您將需要的唯一客戶忠誠度指南（附 12 個示例）

1. 客戶忠誠度與客戶保留率
2.如何讓你的品牌可愛？
3. 建立客戶忠誠度與預算無關
4. 什麼是客戶忠誠度階梯？
5、如何幫助客戶“爬”梯子？
6. 從這些很棒的客戶忠誠度計劃示例中學習
7. 建立客戶忠誠度最重要的指標是什麼？
8. 你應該知道的常見品牌忠誠度誤解

有用的工具：
1. Newoldstamp - 電子郵件簽名營銷
2. Mailchimp - 電子郵件生成器和發件人
3. Hubspot 電子郵件營銷 - 營銷自動化平台
4. MailerLite - 登陸頁面構建器
5. Canva - 製作設計的在線工具

用簡單的話來解釋客戶忠誠度的定義，我想不出什麼比提到著名的美國電視節目更好的了，儘管它已經停播了十多年，但今天仍然受到人們的喜愛和相關——慾望都市。

情景喜劇的主角 Carrie Bradshaw 是 Manolo Blahnik 鞋的忠實粉絲。 她聲稱她在鞋類上花費了超過 4 萬美元。 那是一百多對！ 大多數鞋子都是Manolo Blahniks。 看看 Carrie 對她最喜歡的品牌有多忠誠？

通過 GIPHY

客戶忠誠度是關於客戶一次又一次地返回公司，以開展某種類型的業務，因為他們在該品牌方面擁有愉快而卓越的體驗。

當某人忠於一家公司時，他們就不會輕易被另一家公司的價格或產品可用性所吸引。 他們寧願等到產品重新有貨時再花更多的錢來獲得他們熟悉和喜愛的相同質量。

然而，忠誠度不僅僅與經常性購買有關。 喜歡特定產品或服務的人可能會為您帶來更多新客戶，因為他們會告訴家人、朋友和同事他們最喜歡的品牌。

無論您經營哪種類型的企業，您都應該努力提高客戶忠誠度，以保持人們向您購買，並使他們向新受眾推廣您的品牌。

在本指南中，您將了解有關客戶忠誠度的所有信息，並查看世界上最著名品牌的客戶忠誠度計劃示例。

客戶忠誠度與客戶保留率

不要將客戶保留與客戶忠誠度混淆。 最後一個超越了金融交易，與情感密切相關。 由於忠實的客戶對您的工作充滿熱情，因此他們的參與通常會帶來積極的評價和優質的推薦。

請記住，並非每個保留的客戶都是忠實客戶。 但是，每個忠誠的客戶都是保留客戶。

資料來源：Business2community

如何讓你的品牌討人喜歡？

可能您已經想讓他們都喜歡您的品牌並為您辯護。 你怎麼做呢？ 您如何將滿意的買家轉變為忠誠的品牌傳播者？ 好吧，我們有一些想法。

• 永遠把客戶放在第一位

為客戶提供他們想要的東西的公司可以更容易地贏得客戶的信任。 成為這些公司之一的最佳方法之一就是在公司範圍內發展以客戶為中心的文化。 在一些組織中，唯一真正關注客戶需求的員工是客戶服務和支持人員。 然而，這並不像上面提到的以客戶為中心的公司範圍那樣有效。

鼓勵公司中的每個人都將客戶放在首位，這符合您的最大利益。 這將使建立品牌忠誠度變得更加容易——因為當您的產品和服務反映對客戶需求的關注時，讓客戶相信您的關心並不難。

• 將您的品牌與人類價值觀聯繫起來

價值觀是作為人們生活指導原則的理想最終狀態的抽象表示。 所有知名品牌的目標都是圍繞類人價值觀建立他們的概念，以表明他們可以以有意義的方式造福消費者的生活。 他們都旨在發現和利用產品/服務屬性與潛在買家價值之間的聯繫。 例如，可口可樂在讓人們將品牌與享受生活的價值聯繫起來方面做得很好。

您可能還喜歡： “您如何才能發展品牌一致性？它在溝通中是否必不可少？”

