あなたがこれまでに必要とする顧客の忠誠心への唯一のガイド（12の例で）

1.顧客の忠誠心と顧客維持
2.あなたのブランドを愛らしいものにする方法は？
3.顧客ロイヤルティの構築は予算ではありません
4.顧客ロイヤルティラダーとは何ですか？
5.顧客がはしごを「登る」のをどのように支援しますか？
6.これらの素晴らしい顧客ロイヤルティプログラムの例から学ぶ
7.顧客ロイヤルティを構築するために最も重要な指標は何ですか？
8.知っておくべき一般的なブランドロイヤルティの誤解

便利なツール：
1.Newoldstamp-電子メール署名マーケティング
2.Mailchimp-メールビルダーと送信者
3.Hubspotメールマーケティング-マーケティング自動化プラットフォーム
4.MailerLite-ランディングページビルダー
5.Canva-デザインを作成するためのオンラインツール

顧客の忠誠心の定義を簡単な言葉で説明するために、私は10年以上放送されていないにもかかわらず、今日でも愛され、関連性のある有名なアメリカのテレビ番組、セックスアンドザシティを参照するよりも良いものを思いつきませんでした。

シットコムの主人公であるキャリーブラッドショーは、マノロブラニクの靴の大ファンでした。 彼女は靴に4万ドル以上を費やしたと主張している。 それは100ペア以上です！ ほとんどの靴はManoloBlahniksでした。 キャリーが彼女のお気に入りのブランドにどれほど忠実であったかをご覧ください。

GIPHY経由

顧客の忠誠心とは、顧客がそのブランドでの楽しくて素晴らしい経験のために、ある種のビジネスを行うために何度も何度も会社に戻ることです。

誰かが1つの会社に忠実である場合、他の会社の価格や製品の入手可能性に簡単に誘惑されることはありません。 彼らはむしろ、製品が再入荷するまで待つか、彼らが知っていて愛しているのと同じ品質を得るためにもっとお金を払うことを望んでいます。

ただし、忠誠心は定期的な購入だけではありません。 特定の製品やサービスを愛する人々は、家族、友人、同僚にお気に入りのブランドについて話すため、より多くの新規顧客を獲得する可能性があります。

どのような種類のビジネスを運営していても、顧客の忠誠心を高めて、人々があなたから購入し続け、新しいオーディエンスにあなたのブランドを宣伝できるようにする必要があります。

このガイドでは、顧客の忠誠心について知る必要があるすべてを学び、最も著名な世界のブランドの顧客の忠誠心プログラムの例を見ることができます。

顧客の忠誠心と顧客維持

顧客維持と顧客の忠誠心を混同しないでください。 最後のものは、金融取引を超えて、感情と密接に関係しています。 忠実な顧客はあなたが何をするかに熱心であるため、彼らの関与は通常、肯定的なレビューと質の高い紹介につながります。

すべての保持された顧客が忠実な顧客であるとは限らないことに注意してください。 ただし、すべての忠実な顧客は保持された顧客です。

出典：Business2community

あなたのブランドを愛らしいものにする方法は？

おそらくあなたはすでに彼ら全員にあなたのブランドを愛させ、あなたのために支持させたいと思っています。 どうしますか？ 満足しているバイヤーを忠実なブランドの伝道者に変えるにはどうすればよいですか？ さて、私たちはいくつかのアイデアを持っています。

• 常に顧客を第一に

顧客が望むものを提供する企業は、顧客の信頼をより簡単に得ることができます。 そして、これらの企業の1つになるための最良の方法の1つは、全社的な顧客中心の文化を発展させることです。 一部の組織では、クライアントのニーズに本当に焦点を合わせているのは、カスタマーサービスとサポート担当者だけです。 ただし、これは上記の全社的な顧客中心主義ほど効率的ではありません。

会社の全員が顧客を第一に考えるように奨励することはあなたの最大の利益です。 これにより、ブランドロイヤルティの構築がはるかに簡単になります。製品やサービスがクライアントのニーズに焦点を合わせている場合、気にかけていることを顧客に納得させることは難しくありません。

• あなたのブランドを人間の価値観と関連付ける

価値観は、人々の生活の指針となる望ましい最終状態の抽象的な表現です。 すべての有名なブランドは、人間のような価値観を中心にコンセプトを構築し、有意義な方法で消費者の生活に利益をもたらすことができることを示すことを目指しています。 それらはすべて、製品/サービスの属性と潜在的な購入者の価値との間のリンクを明らかにして活用することを目的としています。 たとえば、コカ・コーラは、人々にブランドを人生を楽しむことの価値と関連付けさせるという素晴らしい仕事をしました。

