قائمة بأفضل الأفكار للحصول على مراجعات رائعة لعملك

1. لماذا من المهم الحصول على تعليقات من العملاء
2. جرب الألعاب والمكافآت
3. أفضل الأفكار للحصول على مراجعات لشركتك
4. ما هو أفضل مكان لجمع المراجعات
5. 8 نصائح رائعة للحصول على مزيد من الاستعراضات

أدوات مفيدة:
1. Newoldstamp - تسويق توقيع البريد الإلكتروني
2. Mailchimp - منشئ البريد الإلكتروني والمرسل
3. Reply.io - التواصل الشخصي عبر البريد الإلكتروني والمكالمات والمهام
4. RocketLink - رابط قصير ذو علامتك التجارية
5. Canva - أداة على الإنترنت لعمل التصميمات

ربما نعلم جميعًا أن تقييمات العملاء يمكن أن تؤدي مهمة رائعة للأعمال. لذلك ، يمكننا غالبًا رؤيتها على الصفحات المقصودة ، والمواقع الإلكترونية ، والشبكات الاجتماعية ، ومنصات المراجعة ، وحتى في المقالات. ولكن كيف يمكن للمرء أن يجمع المراجعات التي تجلب سلسلة طويلة من العملاء المخلصين؟

المنتج السيئ الذي لا يلبي توقعات المشتري سيجلب الكثير من الكلمات السلبية تجاه عملك. سيركض العملاء مثل الفئران الفارين من سفينة تغرق. لتجنب هذا السيناريو ، يجب عليك بالطبع إنشاء منتج عالي الجودة. نحن على يقين من أنك فعلت! بمجرد حصولك على بعض المبيعات ، ابدأ في جمع التعليقات واستخدمها باستمرار لجذب المزيد والمزيد من المشترين.

لماذا من المهم الحصول على تعليقات من العملاء

يتم إجراء الكثير من عمليات الشراء عبر الإنترنت هذه الأيام. عند اتخاذ قرار بشراء منتج أم لا ، يبحث الناس عادةً عن البائعين ويبحثون عن المراجعات. لذلك ، من الجيد دائمًا أن يكون لديك العديد من الشهادات في أماكن مختلفة حتى يتمكنوا من البيع نيابة عنك. إذا كنت لا تزال غير مقتنع بضرورة جمع التعليقات ، فلنلقِ نظرة على الإحصائيات. وفقًا لـ Testimonial Engine ، لا يتخذ 72٪ من العملاء أي إجراء حتى يقرؤوا المراجعات. يقول مركز شبيجل للأبحاث أن عرض التعليقات من العملاء يمكن أن يزيد معدلات التحويل بنسبة 270٪! جاهز للبدء؟

المصدر: شبيجل

مقالة ذات صلة: "كيفية تطوير إستراتيجية مراجعة العملاء واستخدامها كجزء متكامل من التسويق والمبيعات."

جرب اللعب والمكافآت

ضع في اعتبارك استخدام الآليات الأساسية للعبة والمكافآت لتشجيع المستخدمين على كتابة مراجعة (بغض النظر عما إذا كانت جيدة أو سيئة). يمكنك استخدام أي شيء مثل القسائم والخصومات وأشياء أخرى مثل الإصدار التجريبي.

أفضل الأفكار للحصول على مراجعات لشركتك

فقط اسأل عملائك

من أسهل الطرق للحصول على الملاحظات هو السؤال. على سبيل المثال ، إذا كنت تتحدث على الهاتف مع عميل راضٍ ، فاطلب منه كتابة مراجعة. انه من السهل!

استخدم وسائل التواصل الاجتماعي

ربما تكون قد أنشأت ملفات تعريف لعملك على منصات الوسائط الاجتماعية الرئيسية. وهذا بالطبع جيد. يمكنك الآن الاستفادة من هذه الملفات الشخصية للحصول على المزيد من المراجعات لعملك. نوصيك بالبدء باكتشاف وسائل التواصل الاجتماعي التي تجلب لك أكبر عدد من الزيارات. يمكنك استخدام Google Analytics للتحقق من الإحصائيات الخاصة بك. ضع في اعتبارك أنه بناءً على تجربة الشركات في جميع الصناعات ، يكون Facebook عادةً هو الأكثر صلة بالعملاء عندما يبحثون عن التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي.

• انشر على وسائل التواصل الاجتماعي

عند النشر على وسائل التواصل الاجتماعي ، قم بتضمين رابط إلى نموذج مراجعة المنتج أو موقع الويب مع عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء واطلب من متابعيك المراجعة.

• زيادة المشاركة الاجتماعية

بناء مجتمع قوي على الشبكات وترك رابط لصفحة المراجعة هناك.

