มันใช้งานได้หรือไม่? – ตัวชี้วัด UX 9 อันดับแรกและ KPI เพื่อความสำเร็จ

ทุกวันนี้ ทุกคนเอาแต่พูดว่าคุณไม่ควรไปยุ่งกับความคิดเห็นของคนอื่น พวกเขาบอกว่าคุณเป็นใครและพวกเขาพูดถูกไหม? อย่างไรก็ตาม หากคุณมีบริษัท คุณต้องสนใจว่าพวกเขาพูดอะไรและโต้ตอบกับคุณอย่างไร

พวกเขาเป็นใคร? พวกที่ไม่ขอเอ่ยนาม ตามตำนานของดินแดนอันห่างไกล พวกเขาคือลูกค้าของคุณ

ทีนี้ มาถึงคำถามล้านดอลลาร์ คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าลูกค้าคิดอย่างไรเกี่ยวกับคุณ หรือพวกเขาตอบสนองต่อผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร? มีสองวิธีที่เชื่อมโยงกัน – เมตริกประสบการณ์ผู้ใช้ และ KPI การวัดเมตริกประสบการณ์ผู้ใช้และ KPI เป็นหนึ่งในวิธีที่สำคัญที่สุดในการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณ ดังนั้น ถึงเวลาเรียนรู้วิธีใช้งาน

เหตุใดเราจึงวัด UX

Alan Moore นักเขียนการ์ตูนเรื่อง V for Vendetta และ Watchmen ที่เคยกล่าวไว้ใน V for Vendetta ความรู้ ก็เหมือนอากาศ มีความสำคัญต่อชีวิต เช่นเดียวกับอากาศไม่มีใครควรปฏิเสธ นั่นเป็นเหตุผลหลักว่าทำไมคุณควรวัด UX – ความรู้!

ยังคงเป็นทั้งหมด? เราสามารถรวมเป็นคำได้หรือไม่? แน่นอนไม่ มาดูกันว่าทำไมคุณควรวัดเมตริก UX

1- เพื่อให้เข้าใจผลกระทบทางดิจิทัลของคุณได้ดียิ่งขึ้น

ข้อเสนอแนะ UX โดยทั่วไปประกอบด้วยประโยคที่มีคำว่า "ฉันต้องการหรือฉันชอบ" - นี่คือสิ่งที่เราเรียกว่า ข้อมูลเชิงคุณภาพ อย่างไรก็ตาม เมื่อรวมข้อมูลประเภทนี้เข้ากับข้อมูล การปฏิบัติงาน คุณจะเข้าถึงความจริงเกี่ยวกับบริษัทของคุณได้

การรวมข้อมูลทั้งสองประเภทนี้จะสร้างจุดอ้างอิงสำหรับบริษัทของคุณในการดำเนินการเพื่อทำความเข้าใจว่าผู้ใช้ของคุณพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือไม่ และผลิตภัณฑ์ของคุณทำงานตามที่ควรจะเป็น

2- สร้างแผนงาน

เมื่อคุณมีจุดอ้างอิงที่ต้องการแล้ว คุณสามารถประเมินข้อดีและข้อเสียของแอปพลิเคชันของคุณได้ หลังจากนั้น คุณสามารถตัดสินใจได้ว่าจะมีช่องว่างสำหรับการปรับปรุงและช่วงเวลาของการปรับปรุงที่เฉพาะเจาะจงหรือไม่ ไม่ว่าจะเป็นระยะยาวหรือเร่งด่วน

เมตริก UX ในเรื่องนี้ ช่วยให้คุณเป็นอิสระจากสัมผัสที่ ⁶ ของคุณ นั่นหมายความว่าคุณจะต้องตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับขั้นตอนที่ควรทำก่อน นอกจากนี้ คุณและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ จะมีการสนทนาตามจุดอ้างอิงที่คุณสร้างขึ้น ดังนั้นคุณจะพบความคิดร่วมกัน

