它甚至有效嗎？ – 成功的 9 大 UX 指標和 KPI

現在，每個人都在說，你不應該在意別人的意見。 他們說，做你自己，我猜他們是對的？ 但是，如果您有一家公司，則必須關心他們所說的話以及他們對您的反應。

他們是誰？ 那些不應該被命名的人。 根據遠方的傳說，他們是您的客戶。

現在，百萬美元的問題來了。 您如何了解客戶對您的看法或他們對您的產品的反應？ 有兩種相互交織的方式——用戶體驗指標和 KPI 。 衡量用戶體驗指標和 KPI 是了解客戶的最重要方法之一。 因此，是時候學習如何使用它們了。

我們為什麼要衡量用戶體驗？

正如《V字仇殺隊》和《守望者》漫畫的偉大作家艾倫·摩爾曾在《V字仇殺隊》中所說的那樣，知識就像空氣一樣，對生活至關重要。 就像空氣一樣，沒有人應該拒絕它。 這就是你應該衡量用戶體驗的主要原因——知識！

還是，這一切嗎？ 我們可以把它濃縮成一個詞嗎？ 當然不是。 讓我們看看為什麼要測量 UX 指標。

1-更好地掌握您的數字影響

UX 反饋通常由包含“我希望或我喜歡”的句子組成——這就是我們所說的定性數據。 但是，通過將此類數據與運營數據相結合，您將了解您公司的真相。

結合這兩種類型的數據將為您的公司創建一個參考點，以便您採取行動來了解您的用戶是否對產品感到滿意以及您的產品是否按應有的方式工作。

2- 創建路線圖

一旦你有了你需要的參考點，你就可以評估你的應用程序的起伏。 之後，您可以決定是否有改進的空間以及具體改進的時間跨度——是長期的還是緊急的。

UX 指標，在這方面，讓你擺脫^第六感。 這意味著您將對首先應採取的步驟做出明智的決定。 此外，您和其他利益相關者將根據您創建的參考點進行對話； 因此，您將協作找到想法。

這就是為什麼制定路線圖至關重要的原因。

3- 測試和實驗

設置參考點的另一個好處是創建測試和實驗，以調查您和您的競爭對手在用戶體驗方面的表現。 這兩者中的每一個對您都有不同的好處。

如果您要在內部進行測試——即您自己的產品和應用程序，這將有助於更好地了解您的成功程度、是什麼讓您脫穎而出，以及是什麼讓您輸給了競爭對手。

另一種方式，外部測試，將有助於更好地了解您在行業中的位置以及是否存在等待您解決的行業問題 - 換句話說，還有改進的空間。

4- 客戶的聲音

每個人都想被看到。 每個人都想被聽到。 每個人都希望被認作他們是的人，而不是刻板印像或形象。

美國前司法部長洛雷塔·林奇

每個人都想被聽到。 您的客戶不僅僅是簡單的數字和收入。 他們是你在那裡的原因。 您可以通過收集 UX 指標來表明您對它們的關心。

這樣，您將能夠在他們需要支持的地方為他們提供幫助，並在他們希望看到的長期和短期內做出改進。 此外，您可以與人們就您的應用程序進行引人入勝的對話。

如何衡量用戶體驗——創建穩固結構的 7 個步驟

現在，您應該想知道如何以正確的方式衡量用戶體驗。 這就是我們現在要去的地方。 這些是可靠地衡量用戶體驗的 7 個步驟。

1- 決定你想測量什麼

這是第一步。 有很多UX 指標和 UX KPI ，您必須能夠創建指標和 KPI 的子組才能開始。 在這個階段，你總共要問自己四個問題。

• 哪些 KPI 和指標更能代表 UX？
• 您的產品類型是什麼——意味著它是網站還是應用程序？
• 您的用戶組中有哪些人——他們的年齡、職位等？
• 您要衡量哪些任務和功能？

