أهم 11 اتجاهًا لتحسين معدل التحويل تستحق المشاهدة في عام 2022
نشرت: 2021-12-21بالنظر إلى أنه بالفعل ديسمبر (متى حدث ذلك؟) ، حان الوقت لبدء التفكير في عام 2022. في عام 2021 ، تحول الكثيرون إلى التجارة الإلكترونية لإنقاذ أعمالهم بسبب جائحة COVID-19.
تزداد أهمية التواجد عبر الإنترنت ، كما أن وجود عدد كبير من المنافسين يجعل من الصعب الوصول إلى القمة.
على الرغم من أن العديد من الأشياء قد تغيرت خلال السنوات الماضية ، إلا أن شيئًا واحدًا ظل على حاله - زيادة معدل التحويل الخاص بك لا يزال مهمًا - ومع ذلك ، فقد تغيرت طرق تحقيق ذلك بشكل طفيف.
- ما الذي تغير ولماذا هو مهم؟
لقد تغيرت وسائل التواصل الاجتماعي كثيرًا في العامين الماضيين.
ظهرت منصات وسائط اجتماعية جديدة ، مثل Clubhouse. يزداد عدد مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي كل عام. يتبع ذلك زيادة في عدد وكالات التسويق الرقمي التي تقدم خدماتها.
تغير العمر الديموغرافي على العديد من المنصات أيضًا. يمكن للعلامات التجارية التعامل مع المستخدمين من جميع الأجيال تقريبًا الآن ، لكنها تفشل أحيانًا في التعرف على الاختلافات في عقلياتهم. هذا هو السبب في أن هذه هي اللحظة المناسبة للتعلم من أخطائهم وتقديم نهج فريد يلبي احتياجات المستخدمين.
لذلك ، كهدية مبكرة لعيد الميلاد ، نقدم لك 11 اتجاهًا لتحسين معدل التحويل لمشاهدتها في عام 2022 ، جنبًا إلى جنب مع بعض النصائح والحيل.
[المصدر: Unsplash]
- تعرف على عملائك واجعلهم يتعرفون عليك.
هل تتذكر عندما كانت الكلمات الرئيسية الصحيحة وعبارة الحث على اتخاذ إجراء جيدة الموضع كافية لتحويل المستخدمين؟ حسنا، فقد ولت تلك الأيام طويلة.
إذا كنت تريد التميز ، فعليك التعرف على عملائك. عندما أقول تعرف ، أعني ذلك حقًا. إن إرسال نموذج بريد إلكتروني إليهم بأسمائهم لا يفي بالغرض.
انتبه لما يحبه وما لا يعجبه وتواصل معه. الشبكات الاجتماعية هي الطريقة المثلى للقيام بذلك. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام "القصص" على Instagram لطلب رأيهم أو "حياتهم" للإجابة على أسئلتهم. أيضًا ، يمكن أن تساعدك بعض الأدوات عبر الإنترنت في تحليل جمهورك بشكل أفضل ، ويمكنك دائمًا تعيين متخصص تسويق رقمي لمساعدتك في ذلك إذا لم يكن هذا هو الشيء الذي تفضله.
لكن تذكر أن لا تبالغ في الأمر فقد يبدو الأمر مخيفًا ويثير النفور من عملائك.
شيء ما تنساه العديد من العلامات التجارية هو إظهار عملائها الذين يقفون وراء الكواليس. أظهر لهم من هم موظفيك وما تمثله علامتك التجارية لكسب ثقتهم.
- تقديم دليل اجتماعي حقيقي.
إحدى الطرق العديدة لزيادة معدل التحويل هي تقديم دليل اجتماعي. يساعدك على كسب قلوب عملائك من خلال إظهار أن ما تفعله جيد.
الآن ، صورة مخزون مع بعض النص أدناه يقول "هذا المنتج رائع" ليست فكرة جيدة. فقط فكر في الأمر ، هل تثق في شخص يقول ذلك؟ بدلاً من ذلك ، استخدم صور العملاء الحقيقيين في حملاتك.
يؤكد استبيان أجرته شركة WP Engine لعام 2020 لعملاء Gen Z هذا - 82٪ منهم يثقون في الشركة أكثر إذا استخدموا صورًا لعملاء حقيقيين في حملاتهم.
