هل تعمل حتى؟ - أفضل 9 مقاييس UX ومؤشرات الأداء الرئيسية للنجاح

في الوقت الحاضر ، يستمر الجميع في القول إنه لا يجب أن تهتم بآراء الآخرين. كن على طبيعتك ، كما يقولون ، وهم على حق إلى حد كبير ، على ما أعتقد؟ ومع ذلك ، إذا كان لديك شركة ، فيجب أن تهتم بما يقولونه وكيف يتفاعلون معك.

من هؤلاء؟ أولئك الذين لن يتم ذكر أسمائهم. وفقًا لأساطير الأرض البعيدة ، فهم عملاؤك.

الآن ، هنا يأتي سؤال المليون دولار. كيف يمكنك معرفة ما يفكر فيه عملاؤك عنك أو كيف يتفاعلون مع منتجك؟ هناك طريقتان متشابكتان - مقاييس تجربة المستخدم ومؤشرات الأداء الرئيسية . يعد قياس مقاييس تجربة المستخدم ومؤشرات الأداء الرئيسية من أهم الطرق لفهم عملائك. لذا حان الوقت لتعلم كيفية الاستفادة منها.

لماذا نقيس تجربة المستخدم؟

كما قال Alan Moore - الكاتب العظيم لـ V for Vendetta و Watchmen Comics - ذات مرة في V for Vendetta ، فإن المعرفة ، مثل الهواء ، أمر حيوي للحياة. مثل الهواء ، لا ينبغي لأحد أن ينكر ذلك. هذا هو السبب الرئيسي الذي يجعلك تقيس تجربة المستخدم - المعرفة!

مع ذلك ، هل كل شيء؟ هل يمكننا فقط تجميع ذلك في كلمة واحدة؟ بالطبع لا. دعنا نرى لماذا يجب عليك قياس مقاييس UX.

1- لفهم أفضل لتأثيرك الرقمي

تتكون ملاحظات UX بشكل عام من جمل تحتوي على "أرغب ، أو أحب" - وهذا ما نسميه البيانات النوعية . ومع ذلك ، من خلال دمج هذا النوع من البيانات مع البيانات التشغيلية ، سوف تصل إلى حقيقة شركتك.

سيؤدي الجمع بين هذين النوعين من البيانات إلى إنشاء نقطة مرجعية لشركتك لاتخاذ إجراء لفهم ما إذا كان المستخدمون راضون عن المنتج وأن منتجك يعمل بالطريقة التي ينبغي أن يفعلها.

2- قم بإنشاء خارطة طريق

بمجرد حصولك على النقطة المرجعية التي تحتاجها ، يمكنك تقييم تقلبات التطبيق الخاص بك. بعد ذلك ، يمكنك تحديد ما إذا كان هناك مجال للتحسين والمدة الزمنية المحددة للتحسين - سواء كانت طويلة الأجل أو عاجلة.

تتيح لك مقاييس UX ، في هذا الصدد ، أن تتحرر من حاستك ^{السادسة} . هذا يعني أنك ستتخذ قرارات مستنيرة بشأن الخطوات التي يجب عليك اتخاذها أولاً. أيضًا ، ستجري أنت وأصحاب المصلحة الآخرون حوارًا بناءً على النقطة المرجعية التي تنشئها ؛ وبالتالي ، ستجد الأفكار بشكل تعاوني.

هذا هو سبب أهمية وجود خارطة طريق.

3- الاختبار والتجريب

ميزة أخرى لإعداد نقطة مرجعية هي إنشاء اختبارات وتجارب للتحقق من مدى جودة أداءك أنت ومنافسيك فيما يتعلق بتجربة المستخدم. لكل من هذين الأمرين فوائد مختلفة بالنسبة لك.

إذا كنت ستختبر داخليًا - بمعنى منتجك وتطبيقاتك ، فسيؤدي ذلك إلى فهم أفضل لمدى نجاحك وما الذي يجعلك متميزًا ، وما الذي يجعلك تخسر أمام المنافسة.

