それも機能しますか？ –成功のための上位9つのUXメトリクスとKPI

今では、他人の意見を気にしないでくださいとみんなが言い続けています。 彼らはあなたが誰であるかを言います、そして彼らはかなり正しいと思いますか？ しかし、あなたが会社を持っているなら、あなたは彼らが何を言うか、そして彼らがあなたにどのように反応するかについて気にかけなければなりません。

彼らは誰なの？ 指名されない者。 遠い土地の伝説によると、彼らはあなたの顧客です。

さて、ここに百万ドルの質問があります。 顧客があなたについてどう思っているか、または顧客があなたの製品にどのように反応しているかをどのように知ることができますか？ 絡み合う方法は2つあります。ユーザーエクスペリエンスの指標とKPIです。 ユーザーエクスペリエンスの指標とKPIを測定することは、顧客を理解するための最も重要な方法の1つです。 それで、それらをどのように利用するかを学ぶ時が来ました。

なぜUXを測定するのですか？

Vフォーヴェンデッタとウォッチメンのコミックの偉大な作家であるアランムーアがかつてVフォーヴェンデッタで言ったように、空気のような知識は人生に不可欠です。 空気のように、誰もそれを否定されるべきではありません。 これが、UXを測定する必要がある主な理由です–知識！

それでも、それはすべてですか？ それを一言でまとめることができますか？ もちろん違います。 UXメトリックを測定する必要がある理由を見てみましょう。

1-デジタルインパクトをよりよく把握する

UXフィードバックは通常、「私が望む、または私が好き」を含む文で構成されています。これは、私たちが定性的データと呼んでいるものです。 ただし、このタイプのデータを運用データと組み合わせることで、会社についての真実に到達できます。

これら2種類のデータを組み合わせると、ユーザーが製品に満足していて、製品が正常に機能しているかどうかを理解するために、会社が行動を起こすための参照ポイントが作成されます。

2-ロードマップを作成する

必要な参照ポイントができたら、アプリケーションの浮き沈みを評価できます。 その後、改善の余地があるかどうか、および特定の改善の期間（長期的か緊急か）を判断できます。

UXメトリックは、この点で、6^番目の感覚から解放されます。 つまり、最初に実行する必要のある手順について、十分な情報に基づいて決定を下す必要があります。 また、あなたと他の利害関係者は、あなたが作成した基準点に基づいて対話を行います。 したがって、あなたは共同でアイデアを見つけるでしょう。

これが、ロードマップを持つことが重要である理由です。

3-テストと実験

参照ポイントを設定するもう1つの利点は、テストと実験を作成して、あなたと競合他社がUXに関してどれだけうまくやっているかを調査することです。 これら2つのそれぞれには、さまざまなメリットがあります。

社内でテストする場合、つまり自分の製品やアプリケーションをテストする場合、これにより、自分がどれだけ成功し、何が目立つようになり、何が競争に負けるのかをよりよく理解できるようになります。

逆に、外部でテストすることで、業界内の現在の場所をよりよく把握し、業界の問題が解決されるのを待っている場合、つまり改善の余地がある場合に役立ちます。

4-お客様の声

誰もが見られたいです。 誰もが聞きたいです。 誰もがステレオタイプやイメージではなく、自分が自分であると認識されることを望んでいます。

ロレッタ・リンチ、元米国司法長官

誰もが聞きたいです。 あなたの顧客は単なる数字や収入以上のものです。 彼らはあなたがそこにいる理由です。 UXメトリックを収集するだけで、それらを気にかけていることを示すことができます。

このようにして、サポートが必要な場所で彼らを支援し、長期的および短期的に見たいと思う改善を行うことができます。 また、アプリケーションについて他の人と魅力的な会話をすることができます。

UXの測定方法–堅固な構造を作成するための7つのステップ

ここで、ユーザーエクスペリエンスを正しい方法で測定する方法を考えているはずです。 それが私たちが今向かっているところです。 これらは、UXを確実に測定するための7つのステップです。

1-測定したいものを決定する

これが最初のステップです。 UXメトリクスとUXKPIはたくさんあり、開始するにはメトリクスとKPIのサブグループを作成できる必要があります。 この段階では、合計4つの質問をする必要があります。

• どのKPIとメトリクスがUXをよりよく表しますか？
• あなたの製品タイプは何ですか–それはウェブサイトまたはアプリケーションを意味しますか？
• あなたのユーザーグループには誰がいますか–年齢、役職など？
• どのタスクと機能を測定しますか？

この手順により、UXをより適切に測定するためのロードマップを作成できます。 また、必要で最も重要なUXメトリックとKPIは後で提供されます。 心配しないでください。

2-方法論

すべてのテストとすべての実験には、少なくとも現実に最も近い結果を見つけるための方法論が必要です。 ただし、測定方法の選択には制限があることに注意する必要があります。 メソッドのコスト、メソッドに必要なスキルセット、および最良の結果を得るために使用するツールを考慮する必要があります。

これで、会社のリソースに最適な方法を理解できるはずです。 一般に、UXの測定中に使用される方法論には3つのタイプがあります。 これらは;

• 定量的なユーザビリティ。 この方法では、システムを使用して目標を達成する一連の参加者と、成功率などのユーザーパフォーマンスを表すメトリックを収集する研究者が関与します。
• 調査。 シンプルでありながら効果的。 あなたは彼らの行動、背景、意見を学ぶために質問をします。
• 分析。 システムは、必要なデータを自動的に収集します。

3-最初の測定

これで、少数の参加者でパイロット調査を開始できます。 このようにして、最初の測定値を理解できます。 また、このパイロットスタディでは、データに影響を与える可能性のあるいくつかの要因が示される場合があります。

最初に、顧客の行動や一般的なユーザーを変える可能性のある外部要因が考えられます。 経済不況や夏には、誰も傘を買うつもりはありません。 それは直感に反します。 代わりに、これらの外部要因を理解し、より安定した結果を得るためにそれらを回避するように計画してください。

もう1つのことは、このUX測定調査を初めて行う場合は、業界、競合他社、および利害関係者の目標のパフォーマンスをテストできることです。 たとえば、自分の製品と競合他社の製品でタスクを実行するために必要な時間を比較できます。

また、メトリックの業界標準を確認することもできます。 繰り返しになりますが、業界標準と比較して、製品でタスクを実行する時期になる可能性があります。 最後に、利害関係者は、タスクが特定の時間内に達成されなければならないと提案するかもしれません。

これらの要素を測定値に組み合わせると、最終的には有利になります。

4-再設計

これで、製品のパフォーマンスの初期基準が得られたので、製品で何か新しいことを試すことができます。 UXやその他の詳細を再設計し続けて、自分にとってのメリットとデメリットを確認することができます。 この期間は試行錯誤でいっぱいです。

ここで重要なのは、製品の優れた機能をいじらないようにすることです。

5-新しい測定

新たな発見をテーブルに持ち込む時が来ました。

待つ必要があることを常に念頭に置いておく必要がありますが、どれくらい待つべきかはまったく明確ではありません。 それは4か月、おそらく6か月になる可能性があります。 分析データを使用していない限り、待機する時間を決定する必要があります。

それでも、人々は一般的に変化にうまく反応しないので、人々に一定の時間を与える必要があります。 一定期間が経過したら、たとえば調査を行うことができます。 ただし、ダイナミクスは変化する可能性があります。 したがって、製品に影響を与える可能性のある外部要因の変化を記録しておく必要があります。

6-評価

あなたがしたすべてのことの終わりに、あなたは2つ以上のデータポイントを持たなければなりません。 この段階では、データが実際のポイントによって変更されたのか、それともランダムに変更されたのかを明らかにするための統計的手法が必要になります。 そうしないと、面の値に基づいてループに陥ってしまいます。

7-投資収益率

大衆によって行われていませんが、このステップも重要です。 投資収益率の値を計算する場合、UXがどれほどうまく機能するかを理解できます。 その後、目標とUXウェルネスを実際のレートまたは数値に関連付けることができます。

成功のための9つのユーザーエクスペリエンス指標とKPI

使用する指標を決定する前に、GoogleのHeartFrameworkを必ず確認してください。 このようにして、パフォーマンスを確認するためにメトリックとKPIを選択できる基本的な領域を理解できます。 ハートフレームワークは5つの要素で構成されています。

• 幸せ。 この要素は、ユーザーがアプリや製品についてどのように感じているかに関するものです。
• 婚約。 アプリや製品を使用するために戻ってくる人の頻度はどれくらいですか？
• 可決。 製品を採用し、定期的に使用している人の数。
• 保持。 アプリに戻ってきた人の割合。 解約率とサブスクリプション更新率は、この要素の要素です。
• タスクの成功。 人々は目標を達成し、タスクを簡単かつ迅速に完了することができますか？ 検索終了率とクラッシュ率は、この要因に関して計算する必要のある指標です。

要因がわかったので、以下のリストからKPIとメトリックを選択して、要求に適合させ、製品のパフォーマンスをより適切に調査できます。

1-ネットプロモータースコア（NPS）

このKPIは、忠実で熱心なプロモーター、製品に満足しているが完全には満足していない受動的な顧客、および製品を再び入手する可能性が低く、人々がそうすることを思いとどまらせる可能性が低い批判者の3つの顧客タイプに拘束されます。 。

顧客の幸福の尺度を作成する場合、プロモーターは9〜10を構成し、パッシブは7〜8を構成し、0〜6はデトラクターです。 このKPIでは、パッシブをカウントしません。

したがって、NPSを見つける場合、公式はプロモーターのパーセンテージからデトラクターのパーセンテージを差し引くことです。 つまり、ユーザーベースは80％のプロモーター、15％のデトラクター、5％のパッシブです。 80マイナス15は65に等しい–それはあなたのネットプロモータースコアです。

2-顧客満足度（CSAT）

一般に、顧客満足度は1から5までのスケールで測定します。1は非常に不満であり、5は非常に満足しています。 個別に尋ねると、それは人があなたの製品に満足しているかどうかを示す指標です。 これらすべての指標を合計し、たとえば100人の場合、それらを人数で割ると、グループのCSATが得られます。

3-タスク完了時間

このメトリックは、タスクが完了するのにかかる時間を示します。 これは、製品やアプリで行うすべてのタスクに当てはまります。 一般に分と秒で表され、ユーザーエクスペリエンスを向上させるために時間を向上させることができます。 この指標を計算する最良の方法は、ユーザーの平均時間を取得することです。

4-エラー率

エラーは、製品に欠陥がある場所を確認するための最良の方法の1つです。 この点で、エラーは、製品の内容と方法を理解するのに非常に役立ちます。 このKPIは、エラーの総数を試行の総数で割ることによって計算できます。

ユーザーがタスクを100回完了しようとしたとしましょう。 ただし、エラーが20回発生しました。タスクの完了中のエラー率は20％です。

5-ナビゲーションと検索

これら2つは、最も重要なユーザーエクスペリエンス指標の2つです。 アプリや製品を簡単にナビゲートできない場合、ユーザーは最後の手段として検索オプションを使用します。 これらのKPIは、次の式で計算できます。

• ナビゲーションによって完了したタスクの数を、完了したタスクの総数で割った数
• 検索によって完了したタスクの数を、完了したタスクの総数で割った数

次に、検索およびナビゲーション機能がどのように機能するかを理解できます。

6-機能の採用率

このKPIは、新規ユーザーの数を示します。 機能の採用率を求める場合は、新規ユーザー数を総ユーザー数で割る必要があります。

したがって、合計100人のユーザーがいて、そのうち10人が新規ユーザーであるとします。 このKPIの値は10％です。

7-アクティブユーザー

このリストの最も基本的なメトリックの1つであるアクティブユーザーは、日次、週次、および月次ベースで調査できます。 アクティブユーザーの数は、新規ユーザーの数よりも多くなければならないことに注意することが重要です。

8-粘着性

以前の指標に基づいて、粘着性により、製品のどの機能が人々を製品に固執させているかを理解できます。 このKPIは、次の式を使用して計算できます。 1日のアクティブユーザー数を1か月のユーザー数で割った値。

1日のユーザー数が100で、月間アクティブユーザーが1000人いるとします。100/ 1000は10％に相当します。

9-解約率

最後に、解約率は、人々があなたの製品やアプリをどれだけ速く使用しているかを示しています。 これは、アプリがユーザーの間でどれだけうまく採用されているかを示すため、アプリにとって非常に重要です。 このKPIの式は、月末の合計ユーザー数を月末の合計ユーザー数で割ったものです。

月末に900人のユーザーがいて、月末に1000人のユーザーがいるとします。 900を1000で割ると、90％になります。残りの10％が解約率です。

これで、 UX KPIと指標を採用して、製品をよりよく把握できるようになります。 テストと測定を行った後、製品のUXを向上させることができます。

よくある質問

UXのKPIとは何ですか？

KPIは、UXの全体的な目標の指標です。 これらの目標は、ユーザーの満足度、利害関係者、および成長に基づくことができます。

最も一般的に使用されているUXメトリックは何ですか？

解約率、顧客満足度、タスク完了時間、エラー率、ナビゲーションと検索、機能採用率は、最も一般的に使用されるUXメトリックとKPIです。

UXデザインの成功はどのように測定されますか？

UXデザインの成功は、関連するKPIと指標を調査することで測定できます。