นี่คือเหตุผลที่จำเป็นต้องมีแผนงาน

3- การทดสอบและการทดลอง

ข้อดีอีกประการของการตั้งค่าจุดอ้างอิงคือการสร้างการทดสอบและการทดลองเพื่อตรวจสอบว่าคุณและคู่แข่งของคุณดำเนินการเกี่ยวกับ UX ได้ดีเพียงใด ทั้งสองมีประโยชน์ที่แตกต่างกันสำหรับคุณ

หากคุณต้องการทดสอบภายใน ซึ่งหมายถึงผลิตภัณฑ์และแอปพลิเคชันของคุณเอง การทำเช่นนี้จะส่งผลให้มีความเข้าใจที่ดีขึ้นว่าคุณประสบความสำเร็จเพียงใดและสิ่งใดที่ทำให้คุณโดดเด่น และอะไรทำให้คุณแพ้ในการแข่งขัน

อีกวิธีหนึ่ง การทดสอบจากภายนอกจะช่วยให้เข้าใจถึงสถานที่ที่คุณอยู่ในอุตสาหกรรมได้ดีขึ้น และหากมีปัญหาในอุตสาหกรรมที่รอการแก้ไขโดยคุณ กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ พื้นที่สำหรับการปรับปรุง

4- เสียงของลูกค้า

ทุกคนต้องการที่จะเห็น ทุกคนต้องการที่จะได้ยิน ทุกคนต้องการได้รับการยอมรับว่าเป็นคนที่พวกเขาเป็น ไม่ใช่แบบแผนหรือภาพลักษณ์

Loretta Lynch อดีตอัยการสูงสุดของสหรัฐอเมริกา

ทุกคนต้องการที่จะได้ยิน ลูกค้าของคุณเป็นมากกว่าแค่ตัวเลขและรายได้ธรรมดา พวกเขาเป็นเหตุผลว่าทำไมคุณถึงอยู่ที่นั่น คุณสามารถแสดงความห่วงใยพวกเขาได้ง่ายๆ โดยการ รวบรวมเมตริก UX

ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถช่วยเหลือพวกเขาในที่ที่พวกเขาต้องการการสนับสนุนและทำการปรับปรุงที่พวกเขาต้องการเห็นทั้งในระยะยาวและระยะสั้น นอกจากนี้ คุณยังสามารถสนทนากับผู้คนเกี่ยวกับแอปพลิเคชันของคุณได้

วิธีวัด UX – 7 ขั้นตอนในการสร้างโครงสร้างที่มั่นคง

ตอนนี้ คุณควรสงสัย ว่าจะวัดประสบการณ์ผู้ใช้อย่าง ถูกวิธีได้อย่างไร นั่นคือสิ่งที่เรากำลังมุ่งหน้าไปในขณะนี้ นี่คือ 7 ขั้นตอนในการวัด UX อย่างมั่นคง

1- ตัดสินใจว่าคุณต้องการวัดอะไร

นี่เป็นขั้นตอนแรก มี เมตริก UX และ UX KPI มากมาย และคุณต้องสร้างกลุ่มย่อยของเมตริกและ KPI เพื่อเริ่มต้นได้ คุณต้องถามตัวเองทั้งหมดสี่คำถามในขั้นตอนนี้

• KPI และเมตริกใดที่แสดงถึง UX ได้ดีกว่า
• ประเภทผลิตภัณฑ์ของคุณคืออะไร - หมายความว่าเป็นเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน?
• ใครอยู่ในกลุ่มผู้ใช้ของคุณ – อายุ ตำแหน่งงาน ฯลฯ?
• งานและคุณสมบัติใดที่คุณต้องการวัด

ขั้นตอนนี้จะทำให้คุณสร้างแผนงานเพื่อวัด UX ได้ดีขึ้น นอกจากนี้ ตัวชี้วัด UX และ KPI ที่จำเป็นและสำคัญที่สุดจะมีให้ในภายหลัง ไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับเรื่องนั้น