• 你應該積極競爭嗎？

健康的競爭很好，因為它可以幫助你區分並讓人們支持你的品牌（例如，可口可樂與百事可樂——他們支持他們的競爭，因為這有助於兩個品牌的成長）。

來源：VC

建立客戶忠誠度與預算無關

許多公司為沒有得到客戶應有的讚賞找藉口，只是因為他們沒有足夠的錢進行適當的促銷和“購買”人們的愛。 但是，我們都知道，單靠金錢是買不來客戶的心和忠誠度的。 即使是一家擁有能以某種方式幫助人們的產品的小企業，也很容易變得討人喜歡。

客戶忠誠度的最直接原因是什麼？ 讓我們再過一遍：獲得客戶的喜愛和承諾與金錢無關，而是……

• 這是關於個性化

大多數客戶都需要個性化的體驗——如果你不能適應它，他們就會去其他地方獲得。

讓他們知道你是誰，解釋你是如何做生意的。 即使是網站上的團隊照片或電子郵件簽名中客戶服務代表的頭像這樣的小東西也可能產生巨大的影響。 在電子郵件中，始終使用客戶的姓名。

• 這是關於誠實

良好的人際關係建立在信任之上。 如果你想讓你的支持者信任你，他們必須覺得他們了解你，而你也了解他們。 一些品牌與客戶如此接近，以至於他們甚至知道他們是結婚還是離婚。

在說真話和為公司利益行事之間保持平衡很重要。 例如，當出現問題時，你要向客戶解釋發生了什麼，你最好也解釋一下你將如何解決它。

• 這是關於額外的

贏得客戶的心，不是追求客戶留存率，而是打造品牌，傳遞情感。 在這種情況下，服裝店裡的一碗糖果就是一個很好的例子。

• 這是關於提供客戶想要的東西

我們都需要一台咖啡機，但它應該是一個加熱良好、不會發出太大噪音等的咖啡機。我們都需要一個醫生，但它應該是一個可以傾聽我們並始終按照我們的意願行事的人最大利益。 研究並傾聽您的客戶，通過他們的需求與他們建立聯繫。

• 這是關於成為一名專業人士

確保人們將您的品牌與該領域的熟練程度聯繫起來。 努力成為一個領導者，即使你認為這是不可能的，因為有大量強大的競爭對手。

什麼是客戶忠誠度階梯？

將建立客戶忠誠度視為客戶必須攀登的階梯（從成為潛在客戶到成為品牌擁護者）。

你如何幫助客戶“爬”梯子？

以下是您在製定客戶忠誠度計劃時需要採取的最重要步驟。

• 創建忠誠度獎勵計劃

為某些行為獎勵人們獎金，並鼓勵他們將這些獎金花在您的產品或服務上。

來源：Wpbreaknews

• 鼓勵定期忠誠行動

幫助人們始終表現出他們的忠誠度。 例如，提醒您的關注者喜歡、評論和分享您的帖子。

• 提供比普通折扣更多的東西

折扣很好，但您也可以讓用戶獲得額外功能或金徽章，以積極支持您的品牌。

• 聯繫類似公司並建立合作夥伴關係

與類似的企業一起加入你的力量，贏得更多的客戶。 考慮創建相互贈品、促銷代碼、傳單和任何其他有助於為公司及其用戶建立健康關係的東西。

• 制定明確的策略

提前計劃好你的行動並遵循計劃。

• 確保表達意見的客戶得到獎勵

儘管大多數人都喜歡發表自己的意見，但有時他們需要一點動力才能真正花時間分享。 例如，您可以提供折扣以換取對購物體驗的調查。

閱讀我們的文章： “如何制定客戶評論策略並將其用作營銷和銷售的一個組成部分。”

從這些很棒的客戶忠誠度計劃示例中學習

• 銳步

Reebok 擁有最令人驚嘆的客戶忠誠度計劃之一，稱為 Reebok Unlocked。 計劃成員可以通過購買和評論鞋子和服裝、在社交網絡上與品牌互動以及參加活動來賺取積分。 當他們獲得積分時，他們可以訪問各種鍛煉和培訓視頻、早期產品發布，甚至私人活動。 會員還可獲得數十個 Reebok 在健康領域的合作夥伴的獎勵。