這一步將使您創建一個路線圖來更好地衡量用戶體驗。 此外，稍後將提供必要且最重要的 UX 指標和 KPI； 別擔心。

2- 方法論

每個測試和每個實驗都需要一種方法來找到至少最接近現實的結果。 但是，您必須記住，選擇測量方法是有限制的。 您必須考慮該方法的成本、該方法所需的技能，以及您將使用哪些工具來獲得最佳結果。

現在，您應該能夠找出適合您公司資源的最佳方法。 通常，在測量 UX 時使用三種類型的方法。 這些都是;

• 定量可用性。 這種方法涉及使用系統實現目標的一組參與者和收集代表用戶性能的指標（例如成功率）的研究人員。
• 民意調查。 簡單，但有效。 你提出問題是為了了解他們的行為、背景和觀點。
• 分析。 系統會自動收集您需要的數據。

3- 第一次測量

現在，您可以開始與較少的參與者進行試點研究。 通過這種方式，您可以了解什麼是您的第一次測量。 此外，這項試點研究可能會向您展示一些可能會影響您的數據的因素。

首先可能是可能改變客戶行為或一般用戶的外部因素。 在經濟不景氣或夏天，沒有人會買雨傘。 這樣做是違反直覺的。 相反，嘗試了解這些外部因素並圍繞它們進行計劃以獲得更穩定的結果。

另一件事是，如果你是第一次做這個UX 測量研究，你可以測試行業的表現、你的競爭對手和利益相關者的目標。 例如，您可以比較使用您的產品和競爭對手的產品完成任務所需的時間。

此外，您可以查看指標的行業標準。 同樣，與行業標準相比，現在可能是在您的產品中完成任務的時候了。 最後，利益相關者可能會提出任務必須在一定時間內完成。

最終，將這些元素與您的測量結果相結合，將對您有利。

4-重新設計

現在您已經初步了解了您的產品性能如何，您可以嘗試使用您的產品進行一些新的嘗試。 您可以繼續重新設計 UX 和其他細節，以了解什麼對您有利，什麼對您不利。 這個時期充滿了試錯。

這裡的關鍵部分是您應該避免弄亂產品的良好性能。

5- 新測量

是時候將新發現提出來了。

您應該始終記住，您必須等待，但是您應該等待多長時間並不清楚。 可能是四個月，也可能是六個月，視情況而定。 只要您不使用分析數據，您就必須決定應該等待多長時間。

不過，您必須給人們一定的時間，因為人們通常不會對變化做出那麼好的反應。 例如，經過一段時間後，您可以進行調查。 但是，動態可能會發生變化。 因此，您必須記錄可能影響產品的不斷變化的外部因素。

6-評估

在你所做的所有事情的最後，你必須有兩個或更多的數據點。 在這個階段，您將需要統計方法來發現您的數據是由於真實點而變化還是隨機變化。 否則，您將陷入基於面值的循環。

7- 投資回報

雖然不是廣大群眾做的，但這一步也很重要。 如果您要計算投資回報率，您可以了解 UX 的效果如何。 之後，您可以將目標和用戶體驗健康與實際費率或數字聯繫起來。

9 個成功的用戶體驗指標和 KPI

在決定使用哪些指標之前，您絕對應該查看 Google 的 Heart Framework。 通過這種方式，您可以了解可以選擇指標和 KPI 以查看您的績效的基本領域。 心臟框架由五個因素組成。

• 幸福。 這個因素是關於用戶對你的應用或產品的感覺。
• 訂婚。 人們回到您的應用和產品使用它的頻率是多少？
• 採用。 採用該產品並定期使用該產品的人數。
• 保留。 返回應用的用戶百分比。 流失率和訂閱續訂率是這個因素的要素。
• 任務成功。 人們能否輕鬆快速地達到目標並完成任務？ 搜索退出率和崩潰率是我們需要計算的關於這個因素的指標。

現在您已經了解了這些因素，您可以從下面的列表中選擇 KPI 和指標來滿足您的需求並更好地調查您的產品的表現。

1- 淨推薦值 (NPS)

此 KPI 與三種客戶類型相關 -推廣者，忠誠和熱情，被動者，對您的產品感到滿意但不完全滿意，以及批評者，他們不太可能再次從您那裡獲得任何產品，並且可能會阻止人們這樣做.