2- วิธีการ

การทดสอบทุกครั้งและทุกการทดลองจำเป็นต้องมีวิธีการเพื่อค้นหาผลลัพธ์ที่อย่างน้อยที่สุดก็ใกล้เคียงกับความเป็นจริงมากที่สุด อย่างไรก็ตาม คุณต้องจำไว้ว่ามีข้อจำกัดในการเลือกวิธีการวัดของคุณ คุณต้องพิจารณา ต้นทุนของวิธี การ ชุดทักษะที่จำเป็น สำหรับวิธีการ และ เครื่องมือที่ คุณจะใช้เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

ตอนนี้ คุณควรจะสามารถหาวิธีการที่ดีที่สุดสำหรับทรัพยากรของบริษัทของคุณได้ โดยทั่วไปมีวิธีการสามประเภทที่ใช้ขณะวัด UX เหล่านี้คือ;

• การใช้งานเชิงปริมาณ วิธีนี้เกี่ยวข้องกับชุดของผู้เข้าร่วมที่ใช้ระบบเพื่อให้บรรลุเป้าหมายและนักวิจัยที่รวบรวมตัวชี้วัดที่แสดงถึงประสิทธิภาพของผู้ใช้ เช่น อัตราความสำเร็จ
• สำรวจ. เรียบง่ายแต่ได้ผล คุณถามคำถามเพื่อเรียนรู้พฤติกรรม ภูมิหลัง และความคิดเห็นของพวกเขา
• การวิเคราะห์ ระบบจะรวบรวมข้อมูลที่คุณต้องการโดยอัตโนมัติ

3- การวัดครั้งแรก

ตอนนี้คุณสามารถเริ่มทำการศึกษานำร่องกับผู้เข้าร่วมจำนวนน้อยลงได้ วิธีนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าการวัดครั้งแรกของคุณเป็นอย่างไร นอกจากนี้ การศึกษานำร่องนี้อาจแสดงปัจจัยบางประการที่อาจส่งผลต่อข้อมูลของคุณ

สิ่งแรกอาจเป็นปัจจัยภายนอกที่อาจเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของลูกค้าหรือผู้ใช้โดยทั่วไป ในช่วงเศรษฐกิจตกต่ำหรือฤดูร้อน จะไม่มีใครซื้อร่ม นั่นเป็นสิ่งที่ขัดกับสัญชาตญาณที่จะทำเช่นนั้น ให้พยายามทำความเข้าใจปัจจัยภายนอกเหล่านี้และวางแผนรอบด้านเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่เสถียรยิ่งขึ้น

อีกสิ่งหนึ่งคือ ถ้าคุณต้องทำการศึกษา การวัด UX นี้เป็นครั้งแรก คุณสามารถทดสอบประสิทธิภาพของอุตสาหกรรม คู่แข่งของคุณ และเป้าหมายของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเปรียบเทียบระยะเวลาที่ต้องใช้ในการทำงานกับผลิตภัณฑ์ของคุณกับผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง

นอกจากนี้ คุณยังสามารถตรวจสอบมาตรฐานอุตสาหกรรมสำหรับตัววัดได้ อีกครั้ง อาจเป็นเวลาที่จะทำงานให้สำเร็จในผลิตภัณฑ์ของคุณ เมื่อเทียบกับมาตรฐานอุตสาหกรรม สุดท้าย ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอาจเสนอให้งานต้องสำเร็จภายในระยะเวลาหนึ่ง

การรวมองค์ประกอบเหล่านี้เข้ากับการวัดของคุณ ในที่สุด จะกลับมาเป็นคุณ

4- การออกแบบใหม่

ตอนนี้ คุณมีพื้นฐานเบื้องต้นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณทำงานได้ดีเพียงใด คุณสามารถลองใช้สิ่งใหม่ๆ กับผลิตภัณฑ์ของคุณได้ คุณสามารถออกแบบ UX และรายละเอียดอื่นๆ ใหม่ได้เรื่อยๆ เพื่อดูว่าข้อดีสำหรับคุณและข้อเสียสำหรับคุณคืออะไร ช่วงนี้เต็มไปด้วยการลองผิดลองถูก