また、「ブランドの一貫性をどのように発展させることができ、それはコミュニケーションに不可欠ですか？」

• 積極的に競争すべきですか？

健全な競争は、差別化を図り、人々をあなたのブランドに立たせるのに役立つので素晴らしいです（たとえば、コカコーラ対ペプシ-両方のブランドの成長を助けるので、彼らは彼らの競争をサポートします）。

ソース：Vc

顧客ロイヤルティの構築は予算ではありません

多くの企業は、適切な宣伝や人々の愛を「買う」ための十分なお金がないという理由だけで、顧客にふさわしいと認められないという言い訳を見つけています。 しかし、お金だけでは顧客の心と忠誠心を買うことはできないことは誰もが知っています。 何らかの形で人々を助ける製品を持っている中小企業でさえ、簡単に愛らしいものになるでしょう。

顧客の忠誠心の最も直接的な原因は何ですか？ これをもう一度見てみましょう。顧客の愛とコミットメントを獲得することはお金ではなく…

• パーソナライズについてです

ほとんどの顧客は、パーソナライズされたエクスペリエンスを求めています。それに対応できない場合は、他の場所に行ってエクスペリエンスを取得します。

あなたが誰であるかを彼らに知らせ、あなたがどのようにビジネスをしているのかを説明してください。 Webサイトでのチームの写真や、電子メールの署名でのカスタマーサービス担当者の顔写真のような小さなものでも、大きな影響を与える可能性があります。 メールでは、常に顧客の名前を使用してください。

• それは正直であることについてです

良好な個人的関係は信頼の上に築かれています。 あなたがあなたの支持者にあなたを信頼してもらいたいのなら、彼らは彼らがあなたを知っているように感じなければなりません、そしてあなたは彼らを知っています。 一部のブランドは顧客に非常に近づき、結婚しているか離婚しているかさえ知っています。

真実を語ることと会社の利益のために行動することの間のバランスを保つことが重要です。 たとえば、問題が発生し、何が起こったのかを顧客に説明する場合は、それを修正する方法も説明する方がよいでしょう。

• それはエキストラについてです

顧客の心をつかむことは、顧客維持率を追いかけることではなく、ブランドを構築し、感情を与えることです。 この文脈では、衣料品店のキャンディーのボウルが良い例です。

• それは顧客が望むものを与えることです

私たちは皆コーヒーメーカーを必要としていますが、それはよく加熱され、あまり音を立てないものでなければなりません。私たちは皆医者を必要としますが、それは私たちに耳を傾け、常に私たちの中にあることをすることができるものでなければなりません最高の関心。 あなたの顧客を調査し、彼らの欲求を介して彼らとつながるために耳を傾けます。

• それはプロであることについてです

人々があなたのブランドをその分野の熟練度と関連付けるようにしてください。 強力な競争相手がたくさんいるために不可能だと思っていても、リーダーになるようにしてください。

顧客ロイヤルティラダーとは何ですか？

顧客の忠誠心の構築は、顧客が登らなければならないはしごと考えてください（見込み客からブランド支持者になるまで）。

顧客がはしごを「登る」のをどのように支援しますか？

以下は、顧客ロイヤルティスキームに取り組むときに実行する必要がある最も重要な手順です。

• 忠誠ボーナスプログラムを作成する

特定の行動に対するボーナスで人々に報酬を与え、あなたの製品やサービスにそのようなボーナスを使うように彼らに勧めましょう。

出典：Wpbreakingnews

• 定期的な忠誠心の行動を奨励する

人々が常に忠誠心を示すのを助けます。 たとえば、フォロワーにあなたの投稿を高く評価し、コメントし、共有するように通知します。

• 単なる割引以上のものを提示する

割引は良いですが、ブランドを積極的にサポートするための追加機能やゴールデンバッジをユーザーに提供させることもできます。

• 同様の企業に連絡し、パートナーシップを構築する

同様のビジネスであなたの力に加わり、より多くの顧客を獲得してください。 相互の景品、プロモーションコード、チラシなど、企業とそのユーザーの両方にとって健全な関係を築くのに役立つものを作成することを検討してください。

• 決定的な戦略を作成する

事前に行動を計画し、計画に従ってください。

• 意見を表明する顧客が報われることを確認する

ほとんどの人は意見を述べることを楽しんでいますが、実際に時間をかけて共有するには、少し後押しが必要な場合があります。 たとえば、ショッピング体験の調査を行う代わりに割引を提供できます。

