيضًا كيف يمكن أن تفيد عملك ونشارك بعض أمثلة التسويق الاجتماعي المعروفة لإثبات مدى الوصول والتأثير الذي يمكن أن تحققه الحملة المناسبة.

ما هو التسويق الاجتماعي؟

التسويق الاجتماعي ، المعروف أيضًا باسم التسويق المجتمعي ، هو نوع من التسويق يركز على هدف اجتماعي بدلاً من الربح. الهدف هو إحداث تغييرات في السلوك توفر فوائد طويلة الأجل للمجتمع. على عكس البيع الجاد للاستراتيجيات التجارية التقليدية ، فإن التسويق الاجتماعي يهتم أكثر بالجوانب الاجتماعية مثل المسؤولية الاجتماعية للشركات والتنمية المستدامة.

يهدف التسويق الاجتماعي عادةً إلى معالجة مخاوف مثل:

• القضايا البيئية مثل التلوث والنفايات وإعادة التدوير والاحتباس الحراري
• استنزاف الموارد الطبيعية بسبب السلوك الاستغلالي
• الجوع والفقر
• السمنة والمشاكل الصحية الأخرى
• قضايا الصحة والسلامة مثل الأدوية والتدخين والقيادة الآمنة وما إلى ذلك.
• انخفاض فرص الحصول على التعليم والصحة والخدمات الاجتماعية الأخرى
• التسلط
• عدم المساواة الاجتماعية مثل التمييز بسبب الجنس والعرق والإعاقة ، إلخ.

يستخدم هذا النوع من التسويق من قبل عدد من القطاعات بما في ذلك المنظمات غير الربحية والجمعيات الخيرية والمنظمات الحكومية وخدمات الطوارئ. ومع ذلك ، يتم استخدامه بشكل متزايد من قبل الشركات التجارية كوسيلة لزيادة الوعي بالأسباب التي تهتم بها. وهذا بدوره يحسن الوعي بالعلامة التجارية ويساعد المؤسسات على بناء سمعة مبنية على المسؤولية الاجتماعية وممارسات الأعمال الأخلاقية ، وهي قيم أصبحت ذات أهمية متزايدة للمستهلكين.

لماذا التسويق الاجتماعي مهم؟

هناك عدد من الأسباب التي تجعل التسويق الاجتماعي يزداد أهمية. فيما يلي بعض الأمثلة حول كيف يمكن لاستراتيجية التسويق هذه أن تفيد عملك.

• يفضل المستهلكون شراء المنتجات من الشركات المسؤولة اجتماعياً وأخلاقياً. يمكن أن يساعدك إطلاق حملة تسويقية اجتماعية في ترسيخ سمعتك كعلامة تجارية أخلاقية ومسؤولة اجتماعيًا وجذب عملاء جدد ومنحك ميزة تنافسية. بالإضافة إلى ذلك ، من المتوقع أن تزداد شعبية حملات التسويق الاجتماعي والبيئي مع زيادة المخاوف بشأن القضايا المجتمعية والكوكبية.
• بصرف النظر عن تعزيز سمعتك ، يمكن أن تساعدك الحملة الاجتماعية الصحيحة أيضًا في تحديد نقطة البيع الفريدة (USP) والعثور على مكانك في السوق.
• فائدة أخرى من أن يُنظر إليك على أنها شركة مسؤولة اجتماعيًا وأخلاقيًا هي أن المستهلكين يسعدون بدفع علاوة إذا شعروا أنهم يدعمون الصالح العام. هذا يعني أنه يمكنك تحصيل أسعار أعلى دون خوف من إخافة السوق المستهدف.
• تجذب حملة التسويق الاجتماعي التي يتم تنفيذها بشكل جيد الانتباه وتنشر الوعي من خلال الإبداع والعاطفة. نظرًا لأن الحملات تركز على إثارة استجابة عاطفية ، فمن المرجح أن يشكل المستهلكون رابطًا عاطفيًا مع علامتك التجارية وأن يصبحوا عملاء مخلصين.
• يكون التسويق الاجتماعي قويًا بشكل خاص عندما يتضمن تبرعات خيرية لأن الناس يريدون إحداث فرق في العالم.

أفضل الأمثلة على التسويق الاجتماعي

تركز أفضل استراتيجية تسويق اجتماعي على خمسة أهداف أساسية:

• رفع الوعي بالعلامة التجارية
• بناء الولاء والدعوة
• زيادة المبيعات
• زيادة حركة المرور على الموقع
• التماس الملاحظات

دعنا نلقي نظرة على بعض أمثلة التسويق الاجتماعي من الشركات التي فعلت ذلك بشكل صحيح.

