7 طرق تؤثر الموسيقى العلوية على تجربة التسوق

كان الناس يؤلفون الموسيقى تقريبًا طالما كانوا يصدرون أصواتًا. من التهويدات إلى ترانيم الحرب ، خدمت الموسيقى دائمًا غرضًا في التجربة الإنسانية. مع نمو الحضارة ، تغير استخدام الموسيقى في حياتنا ، لكن تأثيرها على أدمغتنا لم يتغير. سواء كنت على علم بذلك أم لا ، فإن الموسيقى العلوية موجودة الآن في غالبية المواقع الفعلية لشركات البيع بالتجزئة.

مع وضع كل ذلك في الاعتبار ، قد تتساءل: لماذا تقوم بعض المتاجر بتشغيل موسيقى سيئة؟ في كثير من الأحيان ، يتلخص الأمر في سوء فهم أصحاب المتاجر للنفسية الكامنة وراء الموسيقى في مؤسساتهم. يمكن لبائعي التجزئة الذين لديهم معرفة جيدة بكيفية تأثير الموسيقى في المتجر على مواقف المتسوقين الاستفادة من آثارها القوية على العقل البشري.

إنه علم

تُعرف إحدى الدراسات حول تأثيرات الموسيقى على سلوكيات التسوق - (دونوفان وروسيتر ، 1982) أيضًا باسم نموذج المتعة والإثارة والهيمنة (PAD). تشير النتائج إلى أن جو المتجر يؤثر على الحالة العاطفية للمستهلكين. على سبيل المثال ، يختلف تخزين الموسيقى حسب مستوى الصوت والإيقاع ودرجة الصوت والملمس والأغاني المحددة التي يتم تشغيلها. ووجدت الدراسة أن أصحاب التجزئة الذين يلجأون إلى مراكز المتعة في الدماغ (الأجزاء التي تتحكم في المواد الكيميائية التي تمنح الشعور بالسعادة مثل الأوكسيتوسين والدوبامين والسيروتونين) وأجزاء الدماغ التي تتحكم في الإثارة (تلك التي تطلق مواد كيميائية تستجيب للتوتر مثل الأدرينالين والكورتيزول) ، تجعل المتسوقين يتصرفون بطرق مختلفة.

تؤثر الموسيقى الموجودة في المتجر على انطباع الوقت

من المرجح أن يشعر العملاء الذين يستمعون إلى الموسيقى التي يحبونها بأن لديهم تجربة إيجابية ، حتى لو أمضوا وقتًا في الانتظار في الطابور أو في انتظار التحدث إلى أحد مساعدي خدمة العملاء. حتى شيء محايد مثل الموسيقى المحيطة ثبت أنه يؤثر على قرارات الشراء.

عندما يستمتع البشر بالاستماع إلى الموسيقى التي يحبونها ، لا يهم ما هو الإعداد: يصبح هذا الوقت تلقائيًا أكثر متعة ، مما يؤدي إلى زيادة ملحوظة في قيمة ذلك الوقت. باختصار: لن يمانع العملاء في الانتظار قليلاً طالما أنك تقدم نغمات عالية الجودة.

تعزز الموسيقى العلوية التأثيرات الحسية الأخرى

عند التخطيط لأقصى قدر من القدرة الشرائية ، لا تستخدم الموسيقى وحدها للتأثير على المتسوقين.

• اجذب المتعة البصرية للعملاء من خلال ترتيب العناصر بطريقة سهلة العثور عليها وممتعة من الناحية الجمالية - فهي تشجعهم على قضاء المزيد من الوقت في التصفح والتسوق.
• استخدم إحساسهم الملموس من خلال تشجيع المتسوقين على لمس العناصر - يمكن أن يؤثر اختيار العناصر عليهم ليريدوا أخذها إلى المنزل.

خلصت دراسة عام 2005 قدمتها مورين موريين ، دكتوراه إلى جمعية علم النفس الأمريكية ، إلى أن الموسيقى وحدها تسببت في اندفاع المشترين لشراء المزيد ، بينما شجعت الرائحة وحدها (خاصة رائحة الحمضيات) المشترين غير المندفعين على إنفاق المزيد. ولكن عندما كانت الموسيقى والرائحة موجودة في المتجر ، انخفض الدخل من المشترين المندفعين وغير المندفعين.

النوع يغير الإدراك

يغير نوع الموسيقى التي تشغلها تصور المتسوقين لمؤسستك. الموسيقى الكلاسيكية ، على سبيل المثال ، تقدم جوًا من النفقة والجودة. في الختام ، بعد دراسة أجريت عام 2007 حول تأثير موسيقى الخلفية على المستهلكين ، نيكولاس Gueguen et al. ذكر أن تشغيل الموسيقى الكلاسيكية في متجر النبيذ زاد من المبيعات مع التأثير على المستهلكين لشراء سلع أكثر تكلفة.

عند اختيار نوع الموسيقى لتشغيله في متجرك ، فمن الأفضل دائمًا تخصيص اختياراتك للسوق المستهدف: إذا كنت تدير متجرًا لبيع الملابس للمراهقات ، فقد تكون أفضل 40 موسيقى بوب هي أفضل رهان لك. إذا كنت تدير متجرًا لبيع الملابس في الهواء الطلق يستهدف الذكور الذين تتراوح أعمارهم بين 30 و 50 عامًا ، فقد تكون موسيقى الريف هي الخيار الصحيح. عندما يستمع الأشخاص إلى الموسيقى التي يحبونها ، فمن المرجح أن يجروا عمليات شراء.