私たちの記事を読んでください： 「カスタマーレビュー戦略を開発し、それをマーケティングと販売の統合された部分として使用する方法」。

これらの素晴らしい顧客ロイヤルティプログラムの例から学ぶ

• リーボック

Reebokには、ReebokUnlockedと呼ばれる最もすばらしい顧客ロイヤルティプログラムの1つがあります。 プログラムのメンバーは、靴や衣類を購入して確認したり、ソーシャルネットワークでブランドと交流したり、イベントに参加したりすることでポイントを獲得できます。 ポイントを獲得すると、さまざまなトレーニングやトレーニングビデオ、初期の製品リリース、さらにはプライベートイベントにアクセスできます。 メンバーはまた、ウェルネススペースで数十人のリーボックのパートナーから報酬を得ることができます。

出典：Brand.assets.reebok

• アマゾンプライム

アマゾンのプライムメンバーシッププログラムを見てみましょう。 Prime Clubのメンバーは、月額13ドルで、特別割引、より速く、より便利な無料配信、広告なしの曲、ゲーム、テレビ番組、書籍を手に入れることができます。

なぜAmazonはこれを行うのですか？ このプラットフォームは、同じ製品を販売する多くの競合他社にも対応しています。 プライムクラブを開くと、彼らは競合他社との差別化を容易にし、Amazonを通じて独占的に商品を購入するよう人々を説得します。

出典：Amazon

• バーンズ＆ノーブル

このブランドロイヤルティの例は、有名なブランドに適しています。 人々があなたを信頼するとき、彼らは彼らが得る利益の数を見て、あなたのVIP会員のクラブに参加するために彼らのお金を簡単に使います（下の画像を見てください）。

出典：Barnesandnoble

• バスキンロビン

Baskin-Robbinsは、ブランドロイヤルティプログラムに登録するためだけに、誕生日にサポーターに無料のアイスクリームを提供します。

出典：バスキンロビンス

• ディズニー

劇場でディズニーのプレミアを見に行くことを楽しんだり、コレクションに追加するためにDVDを購入したりすることを楽しむ人は誰でも、ディズニームービーインサイダーを気に入るはずです。 このロイヤルティプログラムにより、ディズニーファンは劇場や自宅で見た映画のポイントを獲得し、それらを特別な体験と引き換えることができます。

ソース：Disneymovieinsiders

• ランコム

有名な美容ブランドは、1ドルを費やすごとに、サポーターに10ポイントを与えます。 顧客がソーシャルメディアでランコムとつながると、50ポイントを獲得できます。 100ポイントを獲得するために多くのことをする必要はありません。 自分のことをもっと話してください。 ご想像のとおり、ランコムはこの情報を使用して、オーディエンスについて詳しく学び、よりパーソナライズされた体験を提供します。

プログラムに参加してポイントを獲得したお客様は、新製品、誕生日プレゼント、送料無料、ランコムイベントへの招待状などへの早期アクセスを受け取ることができます。

出典：ランコム

• IKEA

IKEAは、彼らを「家族」と呼ぶことで、彼らが忠実な顧客をどれだけ愛しているかを示しています。 イケアファミリープログラムに参加すると、ショップに行くたびに、割引会員価格、刺激的なワークショップ、無料のホットドリンクを利用できます。

出典：Ikea

• ナイキ

出典：Etoday

Nikeは常に無料のトレーニングアプリを改善し、ユーザーが目標に近づくのを支援しています。 これは簡単に機能します。人々は常に自分の成功を、違いを生み出したブロガーや会社に結び付けます。 そしてナイキはそれを知っています。

• セフォラビューティーインサイダー

出典：Sephora

有名な化粧品ブランドのSephoraには、Beauty Insiderと呼ばれる優れたロイヤルティプログラムがあり、すばらしいメリットがたくさんあります。 これには、製品に費やされた1ドルあたり1ポイント、誕生日プレゼント、送料無料、顧客がさらに早くポイントを獲得できる特別なイベントへのアクセスが含まれます。

• スターバックスリワード

出典：スターバックス

スターバックスリワードアプリケーションについて聞いたことがありますか？ ロイヤルティスターを獲得するには、アプリで注文または支払いを行う必要があります。 このようにして、ブランドは顧客の忠誠心を高め、顧客の好みや行動に関する貴重なデータを収集して分析することができます。

• ボディショップ

出典：Thebodyshop

すべてのブランドロイヤルティプログラムが割引を提供しているわけではありません。 ブランドは多くの場合、支持者とのより強い関係を築くために、その価値観をロイヤルティプログラムに組み込んでいます。 相互の価値観に基づいてロイヤルティプログラムを構築すると、人々がブランドの伝道者になる可能性が高くなります。 自然と気候変動をプログラムの一部としてサポートすることで、TheBodyShopがこのアプローチをどのように使用したかをご覧ください。

• ノースフェイス

出典：Thenorthface

ノースフェイスによる報酬プログラムを見てください。 購入するたびに、オンラインで使用した1ドルごとに10ポイント、店舗で使用した1ドルごとに5ポイントを獲得できます。 このように人々に報酬を与えることで、顧客の平均注文額を増やし、この機能で顧客に購入を促すことができます。

