如何計算和增加客戶終身價值

最好依靠真實的指標和數據來製定您的業務戰略計劃。

在此過程中可以考慮各種參數和方法。 客戶生命週期價值是了解您與用戶建立的聯繫質量的可靠參數。

讓我們看看客戶終身價值意味著什麼，並更多地了解計算甚至增加它的方法。

什麼是客戶終身價值？

客戶生命週期價值使您能夠衡量您的企業可以從客戶那裡獲得的總收入。 使用這些數據，您可以根據他們對您的業務的價值對您的客戶群進行分類。 它在決定投資地點時為您提供了重要的洞察力，因為它向您展示了從營銷到客戶支持的業務計劃的方式。

通過這種洞察力，您可以了解對單個客戶的期望，並相應地花費精力、時間和金錢。 您可以降低過度投資於低價值細分市場的風險，並增加您在所有客戶細分市場中的收益。

如何計算客戶終身價值

讓我們從如何使用數據進行計算開始。 一種計算需要另外三種計算。 在對衡量客戶生命週期價值感到興奮之前，您需要了解一些數據：

• 平均購買價值：將您的企業一年的總收入除以同期的購買數量。
• 平均購買頻率率：將購買次數除以在該期間從您那裡購買的唯一客戶數量。
• 客戶價值：將平均購買價值乘以平均購買頻率（您在上面找到的兩個數據）
• 平均客戶壽命：這是單個客戶不斷向您購買的平均年數。

好消息：現在，您可以計算客戶生命週期價值了！

客戶終身價值公式

只需將客戶價值乘以平均客戶壽命。 需要全力以赴； 但是，相信我，考慮到這些知識的好處值得嘗試。

如何增加客戶終身價值

這一點很重要，因為這意味著增加您的業務收入，通常，這是發展公司的最終目標，對嗎？

如果您有興趣增加您的價值，有一些關鍵點需要支持。 這些要點將幫助您隨著時間的推移增加每個訂單的銷售額和銷售額，同時降低為客戶服務的成本。

#1 改善您的客戶服務部門

職業生涯是溝通的結合。

這是一個龐大的網絡，您需要維護從生產部門到銷售部門的網絡。 一項針對 400 家擁有 10 萬名員工的公司的調查顯示，由於溝通不暢，每家公司每年平均損失 6240 萬美元。

您與客戶的直接互動對雙方來說都應該是一種獨特且令人滿意的體驗。 因此，將改善客戶服務部門作為優先事項是提高客戶終身價值的必要條件。

#2 投資於更好的用戶引導

有沒有比讓每一個客戶的旅程都有一個良好的開端更好的方法來提高您的客戶終身價值？

用戶入職是一個關鍵過程，從用戶首次獲得產品開始，到他們達到“啊哈！”時結束時刻。

這是他們在貴公司體驗的開始，也是他們決定是否想成為您的客戶、您的產品是否值得他們花時間的部分。

今天投資於更好的用戶入職體驗可以幫助您提高客戶終身價值，因為每個經歷過良好入職流程的客戶最終都會喜歡他們正在使用的產品。

您現在可以使用 UserGuiding 等 3rd 方用戶引導軟件來修復和改進用戶引導。 UserGuiding 允許您創建交互式產品演練、突出顯示新功能、發送應用內消息以及進行 NPS 調查而無需編碼。

#3 創建客戶特定的內容

通用是最大的營銷錯誤之一。

遠離概括您的客戶和適合客戶細分的活動。 每個細分市場都對另一種產品感興趣，並被不同的色調所吸引。

當您創建客戶特定的內容時，您可以直接以他們喜歡的語氣宣傳該產品。 這是建立長期關係的絕佳機會，可以迅速轉化為較高的客戶終身價值。

#4 提供獨特的優惠

隨著他們感興趣和吸引的領域，不同細分市場的必需品也各不相同。

這就是為什麼你不能以一種標準的方式來處理它們。 相反，最好為不同的細分市場提供獨特的優惠以滿足他們的需求。

折扣、顏色替代品、替代客戶服務……有很多方法可以針對各種條件創建您自己的獨特優惠。 從了解客戶的期望開始，然後努力滿足它。

#5 購買後保持聯繫

客戶關係在第一次購買後開始，之後，您應該盡最大努力維護您的關係以獲得更高的價值。

通過向他們發送特殊的日子慶祝信息或為他們提供特別折扣，讓您的客戶記住您。

你可以找到一百萬個打招呼的理由。 這些信息讓他們感覺離您更近，並鼓勵他們成為忠實的客戶。

您甚至可以將這種方式應用於那些敲門但沒有完成購買過程的人。 您聯繫他們是為了提醒他們他們以前感興趣的產品或服務。 讓他們知道，如果他們願意，您可以為他們提供幫助。

#6 讓您的客戶滿意

您的客戶會記住一次積極的體驗，並選擇長期成為您的客戶。 快樂的客戶是高客戶終身價值的重要來源。

那麼，您將如何讓您的客戶滿意呢？

首先，提供您向他們承諾的價值。 確保您的產品在每次使用時都能準確無誤地提供其功能。 有時僅僅做你的工作就足以讓你的客戶滿意。

您還應該保持透明並提供有關您的產品或服務的詳細信息。 可以回答他們的問題並願意支持他們。

如今，人們嘗試各種渠道與公司聯繫諮詢和投訴。 因此，請盡最大努力跨渠道提供服務。

經常問的問題

什麼是客戶終身價值公式？

要了解您的客戶生命週期價值，請將客戶價值乘以平均客戶生命週期。

為什麼客戶終身價值很重要？

通過衡量客戶生命週期價值，可以看到您和您的用戶之間的忠誠度，並且通過增加忠誠度，您可以獲得更多忠誠的用戶來支持您。

我的客戶終身價值可以是負數嗎？

是的，如果您在獲取和維護客戶上花費的成本超過了您的利潤，那麼您的客戶生命週期價值將為負數。