來源：Brand.assets.reebok

• 亞馬遜Prime

讓我們看看亞馬遜的 Prime 會員計劃。 每月 13 美元，Prime Club 會員可獲得獨家優惠、更快、更方便的免費送貨、無廣告的歌曲、遊戲、電視節目和書籍。

亞馬遜為什麼這樣做？ 該平台也與許多銷售相同產品的競爭對手打交道。 開設 Prime 俱樂部後，他們很容易從競爭對手中脫穎而出，並說服人們專門通過亞馬遜購買商品。

來源：亞馬遜

• 巴諾書店

這個品牌忠誠度示例適用於知名品牌。 當人們信任您時，他們很容易花錢加入您的 VIP 會員俱樂部，因為他們看到了他們獲得的好處（見下圖）。

資料來源：Barnesandnoble

• 巴斯金-羅賓斯

僅僅為了註冊他們的品牌忠誠度計劃，Baskin-Robbins 就在生日那天給它的支持者一勺免費的冰淇淋。

資料來源：巴斯金羅賓斯

• 迪士尼

每個喜歡在劇院觀看迪士尼首映或購買 DVD 以添加到他們的收藏中的人都會喜歡迪士尼電影內幕。 這項忠誠度計劃允許迪士尼粉絲為他們在影院或家裡觀看的電影賺取積分，然後兌換為獨家體驗。

來源：迪士尼電影內幕

• 蘭蔻

每花一美元，一個著名的美容品牌就會給它的支持者十分。 如果客戶在社交媒體上與蘭蔻聯繫，他們將獲得 50 分。 你不需要做很多事情來獲得一百分。 告訴他們更多關於你自己的信息。 正如您可能已經猜到的那樣，蘭蔻將使用這些信息來更多地了解他們的受眾並提供更加個性化的體驗。

加入該計劃並獲得積分的客戶可以提前獲得新產品、生日禮物、免費送貨、蘭蔻活動邀請等。

來源：蘭蔻

• 宜家

宜家稱他們為“家人”，以顯示他們對忠實客戶的愛。 加入宜家家庭計劃後，您每次光顧宜家商店時都可以享受會員折扣價、鼓舞人心的工作坊和免費熱飲。

來源：宜家

• 耐克

資料來源：今天

耐克不斷改進其免費訓練應用程序，幫助用戶更接近他們的目標。 這很簡單：人們總是將他們的成功與做出改變的博主或公司聯繫起來。 耐克知道這一點。

• 絲芙蘭美容內幕

來源：絲芙蘭

一個著名的化妝品品牌絲芙蘭有一個很棒的忠誠度計劃，叫做 Beauty Insider，它提供了大量的好處。 其中包括在他們的產品上每花費一美元獲得一分、生日禮物、免費送貨、參加特殊活動，客戶可以更快地獲得積分。

• 星巴克獎勵

來源：星巴克

您聽說過 Starbucks Rewards 應用程序嗎？ 為了獲得忠誠度之星，您必須使用該應用程序訂購或付款。 通過這種方式，品牌可以提高客戶忠誠度，並收集和分析有關客戶偏好和行為的有價值數據。

• 美體小舖

資料來源：Thebodyshop

並非所有品牌忠誠度計劃都提供折扣。 品牌通常將其價值觀納入忠誠度計劃，以與支持者建立更牢固的關係。 如果您圍繞共同價值觀構建忠誠度計劃，人們更有可能成為您的品牌傳播者。 了解 The Body Shop 如何通過將自然和氣候變化作為其計劃的一部分來使用這種方法。

• 北臉

來源：Thenorthface

看看 The North Face 的獎勵計劃。 每次購物時，您在網上每消費 1 美元即可獲得 10 分，在其網點每消費 1 美元可獲得 5 分。 通過以這種方式獎勵人們，您可以提高客戶的平均訂單價值，並鼓勵他們在該功能中向您購買。

