使用多變量 A/B 方法挖掘未參與的潛在客戶

您打開未打開、未參與的營銷電子郵件的測試策略是什麼？

在主要部署之前，在許多層面上都需要通過多變量 A/B 測試來控制測試您的主題行和內容。 這是您在完全承諾目標交付的其餘部分之前要為活動提供的戰術優勢的一部分。

在您尋求優勢之前，請考慮您要準確定位的數據類型。 對一組參與的開箱者（或歷史上已知參與您的號召性用語的人）進行 A/B 測試本質上比對尚未打開電子郵件的人進行測試更容易。

您參與的用戶已經與您的發送域建立了良好的聯繫。 轉換後，他們的關聯點擊流量或其他下游數據聚合也可能已輸入基本 CRM 配置文件（您正在將收件人興趣配置文件聚合到 CRM 數據庫中，對嗎？）。

因此，考慮到這一點，為了這篇文章的目的，我想關注有時具有巨大潛力的前景。 我說的是您的電子郵件世界中的非公開潛在客戶電子郵件。

不要忽視未參與的電子郵件潛在客戶

這並不意味著作為能夠解決每個人的勘探問題的首選資源。 相反，它旨在強調通常與未參與的電子郵件潛在客戶相關的草率方法，並就如何讓這些收件人首次打開郵件提出一些建議。 希望這篇文章可以幫助您對多變量 A/B 測試方法進行一些變量調整（或激發您開始測試），並幫助您獲得更好的未參與資產回報。

不要對你的主題行產生狹隘的看法

這些年來，我一直在嘗試向數十億的非公開電子郵件潛在客戶發送郵件。 我建議在交付給他們之前進行一個健康的測試階段。 我一直很好奇為什麼客戶經常拒絕這種方法。

典型的態度是，“嗯，如果主題行和內容足夠好，可以得到經常參與的人的回應，那麼對於不參與的人來說也應該足夠好。”

這種方法總是讓我微笑（當然是搖頭）。 甚至當我最終說服某人對他們未參與的潛在客戶進行 A/B 測試時，他們也傾向於拒絕多元方法，僅在主題行上選擇嚴格的 A/B 測試。

坦率地說，許多發件人忽視了他們電子郵件的內容可能會如何損害潛在客戶的努力，而是認為主題行是用戶選擇打開或不打開電子郵件的唯一原因。 大多數時候，營銷人員只會在抽樣後幾個小時查看打開率，儘管它們可能很糟糕，然後決定“是的，那個勝過另一個。 讓我們用那個。 他們真正還應該考慮的是他們測試的 HTML 內容和片段如何影響他們的收件箱放置。

測試您的主題行時

在很多方面，是的，我同意一個誘人的主題行可以成就或破壞您的打開率； 但是，收件箱的可見性也可以。 如果您的電子郵件沒有到達收件箱，您的主題行就無關緊要了。 除此之外，如果您打算僅對主題行進行 A/B 測試，那麼我對任何尋找未打開電子郵件的人的最佳建議是：

• 在主題行中提出問題。 在下一次 A/B 測試中嘗試。 發送一份測試樣本，其主題行發表聲明，另一份主題行提出問題。 在幾乎所有情況下，帶問題的測試都會獲勝，因為您通過鼓勵對話來吸引接收者。 使用單個問號。
• 通過本地化實現個性化。 將用戶名合併到主題行中並不會帶來您可能認為的影響。 嘗試合併他們的城市、縣或州名稱。
• 不要以 Fwd: 或 RE: 開頭主題行。 這種策略被稱為欺騙性熟悉，它有助於在打開率上站穩腳跟的想法一次又一次地被證明是錯誤的。 發送包含此類措辭的電子郵件意味著欺騙，因此 ISP 對它們的看法是負面的，並且比您不使用這些指示符時更容易將您的電子郵件送入垃圾郵件文件夾。 此外，人們不喜歡被欺騙。 這種行為增加了通過垃圾郵件投訴和退訂增加客戶流失的可能性。

