تعدين العملاء المحتملين غير المشتركين باستخدام نهج متعدد المتغيرات أ / ب

ما هي استراتيجيات الاختبار الخاصة بك لفتح رسائل البريد الإلكتروني التسويقية غير المفتوحة وغير النشطة؟

يعد التحكم في اختبار سطر الموضوع والمحتوى باستخدام اختبار A / B متعدد المتغيرات ، قبل النشر الرئيسي ، أمرًا ضروريًا على العديد من المستويات. إنها جزء من تلك الميزة التكتيكية التي تريد منحها لحملة قبل الالتزام الكامل بالجزء المتبقي من التسليم المستهدف.

قبل السعي وراء هذه اليد العليا ، فكر في نوع البيانات التي تستهدفها بالضبط. يعد اختبار A / B لمجموعة من الافتتاحية (أو الأشخاص الذين عُرف عنهم تاريخياً بالمشاركة في عباراتك التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء) أسهل من الاختبار لأولئك الذين لم يفتحوا بريدًا إلكترونيًا بعد.

أنشأ المستخدمون المرتبطون بك بالفعل اتصالًا حسن السمعة بنطاق الإرسال الخاص بك. من المحتمل أيضًا أن تكون حركة مرور النقر المرتبطة بها أو تجميع بيانات أخرى متلقية ، بعد التحويل قد تم إدخالها في ملف تعريف CRM أساسي (أنت تقوم بتجميع ملفات تعريف اهتمامات المستلمين في قاعدة بيانات CRM ، أليس كذلك؟).

مع أخذ ذلك في الاعتبار ، ولأغراض هذا المنشور ، أردت التركيز على الآفاق ذات الإمكانات الكبيرة في بعض الأحيان. أنا أتحدث عن رسائل البريد الإلكتروني غير المفتوحة في عالم البريد الإلكتروني الخاص بك.

لا تتجاهل آفاق بريدك الإلكتروني غير المتفاعل

لا يُقصد بهذا أن يكون موردًا أساسيًا قادرًا على حل مشكلات التنقيب لدى الجميع. بدلاً من ذلك ، يهدف إلى تسليط الضوء على النهج المنفصل الذي يرتبط في كثير من الأحيان بآفاق البريد الإلكتروني غير المتفاعلة ، وتقديم بعض التوصيات حول كيفية جعل هؤلاء المستلمين ينفتحون للمرة الأولى. نأمل أن يساعد هذا المنشور في تقديم بعض التعديلات المتغيرة لطرق اختبار A / B متعددة المتغيرات (أو إلهامك لبدء الاختبار) ، ومساعدتك في الحصول على عائد أفضل على تلك الأصول غير المشتركة.

لا تحصل على رؤية نفقية في سطور الموضوع الخاص بك

على مر السنين ، حاولت التسليم إلى مليارات من العملاء المحتملين للبريد الإلكتروني غير المفتوح. أوصي بمرحلة اختبار صحية قبل تسليمها لهم. أشعر دائمًا بالفضول لماذا يقوم العملاء بإيقاف هذا النهج بانتظام.

الموقف النموذجي هو ، "حسنًا ، إذا كان سطر الموضوع والمحتوى جيدًا بما يكفي للحصول على استجابة من المشاركين المنتظمين ، فيجب أن يكون جيدًا بما يكفي لغير المشاركين أيضًا."

مثل هذا النهج يجعلني أبتسم دائمًا (أثناء هز رأسي بالطبع). وحتى عندما أقنع شخصًا ما أخيرًا بالالتزام باختبار A / B على آفاقهم غير المنخرطة ، فإنهم يميلون إلى رفض النهج متعدد المتغيرات ، ويختارون فقط اختبار A / B الصارم ، في سطر الموضوع فقط.

يتجاهل العديد من المرسلين ، بصراحة تامة ، كيف أن محتوى بريدهم الإلكتروني قد يضر بجهود التنقيب ، وبدلاً من ذلك يعتقدون أن سطر الموضوع هو السبب الوحيد الذي يجعل المستخدم يختار فتح البريد الإلكتروني أم لا. في معظم الأوقات ، سينظر المسوقون فقط إلى معدلات الفتح بعد ساعتين من أخذ العينات ، مهما كانت سيئة ، ويقررون "نعم ، لقد تغلب أحدهم على الآخر. دعونا نستخدم هذا. ما يجب عليهم أيضًا مراعاته حقًا هو كيفية تأثير محتوى HTML والشرائح التي تم اختبارها على مواضع البريد الوارد الخاصة بهم.