ส่วนสำคัญที่นี่คือ คุณควรละเว้นจากการยุ่งกับคุณลักษณะที่มีประสิทธิภาพดีของผลิตภัณฑ์ของคุณ

5- การวัดใหม่

ถึงเวลาที่จะนำการค้นพบนวนิยายมาสู่โต๊ะ

คุณควรจำไว้เสมอว่าต้องรอ แต่นานแค่ไหนที่คุณควรรอไม่ชัดเจนเลย อาจจะสี่เดือน อาจจะหกเดือนก็ได้ ขึ้นอยู่กับ ตราบใดที่คุณไม่ได้ใช้ข้อมูลการวิเคราะห์ คุณต้องตัดสินใจว่าควรรอนานแค่ไหน

ถึงกระนั้น คุณต้องให้เวลากับผู้คนบ้างเนื่องจากโดยทั่วไปแล้วผู้คนมักไม่ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงเช่นกัน หลังจากช่วงเวลาหนึ่งผ่านไป คุณสามารถทำแบบสำรวจได้ ตัวอย่างเช่น อย่างไรก็ตาม พลวัตสามารถเปลี่ยนแปลงได้ ดังนั้น คุณต้องจดบันทึกปัจจัยภายนอกที่เปลี่ยนแปลงไปซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อผลิตภัณฑ์ของคุณ

6- การประเมินผล

ในตอนท้ายของสิ่งที่คุณทำทั้งหมด คุณต้องมีจุดข้อมูลสองจุดขึ้นไป ในขั้นตอนนี้ คุณจะต้องใช้วิธีการทางสถิติเพื่อค้นหาว่าข้อมูลของคุณมีการเปลี่ยนแปลงเนื่องจากจุดจริงหรือเพียงแค่สุ่ม มิฉะนั้น คุณจะติดอยู่กับลูปตามมูลค่าใบหน้า

7- ผลตอบแทนจากการลงทุน

แม้ว่าจะไม่ได้ทำโดยมวลชนจำนวนมาก แต่ขั้นตอนนี้ก็มีความสำคัญเช่นกัน คุณสามารถเข้าใจได้ว่า UX ทำงานได้ดีเพียงใดหากคุณต้องการคำนวณผลตอบแทนจากมูลค่าการลงทุน หลังจากนั้น คุณสามารถเชื่อมโยงเป้าหมายและความสมบูรณ์ของ UX กับอัตราหรือจำนวนจริงได้

9 ตัวชี้วัดประสบการณ์ผู้ใช้และ KPI เพื่อความสำเร็จ

ก่อนที่คุณจะตัดสินใจว่าจะใช้เมตริกใด คุณควรตรวจสอบ Heart Framework ของ Google ก่อน ด้วยวิธีนี้ คุณจะเข้าใจพื้นที่พื้นฐานที่คุณสามารถเลือกเมตริกและ KPI เพื่อดูประสิทธิภาพของคุณได้ Heart Framework ประกอบด้วยห้าปัจจัย

• ความสุข. ปัจจัยนี้เกี่ยวกับความรู้สึกของผู้ใช้ที่มีต่อแอปหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ
• การว่าจ้าง. ผู้คนกลับมาใช้แอปและผลิตภัณฑ์ของคุณบ่อยเพียงใด
• การรับเป็นบุตรบุญธรรม. จำนวนคนที่ได้นำสินค้าไปใช้อย่างสม่ำเสมอ
• การเก็บรักษา เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่กลับมายังแอป อัตราการเลิกใช้งานและอัตราการต่ออายุสมาชิกเป็นองค์ประกอบของปัจจัยนี้
• ความสำเร็จของงาน ผู้คนสามารถบรรลุเป้าหมายและทำงานให้เสร็จได้อย่างง่ายดายและรวดเร็วหรือไม่? อัตราการออกจากการค้นหาและอัตราการขัดข้องเป็นตัวชี้วัดที่เราจำเป็นต้องคำนวณเกี่ยวกับปัจจัยนี้

