Funziona anche? – I 9 principali parametri UX e KPI per il successo

Al giorno d'oggi, tutti continuano a dire che non dovresti preoccuparti delle opinioni degli altri. Sii quello che sei, dicono, e hanno praticamente ragione, immagino? Tuttavia, se hai un'azienda, devi preoccuparti di ciò che dicono e di come reagiscono a te.

Loro chi sono? Quelli che non devono essere nominati. Secondo le leggende di una terra lontana, sono i tuoi clienti.

Ora, ecco che arriva la domanda da un milione di dollari. Come puoi sapere cosa pensano di te i tuoi clienti o come reagiscono al tuo prodotto? Esistono due modi che si intrecciano: metriche dell'esperienza utente e KPI . La misurazione delle metriche dell'esperienza utente e dei KPI è uno dei modi più importanti per comprendere i tuoi clienti. Quindi, è tempo di imparare come utilizzarli.

Perché misuriamo l'UX?

Come disse una volta Alan Moore, il grande scrittore di V per Vendetta e Watchmen, in V per Vendetta, la conoscenza, come l'aria, è vitale per la vita. Come l'aria, a nessuno dovrebbe essere negato. Questo è il motivo principale per cui dovresti misurare la UX: la conoscenza!

Eppure, è tutto? Possiamo semplicemente raggrupparlo in una parola? Ovviamente no. Vediamo perché dovresti misurare le metriche UX.

1- Per avere una migliore comprensione del tuo impatto digitale

Il feedback UX è generalmente composto da frasi che contengono "Vorrei, o mi piace" - questo è ciò che chiamiamo dati qualitativi . Tuttavia, combinando questo tipo di dati con dati operativi , raggiungerai la verità sulla tua azienda.

La combinazione di questi due tipi di dati creerà un punto di riferimento per consentire alla tua azienda di agire per capire se i tuoi utenti sono soddisfatti del prodotto e se il tuo prodotto funziona come dovrebbe.

2- Crea una tabella di marcia

Una volta che hai il punto di riferimento di cui hai bisogno, puoi valutare gli alti e bassi della tua applicazione. Dopodiché, puoi decidere se c'è spazio per il miglioramento e la durata del miglioramento specifico, se è a lungo termine o urgente.

Le metriche UX , a questo proposito, ti permettono di essere libero dal tuo 6 ^° senso. Ciò significa che prenderai decisioni informate sui passi da compiere per primi. Inoltre, tu e gli altri stakeholder avrete un dialogo basato sul punto di riferimento che crei; quindi, troverai idee in modo collaborativo.

Per questo è fondamentale avere una tabella di marcia.

3- Test e Sperimentazione

Un altro vantaggio della creazione di un punto di riferimento è quello di creare test ed esperimenti per indagare su quanto bene voi e i vostri concorrenti state andando riguardo alla UX. Ognuno di questi due ha vantaggi diversi per te.

Se devi testare internamente, ovvero il tuo prodotto e le tue applicazioni, ciò si tradurrà in una migliore comprensione di quanto hai successo e cosa ti distingue e cosa ti fa perdere rispetto alla concorrenza.

L'altro modo, testare esternamente, porterà ad avere una migliore comprensione del posto in cui ti trovi nel settore e se c'è un problema del settore che attende di essere risolto da te, in altre parole, margini di miglioramento.

4- La voce del cliente

Tutti vogliono essere visti. Tutti vogliono essere ascoltati. Tutti vogliono essere riconosciuti come la persona che sono e non uno stereotipo o un'immagine .

Loretta Lynch, ex procuratore generale degli Stati Uniti

Tutti vogliono essere ascoltati. I tuoi clienti sono solo più che semplici numeri e ricavi. Sono il motivo per cui sei lì. Puoi dimostrare che tieni a loro semplicemente raccogliendo le metriche UX .

In questo modo, sarai in grado di aiutarli dove hanno bisogno di supporto e apportare i miglioramenti che desiderano vedere sia a lungo che a breve termine. Inoltre, puoi avere conversazioni coinvolgenti con le persone sulla tua applicazione.