الطريقة الأخرى ، الاختبار الخارجي ، سيؤدي إلى فهم أفضل للمكان الذي تتواجد فيه في الصناعة وإذا كانت هناك مشكلة صناعية تنتظر حلها بواسطتك - بمعنى آخر ، هناك مجال للتحسين.

4- صوت العميل

الكل يريد أن يرى. الكل يريد أن يسمع. الجميع يريد أن يتم التعرف عليه على أنه الشخص وليس صورة نمطية أو صورة .

لوريتا لينش ، المدعي العام الأمريكي السابق

الكل يريد أن يسمع. عملاؤك هم أكثر من مجرد أرقام وعائدات بسيطة. هم سبب وجودك هناك. يمكنك إظهار اهتمامك بهم ببساطة عن طريق جمع مقاييس تجربة المستخدم .

بهذه الطريقة ، ستكون قادرًا على مساعدتهم حيث يحتاجون إلى الدعم وإجراء التحسينات التي يرغبون في رؤيتها على المدى الطويل والقصير. أيضًا ، يمكنك إجراء محادثات مع أشخاص حول تطبيقك.

كيفية قياس تجربة المستخدم - 7 خطوات لإنشاء بنية صلبة

الآن ، يجب أن تتساءل عن كيفية قياس تجربة المستخدم بالطريقة الصحيحة. هذا هو المكان الذي نتجه إليه الآن. هذه هي الخطوات السبع لقياس تجربة المستخدم بطريقة صلبة.

1- قرر ما تريد قياسه

هذه أول خطوة. هناك الكثير من مقاييس UX و UX KPIs هناك ، ويجب أن تكون قادرًا على إنشاء مجموعة فرعية من المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية للبدء. عليك أن تسأل نفسك أربعة أسئلة في المجموع في هذه المرحلة.

• ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس التي تمثل تجربة المستخدم بشكل أفضل؟
• ما هو نوع المنتج الخاص بك - بمعنى هل هو موقع ويب أم تطبيق؟
• من هم في مجموعة المستخدمين الخاصة بك - الأعمار والمسميات الوظيفية وما إلى ذلك؟
• ما المهام والميزات التي تريد قياسها؟

ستجعلك هذه الخطوة تنشئ خريطة طريق لقياس تجربة المستخدم بشكل أفضل. أيضًا ، سيتم توفير مقاييس UX الضرورية والأكثر أهمية ومؤشرات الأداء الرئيسية لاحقًا ؛ لا تقلق بشأن ذلك.

2- المنهجية

يحتاج كل اختبار وكل تجربة إلى منهجية للعثور على النتائج الأقرب إلى الواقع على الأقل. ومع ذلك ، عليك أن تضع في اعتبارك أن هناك قيودًا على اختيار طريقة للقياسات الخاصة بك. عليك أن تفكر في تكلفة الطريقة ومجموعة المهارات المطلوبة للطريقة والأدوات التي ستستخدمها للحصول على أفضل النتائج.

الآن ، يجب أن تكون قادرًا على معرفة أفضل منهجية لموارد شركتك. بشكل عام ، هناك ثلاثة أنواع من المنهجيات المستخدمة أثناء قياس تجربة المستخدم. هؤلاء هم؛

• قابلية الاستخدام الكمية. تتضمن هذه الطريقة مجموعة من المشاركين يستخدمون نظامًا لتحقيق هدف والباحثين الذين يجمعون المقاييس التي تمثل أداء المستخدم - مثل معدل النجاح.
• الدراسة الاستقصائية. بسيطة لكنها فعالة. أنت تطرح أسئلة لمعرفة سلوكهم وخلفياتهم وآرائهم.
• تحليلات. يقوم النظام تلقائيًا بجمع البيانات التي تحتاجها.

3- القياسات الأولى

الآن ، يمكنك البدء في إجراء دراسة تجريبية مع عدد أقل من المشاركين. بهذه الطريقة ، يمكنك فهم ما يمكن أن يكون قياساتك الأولى. أيضًا ، قد توضح لك هذه الدراسة التجريبية بعض العوامل التي قد تؤثر على بياناتك.