เมื่อคุณทราบปัจจัยแล้ว คุณสามารถเลือก KPI และเมตริกจากรายการด้านล่างเพื่อให้เหมาะกับความต้องการของคุณและตรวจสอบว่าผลิตภัณฑ์ของคุณทำงานได้ดีเพียงใด

1- คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)

KPI นี้ผูกกับลูกค้าสามประเภท – โปรโมเตอร์ ที่ภักดีและกระตือรือร้น เฉยๆ ที่มีความสุขกับผลิตภัณฑ์ของคุณแต่ไม่พอใจอย่างเต็มที่ และ ผู้ ว่า ที่ไม่น่าจะได้ผลิตภัณฑ์จากคุณอีกและอาจกีดกันผู้คนจากการทำเช่นนั้น .

หากเราจะสร้างมาตราส่วนเพื่อความสุขของลูกค้า โปรโมเตอร์จะรวมกันเป็น 9-10 พาสซีฟจะเท่ากับ 7-8 และจาก 0 ถึง 6 จะเป็นตัวว่า ใน KPI นี้ คุณไม่นับพาสซีฟ

ดังนั้น ถ้าคุณต้องการหา NPS สูตรคือการลบเปอร์เซ็นต์ของผู้ว่าจากเปอร์เซ็นต์ของโปรโมเตอร์ กล่าวคือ ฐานผู้ใช้ของคุณคือผู้ก่อการ 80% ผู้ว่า 15% และผู้ที่อยู่เฉยๆ 5% 80 ลบ 15 เท่ากับ 65 – นั่นคือคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิของคุณ

2- คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT)

โดยทั่วไป คุณวัดคะแนน ความพึงพอใจของลูกค้า ในระดับ 1 ถึง 5 – 1 ไม่พอใจมาก 5 พอใจมาก เมื่อถามเป็นรายบุคคล จะเป็นตัวชี้วัดเพื่อแสดงว่าบุคคลนั้นพอใจกับผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่ หากคุณต้องการรวมตัวชี้วัดทั้งหมด สมมติว่าสำหรับ 100 คน และหารด้วยจำนวนคน คุณจะมี CSAT สำหรับกลุ่มของคุณ

3- เวลาเสร็จสิ้นงาน

เมตริกนี้หมายถึงระยะเวลาที่งานใช้ทำให้เสร็จ ใช้ได้กับทุกงานที่คุณมีในผลิตภัณฑ์และแอปของคุณ โดยทั่วไปจะแสดงเป็นนาทีและวินาที คุณสามารถเพิ่มระยะเวลาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ได้ วิธีที่ดีที่สุดในการคำนวณเมตริกนี้คือการหาเวลาเฉลี่ยของผู้ใช้

4- อัตราข้อผิดพลาด

ข้อผิดพลาดเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการดูว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีจุดบกพร่องตรงไหน ข้อผิดพลาดในเรื่องนี้มีประโยชน์มากสำหรับคุณในการทำความเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นอย่างไรและอย่างไร KPI นี้สามารถคำนวณได้โดยการหารจำนวนข้อผิดพลาดทั้งหมดด้วยจำนวนครั้งที่พยายามทั้งหมด

สมมติว่าผู้ใช้ของคุณพยายามทำงานหนึ่งร้อยครั้ง อย่างไรก็ตาม พวกเขาพบข้อผิดพลาด 20 ครั้ง – 20% เป็นอัตราข้อผิดพลาดของคุณขณะทำงานให้เสร็จ

5- การนำทางและการค้นหา

สองสิ่งนี้เป็น ตัวบ่งชี้ประสบการณ์ผู้ใช้ ที่สำคัญที่สุดสองประการ หากแอพหรือผลิตภัณฑ์ของคุณไม่สามารถนำทางได้ง่าย ผู้ใช้ของคุณจะใช้ตัวเลือกการค้นหาเป็นทางเลือกสุดท้าย คุณสามารถคำนวณ KPI เหล่านี้ได้ด้วยสูตรต่อไปนี้