قم بتشغيل حملات البريد الإلكتروني

من المحتمل أن يكون لديك قاعدة بريد إلكتروني كبيرة للعملاء. لماذا لا تستخدمه للحصول على مراجعات؟ ما عليك سوى إضافة رسالة بسيطة مع رابط طلب المراجعة في رسالتك الإخبارية أيضًا.

اقرأ: "كيفية زيادة تفاعل البريد الإلكتروني: أقوى النصائح والتكتيكات الرائعة."

استخدم موقع الويب الخاص بك

قم بتضمين عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء على موقع الويب الخاص بك يعرض على القراء مراجعة عملك أو منتجك على Facebook / Google / Yelp / إلخ. هذه طريقة ممتازة لطلب التعليقات لأنها ليست مزعجة.

• إضافة أدوات مراجعة الموقع

قم بتضمين أدوات صغيرة تطلب من العملاء ترك تعليق. أيضًا ، من خلال إضافة هذه الأدوات ، يمكنك منح عملائك خيارًا لمشاهدة جميع تعليقاتك في مكان واحد.

• قم بإنشاء صفحة الشهادات / المراجعات الخاصة بك

اعرض مراجعاتك وشهاداتك على صفحة منفصلة على موقع الويب. يمكن لعملائك المحتملين أن يروا أن الآخرين يستمتعون بمنتجك. يمكنك تشجيعهم على ترك تعليقاتهم الخاصة على موقع الويب الخاص بك أيضًا.

ابحث عن المدونين والمدونين المحليين

عادة ما يقرأ العملاء المراجعات ويطلبون من الأصدقاء التوصية عندما يقررون شراء أو عدم شراء شيء ما. اليوم ، يثق المستخدمون في المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي بقدر ثقة أصدقائهم وعائلاتهم. لذا ، ابحث عن هؤلاء الأشخاص واعرض اختبار منتجك مقابل المراجعة.

استخدم إعلانات SM أو حملات PPC

إنها طريقة مدفوعة لإشراك العملاء في ترك تعليق. إذا كانت ميزانيتك تسمح لك ، فجربها.

أضف CTA إلى توقيعات بريدك الإلكتروني

نعلم أنك تريد المزيد من الخيارات حول كيفية الحصول على تعليقات من العملاء. ولدينا البعض. قم بإنشاء توقيع بريد إلكتروني احترافي لجميع الموظفين الذين يتواصلون مع العملاء. قد يحتوي على دعوة للعمل و / أو لافتة تطلب من المستلم ترك تعليق. أنت تقوم بإنشائه مرة واحدة فقط ، ويقوم بالعمل نيابة عنك في كل مرة يرسل فيها فريق العمل رسائل بريد إلكتروني.

تم إنشاؤه باستخدام Newoldstamp

قد يعجبك أيضًا: "نصائح احترافية حول كيفية تطبيق تنسيق مناسب لتوقيع بريد إلكتروني للأعمال مع أمثلة."

أين هو أفضل مكان لجمع الآراء

من أين تحصل على مراجعات المنتج؟

1. منصات التواصل الاجتماعي

• استعراض الفيسبوك

كما ذكرنا سابقًا ، ينتمي Facebook إلى أحد الأماكن الأكثر صلة للحصول على تعليقات العملاء لمعظم الشركات.

• توصيات LinkedIn

لاحظ أن توصيات LinkedIn متاحة فقط للأفراد. ومع ذلك ، يعد هذا مكانًا مثاليًا للموظفين المستقلين الذين يقدمون بعض الخدمات للحصول على توصيات رائعة ومراجعات رائعة. ولكن إذا كنت تمتلك شركة بها العديد من الموظفين ، فلا يزال بإمكانك تشجيعهم على أن يكونوا نشطين على هذه المنصة وطلب التوصيات. إذا بحث شخص ما عن عملك على LinkedIn ، فسيرى أن لديك موظفين رائعين. يمكنك أيضًا محاولة دمج هذه المراجعات في صفحة الشهادات الخاصة بك على موقع الويب الخاص بك.

• يوتيوب مراجعات الفيديو

شجع عملائك على تسجيل مقطع فيديو يتحدثون فيه عن منتجاتك أو خدماتك. يمكنك أن تطلب منهم القيام بذلك بأنفسهم ، وبعد ذلك تقوم فقط بإنشاء قائمة تشغيل مع شهادات العملاء. أو يمكنك أيضًا تصوير مراجعات لزوار مكتبك / متجرك أو زملائك الحاضرين في المؤتمرات.