您可能還喜歡： “通過每週電子郵件通訊提高客戶參與度的 4 個行之有效的技巧。”

建立客戶忠誠度最重要的指標是什麼？

無論您認為您的客戶忠誠度收益有多棒，您仍然需要衡量忠誠度以了解數字並在必要時進行改進。 以下是衡量客戶忠誠度時要牢記的七個基本指標。

• 客戶保留率

客戶保留是品牌與客戶保持長期關係的能力。 高利率意味著您的客戶很樂意回來購買新產品並將您推薦給朋友。

如何計算CRR？

本月初，該公司有 150 名客戶。 到月底，這個數字增長到 162 個。但是，有 18 個客戶停止使用這些服務，而有 30 個新客戶開始使用它。 公司的 CRR 為：(162-30) / 150 = 0.88 或 88%。

• 終身價值

終身價值 (LTV) 是一個人預計在您在其一生中銷售的產品或服務上花費的總金額。 例如，如果大眾車主對自己的汽車感到滿意並最終在未來幾年內購買了幾輛，那麼他們的 LTV 可能高達 100,000 美元。 您可能會感到驚訝，但普通咖啡飲用者的 LTV 可能會更高。

資料來源：尼爾帕特爾

了解 LTV 很重要，因為您可以確定可以在每個客戶身上花費多少，以及您的關係是否有利可圖。

• 淨推薦值

這是長期傳統客戶滿意度調查的絕佳替代品。 問一個確定淨推薦值的基本問題：“你有多大可能參考我們的服務？”

• 攪動

來源：胡蘿蔔探索

流失率是取消訂閱通信渠道/停止使用服務/等的百分比。 在一定時期內。 例如，如果一家公司在月初有 600 名客戶，而在月底只有 550 名客戶，則流失率將是：(600-550) / 600 = 50/600 = 10%

• 社交媒體參與

監控現有客戶與您的社交媒體渠道互動的頻率。 這種類型的參與可以表明他們對您的品牌和產品的熱情。

• 追加銷售轉化率

客戶忠誠度的另一個指標是，他們不僅購買了您提供的一種產品，而且還購買了您提供的其他產品。 追加銷售轉化率是購買一種以上產品的客戶與只購買一種產品的客戶的百分比。

• 推薦鏈接

擁有推薦計劃的公司應跟踪根據推薦購買的新客戶數量。 通過衡量推薦，您不僅可以跟踪新的轉化，還可以跟踪那些對產品感到滿意並足以告訴其他人的客戶。

來源：推薦糖果

您應該知道的常見品牌忠誠度誤解

最後，讓我們回顧一下關於客戶忠誠度的最常見誤解。

• 快速的服務很糟糕

客戶期望質量好，但這並不意味著他們會等待半小時才能獲得超酷的拿鐵咖啡。

• 人們只需要一個產品

客戶願意為這種情感支付額外費用。 您的品牌必須與令人愉快的品牌相關聯。 面帶微笑的顧問和/或咖啡附帶的小餅乾會讓人們想再來。

• 糟糕的服務意味著客戶流失

我們都會犯錯。 品牌也是如此。 他們修復它們的方式可以使它們脫穎而出或失去客戶。 如果你搞砸了，道歉並給予一些獎金將彌補它。

來源：教訓

• 只有瘋狂的極客才能成為忠實的客戶

如果一個人獲得了卓越的服務，他們將 100% 與至少一個其他人分享他們的經驗。

• 人很容易上當

發現一個想要看起來不錯但實際上卻沒有的品牌非常容易。

結論

忠誠度很少在一次交易中建立，就像其他任何有價值的事情一樣，它需要時間來獲得。 一個人對品牌的每一次體驗，即使是最小的體驗，都會影響企業贏得信任並與支持者建立忠誠度的速度。

所以，說實話，注意細節，個性化你的信息，無論如何都要保持專業，獎勵、計劃和分析，你會找到打開人心的鑰匙。