• จำนวนงานที่เสร็จสมบูรณ์ผ่านการนำทางหารด้วยจำนวนงานที่ทำเสร็จแล้วทั้งหมด
• จำนวนงานที่เสร็จสิ้นจากการค้นหาหารด้วยจำนวนงานที่ทำเสร็จแล้วทั้งหมด

จากนั้น คุณจะเข้าใจว่าคุณลักษณะการค้นหาและการนำทางของคุณทำงานอย่างไร

6- อัตราการยอมรับคุณสมบัติ

KPI นี้หมายถึงจำนวนผู้ใช้ใหม่ หากคุณต้องการหาอัตราการใช้คุณลักษณะ คุณต้องหารจำนวนผู้ใช้ใหม่ด้วยจำนวนผู้ใช้ทั้งหมด

สมมติว่าคุณมีผู้ใช้ทั้งหมด 100 ราย และ 10 รายเป็นผู้ใช้ใหม่ มูลค่าของ KPI นี้คือ 10%

7- ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่

หนึ่งในตัวชี้วัดพื้นฐานที่สุดในรายการนี้ ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ สามารถตรวจสอบได้ทุกวัน ทุกสัปดาห์ และทุกเดือน สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าจำนวนผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ของคุณจะต้องมากกว่าจำนวนผู้ใช้ใหม่

8- ความเหนียว

ตามเมตริกก่อนหน้านี้ ความเหนียว ทำให้คุณเข้าใจว่าคุณลักษณะใดของผลิตภัณฑ์ที่ทำให้ผู้คนยึดติดกับผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถคำนวณ KPI นี้ได้โดยใช้สูตรต่อไปนี้ จำนวนผู้ใช้ที่ใช้งานรายวันหารด้วยจำนวนผู้ใช้รายเดือน

สมมติว่าจำนวนผู้ใช้รายวันของคุณคือ 100 และคุณมีผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ 1,000 รายต่อเดือน – 100/1000 เท่ากับ 10%

9- อัตราการปั่น

สุดท้าย อัตราการเลิกใช้งานจะแสดงให้คุณเห็นว่าผู้คนเลิกใช้ผลิตภัณฑ์หรือแอปของคุณเร็วแค่ไหน นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับแอปของคุณ เนื่องจากจะแสดงให้เห็นว่าแอปของคุณมีการใช้งานที่ดีเพียงใดในหมู่ผู้ใช้ สูตรสำหรับ KPI นี้คือจำนวนผู้ใช้ทั้งหมด ณ สิ้นเดือน หารด้วยจำนวนผู้ใช้ทั้งหมดเมื่อต้นเดือน

สมมติว่าคุณมีผู้ใช้ 900 รายเมื่อสิ้นเดือน และคุณมีผู้ใช้ 1,000 รายเมื่อต้นเดือน หากคุณต้องการหาร 900 ด้วย 1,000 คุณจะมี 90% – 10% ที่เหลือคืออัตราการปั่นของคุณ

ตอนนี้คุณสามารถนำ UX KPI และเมตริก มาใช้เพื่อให้เข้าใจผลิตภัณฑ์ของคุณได้ดียิ่งขึ้น หลังจากที่คุณทำการทดสอบและวัดผลแล้ว คุณสามารถปรับปรุง UX ของผลิตภัณฑ์ของคุณได้

คำถามที่พบบ่อย

KPI ใน UX คืออะไร?

KPI เป็นตัวบ่งชี้เป้าหมายโดยรวมของ UX ของคุณ เป้าหมายเหล่านี้ขึ้นอยู่กับความพึงพอใจของผู้ใช้ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และการเติบโต

เมตริก UX ใดที่ใช้บ่อยที่สุด

อัตราการเลิกใช้งาน คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า เวลาทำงานให้เสร็จสิ้น อัตราข้อผิดพลาด การนำทางและการค้นหา อัตราการปรับใช้คุณลักษณะเป็นตัวชี้วัด UX และ KPI ที่ใช้บ่อยที่สุด

ความสำเร็จในการออกแบบ UX วัดได้อย่างไร?

ความสำเร็จในการออกแบบ UX สามารถวัดได้โดยการตรวจสอบ KPI และตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้อง