أول شيء يمكن أن يكون العوامل الخارجية التي قد تغير سلوك عملائك أو المستخدمين بشكل عام. في فترة العطلة الاقتصادية أو الصيف ، لن يشتري أحد مظلات. هذا أمر غير منطقي للقيام بذلك. بدلاً من ذلك ، حاول فهم هذه العوامل الخارجية والتخطيط حولها للحصول على نتائج أكثر استقرارًا.

شيء آخر هو أنه إذا كنت ستقوم بدراسة قياس تجربة المستخدم هذه لأول مرة ، يمكنك اختبار أداء الصناعة ومنافسك وهدف أصحاب المصلحة. على سبيل المثال ، يمكنك مقارنة مقدار الوقت المطلوب للقيام بمهمة ما بمنتجك مقابل منتج منافسك.

أيضًا ، يمكنك التحقق من معايير الصناعة للمقياس. مرة أخرى ، قد يكون هذا هو الوقت المناسب لإنجاز مهمة في منتجك مقارنة بمعايير الصناعة. أخيرًا ، قد يطرح أصحاب المصلحة أنه يجب إنجاز المهمة في غضون فترة زمنية معينة.

الجمع بين هذه العناصر في قياساتك ، في النهاية ، سيعود في صالحك.

4- إعادة التصميم

الآن بعد أن أصبح لديك الأساس الأولي لمدى جودة أداء منتجك ، يمكنك تجربة شيء جديد مع منتجك. يمكنك الاستمرار في إعادة تصميم UX والتفاصيل الأخرى لمعرفة ما هي ميزة بالنسبة لك وعيوبك. هذه الفترة مليئة بالتجارب والأخطاء.

الجزء المهم هنا هو أنه يجب عليك الامتناع عن العبث بميزات الأداء الجيد لمنتجك.

5- قياسات جديدة

حان الوقت لطرح النتائج الجديدة على الطاولة.

يجب أن تضع في اعتبارك دائمًا أنه يجب عليك الانتظار ، لكن المدة التي يجب أن تنتظرها ليست واضحة على الإطلاق. يمكن أن تكون أربعة أشهر ، وربما ستة أشهر ، وهذا يتوقف. طالما أنك لا تستخدم بيانات التحليلات ، عليك أن تقرر المدة التي يجب أن تنتظرها.

ومع ذلك ، يجب أن تمنح الأشخاص قدرًا معينًا من الوقت لأن الناس عمومًا لا يستجيبون للتغييرات بشكل جيد. بعد مرور فترة ، يمكنك إجراء مسح ، على سبيل المثال. ومع ذلك ، يمكن أن تتغير الديناميات. لذلك ، عليك الاحتفاظ بملاحظات حول العوامل الخارجية المتغيرة التي يمكن أن تؤثر على منتجك.

6- التقييم

في نهاية كل الأشياء التي قمت بها ، يجب أن يكون لديك نقطتا بيانات أو أكثر. في هذه المرحلة ، ستحتاج إلى طرق إحصائية لكشف ما إذا كانت بياناتك قد تغيرت بسبب النقاط الحقيقية أم بشكل عشوائي. خلاف ذلك ، سوف تتعثر في حلقة بناءً على قيم الوجه.

7- عائد الاستثمار

هذه الخطوة مهمة أيضًا ، على الرغم من عدم قيام الجماهير العظمى بتنفيذها. يمكنك فهم مدى جودة أداء تجربة المستخدم إذا كنت تريد حساب عائد قيم الاستثمار. بعد ذلك ، يمكنك ربط الأهداف و UX العافية بمعدل أو رقم فعلي.

