14 درسًا للاحتفاظ بالعملاء من الخبراء

لا توجد شركتان أو صناعتان لديهما نفس استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء ، وليس من الصعب معرفة السبب. على سبيل المثال ، قد لا يتم إرسال بريد إلكتروني "نحن نفتقدك" لاسترداد الأموال من سمكة القرش المستعارة بشكل جيد ، ولكن تطبيق توصيل الطعام الذي يرسل حلوى عيد ميلاد مجانية يبدو مناسبًا للعلامة التجارية.

من الواضح أن الاحتفاظ بالعملاء هو عامل نمو حاسم: يتفق 83٪ من الخبراء على أنه من المفيد - والفعال من حيث التكلفة - الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أكثر من اكتساب عملاء جدد. * لكن بناء استراتيجية ناجحة للاحتفاظ بالعملاء أسهل بكثير من القول انتهى.

نحن نشارك النصائح من الرؤساء التنفيذيين ونائب الرئيس للنمو ومؤسسي الشركات الناشئة وغيرهم ممن تعاملوا جميعًا مع معركة الاحتفاظ بالعملاء وجهاً لوجه. استمر في القراءة لمعرفة النقاط الرئيسية من خبراء الاحتفاظ بالعملاء ، أو انتقل إلى مخطط المعلومات الرسومي أدناه.

ما هو الاحتفاظ بالعملاء؟

يشير الاحتفاظ بالعملاء إلى الإجراءات التي تتخذها الشركة لتقليل تضاؤل ​​العملاء. يشار إلى استراتيجية الحفاظ على مشاركة العملاء الحاليين وتحقيق أرباحهم على أنها تسويق الاحتفاظ.

تتيح لك إستراتيجية الاحتفاظ الجيدة بالعملاء زيادة قيمة عملائك الحاليين إلى الحد الأقصى عن طريق زيادة الإيرادات ومتوسط ​​قيمة الطلب. كما أنه يساعد في تقليل تكاليف اكتساب العملاء ، والذي يُعرف على نطاق واسع بأنه أحد أكثر الأجزاء تكلفة في استراتيجية إشراك العملاء.

اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم: ما الفرق؟

يمكن اعتبار اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم وجهين لعملة واحدة ، حيث أن كلاهما عامل حاسم في تنمية الأعمال التجارية. بينما يتعامل اكتساب العملاء مع العملية الأولية لاكتساب عملاء جدد ، يركز الاحتفاظ بالعملاء على الحفاظ على قاعدة عملائك الحالية وزيادة ربحية كل عميل.

إذن ما الذي يجب أن تركز عليه ، اكتساب العملاء أو الاحتفاظ بالعملاء؟ يعتمد ذلك على مكانك في دورة حياة العمل.

يمكن أن يساعدك اكتساب العملاء على تنمية قاعدة عملائك ، وهو أمر ضروري للأعمال التجارية الجديدة في وقت مبكر من دورة حياتهم. وفي الوقت نفسه ، يعد الاحتفاظ بالعملاء أمرًا بالغ الأهمية لزيادة قيمة عمر العميل (CLV) ، أو مقدار الربح الذي يمكن لشركتك أن تتوقع تحقيقه طوال علاقة العميل.

بغض النظر عن مدى روعة استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء ، يجب أن تكون مصحوبة بخطة قوية لاكتساب العملاء.

معدل الاحتفاظ بالعملاء

يعد معدل الاحتفاظ بالعملاء أحد أهم المقاييس لقياس الاحتفاظ بالعملاء ، والذي يقيس النسبة المئوية للعملاء الذين تحتفظ بهم الشركة خلال فترة محددة. يمكن حساب معدل الاحتفاظ بالعملاء بالصيغة التالية:

معدل الاحتفاظ بالعملاء = [(المستخدمون في نهاية الفترة - المستخدمون في بداية الفترة) / المستخدمون في بداية الفترة] * 100

إن عكس معدل الاحتفاظ بالعملاء هو معدل التغيير ، والذي يقيس عدد العملاء الذين فقدتهم الشركة خلال فترة معينة.

استراتيجيات الاتصال لتحسين الاحتفاظ بالعملاء

هل تعلم أن ثلثي المستهلكين يعتقدون أن الشفافية هي واحدة من أكثر الصفات جاذبية للعلامة التجارية؟ * ليس من المستغرب أن يكون التواصل مع عملائك أحد الدروس الشاملة من خبراء الاحتفاظ بالعملاء.