يمكن أن تساعد منصات وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا. يمكنك أن تطلب من العملاء التوصية بمنتجك وإعادة مشاركته أو الاتصال بالمؤثر الذي يمكنه الوصول إلى جمهورك المستهدف.
- تجربة المستخدم تأتي أولاً.
تخبرك تجربة المستخدم في العالم الرقمي بكيفية تفاعل المستخدمين مع المنتج ونتائجهم العاطفية بعد هذا التفاعل.
لذا ، تذكر تلك النوافذ المنبثقة المزعجة على موقع الويب الخاص بك؟ تخلص منهم.
تريد أن يجد عملاؤك المحتوى والمنتج الخاص بك ذا قيمة ومرغوبة ومفيدة وذات مصداقية. يجب أن يكون موقع الويب الخاص بك سهل الاستخدام ويمكن الوصول إليه. كل ما يضمن أن يترك عميلك موقع الويب الخاص بك يشعر بالرضا بشكل عام عن منتجاتك.
طريقة لضمان حدوث ذلك هي التعرف عليهم من خلال تحليل سلوكهم. لا يمكنك إعطاء الناس ما يريدون إذا كنت لا تعرف ما هو.
- جعلها سريعة.
هذا واحد مهم جدا بصرف النظر عن جعل تجربة المستخدم بأكملها قصيرة ، فإنها تؤثر أيضًا على معدل التحويل الخاص بك.
الناس ليس لديهم الكثير من الوقت في أيديهم. إنهم لا يحبون تضييع الوقت إذا لم يكونوا مضطرين لذلك.
تقول الشائعات أن وقت تحميل الموقع المثالي أقل من 2-3 ثوانٍ. ينعكس وقت التحميل الممتد على معدل الارتداد أيضًا - الصفحات. لذلك ، إذا لاحظت أن موقع الويب الخاص بك بطيء ، فاعمل على ذلك واعمل بسرعة.
- تحلى بالشفافية.
يجب أن يثق عملاؤك بك. والسبب في ذلك ليس فقط تحسين معدل التحويل الخاص بك ولكن أيضًا معدل الاحتفاظ. تذكر - عليك أن تعطي البعض لتحصل على البعض.
تسير الشفافية جنبًا إلى جنب مع تجربة المستخدم. في معظم الأحيان ، يعد جمع البيانات واستخدامها ضروريًا لتقديم تجربة مستخدم أفضل. لذلك ، من الجيد السماح للمستخدمين بمعرفة المعلومات التي تجمعها واطلب منهم قبولها للحصول على تجربة مستخدم أفضل. وخير مثال على ذلك هو تطبيق Google Assistant الذي يستخدم بيانات محددة للتعلم من المستخدم.
هناك طرق أخرى للشفافية أيضًا ، مثل تحديد أسعار واضحة مع التأكد من معرفة المستخدمين بالبيانات التي تجمعها على الأرجح الأهم.
- استخدم AI.
يمكن أن يكون الذكاء الاصطناعي لا يقدر بثمن من حيث توفير تجربة مستخدم عالية الجودة. هناك العديد من الطرق لتطبيق الذكاء الاصطناعي وبعضها يشمل البحث الصوتي وروبوتات الدردشة والتحليلات التنبؤية.
يمكن استخدام التحليلات التنبؤية ، على سبيل المثال ، للتوصية بمنتج معين للمستخدم بناءً على البيانات التي تم جمعها. يحتوي H&M على قسم يسمى "اشترى الآخرون أيضًا" عندما تفتح صفحة بها قطعة من الملابس ، وهو مثال على التحليلات التنبؤية.
تعتبر روبوتات المحادثة مثيرة للاهتمام بشكل خاص لأن الجيل الأحدث يستخدم معالجة اللغة الطبيعية (NLP). يمكن أن تشارك روبوتات المحادثة هذه في محادثة هادفة مع المستخدم إذا كان المستخدم لا يتبع مسارًا محددًا مسبقًا.
- تحسين مقاطع الفيديو.