9 مقاييس تجربة المستخدم ومؤشرات الأداء الرئيسية للنجاح

قبل أن تقرر المقاييس التي يجب استخدامها ، يجب عليك بالتأكيد التحقق من Google's Heart Framework. بهذه الطريقة ، يمكنك فهم المجالات الأساسية التي يمكنك فيها اختيار المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية من أجل رؤية أدائك. يتكون هيكل القلب من خمسة عوامل.

• سعادة. يتعلق هذا العامل بشعور المستخدمين تجاه تطبيقك أو منتجك.
• الخطوبة. ما هو معدل عودة الأشخاص إلى تطبيقك ومنتجك لاستخدامه؟
• تبني. عدد الأشخاص الذين تبنوا المنتج ويستخدمونه بانتظام.
• احتفاظ. النسبة المئوية للأشخاص الذين يعودون إلى التطبيق. يعتبر معدل التموج ومعدل تجديد الاشتراك من عناصر هذا العامل.
• نجاح المهمة. هل يستطيع الناس الوصول إلى الهدف وإنهاء المهام بسهولة وسرعة؟ معدل الخروج من البحث ومعدل الأعطال هما المقاييس التي نحتاج إلى حسابها فيما يتعلق بهذا العامل.

الآن بعد أن تعرفت على العوامل ، يمكنك اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس من القائمة أدناه لتناسب مطالبك والتحقيق بشكل أفضل في مدى جودة أداء منتجك.

1- صافي نقاط الترويج (NPS)

يرتبط KPI هذا بثلاثة أنواع من العملاء - المروجون ، المخلصون والمتحمسون ، السلبيون ، الذين يسعدون بمنتجك ولكنهم غير راضين تمامًا ، والمنتقدين ، الذين من غير المرجح أن يحصلوا على أي منتج منك مرة أخرى وربما يثبطون الناس عن القيام بذلك .

إذا أردنا إنشاء مقياس لسعادة العميل ، فإن المروجين سوف يشكلون 9-10 ، والسلبيون سوف يشكلون 7-8 ، ومن 0 إلى 6 هم المنتقصون. في KPI هذا ، لا تحسب العناصر الخاملة.

لذلك ، إذا كنت تريد إيجاد NPS ، فإن الصيغة هي طرح النسبة المئوية للمنتقدين من النسبة المئوية للمروجين. لنقول ، أن قاعدة المستخدمين لديك تتكون من 80٪ من المروجين ، و 15٪ من المنتقدين ، و 5٪ من الفاعلين. 80 ناقص 15 يساوي 65 - هذا هو صافي نقاط المروج.

2- تصنيف رضا العملاء (CSAT)

بشكل عام ، تقيس تصنيف رضا العملاء على مقياس من 1 إلى 5 - 1 كونك غير راضٍ تمامًا ، 5 يكون راضٍ جدًا. عندما يُسأل بشكل فردي ، إنه مقياس لإظهار ما إذا كان الشخص راضيًا عن منتجك أم لا. إذا كنت تريد جمع كل هذه المقاييس ، دعنا نقول لـ 100 شخص ، وقسمتها على عدد الأشخاص ، سيكون لديك CSAT لمجموعتك.

3- وقت إنجاز المهمة

يشير هذا المقياس إلى مقدار الوقت الذي تستغرقه المهمة حتى تكتمل. يمكن أن يكون هذا لكل مهمة لديك في منتجك وتطبيقك. معبراً عنها عمومًا بالدقائق والثواني ، يمكنك زيادة مقدار الوقت من أجل تحسين تجربة المستخدم. أفضل طريقة لحساب هذا المقياس هي الحصول على متوسط ​​وقت المستخدمين.

4- معدل الخطأ

الأخطاء هي إحدى أفضل الطرق لمعرفة مواضع العجز في منتجك. الأخطاء ، في هذا الصدد ، مفيدة جدًا لك لفهم ما هو منتجك وطرقه. يمكن حساب KPI هذا بقسمة إجمالي عدد الأخطاء على العدد الإجمالي للمحاولات.

