تطور خصوصية المستهلك

مرحبًا بكم في بودكاست Movers and Shakers. انضم إلينا بصفتك قادة وخبراء في الصناعة يناقشون موضوعات تسويقية مهمة وتبادل الأفكار القابلة للتنفيذ ووجهات النظر الفريدة حول أحدث أساليب التسويق والاستراتيجيات والتكنولوجيا والاتجاهات.

* تم تكييف هذا المحتوى من بودكاست فيديو Movers and Shakers الكامل ، تأثير تغييرات خصوصية Apple على التسويق الرقمي .

لوسي : هل يمكنك التحدث قليلاً عن كيفية وصولنا إلى هنا؟

نحن نعلم أن اللائحة العامة لحماية البيانات بدأت في أوروبا. لقد بدأوا كل هذه المخاوف العامة والمحادثة حقًا ، كما أقول. ثم تقع CCPA في ولاية كاليفورنيا. كنت في Comcast في ذلك الوقت الذي ظهر فيه هذا الأمر علينا حقًا ، وكان لدينا وقت قصير للاستعداد لقانون الخصوصية هذا. ثم ، عندما ذهبت إلى PODS ، حان الوقت لتنفيذه.

لقد أنفقت الشركات قدرًا هائلاً من الموارد في التحضير لهذه الأشياء في جميع أنحاء العالم. هناك استثمار للشركات لحماية المستهلكين يجب القيام به والآن تقوم الكيانات الأكبر بإجبارهم حقًا ، أو في بعض الحالات تتخذ كيانات مثل Apple القرار نيابة عنهم.

أخبرنا كيف وصلنا إلى هنا وأين ترى هذا يحدث.

تود: أنت بخير. لقد بدأت بالفعل في أوروبا. كانت أوروبا أكثر وضوحًا بشأن ممارسات جمع البيانات هذه. تاريخيًا ، ولأسباب أخرى ، أعتقد أنه يمكننا جميعًا التفكير وإدراك أن الاتحاد الأوروبي في تلك البلدان يجمع البيانات وقواعد البيانات ، دون علم الناس ، يمكن أن يكون له عواقب وخيمة ، أليس كذلك؟ إذا كنت هنا في الولايات المتحدة لفترة من الوقت ، فأنت تعلم أننا كنا دائمًا قادرين على عدم الشعور بذلك بطريقة شخصية حقيقية.

لذلك عندما ظهرت اللائحة العامة لحماية البيانات ، كان رد الفعل الشائع للعديد من العلامات التجارية هو ، "حسنًا ، نحن في الولايات المتحدة ، لذلك لا ينطبق هذا علي." ثم سرعان ما جاءت CCPA بمفاهيم متشابهة جدًا.

بدأ Safari و Firefox بالفعل في حظر المواقع المشتركة ، مما يجعل ملفات تعريف الارتباط غير قادرة على تتبع المستخدمين. لم يحصلوا على الكثير من الصحافة ، لكنني أعرف كشركة توفر بيانات وصفية لتمكين البرامج الآلية ، فقد شهدنا انخفاضًا في الإيرادات لمجرد أننا لم نتمكن من إرفاق تلك العناصر الوصفية الثرية التي تريد العلامات التجارية تأهيل انطباعاتها بها الأشخاص الذين يستخدمون تلك المتصفحات.

لذا ، فقد تحولت من "حسنًا ، هذا يؤثر فقط على الشركات الأوروبية والعلامات التجارية والمعلنين" إلى رياح معاكسة حقيقية على المدى القصير لعدة أشهر.

مع Google ، أعتقد حقًا أنهم يريدون إجراء نفس التغييرات لأنهم يرون نفس اتجاهات المستهلك. كل هذه المتصفحات من اقتصاد الحجم ، هناك منتجات عالمية ، أليس كذلك؟

وكما نفكر هنا في قانون حماية خصوصية المستهلك CCPA ، وسيكون من الأسهل علينا التعامل معه إذا كان لدينا لائحة اتحادية واحدة استبقت كل شيء ، فإن شركات التكنولوجيا تلك تنظر إلى اللائحة العامة لحماية البيانات على نفس النطاق. من الأسهل بالنسبة لي إدارة متصفح لمنتج واحد في جميع أنحاء العالم ، أليس كذلك؟ لذا ، فهم بحاجة نوعًا ما إلى تبني وجهة النظر الأكثر تحفظًا للخصوصية من منظور عالمي. لهذا السبب قادت اللائحة العامة لحماية البيانات الطريق. أعتقد أن Google تنظر في تأثير الأعمال وتدرك أن بصمات الأصابع أسوأ بكثير لخصوصية المستهلك من ملفات تعريف الارتباط.