عند اختبار سطر الموضوع الخاص بك

من نواحٍ عديدة ، نعم ، أوافق على أن سطر الموضوع الجذاب يمكن أن يؤدي إلى زيادة معدل الفتح أو كسره ؛ ومع ذلك ، يمكن رؤية علبة الوارد أيضًا. يكون سطر الموضوع غير ذي صلة إذا لم تصل رسائلك الإلكترونية إلى البريد الوارد. بصرف النظر عن هذا ، إذا كنت ستختبر A / B سطر الموضوع فقط ، فإن أفضل توصياتي لأي شخص يبحث عن رسائل بريد إلكتروني غير مفتوحة هي:

• طرح سؤال في سطر الموضوع. جربه في اختبار A / B التالي. أرسل عينة اختبار واحدة مع سطر الموضوع الذي يجعل البيان ، والآخر مع سطر الموضوع الذي يطرح سؤالاً. في كل سيناريو تقريبًا ، يفوز الاختبار الذي يحتوي على السؤال لأنك تقوم بإشراك المستلم من خلال تشجيع الحوار. استخدم علامة استفهام واحدة.
• إضفاء الطابع الشخصي مع الترجمة. لا يحمل دمج اسم المستخدم في سطر الموضوع التأثير الذي قد تعتقده. حاول دمج اسم المدينة أو المقاطعة أو الولاية بدلاً من ذلك.
• لا تبدأ سطر الموضوع بـ Fwd: أو RE :. تُعرف هذه الإستراتيجية باسم الألفة المخادعة ، وقد ثبت خطأها مرارًا وتكرارًا فكرة أنها تساعد في الوصول إلى الباب بشأن معدلات الفتح. إن إرسال رسائل البريد الإلكتروني التي تتضمن مثل هذا الكلام اللفظي يعني خداعًا ، ولذا يفكر مزودو خدمة الإنترنت بها بشكل سلبي وسيغذون بريدك الإلكتروني إلى مجلد البريد العشوائي بسهولة أكبر مما لو لم تستخدم هذه الدلالات. أيضا ، الناس لا يحبون أن ينخدعوا. يزيد هذا السلوك من احتمالية حدوث زيادة في شكاوى البريد العشوائي وإلغاء الاشتراك.

ومع ذلك ، بغض النظر عما تفعله ، فإن بعض العملاء المحتملين غير المنخرطين سيستمرون في عدم المشاركة. بغض النظر عن عدد المرات التي ترسلها إليهم ، فلن يفتحوا. قد يحتاج الآخرون ببساطة إلى رؤية رسالتك تصل إلى صندوق الوارد الخاص بهم. بمجرد حدوث ذلك ، سيتم فتحهم في بعض الأحيان بغض النظر عن سطر الموضوع. عندما يتم فتحها والنقر عليها أخيرًا ، يتم تسجيل هذه المشاركة مع ISP المستلمين. سيتمكن كل من مجال الإرسال وموفر البريد الإلكتروني الخاص بالمستلم من توصيل هذه النقاط. ستزيد "المصافحة الرقمية" بشكل كبير من فرصتك في وضع صندوق الوارد في الإرسال التالي ، عدة مرات.

متغيرات أخرى للاختبار

حاول تغيير بعض المتغيرات الأخرى في شكل إصدارات مختلفة قليلاً من محتوى HTML. قد يمنحك هذا ميزة في الوصول إلى البريد الوارد. تتضمن بعض الأفكار الرائعة لمساعدتك في إنشاء عينات الاختبار متعددة المتغيرات هذه في محتوى HTML الخاص بك:

• ضبط نسبة النص / الصورة لمحتوى HTML. حاول ترك النص ثقيلًا بشكل أكبر والاعتماد على عدد أقل من الصور في إحدى عينات الاختبار. لا شيء يقتل أكثر من عندما يريد العميل إرسال بريد إلكتروني يحتوي على صورة واحدة (صورة واحدة ، تحتوي على كل النص ، بدون نص مستقل) إلى المستلمين الذين لم يفتحوا مطلقًا. من المحتمل جدًا أن يتم تعطيل صور كل مستخدم من هؤلاء المستخدمين في هذه المرحلة من التفاعل. إذا كان النص الوحيد في البريد الإلكتروني هو رابط إلغاء الاشتراك ، فهذا هو كل ما سيراه المستلمون عند الفتح. مع العلم أن بعض الصور غير الافتتاحية ستظهر على أنها معطلة عند الفتح لأول مرة (معظم الإرادة) ، ثم حاول وضع بعض النصوص المقنعة في المحتوى إلى جانب رسم المعلومات الخاص بك من أجل تقديم حافز لتمكين الصور.
• نزع فتيل أي احتمال للغة قوية يتم توزيعها عادة على الافتتاحيات أو النشطاء . احتفظ بهذا الخطاب الأقوى للصفحات المقصودة أو ربما زرعه داخل صورة حتى لا تتمكن المرشحات من قراءتها. يمكن أن يكون التطور في بعض الخوارزميات التي تستخدمها المرشحات الرئيسية ومزودو خدمة الإنترنت الآن يومًا شديد الحساسية فيما يتعلق بنبرة نص البريد الإلكتروني الخاص بك.
• أنشئ مقطعًا استنادًا إلى نجاح التسليم التاريخي للملفات غير المفتوحة ، واستخدم التجزئة كجزء من بيئتك متعددة المتغيرات. بعد كل شيء ، إذا كان المستخدمون غير المفتوحين متقادمون ، فستكون لديهم إمكانات منخفضة جدًا ليتم تسليمهم بنجاح بالفعل. لذا فإن القلق بشأن سطور الموضوع ومحتوى HTML هو أقل ما يقلقك.