يمكن أن يؤدي استخدام مقطع فيديو ممتع وشيق إلى زيادة معدل التحويل. ومع ذلك ، احرص على عدم إفسادها.
تجنب التشغيل التلقائي لأنه مزعج في معظم الأوقات وسيقوم المستخدمون بإيقاف تشغيله على الفور. بدلاً من ذلك ، اجعل عبارة الحث على اتخاذ إجراء مرئية ، واستخدم الرسوم المتحركة والرسومات أو ضع وجهًا بشريًا مبتسمًا كصورة مصغرة.
- استخدم قناة التسويق الرقمي الصحيحة.
تظهر الأبحاث أنه في عام 2021 ، كانت القناة التسويقية التي تحصل على أعلى معدل تحويل هي LinkedIn - 2.2٪. إذا كنت تفكر في إعلانات LinkedIn ، فتوقف لأنك مخطئ. المحتوى العضوي على LinkedIn هو المحتوى الذي يحظى بأكبر قدر من الاهتمام.
لذلك ، يجب عليك إنتاج المزيد من المحتوى عالي الجودة على منصة الوسائط الاجتماعية هذه.
- اختر بعناية أسلوب CTA.
تظهر الأبحاث أن عمليات الاستيلاء على الشاشة رائعة للحث على اتخاذ إجراء. على عكس وضع CTA في منتصف الصفحة أو نهايتها ، والذي ينتج عنه معدل تحويل أقل من 1٪ ، فإن عمليات الاستحواذ على الشاشة لها معدل تحويل 2.4٪.
من كان يعلم أن أسلوب الحث على الشراء يمكن أن يزيد من معدل التحويل بشكل كبير؟
- اجمع بين بحث المستخدم والتجريب.
لا يزال الكثيرون يعتقدون أنه لا يمكن الجمع بين بحث المستخدم وتجريبه. عادة ما تختار الشركات واحدًا على الآخر لجميع الأسباب المألوفة للغاية.
قالوا: "تستغرق أبحاث المستخدم وقتًا طويلاً وهي مكلفة للغاية". أو "التجريب يعمل بشكل أفضل لأنه ليس ذاتيًا." وهذا مجرد غيض من فيض.
ومع ذلك ، لم يكن ذلك صحيحًا ، وقد شرحه خبراء Booking.com بتفصيل كبير. لقد قدموا قدوة من خلال اتخاذ قرار مزج بين بحث المستخدم والتجريب. وتخيل ماذا؟ عملت لهم.
لذا ، في المرة القادمة التي تفكر فيها في طرق لتحسين معدلات التحويل ، تذكر هذا الدرس.
- تبسيط صفحة الخروج الخاصة بك.
إذا وصل عملاؤك إلى نهاية رحلتهم عن طريق الوصول إلى صفحة الخروج ، فتهانينا! لكن قبل الاحتفال ، تأكد من عدم فقدهم هناك. للتأكد من أنك ستكون على الطريق الصحيح هنا ، قم بتعيين شركة لتصميم وتطوير مواقع الويب. حسنًا ، دعنا نواصل!
هناك العديد من الأسباب التي تجعل المستخدمين يغادرون صفحة الخروج: تكاليف الشحن والتسليم بطيء جدًا وعدم الثقة عندما يتعلق الأمر بالدفع عن طريق البطاقة وما إلى ذلك.
ولكن ، يقوم عدد كبير من المستخدمين بذلك لأنهم مطالبون بإنشاء حساب أو بسبب عملية الخروج المعقدة للغاية.
لذلك ، كن سريعًا للتحقق مما إذا كان هذا شيئًا تواجهه وتأكد من العمل على حل هذه المشكلة. اقتراحنا هو العثور على مزيد من المعلومات حول هذا الأمر ، أو للتأكيد ، الاتصال بالمحترفين.
السيرة الذاتية للمؤلف:
إيلي نورثكوت مسوقة منذ فترة طويلة ، وتعمل حاليًا بالقطعة في ميامي بفلوريدا.
محرر في Find Digital Agency.
وهي أيضًا كاتبة شغوفة وتحب استكشاف أخبار جديدة ومبتكرة ورقمية.
في أوقات فراغها ، هي ناشطة بيئية.