また、「毎週の電子メールニュースレターで顧客のエンゲージメントを高めるための4つの実証済みのヒント」もお勧めです。

顧客ロイヤルティを構築するために最も重要な指標は何ですか？

顧客の忠誠心のメリットがどれほど素晴らしいと信じていても、忠誠心を測定して数値を把握し、必要に応じて改善できるようにする必要があります。 以下は、顧客の忠誠心を測定する際に留意すべき7つの重要な指標です。

• 顧客維持率

顧客維持とは、ブランドが顧客との長期的な関係を維持する能力です。 高いレートは、あなたの顧客が新しい購入のために戻ってきて、あなたを友人に推薦することを喜んでいることを意味します。

CRRはどのように計算しますか？

月初の時点で、同社には150人の顧客がいました。 月末には162名に増えましたが、18名が利用を停止し、30名が新規利用を開始しました。 会社のCRRは次のようになります：（162-30）/ 150 = 0.88または88％。

• 生涯価値

生涯価値（LTV）は、生涯にわたって販売する製品またはサービスに人が費やすと予想される合計金額です。 たとえば、フォルクスワーゲンの所有者のLTVは、自分の車に満足していて、今後数年以内に数台購入することになった場合、10万ドルにもなる可能性があります。 驚かれるかもしれませんが、通常のコーヒーを飲む人のLTVはそれよりもさらに高いかもしれません。

出典：Neilpatel

LTVを知ることは重要です。なぜなら、各顧客にいくら費やすことができるか、そしてあなたの関係が有益であるかどうかを判断できるからです。

• ネットプロモータースコア

これは、長い伝統的な顧客満足度調査の優れた代替品です。 ネットプロモータースコアを特定する1つの重要な質問をします。「私たちのサービスを参照する可能性はどのくらいありますか？」

• チャーン

出典：Carrotquest

チャーンは、通信チャネルの購読を解除した/サービスの使用を停止したなどの割合です。 一定期間。 たとえば、ある会社の月初めに600人の顧客がいて、月末に550人の顧客しかない場合、解約率は（600-550）/ 600 = 50/600 = 10％になります。

• ソーシャルメディアエンゲージメント

既存のクライアントがソーシャルメディアチャネルとやり取りする頻度を監視します。 このタイプのエンゲージメントは、ブランドや製品に対する彼らの熱意を示している可能性があります。

• アップセルコンバージョン率

顧客の忠誠心のもう1つの兆候は、顧客が1つだけでなく、提供する他の製品も購入する場合です。 アップセルコンバージョン率は、1つだけを購入した顧客に対する複数のタイプの製品を購入した顧客の割合です。

• 紹介リンク

紹介プログラムを実施している企業は、推奨事項に基づいて購入した新規顧客の数を追跡する必要があります。 紹介を測定することで、新しいコンバージョンだけでなく、製品について他の人に伝えるのに十分満足しているクライアントも追跡できます。

出典：Referralcandy

あなたが知っておくべき一般的なブランドロイヤルティの誤解

最後に、顧客の忠誠心に関する最も一般的な誤解を見てみましょう。

• 速いサービスは悪い

顧客は良い品質を期待していますが、それは彼らがその超クールな外観のラテを30分待つという意味ではありません。

• 人々は製品だけを必要とします

顧客は感情のために追加料金を支払う準備ができています。 あなたのブランドは楽しいものと関連付けられている必要があります。 笑顔のコンサルタントやエスプレッソが付いた小さなクッキーは、人々がまた来たくなるようにします。

• 悪いサービスは顧客が失われることを意味します

我々はすべての間違いを犯します。 ブランドもそうです。 彼らがそれらを修正する方法は、彼らを目立たせたり、顧客を失ったりする可能性があります。 あなたが台無しにした場合、謝罪し、いくつかのボーナスを与えることはそれを補うでしょう。

出典：レッスン

• クレイジーオタクだけが忠実な顧客になることができます

ある人が並外れたサービスを受けた場合、その人は自分の経験を少なくとも1人の他の人と100％共有します。

• 人々は簡単にだまされます

見栄えを良くしたいが実際にはそうではないブランドを見つけるのは非常に簡単です。

結論

忠誠心が単一のトランザクションで構築されることはめったになく、他の価値のあるものと同様に、獲得するには時間がかかります。 人がブランドで経験することはすべて、たとえ小さなものであっても、企業が信頼を獲得し、支持者との忠誠を築く速度に影響を与えます。

ですから、正直に言って、細部に注意を払い、メッセージをパーソナライズし、何があってもプロフェッショナルであり続け、報酬を与え、計画し、分析してください。そうすれば、人々の心の鍵を見つけることができます。