Come misurare UX – 7 passaggi per creare una struttura solida

Ora, dovresti chiederti come misurare l'esperienza dell'utente nel modo giusto. Ecco dove ci stiamo dirigendo adesso. Questi sono i 7 passaggi per misurare l'UX in modo solido.

1- Decidi cosa vuoi misurare

questo è il primo passo. Ci sono molte metriche UX e KPI UX là fuori e devi essere in grado di creare un sottogruppo di metriche e KPI per iniziare. In questa fase devi farti quattro domande in totale.

• Quali KPI e metriche rappresentano meglio l'UX?
• Qual è il tuo tipo di prodotto, ovvero un sito Web o un'applicazione?
• Chi è nel tuo gruppo di utenti: età, titoli di lavoro, ecc.?
• Quali attività e caratteristiche vuoi misurare?

Questo passaggio ti farà creare una roadmap per misurare meglio l'UX. Inoltre, le metriche UX e i KPI necessari e più importanti verranno forniti in seguito; non preoccuparti di questo.

2- Metodologia

Ogni test e ogni esperimento necessita di una metodologia per trovare i risultati che siano almeno più vicini alla realtà. Tuttavia, devi tenere a mente che ci sono dei limiti nella scelta di un metodo per le tue misurazioni. Devi considerare il costo del metodo , le competenze richieste per il metodo e gli strumenti che utilizzerai per ottenere i migliori risultati.

Ora dovresti essere in grado di capire la metodologia migliore per le risorse della tua azienda. In generale, ci sono tre tipi di metodologie utilizzate durante la misurazione dell'UX. Questi sono;

• Usabilità quantitativa. Questo metodo coinvolge un insieme di partecipanti che utilizzano un sistema per raggiungere un obiettivo e ricercatori che raccolgono parametri che rappresentano le prestazioni dell'utente, come il tasso di successo.
• Sondaggio. Semplice, ma efficace. Fai domande per conoscere il loro comportamento, background e opinioni.
• Analitica. Il sistema raccoglie automaticamente i dati necessari.

3- Prime misurazioni

Ora puoi iniziare a condurre uno studio pilota con un numero inferiore di partecipanti. In questo modo puoi capire quali possono essere le tue prime misurazioni. Inoltre, questo studio pilota potrebbe mostrarti alcuni dei fattori che potrebbero influenzare i tuoi dati.

La prima cosa possono essere i fattori esterni che potrebbero cambiare il comportamento dei tuoi clienti o degli utenti in generale. In una pausa economica o in estate, nessuno comprerà ombrelli. È controintuitivo farlo. Invece, cerca di capire questi fattori esterni e pianifica intorno a loro per ottenere risultati più stabili.

Un'altra cosa è che se devi eseguire questo studio di misurazione dell'esperienza utente per la prima volta, puoi testare le prestazioni del settore, il tuo concorrente e l'obiettivo degli stakeholder. Ad esempio, puoi confrontare la quantità di tempo necessaria per svolgere un'attività con il tuo prodotto rispetto al prodotto della concorrenza.

Inoltre, puoi controllare gli standard del settore per una metrica. Ancora una volta, può essere il momento di portare a termine un'attività nel tuo prodotto rispetto allo standard del settore. Infine, le parti interessate possono affermare che il compito deve essere portato a termine entro un certo lasso di tempo.

Combinando questi elementi alle tue misure, alla fine, tornerà a tuo favore.

4- Riprogettazione

Ora che hai le basi iniziali delle prestazioni del tuo prodotto, puoi provare qualcosa di nuovo con il tuo prodotto. Puoi continuare a riprogettare l'UX e gli altri dettagli per vedere qual è un vantaggio per te e uno svantaggio per te. Questo periodo è pieno di prove ed errori.

La parte cruciale qui è che dovresti astenerti dal pasticciare con le buone prestazioni del tuo prodotto.

5- Nuove misure

È tempo di portare in tavola le nuove scoperte.