اطلع على ما يقوله خبراء الاحتفاظ بالعملاء هؤلاء حول بناء أساس متين للتواصل أدناه.

1. استثمر في الإعداد

يمكن لبرنامج الإعداد القوي التخلص من مشكلات الاستبقاء في مهدها. من خلال الاستثمار في تجربة تأهيل شاملة ، يمكن للشركات تغيير منحنى الاستبقاء والاحتفاظ بمزيد من المستخدمين من أول يوم لهم.

إن فكرة أن الإعداد أمر حيوي للاحتفاظ بالعملاء ليست فكرة رائدة تمامًا - لقد عرفنا منذ فترة طويلة أن الإعداد المناسب يمكن أن يحسن الاحتفاظ بنسبة تصل إلى 50٪. *

وفقًا لـ CJ Xia ، نائب رئيس التسويق والمبيعات في Boster Biological Technology ، يجب أن يهدف نظام التأهيل إلى جعل العملاء الجدد يشعرون بأنهم جزء من العائلة.

يقول إن "هذا يحتوي على نظام متابعة التقدير والاحتفاظ الذي يستخدم الرسائل الإخبارية والهدايا ورسائل البريد الإلكتروني - كل ما يتطلبه الأمر للحفاظ على العميل." يقول Xia أنه يجب عليك الاستثمار في الإعداد على متن الطائرة بناءً على قيمة عمر العميل.

نصيحة أساسية: يزيد الاستثمار في الإعداد من فرصة أن يصبح العملاء مخلصين لعلامتك التجارية.

2. تنفيذ حلقة ملاحظات العملاء

تعد ملاحظات العملاء جزءًا مهمًا من تحسين منتجك أو خدمتك. بالنسبة للعديد من الشركات ، يتطلب الحصول على هذه التعليقات جهدًا متسقًا ومستمرًا.

للحصول على تعليقات متسقة من العملاء ، عليك مقابلة المستخدمين أينما كانوا. على سبيل المثال ، يمكن للشركات القائمة على التطبيقات الاستفادة من الاستطلاعات داخل التطبيق لجمع رؤى المستهلك القيّمة بسهولة.

يمكن أن يساعدك إنشاء حلقة تغذية مرتدة - وهو نظام يجمع ويحلل ويوزع استطلاعات ومراجعات العملاء - في البحث عن الاتجاهات في سلوك المستهلك ، حتى تتمكن من معالجة النقد بكفاءة وتحسين تجربة العميل.

يقول Gulsaba Khan ، مسوق النمو في شركة AI-tech Quillbot ، إن الميزة الرئيسية لتنفيذ حلقة التغذية الراجعة تكمن في فهم مشاعر العملاء.

وفقًا لخان ، "من المهم أن ندرك أن العملاء المحتملين المختلفين لديهم نقاط ضعف ومعايير واعتراضات مختلفة. لا يمكن للحجم والنضج الرأسي والتنظيمي لعميلك أن يتنبأ بسهولة بما يريده من علاقته معك. قد يكون بعض العملاء مدفوعين بالمكافآت ويتوقون للمشاركة في برامج الولاء - الطريقة الوحيدة للتأكد من ذلك هي الاستفسار ".

نصيحة أساسية: اجمع ملاحظات متسقة من العملاء لقياس ثقة المستهلك وتوجيه استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء الحالية.

3. أعطهم نقطة اتصال

أحد أكبر أسباب اضطراب العملاء هو أن العملاء لا يشعرون بالاستماع. للمساعدة في تحسين الاحتفاظ بالعملاء ، يقترح Jonathan Zacharias ، مؤسس وكالة التسويق الرقمي GR0 ، تعيين ممثل عميل أو مدير حساب معين. إن منح العملاء شخصًا محددًا يعني أنهم يعرفون بالضبط الشخص الذي يجب الاتصال به عندما يواجهون مشكلة ويساعدهم على الشعور بأنهم من أولوياتهم.

بينما يُرى هذا غالبًا في B2B ، فمن الجدير بالذكر أن بعض العلامات التجارية للبيع بالتجزئة قد نفذت أيضًا هذه الإستراتيجية. على سبيل المثال ، من المعروف أن دار الأزياء الفرنسية Hermes تقوم بتعيين مساعد مبيعات واحد (SA) لكل عميل ، يكون مسؤولاً عن الحصول على السلع النادرة وتقديم تحديثات الحالة للعميل. إذا كان العميل مهتمًا بأحد العناصر ، فسيتصل بشريك المبيعات المخصص له.