إذا نظرت إلى طريقة عمل المتصفحات اليوم ، فسيتم تمرير الكثير من المعلومات التفصيلية حول التكوين المحدد لمتصفحك إلى موقع الويب حتى يعرف موقع الويب كيفية عرض نفسه. إذن ، هل هذه شاشة صغيرة؟ هل هذه شاشة كبيرة؟ كم عدد الألوان التي لديها ، وما إلى ذلك؟ لذلك ، فهو يجعل هذه التجربة ممتعة حقًا بالنسبة لك.

ولكن ، عندما تضع أشياء مثل عنوان IP فوق كل تلك الخيارات الأخرى ، فإنها تصبح تقريبًا تكوين 1 إلى 1.

لذا ، فإن شركات التسويق أو شركات تكنولوجيا الإعلانات تخزن ذلك في الخلفية كطرق للقول ، "أوه ، لقد رأيت هذا المتصفح من قبل ،" بسبب ملف تعريف الارتباط.

ولكن مع CCPA ، لا يوجد أحد يصف أن تقنيات بصمات الأصابع يتم استخدامها في كل مرة تفتح فيها متصفحًا. أعتقد أن Google قد ركزت حقًا على كونها الممارسة التي يجب التخلص منها. خلاف ذلك ، قد يؤدي إيقاف تشغيل المواقع المشتركة إلى تفاقم الأمور. ثم الشيء الآخر ، وأعتقد أنهم حقيقيون في هذا هو Google ، كشركة ، محرك بحث ، أليس كذلك؟ من هنا تأتي الغالبية العظمى من أرباحهم. كل شيء آخر تقريبًا مقارنةً بالبحث أقرب إلى نقطة التعادل.

ما يمكّن ذلك حقًا هو نظام بيئي سليم للويب حيث يبحث الأشخاص عن المحتوى. إنهم يشعرون بالأمان ، ويستخدمونه بنشاط عدة مرات في اليوم. إنهم قلقون من أنه إذا تحركوا بسرعة كبيرة فقد ينهار النظام البيئي بسرعة كبيرة. هذا ليس جيدًا لأعمالهم ، وبصراحة ، إنه ليس جيدًا للمستهلكين أيضًا.

لوسي ، أنا أحب رأيك. هل تعتقد أن 2023 سيكون التاريخ الحقيقي ، أم تعتقد أنه سيتحرك مرة أخرى؟

لوسي : لقد ركلوا العلبة على الطريق ، أليس كذلك؟

أعتقد أنه قرار تنفيذي كبير من جانبهم. هل نستمر في ركل العلبة على الطريق أم أننا نرتدي سروال الصبي الكبير ونحقق ذلك ، نعض الرصاصة ، نتحمل الضربة ، ثم نعرف من أين نبدأ ونتقدم للأمام.

بصفتي موفرًا كبيرًا للبحث وتحسين محركات البحث (SEO) ، أعتقد أن شخصًا ما قام بتشغيل الأرقام حول ما يمكن أن يحدث ، ولذا فإننا نراهم يركلون العلبة على الطريق. أعتقد أن توقعي هو في النهاية أن عليهم فعل شيء ما وأعتقد أنهم ما زالوا يكتشفون ذلك.

أعتقد أنهم يحاولون معرفة كيف يقومون بطرح العلبة ببطء أو كيف يستمرون في ركل العلبة على طول الطريق؟ هل يمكنهم الانتظار حتى يأتوا بتكنولوجيا جديدة؟ لا اعرف. من الصعب القول.

تود: صحيح. أنا معك في ذلك. يمكنك دائمًا الاعتماد على Google لابتكار تقنية جديدة ، أليس كذلك؟

أعلم أنهم قدموا براءة اختراع مثيرة للاهتمام - وهو موضوع مختلف تمامًا - لكنه كان متعلقًا ببصمات الأصابع. كان الأمر يتعلق باستدعاءات واجهة برمجة التطبيقات من المتصفح إلى موقع الويب لطلب معلومات محددة بدلاً من تخزينها مؤقتًا في حقول وكيل المستخدم وما شابه ذلك سيكون بعنوان IP. لذلك ، فهي طريقة فعالة للمتصفح للعمل بدون عنوان IP والكثير من العناصر التي نربطها عادةً ببصمات الأصابع.

لذا. أعتقد أنهم يرون طريقًا إلى الأمام. في عام 2023 ، أعتقد أنه حتى لو كانت خطوة وسيطة ، فستكون هناك خطوة أقرب نحو ملفات تعريف الارتباط. هذا رأيي. علينا أن نرى ماذا ، ماذا سيحدث.

بودكاست Movers & Shakers بواسطة V12

اشترك أدناه لمتابعة الحلقات القادمة مع مديري تسويق تنفيذيين آخرين رائدين في الصناعة.

ابق على اطلاع بأحدث الأخبار والموارد: