它甚至有效吗？ – 成功的 9 大 UX 指标和 KPI

现在，每个人都在说，你不应该在意别人的意见。 他们说，做你自己，我猜他们是对的？ 但是，如果您有一家公司，则必须关心他们所说的话以及他们对您的反应。

他们是谁？ 那些不应该被命名的人。 根据远方的传说，他们是您的客户。

现在，百万美元的问题来了。 您如何了解客户对您的看法或他们对您的产品的反应？ 有两种相互交织的方式——用户体验指标和 KPI 。 衡量用户体验指标和 KPI 是了解客户的最重要方法之一。 因此，是时候学习如何使用它们了。

我们为什么要衡量用户体验？

正如《V字仇杀队》和《守望者》漫画的伟大作家艾伦·摩尔曾在《V字仇杀队》中所说的那样，知识就像空气一样，对生活至关重要。 就像空气一样，没有人应该拒绝它。 这就是你应该衡量用户体验的主要原因——知识！

还是，这一切吗？ 我们可以把它浓缩成一个词吗？ 当然不是。 让我们看看为什么要测量 UX 指标。

1-更好地掌握您的数字影响

UX 反馈通常由包含“我希望或我喜欢”的句子组成——这就是我们所说的定性数据。 但是，通过将此类数据与运营数据相结合，您将了解您公司的真相。

结合这两种类型的数据将为您的公司创建一个参考点，以便您采取行动来了解您的用户是否对产品感到满意以及您的产品是否按应有的方式工作。

2- 创建路线图

一旦你有了你需要的参考点，你就可以评估你的应用程序的起伏。 之后，您可以决定是否有改进的空间以及具体改进的时间跨度——是长期的还是紧急的。

UX 指标，在这方面，让你摆脱^第六感。 这意味着您将对首先应采取的步骤做出明智的决定。 此外，您和其他利益相关者将根据您创建的参考点进行对话； 因此，您将协作找到想法。

这就是为什么制定路线图至关重要的原因。

3- 测试和实验

设置参考点的另一个好处是创建测试和实验，以调查您和您的竞争对手在用户体验方面的表现。 这两者中的每一个对您都有不同的好处。

如果您要在内部进行测试——即您自己的产品和应用程序，这将有助于更好地了解您的成功程度、是什么让您脱颖而出，以及是什么让您输给了竞争对手。

另一种方式，外部测试，将有助于更好地了解您在行业中的位置以及是否存在等待您解决的行业问题 - 换句话说，还有改进的空间。

4- 客户的声音

每个人都想被看到。 每个人都想被听到。 每个人都希望被认作他们是的人，而不是刻板印象或形象。

美国前司法部长洛雷塔·林奇

每个人都想被听到。 您的客户不仅仅是简单的数字和收入。 他们是你在那里的原因。 您可以通过收集 UX 指标来表明您对它们的关心。

这样，您将能够在他们需要支持的地方为他们提供帮助，并在他们希望看到的长期和短期内做出改进。 此外，您可以与人们就您的应用程序进行引人入胜的对话。

如何衡量用户体验——创建稳固结构的 7 个步骤

现在，您应该想知道如何以正确的方式衡量用户体验。 这就是我们现在要去的地方。 这些是可靠地衡量用户体验的 7 个步骤。

1- 决定你想测量什么

这是第一步。 有很多UX 指标和 UX KPI ，您必须能够创建指标和 KPI 的子组才能开始。 在这个阶段，你总共要问自己四个问题。

• 哪些 KPI 和指标更能代表 UX？
• 您的产品类型是什么——意味着它是网站还是应用程序？
• 您的用户组中有哪些人——他们的年龄、职位等？
• 您要衡量哪些任务和功能？

这一步将使您创建一个路线图来更好地衡量用户体验。 此外，稍后将提供必要且最重要的 UX 指标和 KPI； 别担心。

2- 方法论

每个测试和每个实验都需要一种方法来找到至少最接近现实的结果。 但是，您必须记住，选择测量方法是有限制的。 您必须考虑该方法的成本、该方法所需的技能，以及您将使用哪些工具来获得最佳结果。

现在，您应该能够找出适合您公司资源的最佳方法。 通常，在测量 UX 时使用三种类型的方法。 这些都是;

• 定量可用性。 这种方法涉及使用系统实现目标的一组参与者和收集代表用户性能的指标（例如成功率）的研究人员。
• 民意调查。 简单，但有效。 你提出问题是为了了解他们的行为、背景和观点。
• 分析。 系统会自动收集您需要的数据。

3- 第一次测量

现在，您可以开始与较少的参与者进行试点研究。 通过这种方式，您可以了解什么是您的第一次测量。 此外，这项试点研究可能会向您展示一些可能会影响您的数据的因素。

首先可能是可能改变客户行为或一般用户的外部因素。 在经济不景气或夏天，没有人会买雨伞。 这样做是违反直觉的。 相反，尝试了解这些外部因素并围绕它们进行计划以获得更稳定的结果。

另一件事是，如果你是第一次做这个UX 测量研究，你可以测试行业的表现、你的竞争对手和利益相关者的目标。 例如，您可以比较使用您的产品和竞争对手的产品完成任务所需的时间。

此外，您可以查看指标的行业标准。 同样，与行业标准相比，现在可能是在您的产品中完成任务的时候了。 最后，利益相关者可能会提出任务必须在一定时间内完成。

最终，将这些元素与您的测量结果相结合，将对您有利。

4-重新设计

现在您已经初步了解了您的产品性能如何，您可以尝试使用您的产品进行一些新的尝试。 您可以继续重新设计 UX 和其他细节，以了解什么对您有利，什么对您不利。 这个时期充满了试错。

这里的关键部分是您应该避免弄乱产品的良好性能。

5- 新测量

是时候将新发现提出来了。

您应该始终记住，您必须等待，但是您应该等待多长时间并不清楚。 可能是四个月，也可能是六个月，视情况而定。 只要您不使用分析数据，您就必须决定应该等待多长时间。

不过，您必须给人们一定的时间，因为人们通常不会对变化做出那么好的反应。 例如，经过一段时间后，您可以进行调查。 但是，动态可能会发生变化。 因此，您必须记录可能影响产品的不断变化的外部因素。

6-评估

在你所做的所有事情的最后，你必须有两个或更多的数据点。 在这个阶段，您将需要统计方法来发现您的数据是由于真实点而变化还是随机变化。 否则，您将陷入基于面值的循环。

7- 投资回报

虽然不是广大群众做的，但这一步也很重要。 如果您要计算投资回报率，您可以了解 UX 的效果如何。 之后，您可以将目标和用户体验健康与实际费率或数字联系起来。

9 个成功的用户体验指标和 KPI

在决定使用哪些指标之前，您绝对应该查看 Google 的 Heart Framework。 通过这种方式，您可以了解可以选择指标和 KPI 以查看您的绩效的基本领域。 心脏框架由五个因素组成。

• 幸福。 这个因素是关于用户对你的应用或产品的感觉。
• 订婚。 人们回到您的应用和产品使用它的频率是多少？
• 采用。 采用该产品并定期使用该产品的人数。
• 保留。 返回应用的用户百分比。 流失率和订阅续订率是这个因素的要素。
• 任务成功。 人们能否轻松快速地达到目标并完成任务？ 搜索退出率和崩溃率是我们需要计算的关于这个因素的指标。

现在您已经了解了这些因素，您可以从下面的列表中选择 KPI 和指标来满足您的需求并更好地调查您的产品的表现。

1- 净推荐值 (NPS)

此 KPI 与三种客户类型相关 -推广者，忠诚和热情，被动者，对您的产品感到满意但不完全满意，以及批评者，他们不太可能再次从您那里获得任何产品，并且可能会阻止人们这样做.

如果我们要为客户的幸福度创造一个等级，推动者将构成 9-10，被动者将构成 7-8，从 0 到 6 是贬低者。 在此 KPI 中，您不计算被动项。

所以，如果你要找到 NPS，公式是从推荐者的百分比中减去批评者的百分比。 也就是说，您的用户群是 80% 的推荐者、15% 的批评者和 5% 的被动者。 80 减去 15 等于 65——这是您的净推荐值。

2- 客户满意度评级 (CSAT)

通常，您以 1 到 5 的等级衡量客户满意度等级 - 1 表示非常不满意，5 表示非常满意。 当单独询问时，这是一个衡量一个人是否对您的产品满意的指标。 如果您要将所有这些指标相加，假设 100 人，然后将它们除以人数，您将获得您小组的 CSAT。

3- 任务完成时间

该指标是指完成任务所需的时间。 这可以适用于您在产品和应用程序中的每项任务。 一般用分和秒表示，可以增强时间量，以提升用户体验。 计算此指标的最佳方法是获取用户的平均时间。

4- 错误率

错误是您了解产品存在缺陷的最佳方式之一。 在这方面，错误非常方便您了解产品的内容和方式。 可以通过将错误总数除以尝试总数来计算此 KPI。

假设您的用户尝试完成一项任务一百次； 但是，他们遇到了 20 次错误——20% 是您完成任务时的错误率。

5-导航和搜索

这两个是最重要的两个用户体验指标。 如果您的应用或产品不易导航，您的用户将使用搜索选项作为最后的手段。 您可以使用以下公式计算这些 KPI，

• 通过导航完成的任务数除以已完成任务的总数
• 通过搜索完成的任务数除以已完成任务的总数

然后，您可以了解您的搜索和导航功能的功能。

6- 功能采用率

这个 KPI 是指新用户的数量。 如果要计算功能采用率，则必须将新用户数除以用户总数。

因此，假设您总共有 100 个用户，其中 10 个是新用户。 此 KPI 的值为 10%。

7- 活跃用户

此列表中最基本的指标之一是活跃用户，可以每天、每周和每月进行调查。 请务必注意，您的活跃用户数必须高于新用户数。

8-粘性

根据前面的指标，粘性让您了解产品的哪些功能让人们坚持使用您的产品。 您可以借助以下公式计算此 KPI； 每日活跃用户数除以每月用户数。

假设您的每日用户数是 100，而您恰好有 1000 个每月活跃用户 – 100/1000 等于 10%。

9- 流失率

最后，流失率向您显示人们离开使用您的产品或应用程序的速度有多快。 这对您的应用非常重要，因为它显示了您的应用在用户中的采用程度。 此 KPI 的公式是月底的用户总数除以月初的用户总数。

假设月底有 900 个用户，月初有 1000 个用户。 如果你将 900 除以 1000，你将得到 90%——剩下的 10% 就是你的流失率。

现在您可以采用UX KPI 和指标来更好地掌握您的产品。 进行测试和测量后，您可以改进产品的用户体验。

经常问的问题

什么是 UX 中的 KPI？

KPI 是用户体验总体目标的指标。 这些目标可以基于用户满意度、利益相关者和增长。

最常用的用户体验指标是什么？

流失率、客户满意度、任务完成时间、错误率、导航和搜索、功能采用率是最常用的 UX 指标和 KPI。

如何衡量用户体验设计的成功？

用户体验设计的成功可以通过调查相关的 KPI 和指标来衡量。