هذه الأخيرة هي خدعة قديمة كنت أستخدمها منذ سنوات. النقطة المهمة هي تقسيم العملاء المحتملين غير المفتوحين واختبارهم بناءً على من تلقى آخر 3/3 أو 2/3 أو 1/3 من رسائل البريد الإلكتروني. من المثير للاهتمام أيضًا تحليل البيانات بعد هذا الاختبار. من المحتمل أن يتضمن ذلك جدولة البيانات وإنشاء عملية لتتبع محاولات التسليم.

في هذه الملاحظة ، قد تفكر أيضًا في حذف أي شخص من قائمتك بشكل دائم لم يتم تسليمه بنجاح خلال العام الماضي أو نحو ذلك. إذا لم يتلقوا بريدًا إلكترونيًا بعد عام من الاستهداف ، فمن المحتمل أنهم يضرون أكثر مما ينفعون. إن السماح لهم بالخروج في قائمتك والارتداد عند كل إرسال سيؤدي إلى التخلص من معدلات التسليم الخاصة بك. اعتمادًا على أهداف التسويق عبر البريد الإلكتروني ودورة المبيعات الخاصة بك ، قد ترغب في تقصير هذا الجدول الزمني للتطهير إلى ستة أو ثمانية أشهر و / أو قمع بعد عدد من الارتداد الناعم.

أخيرًا ، امنح عينات الاختبار الخاصة بك مزيدًا من الوقت لتتبلل:

بعد خروج عينات الاختبار ، قد ترغب في السماح للنتائج بالتدفق لفترة أطول من المعتاد قبل إنهاء استراتيجيتك. بدلاً من الانتظار بضع ساعات ، عد في صباح اليوم التالي ثم قيم المقاييس الأساسية. لن يفتح بعض المستلمين أول ساعتين بعد الاستلام ، لذا امنحهم مزيدًا من الوقت لفتح.

افكار اخيرة:

من الذي يساعدك في إجراء اختبارات A / B متعددة المتغيرات ونشر حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك؟ هل أنت موظف داخلي بالكامل ، أم أنك تتعاقد مع معلن يتحكم في توزيع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بناءً على المحتوى الذي تقدمه لهم؟

يمكن أن يكون أي من السيناريوهين نعمة ونقمة. تمحور النتيجة تمامًا حول قدرة وخبرة الفريق الذي يسحب الزناد ويدير استراتيجية التسويق لحسابك.

إذا كان فريقك داخليًا بالكامل ، فإن المسؤولية تقع على عاتقك لصياغة حلول إبداعية لاختبار A / B. هذا يعني الحفاظ على ذهن متفتح واختبار مناهج جديدة لنشر A / B متعدد المتغيرات ، مثل تلك المذكورة أعلاه. سوف يخدمك العقل الفضولي جيدًا عند البحث في قائمة غير مفتوحة. وكذلك بعض الأبحاث والتعليم وتطبيق ما تعلمته من خلال التجربة والخطأ.

إذا كنت ستأخذ أي شيء بعيدًا عن هذا المنشور ، فيجب أن تكون العناية الواجبة. تعد صياغة حل اختبار يناسبك أمرًا مهمًا للغاية ، ولكنه قد يتطلب أحيانًا إطارًا ذهنيًا خارج الصندوق. يُعد إنشاء نهج مدروس وصبور لاختبار A / B متعدد المتغيرات تحديًا ، ولكنه سيساعدك بالتأكيد عندما تستخرج تلك الآفاق غير المفتوحة في محاولة لجني المزيد من التحويلات.

هل أنت جاهز لبدء تشغيل بعض اختبارات A / B الخاصة بك ولكن لا تعرف من أين تبدأ؟ قم بتنزيل الكتاب الإلكتروني لـ Act-On ، أبجديات اختبار A / B ، لتتعلم الأساسيات حول اختبار A / B حتى تتمكن من اكتشاف المجموعة المثالية من العوامل التي ستعزز تفاعل بريدك الإلكتروني.