نصيحة أساسية: تأكد من أن العملاء لديهم خط اتصال واضح لمنع الإحباط والاضطراب في نهاية المطاف.

4. اجعل عدد نقاط اللمس الخاصة بك

يستغرق الأمر سبعة تفاعلات في المتوسط ​​قبل أن يقوم العميل بإجراء عملية شراء ، * ولكن المزيد ليس دائمًا أفضل. قد يبدأ عدد كبير جدًا من نقاط الاتصال في إثارة غضب العملاء المحتملين ، لذا فأنت تريد التأكد من أن كل نقطة اتصال تأتي مع عنصر واضح للقيمة المضافة أو بناء العلاقات.

يقول أنتوني بيرتولينو ، نائب رئيس النمو في iTrustCapital ، "يبدأ الاحتفاظ بالعملاء من أول نقطة اتصال. إذا لم يشعر العميل أنه يتم سماعه منذ اليوم الأول ، فسوف تخوض معركة شاقة ".

يقول برتولينو إن أفضل طريقة للقيام بذلك هي ليس فقط الاستماع إلى احتياجات العميل والمجتمع ولكن أن تصبح رائدًا في مجال الفكر لتزويد العملاء بما يريدون - قبل أن يدركوا أنهم يريدون ذلك.

نصيحة أساسية: لجعل كل نقطة اتصال مهمة ، ركز على توقع احتياجات المستخدم وتقديم قيمة مضافة واضحة مع كل تفاعل.

تقنيات بناء العلاقات لتحسين الاحتفاظ بالعملاء

لا يمكن المبالغة في أهمية بناء ولاء العملاء. تعرف على كيفية تحسين الاحتفاظ بالعملاء من خلال التركيز على العلاقة بين المستهلك وعلامتك التجارية.

5. اعترف بأخطائك

من المتوقع ارتكاب الأخطاء. ما يميز أفضل الشركات هو كيفية استجابتها للأخطاء. فقط اسأل 78٪ من المستهلكين الذين يتعاملون مع شركة حتى بعد ارتكاب خطأ جسيم ، طالما أن هذه الشركة لديها خدمة عملاء ممتازة. *

وفقًا لمايكل ميلر ، الرئيس التنفيذي لشركة VPN Online Multimedia ، "تتمثل إحدى الطرق المؤكدة لبناء الثقة في تحويل كل موقف ملح مع عملائك إلى فرص. عندما يكونون مستاءين ، أظهر لهم أنك على استعداد للذهاب إلى أبعد من ذلك لإصلاح الموقف ".

يقول ميلر ، "كلما احتاجوا إلى المساعدة أو شعروا بخيبة أمل بشأن خدماتك ، اعتذر وحل المشكلة في أقرب وقت ممكن. إعطاء متابعة متسقة إذا لزم الأمر. بهذه الطريقة ، سوف يدركون أنك تقدر علاقتك بهم. وبمجرد أن يفعلوا ذلك ، لن تقلق بعد الآن بشأن الاحتفاظ بهم ".

نصيحة أساسية: بناء الثقة مع العملاء من خلال التملك والاعتذار عن الأخطاء ، بدلاً من تحميل اللوم.

6. تسليط الضوء على مهمة شركتك

يمكن أن يؤدي تسليط الضوء على مهمة الشركة وقيمها إلى زيادة الاحتفاظ بالعملاء. في الوقت الحاضر ، يهتم المستهلكون بأكثر من مجرد منتجك - فهم يريدون إعجابك كعلامة تجارية.

وجدت دراسة حديثة حول أغراض الشركة أن المستهلكين في الولايات المتحدة من المرجح أن يكون لديهم صورة إيجابية عن (89٪) ، ويثقون في (86٪) ، وأن يكونوا مخلصين (83٪) للعلامات التجارية التي تقود بشكل هادف. *

يقول جاريد بوبري ، المؤسس المشارك لـ Caldera + Lab ، وهي علامة تجارية للتجارة الإلكترونية تركز على الاستدامة ، إن تضمين مهمة شركتهم في عرض القيمة الخاص بهم كان أمرًا حيويًا للاحتفاظ بالعملاء: "من خلال أخذ عملائنا في مهمتنا للمساعدة في إنشاء بيئة نظيفة وصحية لأجيال قادمة ، نحن نعزز روابطنا ونبني ولاءنا ".