儘管如此，無論您做什麼，一些未參與的潛在客戶仍將繼續未參與。 無論您發送多少次，他們都不會打開。 其他人可能只需要在他們的收件箱中看到您的消息。 一旦發生這種情況，他們有時會打開而不管主題行。 當他們最終打開並點擊時，收件人 ISP 會記錄該參與情況。 您的發送域和收件人的電子郵件提供商都將能夠連接這些點。 這種“數字握手”將大大增加您在下一次發送時放置在收件箱中的機會，多次。

其他要測試的變量

嘗試以略有不同的 HTML 內容版本的形式更改其他一些變量。 這可能會讓您在點擊收件箱時佔據優勢。 幫助您在 HTML 內容中創建這些多變量測試示例的幾個好主意包括：

• 調整 HTML 內容的文本/圖像比例。 嘗試讓文本更重，並在其中一個測試樣本中依賴更少的圖像。 沒有什麼比客戶想要向從未打開過的收件人發送單圖像信息圖電子郵件（一張圖像，包含所有文本，沒有獨立文本）更致命的了。 很可能這些用戶中的每個人在這個參與階段都會禁用他們的圖像。 如果電子郵件中的唯一文本是退訂鏈接，那麼收件人在打開時將看到所有內容。 知道一些非開啟者會在第一次打開時將他們的圖像顯示為禁用（大多數會），然後嘗試在內容中與信息圖一起放置一些有說服力的文本，以提供啟用圖像的激勵。
• 化解通常會分發給您的常規開場白或積極分子的任何可能的強硬語言。 為著陸頁保存更強烈的修辭，或者將其植入圖像中，這樣過濾器就無法讀取它。 主要過濾器和 ISP 現在使用的某些算法的複雜性對於您的電子郵件文本的語氣可能非常敏感。
• 根據未打開文件的歷史交付成功創建細分，並將細分用作多元環境的一部分。 畢竟，如果非開放用戶過時，他們實際成功交付的可能性非常低。 那麼擔心主題行和 HTML 內容是您最不關心的事情。

最後一個是我多年來一直使用的老把戲。 重點是根據誰收到了最後 3/3、2/3 或 1/3 的電子郵件來對非公開的潛在客戶進行細分和測​​試。 在這次測試之後分析數據也很有趣。 這可能涉及將數據製成表格並創建用於跟踪交付嘗試的流程。

關於這一點，您還可以考慮從您的列表中永久清除過去一年左右未成功交付的任何人。 如果他們在定位了一年之後還沒有收到電子郵件，那麼他們可能弊大於利。 讓他們在您的列表中閒逛並在每次發送時都退回會降低您的送達率。 根據您的電子郵件營銷目標和銷售週期，您可能希望將清除時間表縮短至六或八個月和/或在一定數量的軟退回郵件後進行抑制。

最後，給你的測試樣品多一點時間來醃製：

測試樣本發出後，您可能希望在最終確定策略之前讓結果比平時更長時間地進入。 與其等待幾個小時，不如第二天早上回來評估核心指標。 有些收件人在收到後的前幾個小時不會打開，因此請給他們更多時間打開。

最後的想法：

誰在幫助您運行多變量 A/B 測試並部署您的電子郵件活動？ 您是完全在內部配備員工，還是與根據您提供的內容控制電子郵件分發的廣告商簽約？

這兩種情況都可能是福也是禍。 結果完全取決於團隊扣動扳機和管理您帳戶營銷策略的能力和經驗。

如果您的團隊完全在內部，那麼您就有責任為 A/B 測試制定創造性的解決方案。 這意味著保持開放的心態並測試多變量 A/B 部署的新方法，就像上面提到的那樣。 在尋找非開放列表時，好奇的頭腦會很好地為您服務。 您通過反複試驗所學的一些研究、教育和應用也將如此。

如果你想從這篇文章中拿走任何東西，那應該是盡職調查。 制定適合您的測試解決方案非常重要，但有時可能需要開箱即用的思維框架。 為多變量 A/B 測試創建周到且耐心的方法是一項挑戰，但當您挖掘那些未開放的潛在客戶以努力獲得更多轉化時，肯定會有所幫助。

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