Dovresti sempre tenere a mente che devi aspettare, ma per quanto tempo dovresti aspettare non è affatto chiaro. Possono essere quattro mesi, forse sei mesi, dipende. Finché non utilizzi i dati analitici, devi decidere per quanto tempo attendere.

Tuttavia, devi concedere alle persone una certa quantità di tempo poiché le persone generalmente non rispondono così bene ai cambiamenti. Dopo che è trascorso un periodo, puoi condurre un sondaggio, ad esempio. Tuttavia, le dinamiche possono cambiare. Pertanto, è necessario prendere nota dei mutevoli fattori esterni che possono influire sul prodotto.

6- Valutazione

Alla fine di tutte le cose che hai fatto, devi avere due o più punti dati. In questa fase, avrai bisogno di metodi statistici per scoprire se i tuoi dati sono cambiati a causa dei punti reali o solo casualmente. Altrimenti, rimarrai bloccato su un ciclo basato sui valori nominali.

7- Ritorno sull'investimento

Sebbene non sia stato fatto dalle grandi masse, anche questo passaggio è importante. Puoi capire quanto bene fa UX se devi calcolare i valori del ritorno sull'investimento. Successivamente, puoi collegare gli obiettivi e il benessere UX a un tasso o numero effettivo.

9 Metriche e KPI dell'esperienza utente per il successo

Prima di decidere quali metriche utilizzare, dovresti assolutamente controllare Heart Framework di Google. In questo modo, puoi comprendere le aree di base in cui puoi scegliere metriche e KPI per vedere le tue prestazioni. Il quadro del cuore è composto da cinque fattori.

• Felicità. Questo fattore riguarda il modo in cui gli utenti si sentono riguardo alla tua app o al tuo prodotto.
• Fidanzamento. Qual è la frequenza delle persone che tornano alla tua app e al tuo prodotto per utilizzarlo?
• Adozione. Il numero di persone che hanno adottato il prodotto e lo utilizzano regolarmente.
• Ritenzione. La percentuale di persone che tornano all'app. Il tasso di abbandono e il tasso di rinnovo dell'abbonamento sono gli elementi di questo fattore.
• Successo dell'attività. Le persone possono raggiungere l'obiettivo e completare i compiti in modo facile e veloce? Il tasso di uscita dalla ricerca e il tasso di arresto anomalo sono le metriche che dobbiamo calcolare riguardo a questo fattore.

Ora che conosci i fattori, puoi scegliere i KPI e le metriche dall'elenco seguente per soddisfare le tue esigenze e analizzare meglio il rendimento del tuo prodotto.

1- Punteggio netto del promotore (NPS)

Questo KPI è legato a tre tipi di clienti: promotori , che sono leali ed entusiasti, passivi , che sono contenti del tuo prodotto ma non completamente soddisfatti e detrattori , che difficilmente riceveranno di nuovo qualsiasi prodotto da te e forse scoraggiano le persone dal farlo .

Se vogliamo creare una scala per la felicità del cliente, i promotori costituiranno 9-10, i passivi costituiranno 7-8 e da 0 a 6 sono i detrattori. In questo KPI non si contano i passivi.

Quindi, se devi trovare NPS, la formula è sottrarre la percentuale di detrattori dalla percentuale di promotori. Per dire, la tua base di utenti è composta per l'80% da promotori, per il 15% da detrattori e per il 5% da passivi. 80 meno 15 è uguale a 65 – questo è il tuo punteggio netto del promotore.

2- Valutazione della soddisfazione del cliente (CSAT)

In genere, si misura la valutazione della soddisfazione del cliente su una scala da 1 a 5 – 1 essendo molto insoddisfatto, 5 molto soddisfatto. Quando viene chiesto individualmente, è una metrica per mostrare se una persona è soddisfatta del tuo prodotto o meno. Se devi sommare tutte queste metriche, diciamo per 100 persone, e dividerle per il numero di persone, avrai il CSAT per il tuo gruppo.