المصدر: يوتيوب

2. مراجعة المنصات

هناك العشرات من منصات مراجعة العملاء. لكن لا تقلق ، لست بحاجة إلى أن تكون مدرجًا في كل منهم. تحقق من مكان مراجعة منتجات أو خدمات منافسيك الرئيسيين وقم بإدراج عملك هناك. فيما يلي بعض منصات المراجعة الشائعة:

• G2crowd
• كابتيرا
• Trustpilot
• المالية
• بازارفويس
• Google My Business
• Trustspot
• موقع YotPo
• عواء
• قائمة انجي

3. أدلة البحث المحلية

إذا كان لديك نشاط تجاري محلي ، فاستخدم مواقع مثل Google Business Profiles و Yahoo Local Business و Qype و Amazon و Brownbook و MerchantCircle للحصول على تعليقات حول عملك.

4. مواقع الاستعراض المتخصصة

اعتمادًا على المجال الذي تتواجد فيه ، يجب عليك اختيار المواقع الصحيحة. على سبيل المثال ، تعد Tripadvisor مثالية لخدمات السفر. تعمل Cnet بشكل أفضل مع المنتجات الإلكترونية. عادة ما يتم سرد أدوات برامج التسويق في G2crowd.

5. موقع الويب الخاص بك

لا تنس إنشاء صفحة يمكن للجميع من خلالها ترك تعليق عن نشاطك التجاري.

المصدر: المجتمع 6

8 نصائح رائعة للحصول على المزيد من التقييمات

ثقف عملائك حول كيفية ترك مراجعة

في بعض الأحيان ، لا يعرف الناس فقط كيفية ترك تعليقاتهم. إذا قدمت لهم تعليمات سريعة ، فمن المرجح أن يخصصوا بضع دقائق لكتابة كلمات لطيفة عن علامتهم التجارية المفضلة (أنت!).

حاول الرد على جميع المراجعات (سلبية أيضًا)

المراجعات السلبية ليست بهذا السوء الذي قد يشعر به المرء أولاً. يمكنهم مساعدتك على التحسن بشكل أسرع.

لا تشتري المراجعات

عملاؤك ليسوا أغبياء. سوف يشمون بسهولة التقييمات المزيفة. ابذل بعض الجهد للحصول على الأشياء الحقيقية. ونأمل أن تساعدك مقالتنا على القيام بذلك.

لا تنسى المتابعة

لا تخجل وذكّر عملائك بكتابة مراجعة. أنت لا تفوت أي شيء إذا سألت.

اجعل جمع المراجعات روتينك اليومي

ادمج هذه العملية / الإستراتيجية في روتين فريق المبيعات والدعم الخاص بك للحصول على التعليقات بانتظام.

اسأل في الوقت المناسب

اطلب من الأشخاص التعليقات بعد اللحظات الإيجابية على طول رحلة العميل. على سبيل المثال ، عند إعادة الشراء أو وضع علامة على علامتك التجارية في منشور على وسائل التواصل الاجتماعي.

اجعلها بسيطة

إذا كنت تستخدم قوتك الخاصة لجمع المراجعات بدون خدمات إضافية ، فحاول أن تجعل كل شيء واضحًا وبسيطًا.

ضع جيل مراجعة العملاء على الطيار الآلي

إذا كنت شركة صغيرة أو محلية تعتمد بشكل كبير على مراجعات العملاء لاكتساب مستخدمين جدد ، فإننا نوصي بأتمتة عملية جمع المراجعة. إذا كان لديك وقت قصير ، فيمكنك إلقاء نظرة على برامج إنشاء مراجعات مختلفة لمساعدتك في ذلك.

استنتاج

يتم إجراء الكثير من عمليات الشراء عبر الإنترنت هذه الأيام. عند اتخاذ قرار بشراء منتج أم لا ، يبحث الناس عادةً عن البائعين ويبحثون عن المراجعات. لهذا السبب تحتاج إلى الحصول على قدر لا بأس به من التقييمات الرائعة لعملك. فيما يلي بعض الأساسيات لاستنتاج ما ناقشناه في هذا المقال:

• لا تخف من طلب المراجعة ولكن تأكد من القيام بذلك في الوقت المناسب ؛
• إنشاء صفحة منفصلة للمراجعات على موقع الويب الخاص بك ؛
• كن نشطًا على وسائل التواصل الاجتماعي وشجع الناس على كتابة التعليقات ؛
• قم بتضمين ارتباط لترك التعليقات في الرسائل الإخبارية الخاصة بك ؛
• الاستفادة من توقيعات البريد الإلكتروني للحصول على مزيد من المراجعات بجهد ضئيل ؛
• أدرج عملك على منصات المراجعة مثل Capterra و Yelp وما إلى ذلك ؛
• احصل على تقييمات مدفوعة الأجر (لا تخلط مع التقييمات الزائفة).