لنفترض أن المستخدمين لديك قد حاولوا إكمال مهمة ما مائة مرة ؛ ومع ذلك ، فقد واجهوا أخطاء عشرين مرة - 20٪ هو معدل الخطأ الخاص بك أثناء إكمال مهمة.

5- الملاحة والبحث

هذان هما من أهم مؤشرات تجربة المستخدم . إذا لم يكن من السهل التنقل في تطبيقك أو منتجك ، فسيستخدم المستخدمون خيار البحث كملاذ أخير. يمكنك حساب مؤشرات الأداء الرئيسية هذه باستخدام الصيغ التالية ،

• عدد المهام المكتملة من خلال التنقل مقسومًا على العدد الإجمالي للمهمة المكتملة
• عدد المهام المكتملة من خلال البحث مقسومًا على العدد الإجمالي للمهمة المكتملة

بعد ذلك ، يمكنك فهم مدى وظيفية ميزات البحث والتنقل.

6- معدل تبني الميزة

يشير KPI هذا إلى عدد المستخدمين الجدد. إذا كنت تريد العثور على معدل اعتماد الميزة ، فيجب عليك تقسيم عدد المستخدمين الجدد على إجمالي عدد المستخدمين.

لذلك ، لنفترض أن لديك 100 مستخدم إجمالاً ، و 10 منهم مستخدمون جدد. تبلغ قيمة KPI 10٪.

7- المستخدمون النشطون

يمكن التحقق من أحد المقاييس الأساسية في هذه القائمة ، وهو المستخدمون النشطون ، على أساس يومي وأسبوعي وشهري. من المهم ملاحظة أن عدد المستخدمين النشطين يجب أن يكون أعلى من عدد المستخدمين الجدد.

8- الالتصاق

استنادًا إلى المقياس السابق ، يجعلك الالتصاق تفهم ميزات منتجك التي تجعل الناس متمسكين بمنتجك. يمكنك حساب مؤشر الأداء الرئيسي هذا بمساعدة الصيغة التالية ؛ عدد المستخدمين النشطين يوميًا مقسومًا على عدد المستخدمين الشهري.

لنفترض أن عدد المستخدمين يوميًا هو 100 ، وكان لديك 1000 مستخدم نشط شهريًا - 100/1000 يساوي 10٪.

9- معدل الخضخضة

أخيرًا ، يوضح لك معدل التغيير مدى السرعة التي تركها الأشخاص في استخدام منتجك أو تطبيقك. هذا مهم للغاية لتطبيقك لأنه يوضح مدى اعتماد تطبيقك بين المستخدمين. الصيغة الخاصة بمؤشر الأداء الرئيسي هذا هي إجمالي عدد المستخدمين في نهاية الشهر مقسومًا على إجمالي عدد المستخدمين في بداية الشهر.

لنفترض أن لديك 900 مستخدم في نهاية الشهر وكان لديك 1000 مستخدم في بداية الشهر. إذا كنت تريد قسمة 900 على 1000 ، فسيكون لديك 90٪ - 10٪ المتبقية هي معدل الخداع الخاص بك.

يمكنك الآن اعتماد UX KPIs والمقاييس للحصول على فهم أفضل لمنتجك. بعد إجراء الاختبارات والقياسات ، يمكنك تحسين تجربة المستخدم لمنتجك.

أسئلة مكررة

ما هو KPI في UX؟

مؤشرات الأداء الرئيسية هي مؤشرات الأهداف العامة لتجربة المستخدم الخاصة بك. يمكن أن تستند هذه الأهداف على رضا المستخدم وأصحاب المصلحة والنمو.

ما هي مقاييس UX الأكثر استخدامًا؟

يعد معدل التموج ، وتقييم رضا العملاء ، ووقت إكمال المهمة ، ومعدل الخطأ ، والتنقل والبحث ، ومعدل اعتماد الميزة هي أكثر مقاييس UX شيوعًا ومؤشرات الأداء الرئيسية.

كيف يتم قياس نجاح تصميم UX؟

يمكن قياس نجاح تصميم UX من خلال التحقيق في مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس ذات الصلة.