如果我們要為客戶的幸福度創造一個等級，推動者將構成 9-10，被動者將構成 7-8，從 0 到 6 是貶低者。 在此 KPI 中，您不計算被動項。

所以，如果你要找到 NPS，公式是從推薦者的百分比中減去批評者的百分比。 也就是說，您的用戶群是 80% 的推薦者、15% 的批評者和 5% 的被動者。 80 減去 15 等於 65——這是您的淨推薦值。

2- 客戶滿意度評級 (CSAT)

通常，您以 1 到 5 的等級衡量客戶滿意度等級 - 1 表示非常不滿意，5 表示非常滿意。 當單獨詢問時，這是一個衡量一個人是否對您的產品滿意的指標。 如果您要將所有這些指標相加，假設 100 人，然後將它們除以人數，您將獲得您小組的 CSAT。

3- 任務完成時間

該指標是指完成任務所需的時間。 這可以適用於您在產品和應用程序中的每項任務。 一般用分和秒錶示，可以增強時間量，以提升用戶體驗。 計算此指標的最佳方法是獲取用戶的平均時間。

4- 錯誤率

錯誤是您了解產品存在缺陷的最佳方式之一。 在這方面，錯誤非常方便您了解產品的內容和方式。 可以通過將錯誤總數除以嘗試總數來計算此 KPI。

假設您的用戶嘗試完成一項任務一百次； 但是，他們遇到了 20 次錯誤——20% 是您完成任務時的錯誤率。

5-導航和搜索

這兩個是最重要的兩個用戶體驗指標。 如果您的應用或產品不易導航，您的用戶將使用搜索選項作為最後的手段。 您可以使用以下公式計算這些 KPI，

• 通過導航完成的任務數除以已完成任務的總數
• 通過搜索完成的任務數除以已完成任務的總數

然後，您可以了解您的搜索和導航功能的功能。

6- 功能採用率

這個 KPI 是指新用戶的數量。 如果要計算功能採用率，則必須將新用戶數除以用戶總數。

因此，假設您總共有 100 個用戶，其中 10 個是新用戶。 此 KPI 的值為 10%。

7- 活躍用戶

此列表中最基本的指標之一是活躍用戶，可以每天、每周和每月進行調查。 請務必注意，您的活躍用戶數必須高於新用戶數。

8-粘性

根據前面的指標，粘性讓您了解產品的哪些功能讓人們堅持使用您的產品。 您可以藉助以下公式計算此 KPI； 每日活躍用戶數除以每月用戶數。

假設您的每日用戶數是 100，而您恰好有 1000 個每月活躍用戶 – 100/1000 等於 10%。

9- 流失率

最後，流失率向您顯示人們離開使用您的產品或應用程序的速度有多快。 這對您的應用非常重要，因為它顯示了您的應用在用戶中的採用程度。 此 KPI 的公式是月底的用戶總數除以月初的用戶總數。

假設月底有 900 個用戶，月初有 1000 個用戶。 如果你將 900 除以 1000，你將得到 90%——剩下的 10% 就是你的流失率。

現在您可以採用UX KPI 和指標來更好地掌握您的產品。 進行測試和測量後，您可以改進產品的用戶體驗。

經常問的問題

什麼是 UX 中的 KPI？

KPI 是用戶體驗總體目標的指標。 這些目標可以基於用戶滿意度、利益相關者和增長。

最常用的用戶體驗指標是什麼？

流失率、客戶滿意度、任務完成時間、錯誤率、導航和搜索、功能採用率是最常用的 UX 指標和 KPI。

如何衡量用戶體驗設計的成功？

用戶體驗設計的成功可以通過調查相關的 KPI 和指標來衡量。