انظر كيف يمكن أن يكون من السهل إطعام الجياع؟

Feed SA هي منظمة غير ربحية تضع خطط التغذية ومشاريع التنمية المجتمعية في المجتمعات الضعيفة في جميع أنحاء جنوب إفريقيا. لقد أطلقوا حملة تسويقية اجتماعية ذكية منذ عدة سنوات بهدف تشجيع المتسوقين في السوبر ماركت على التبرع بالطعام للأطفال الجائعين.

كانت الحملة بسيطة وفعالة. وضعت المنظمة غير الحكومية صوراً لأطفال جائعين يمسكون بأيديهم في عربات التسوق ، ويتسولون للحصول على الطعام ، لذلك بدا أن أي طعام وُضِع في عربة التسوق كان يُعطى للطفل. كما عرضت العربات شعار "انظر إلى أي مدى يمكن أن يكون إطعام الجائع سهلاً؟" كان الهدف هو اللعب على أوتار قلوب المتسوقين وتشجيعهم على الإضافة إلى صناديق التبرعات الغذائية أثناء شراء البقالة الخاصة بهم.

شهدت Feed SA زيادة ملحوظة في التبرعات وزيادة كبيرة في حركة المرور على الموقع.

أكياس بلاستيكية تقتل

تم إطلاق مثال رائع آخر للتسويق الاجتماعي بواسطة وكالة إعلانات BBDO في ماليزيا. كان الهدف من الحملة هو زيادة الوعي حول التأثير الضار للبلاستيك على محيطاتنا وتقليل استخدام الأكياس البلاستيكية التي تستخدم لمرة واحدة. لقد فعلوا ذلك باستخدام صور مذهلة ورسائل على الأكياس البلاستيكية بأنفسهم.

الصورة : سلحفاة في مأزق ، وُضعت بطريقة تبدو وكأن الشخص الذي يحمل الكيس البلاستيكي الشفاف كان في الواقع يمسك السلحفاة من رقبتها.

الرسالة : "الأكياس البلاستيكية تقتل"

كانت الحملة ناجحة لأنها نقلت صورة واضحة عن القسوة على الحيوانات يصعب تجاهلها. أثار هذا استجابة عاطفية لدى العديد من المتسوقين. لقد قامت بتثقيف الناس حول الحجم الحقيقي للتلوث البلاستيكي وتحويلهم من مشاركين سلبيين إلى مشاركين نشطين.

دوف #ShowUs

أخيرًا ، لا يمكننا التحدث عن أمثلة التسويق الاجتماعي دون ذكر Dove ، أحد رواد التسويق الاجتماعي. لما يقرب من عقدين من الزمن ، كانت Dove مدافعة صريحة عن إيجابية الجسم ، وتعزيز الرسائل الشاملة والملهمة في جميع حملاتها. تلتزم العلامة التجارية بشدة بتحسين احترام الذات لدى الإناث وتحدي القوالب النمطية العرقية والإثنية والجنسية.

تم إطلاق أول استراتيجية تسويق اجتماعي لدوف ، حملة الجمال الحقيقي ، في عام 2004. وكان الهدف هو تحدي الصورة النمطية لما يشكل الجمال عند النساء. في الآونة الأخيرة ، أطلقت الشركة حملتها #ShowUs ، وهو مشروع تعاوني تم تنفيذه بالتعاون مع Getty Images و Girl Gaze. تبني هذه الخطوة على التزامها بمشاركة رؤية أكثر شمولاً للجمال.

المفهوم بسيط: أطلقت Dove مكتبة صور عالمية تم إنشاؤها ورعايتها بشكل حصري من قبل النساء والأفراد المعرّفين بالنساء وغير الثنائيات من جميع أنحاء العالم. يتم إنشاء المحتوى بواسطة المستخدم ويمكن ترخيص الصور للمشاريع الإبداعية.

كان للحملة تأثير عالمي منذ إطلاقها ، حيث يعتقد 62٪ من النساء أن صور #ShowUs تمثل بشكل أفضل شكل معظم النساء في بلدهن ، و 66٪ يقولون إنهن أكثر عرضة لشراء العلامات التجارية التي تستخدم صور #ShowUs.