3- Tempo di completamento dell'attività

Questa metrica si riferisce alla quantità di tempo necessaria per il completamento di un'attività. Questo può essere per ogni attività che hai nel tuo prodotto e app. Generalmente espresso in minuti e secondi, puoi aumentare la quantità di tempo per migliorare l'esperienza dell'utente. Il modo migliore per calcolare questa metrica è ottenere il tempo medio dei tuoi utenti.

4- Tasso di errore

Gli errori sono uno dei modi migliori per vedere dove il tuo prodotto ha dei deficit. Gli errori, a questo proposito, ti sono molto utili per capire cosa e come del tuo prodotto. Questo KPI può essere calcolato dividendo il numero totale di errori per il numero totale di tentativi.

Supponiamo che i tuoi utenti abbiano tentato di completare un'attività cento volte; tuttavia, hanno riscontrato errori venti volte: il 20% è il tasso di errore durante il completamento di un'attività.

5- Navigazione e ricerca

Questi due sono due dei più importanti indicatori dell'esperienza utente . Se la tua app o prodotto non è facilmente navigabile, i tuoi utenti utilizzeranno l'opzione di ricerca come ultima risorsa. Puoi calcolare questi KPI con le seguenti formule,

• Numero di attività completate tramite la navigazione diviso per il numero del numero totale di attività completate
• Numero di attività completate tramite ricerca diviso per il numero del numero totale di attività completate

Quindi, puoi capire quanto sono funzionali le tue funzioni di ricerca e navigazione.

6- Tasso di adozione delle funzionalità

Questo KPI si riferisce al numero di nuovi utenti. Per trovare il tasso di adozione delle funzionalità, devi dividere il numero di nuovi utenti per il numero totale di utenti.

Quindi, supponiamo che tu abbia 100 utenti in totale e 10 di loro siano nuovi utenti. Il valore di questo KPI è del 10%.

7- Utenti attivi

Una delle metriche più basilari di questo elenco, gli utenti attivi, possono essere esaminati su base giornaliera, settimanale e mensile. È importante notare che il numero di utenti attivi deve essere superiore al numero di nuovi utenti.

8- Appiccicosità

Sulla base della metrica precedente, la viscosità ti fa capire quali caratteristiche del tuo prodotto mantengono le persone fedeli al tuo prodotto. Puoi calcolare questo KPI con l'aiuto della seguente formula; il numero di utenti attivi giornalieri diviso per il numero di utenti mensili.

Supponiamo che il tuo numero di utenti giornalieri sia 100 e che tu abbia 1000 utenti attivi mensili: 100/1000 equivale al 10%.

9- Tasso di abbandono

Infine, il tasso di abbandono ti mostra quanto velocemente le persone hanno abbandonato il tuo prodotto o app. Questo è molto importante per la tua app poiché mostra quanto sia ben adottata la tua app tra gli utenti. La formula per questo KPI è il numero totale di utenti alla fine del mese diviso per il numero totale di utenti all'inizio del mese.

Supponiamo che tu abbia 900 utenti alla fine del mese e che tu abbia 1000 utenti all'inizio del mese. Se devi dividere 900 per 1000, avrai il 90% – il restante 10% è il tuo tasso di abbandono.

Ora puoi adottare i KPI e le metriche UX per avere una migliore comprensione del tuo prodotto. Dopo aver condotto i test e le misurazioni, puoi migliorare l'UX del tuo prodotto.

Domande frequenti

Che cos'è un KPI in UX?

I KPI sono gli indicatori degli obiettivi generali della tua UX. Questi obiettivi possono essere basati sulla soddisfazione degli utenti, sulle parti interessate e sulla crescita.

Quali metriche UX sono più comunemente utilizzate?

Tasso di abbandono, valutazione della soddisfazione del cliente, tempo di completamento delle attività, tasso di errore, navigazione e ricerca, tasso di adozione delle funzionalità sono le metriche UX e i KPI più comunemente utilizzati.

Come viene misurato il successo del design UX?

Il successo della progettazione UX può essere misurato analizzando KPI e metriche rilevanti.