نصيحة أساسية: كلما شعرت العميل بأنه جزء من مهمة العلامة التجارية ، زادت احتمالية عدم الاحتفاظ به فحسب ، بل أن يصبح سفيرًا.

7. بناء علاقة شريك ، وليس مع بائع واحد

تقوم أفضل العلامات التجارية بأكثر من مجرد تقديم منتج أو خدمة لعملائها ، فهي تخلق تجارب تثير مشاعر إيجابية دائمة. لبناء هذا النوع من العلاقات ، تحتاج إلى الاستثمار في عملائك في وقت مبكر ، حتى لو كان ذلك يعني تحقيق ربح أقل على المدى القصير.

سواء كنت تمنح العملاء القدامى أسعارًا أقل أو تقدم خصومات وخدمات حصرية ، فأنت تريد أن تُظهر لعملائك أنك تقدرهم كأشخاص ، وليس فقط كأرقام في دفتر الأستاذ الخاص بك.

تقول Yana Trihub ، عالمة UX في Key UA ، "تعامل مع العملاء مثل الأجداد عندما يتعلق الأمر بالأسعار. عندما يتعلق الأمر بالولاء ، تذكر أن الأمر لا يتعلق بالولاء للعميل ، بل يتعلق بمكافأته على ولائه ".

نصيحة أساسية: ركز على مساعدة عملائك في حل مشاكلهم ، وليس فقط على إتمام الصفقة.

8. الاستفادة من خدمة العملاء الفائقة

تعد خدمة العملاء واحدة من أكثر استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء التي يتم الحديث عنها - ففي النهاية ، يُسمي 80٪ من المستهلكين خدمة ودية ومساعدة واسعة المعرفة باعتبارها بعض العناصر الأساسية لتجربة العملاء الإيجابية. *

تقول كارولين هوي ، رئيسة العلاقات العامة والتسويق في Concord Now ، إن أفضل طرق خدمة العملاء هي تلك التي تترك انطباعات دائمة وتحافظ على بقاء الناس على المدى الطويل ، مثل:

• تسهيل الاتصال بك وحل المشكلات ، حتى على حساب الربح قصير الأجل
• إبقاء العملاء على اطلاع بالمعلومات الجديدة حول المنتجات والخدمات
• بناء الثقة من خلال أساليب تجديد النشاط التسويقي الغنية بالمعلومات ولكن غير الغازية ، مثل قوائم البريد الإلكتروني سهلة الانسحاب

نصيحة أساسية: التركيز على بناء علاقات مع العملاء بدلاً من زيادة الأرباح.

9. استخدم القيمة المضافة للحفاظ على تفاعل العملاء الحاليين

من أكبر أخطاء الاحتفاظ بالعملاء التي يمكنك ارتكابها هو التركيز كثيرًا على اكتساب عملاء جدد على حساب قاعدة عملائك الحالية. تبني إستراتيجية قوية للاحتفاظ بالعملاء في الموارد لتقليل معدل التغيير مع القيمة المضافة وحملات الاسترداد.

حملة الاسترداد هي خطة تسويق محددة تهدف إلى إعادة المستخدمين إلى تطبيقك. نظرًا لأن تطبيق الجوّال يخسر أكثر من ثلاثة أرباع مستخدميه النشطين في أول 72 ساعة ، * حملات الاسترداد هي أمر يجب أن تفكر فيه قبل اكتساب المستخدمين ، وليس فقط عندما يكونون معرضين لخطر الاضطراب .

يقول مسوق النمو غولسابا خان: "في حين أنه من المهم إبقاء العملاء سعداء ، فإن هذا لا يضمن الولاء للعلامة التجارية. هناك مربعات أخرى للتحقق مما إذا كنت ترغب في عودة العملاء وشراء منتجاتك ، مثل المنتجات الفائقة والصفقات الرائعة وخدمة العملاء والراحة. "

نصيحة أساسية: أظهر للعملاء الحاليين أنك تقدرهم من خلال التواصل الاستباقي والصفقات الحصرية وخدمة العملاء الفائقة.