تحدد قائمة تشغيل الموسيقى المحلية الغرض

وفقًا لورقة بحثية نُشرت عام 2013 في Frontiers of Psychology ، أوضح Thomas Schafer وآخرون كيف صنفت الأبحاث السابقة الاستجابة للموسيقى إلى أربع فئات أو أبعاد نفسية: اجتماعية وعاطفية وإدراكية وإثارة.

• الموسيقى ذات الوظيفة الاجتماعية تجعل الناس يفكرون في دورهم في المجتمع والتعبير عن الذات.
• تدعو الموسيقى العاطفية المستمع إلى الشعور بشيء ما: السعادة والحزن والإثارة ، على سبيل المثال.
• تتيح الموسيقى ذات الوظيفة الإدراكية للناس الشعور بالابتعاد عن العالم ، أو زيادة مشاركتهم فيه.
• تثير الموسيقى التي تركز على الإثارة الحس السمعي وتدعو المستمع إلى العمل.

بعد استطلاع عبر الإنترنت شمل 834 شخصًا من مختلف الأعمار (من 8 إلى 85) طُلب منهم تقييم 129 عنصرًا مختلفًا ، كشفت غالبية النتائج أن الناس يعتبرون الموسيقى علاقة شخصية تؤثر على مزاجهم وعواطفهم. يمكن أن يغير نوع تشغيل الموسيقى الطريقة التي ينظر بها الشخص إلى بيئته الاجتماعية (مثل متجر البيع بالتجزئة) وأخيراً يؤثر على الحالة المزاجية والاسترخاء.

لذا ، فإن اختيار الموسيقى لمتجرك ينطوي على إرسال الرسالة الصحيحة للمتسوقين: تريدهم أن يشعروا بالإيجابية والثقة في خيارات التسوق الخاصة بهم ، وأن يعيشوا اللحظة ، ومتحمسون لإجراء عملية شراء. يعد إشراك الوظائف العاطفية والمعرفية والإثارة للموسيقى من أفضل الطرق لجعل المتسوقين يشعرون بالإيجابية تجاه تجربتهم في متجرك.

تؤثر السرعة والإيقاع على سلوك المتسوق

عند اختيار الموسيقى العلوية للتأثير على سلوك التسوق ، فإن الإيقاع والإيقاع هما أسهل الطرق للتحكم في المتسوقين. تتفق النتائج العلمية حول هذه المسألة عمومًا على أن الموسيقى الأبطأ والأكثر راحة تجعل المتسوقين يقضون وقتًا أطول في التفكير في مشترياتهم والاستمتاع بالجو. كما أنه يؤدي إلى زيادة كبيرة في المبيعات. تشجع موسيقى Uptempo أو الموسيقى سريعة الخطى على التسوق بشكل أسرع وعمليات شراء أقل.

تشرح كلير كالدويل وسالي هيبرت من جمعية أبحاث المستهلك في تحليلهما "تشغيل ذلك مرة أخرى: تأثير إيقاع الموسيقى على سلوك المستهلك في مطعم" ، يشير هذا البحث إلى أن الموسيقى الصاخبة ذات الإيقاع السريع تكون أكثر إثارة أو يؤثر التثبيط على الناس لقضاء وقت أقل في التسوق.

ضبط حجم يغير مستويات التوتر

قد يكون الإفراط في الإثارة أمرًا سيئًا ، كما يتضح من الدراسات التي أجريت على حجم الموسيقى في المتجر على سلوك المتسوقين. لمزيد من المبيعات الفعالة وزيادة حجم المبيعات ، احتفظ بالموسيقى في الخلفية واسمح للمتسوقين بالتفكير في مشترياتهم. لكن حجم الموسيقى ليس أسلوبًا واحدًا يناسب الجميع ، لذا فالأمر متروك لك لتحديد أفضل مستوى صوت للحصول على النتائج المرجوة.

اقترحت دراسة أجرتها ميريام في ثوما وآخرون عام 2013 أن الموسيقى التي يتم تشغيلها بمستوى صوت مرتفع كانت بمثابة منعطف للعملاء لأنها أثرت على "نظام الإجهاد النفسي" للمشاركين. وخلصوا إلى ذلك بعد تعريض 60 امرأة بمتوسط ​​سن 25 لموسيقى هادئة ، وصوت تموج الماء ، وعدم وجود محفزات صوتية. أشارت نتائج اختبار الإجهاد اللاحق إلى أن الموسيقى أثرت على الجهاز العصبي اللاإرادي للمشاركين. باستخدام نموذج PAD للسلوك ، من السهل أن نفهم لماذا تشير الأحجام الصاخبة إلى الدماغ لزيادة استجابات الجسم للضغط وقد تبدأ استجابة القتال أو الطيران لدى العملاء المعرضين للإصابة.

تعد الموسيقى العلوية وسيلة قوية للتأثير في سلوك التسوق

بغض النظر عن طريقة تقطيعها ، تعد الموسيقى أداة قوية لتجار التجزئة. يمكنك تشجيع العملاء على الشعور بالإيجابية والثقة والسعادة في مشترياتهم فقط من خلال فهم علم النفس وراء الموسيقى التي تعزفها. باستخدام الإيقاع والحجم والنوع والجمع بين اختيارات الموسيقى الخاصة بك مع التأثيرات الحسية المناسبة ، مثل التسويق الذكي بالرائحة ، لديك القدرة على زيادة عادات الإنفاق لغالبية العملاء الذين يمشون عبر أبوابك.