10. قم بتمييز المحتوى الذي ينشئه المستخدم

يُظهر التفاعل مع العملاء بطريقة تثير المشاعر أنه أكثر فعالية بنسبة تزيد عن 50٪ من الأساليب غير المستهدفة عاطفياً. * إحدى أفضل الطرق للقيام بذلك هي إبراز المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) أو المحتوى الذي تم نشره من قبل المستخدمين حول علامتك التجارية.

العملاء أذكياء. مع إلقاء الآلاف من الإعلانات عليهم كل يوم ، فقد تعلموا ضبط المحتوى غير ذي الصلة ووضع أقصى قيمة في توصيات الأقران (84٪) فوق جميع أشكال الإعلان الأخرى. *

يقول شوناك أمين ، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة SnackMagic ، "جمهورنا عادةً ما يكون B2B ، لذلك نرسل العملاء الراضين إلى صفحة مراجعات G2 الخاصة بنا. المراجعات موثوقة وصادقة ، وستظهر هذه المراجعات على العملاء المهتمين عند البحث في Google. وهذا يوفر طريقة عضوية لجمع المحتوى الذي يمكنك بعد ذلك مشاركته في وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك - وهي تتمحور حول العميل ".

نصيحة أساسية: تسليط الضوء على العملاء المخلصين للاستفادة من الدليل الاجتماعي كشكل أساسي من أشكال الإعلان.

11. إدارة توقعات العملاء

"تحت وعد أن تقدم أكثر من." إنها مقولة قديمة في صناعة المبيعات والتسويق - وبينما تتم مناقشة فعالية العبارة ، فإن المعنى الأساسي واضح تمامًا: إدارة توقعات العملاء.

الكثير من عدم الوعود يمكن أن يجعل العملاء يشعرون أنك لست شفافًا (أو سيئًا في التنبؤ). بدلاً من ذلك ، يقول جيك مونداي ، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة Custom Neon ، أن نكون صادقين مع عميلك.

يقول Munday ، "بمجرد تقديم الطلب ، يتعلق الأمر بشكر العميل وإدارة توقعات التسليم. لا تقدم أبدًا وعدًا لا يمكنك الوفاء به ، وإذا لم تتمكن من الوفاء بأمر ما ، فكن صريحًا ووجه العميل إلى مكان آخر ".

الوجبات الجاهزة الرئيسية: التقليل من الوعود ، والإفراط في التسليم - ولكن ليس كثيرًا.

استراتيجيات قياس الاحتفاظ بالعملاء من الخبراء

يعد فهم التحليلات السلوكية أمرًا أساسيًا لاستراتيجية ذكية للاحتفاظ بالعملاء. فيما يلي بعض أفضل الطرق للكشف عن اتجاهات المستخدم وتتبع السلوكيات لتعزيز خطة الاحتفاظ بالعملاء.

12. استخدم تحليل RFM

من أقوى الطرق لتقسيم العملاء هو تحليل الحداثة والتكرار والتحليل النقدي (RFM) ، وهو نموذج يقسم السلوك السابق. RFM مفيد في تحديد عوامل مثل:

• مدى الحداثة: العملاء الذين أجروا عمليات شراء مؤخرًا
• التكرار: العملاء الذين اشتروا في أغلب الأحيان
• القيمة النقدية: العملاء الذين أنفقوا أكثر

وفقًا لإيليا ليتشر ، كبير الاستراتيجيين الرقميين في The Loop Marketing ، "إذا كان أحد العملاء ضمن أعلى 25٪ في كل فئة من هذه الفئات ، فهو معيارك الذهبي ويمكن التعلم منه. كل نشاط تجاري يريد المزيد من هؤلاء وهم يستحقون أكبر قدر من الاهتمام عندما يتعلق الأمر بالاحتفاظ بهم ".

يقترح ليتشر استخدام الاستطلاعات لقياس كيفية الاحتفاظ بالعملاء المتميزين في فئة أو فئتين من الفئات الثلاث. "على سبيل المثال ، إذا كان العميل ضمن أعلى 25٪ من حيث التكرار والقيمة النقدية ولكن في أدنى 25٪ في عمليات الشراء الأخيرة ، فيمكنه إعادة تنشيط هذا العميل والاحتفاظ به عن طريق توجيه القسائم والعروض الخاصة على المنتجات التي تم شراؤها سابقًا."

نصيحة أساسية: قسّم عملائك حسب الحداثة والتكرار والقيمة المالية لتحديد مجالات الضعف والتخطيط لحملة تسويقية مستهدفة.

13. زيادة التخصيص باستخدام الذكاء الاصطناعي

التخصيص ليس اختياريًا - يريد 91٪ من المستهلكين التسوق في العلامات التجارية التي تقدم عروضًا وتوصيات ذات صلة. *

ومع ذلك ، فإن التخصيص على نطاق واسع ليس بالأمر السهل أو الموفر للوقت. لهذا السبب قام Jeff Moriarty ، مدير التسويق في More Gems ، بتطبيق الذكاء الاصطناعي للمساعدة في إستراتيجية التخصيص الخاصة بهم.

يقول موريارتي: "بدلاً من التخمين متى سيشتري العملاء مرة أخرى ، نستخدم الذكاء الاصطناعي للمساعدة في توقع المرة التالية التي سيشتري فيها العميل ، ويتم إرسال بريد إلكتروني أو رسالة نصية قصيرة إلى ذلك العميل في ذلك الوقت تقريبًا. منذ تنفيذه ، شهدت Gem Art في Moriarty's زيادة في عمليات الشراء المتكررة بنسبة 25٪ ".

نصيحة أساسية: استثمر في الذكاء الاصطناعي الذي سيصمم المحتوى لجمهورك - لن يتفاعل أحد مع علامتك التجارية إذا لم يشعر بالتحدث مباشرة معه.

14. استخدم حملات الزناد

حملات الزناد عبارة عن رسائل متابعة يتم تنشيطها ("تم تشغيلها") بواسطة إجراء مستخدم معين. سواء أكان وقتًا معينًا دون التعامل مع تطبيقك ، أو تأكيد الطلب وتحديثات الحالة التالية ، أو الأحداث الشخصية مثل عيد ميلاد المستخدم ، فإن إطلاق الحملات تكون فعالة لأتمتة التسويق لجعل الاحتفاظ بالعملاء أكثر شخصية.

ومع ذلك ، قد تضر حملة الزناد ذات التوقيت السيئ أكثر مما تنفع. فكر في ذلك الشخص الذي يلقي خطابًا طويلاً في حفل زفاف لا يبدو أنه يقرأ القاعة ، وستفهم سبب أهمية الاستثمار في رحلة المستخدم عند إعداد حملات إطلاق.

يشرح هاريس رابين ، كبير المسؤولين التجاريين في R3SET ، أهمية الرسائل الشخصية في حملاتك المشغلة: "نحن نوسع التخصيص في حملاتنا التسويقية عبر البريد الإلكتروني. من خلال جمع الأسماء من مشتركينا ببساطة ، نقوم بإنشاء علامات ذكية تمكننا من سحب أسمائهم بسرعة في سطر موضوع البريد الإلكتروني. ونظرًا لأن إجراءات المستخدم تولد رسائل بريد إلكتروني لتقدير العملاء ، فإن سطر الموضوع سيوضح أيضًا ما نشكره عليه ونحفز عملية الشراء التالية ".

نصيحة أساسية: استخدم تعيين دورة الحياة لتحديد الرسالة الصحيحة لإرسالها في كل مرحلة من رحلة المستخدم.

تعظيم النمو مع استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء

يعد الاستبقاء أحد أكثر محركات النمو فعالية (وكفاءة). لكن الاحتفاظ بعملائك يتطلب أكثر من مجرد اتصالات وتخصيصات على مستوى السطح.

من خلال تقسيم جمهورك وتخصيص الرسائل لتلبية احتياجاتهم ، يمكنك بناء ولاء العملاء طويل الأمد. باستخدام نظام أساسي للاحتفاظ بالعملاء مثل CleverTap ، يمكنك بناء استراتيجية اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم من الألف إلى الياء. احصل على عرض توضيحي لمعرفة كيفية دفع النمو طويل الأمد والاحتفاظ بعملك اليوم.

مخطط معلومات بياني

انشر مخطط المعلومات الرسومي هذا في مدونتك الخاصة عن طريق نسخ / لصق هذا الرمز:
<a href="https://clevertap.com/blog/customer-retention/ﻩ ”1430 ″ height =” 7260 ″ /> </a> <br/> رسم بياني بواسطة <a href=”https://www.clevertap.com/”> CleverTap </a>