在自動駕駛儀上運行您的營銷自動化活動

比爾蓋茨先生最常引用的一句話是：“應用於高效運營的自動化將放大效率。 應用於低效率操作的自動化將放大低效率。” 我們如何通過相同的流程一遍又一遍地做同樣的事情，並且每次都期待不同的結果，這真是太瘋狂了。 您是否知道，僅通過實施營銷自動化工作流程，您就可以在重複性任務上節省 80% 的時間、精力和資源並提高營銷投資回報率？ 堅持下去，我會告訴你怎麼做！

在本文中，您將學習：

1. 為什麼需要營銷自動化？
2. 任何營銷自動化工作流程的關鍵要素：
   • 觸發器
   • 行動
   • 條件
   • 流量控制
3. 10 個營銷自動化工作流程可幫助您提高收入：
   • 提升移動應用下載量
   • 減少購物車放棄
   • 將櫥窗購物者轉變為買家
   • 改善用戶細分
   • 自動重新激活冷用戶
   • 將免費用戶轉化為付費用戶
   • 自動提醒定期付款
   • 通過購買課程的自動進度報告降低學生輟學率
   • 自動推薦產品
   • 通過跟踪重複用戶會話來預測和減少客戶流失
4. 營銷自動化工作流程如何影響您的業務？

但首先，為什麼需要營銷自動化？

營銷自動化的目的不是減少人力，它只是一個副產品。 營銷自動化的真正目的是幫助您提高營銷指標並將其轉化為可量化的業務需求。

例如，您有一個電子商務平台，每天都有數百萬訪問者訪問您的網站和應用程序。 作為營銷人員，您面臨的挑戰之一是找到一種方法來識別和跟踪這些用戶，運行基於邏輯的個性化營銷活動，並最終將這些用戶轉化為付費客戶。 但是，如果您沒有合適的營銷自動化工具來做這件事怎麼辦？ 您可能最終僅依賴於根據客戶的需求對客戶進行廣泛分類，並將相同的活動發送給該特定存儲桶中的所有用戶。 例如，並非每個購買雜貨的人都需要一本食譜。 這不僅會影響您的電子郵件營銷指標，還會影響您的品牌聲譽。

亞馬遜的突出之處在於它掌握了大規模超個性化的藝術。 每個客戶都會根據他們過去與品牌的互動獲得獨特的體驗，讓他們回來購買更多產品。

營銷自動化工具還可以讓您全面了解客戶的在線行為。 使用行為分析，一款出色的營銷自動化軟件可以幫助您了解客戶的興趣並了解他們在購買生命週期中所處的階段。 然後，您可以根據這些數據點個性化您的營銷傳播並提高轉化率。

如何在 WebEngage 儀表板上設計營銷自動化工作流程？

既然您知道為什麼營銷自動化對您的業務很重要，那麼讓我們了解如何創建營銷自動化工作流程。

一個理想的營銷自動化工作流程可以分為 4 個關鍵部分——

• 觸發器
• 行動
• 條件
• 流量控制

讓我們深入研究其中的每一個。

觸發器：

營銷自動化工作流程 - 觸發器

顧名思義，工作流觸發器是啟動您的工作流的事件。 這些通常是您的客戶在您的網站或應用程序上採取的行動，您可以在其中輕鬆跟踪用戶行為。

事件的發生

事件的發生是您的用戶在您的網站或應用程序上採取的行動。 您的工作流程觸發器可能是購物車放棄、時事通訊訂閱、社交媒體提及、帳戶創建、表單提交等事件。

進入/退出/在段中

根據客戶的細分（人口統計、過去的購買等），您的工作流程觸發器可以在新客戶進入或退出細分時激活。 假設您有一部分用戶最近從您的網站購買了一包尿布，您可以啟動您的工作流程，在接下來的 6-7 個月內每 15 天發送一次補貨提醒。

用戶屬性的變化

用戶的可識別信息和其他屬性的變化可以用作工作流觸發器。 例如，假設您是一家金融服務機構，貸款是您產品組合的重要組成部分。 對於您現有的所有客戶，每次下一個 EMI 到期日期在 30 天的時間範圍內時，用戶屬性都會更新為“到期日期：很快”。 然後，您可以觸發一個工作流程，該工作流程會自動發送個性化提醒和提示，直到下一個截止日期。 交易完成後，用戶屬性可以更新為下一個到期日，並且可以向​​這些用戶發送“謝謝”消息。 這些只是一些用例，您的業務需求可能會根據您的客戶旅程而有所不同。

對於特定用戶

有時您可能希望接觸尚未加入您的數據系統的潛在客戶群。 在這種情況下，您可以上傳包含您的用戶信息的 CSV 文件，並創建可用作工作流觸發器的用戶配置文件。

進入/退出地理圍欄

您客戶的實際位置也可以用作工作流觸發器。 每次客戶在您的商店附近時，您都可以發送有關您當前或即將推出的優惠的通知，以增加商店的客流量。

行動：

營銷自動化工作流程——行動

一旦您的工作流程觸發器被激活，您想為該客戶採取什麼行動？ 您想給他們發送一封感謝郵件，或者可能是即將到來的報價的短信，還是在 WhatsApp 上發送發票？ 操作可幫助您定義下一個最佳步驟，以使您的客戶在旅程中走得更遠。 根據您的網站/應用程序與自動化工具的集成，您可以採取各種行動。

目前，借助 WebEngage 平台，您可以集成多達10 個不同的渠道來與現有客戶和潛在用戶建立聯繫。 他們每個人都提供了與目標受眾進行交流的獨特和創造性的方式。

移動推送通知：

您可以向已安裝您的移動應用程序並選擇接收消息的客戶發送推送通知。 使用此渠道提供產品更新、提醒、個性化優惠、突發新聞以及任何與應用程序功能不可分割且需要特別注意或需要迅速採取行動的信息。

網絡推送通知：

Web 推送通知或瀏覽器通知是您的網站訪問者收到的通知，用於在不安裝您的應用程序的情況下保持更新。 這些可點擊的豐富內容消息可以通過網站或網絡應用程序發送到用戶的設備。 即使用戶在您的網站上不活躍，這些通知也可以發送到您用戶的設備（移動設備或桌面設備）。 但是，這些通知只能發送給選擇加入的用戶。

電子郵件：

將個性化的促銷和交易電子郵件直接發送到您的用戶的收件箱。 您可以使用預定義的模板或使用我們的拖放編輯器即時創建活動。 我們還經常分享最佳實踐，以確保您的電子郵件活動獲得最高的參與率。 您幾乎可以通過電子郵件發送任何更新，無論是分享促銷優惠、重要的基於帳戶的通信、提醒、發票和警報。

應用內消息：

顧名思義，在“應用內消息傳遞”中，通知顯示在應用內。 示例包括彈出窗口、是/否提示、插頁式廣告等。 一些移動營銷人員甚至使用應用內消息來增強用戶體驗。 應用內消息可用於為應用增加價值，而不僅僅是提醒人們應用存在。 從廣義上講，發送應用內消息有三個目標：信息、獎勵和貨幣化。

短信：

短信營銷是一種使用基於許可的短信來傳播促銷和交易信息的技術。 在實施近距離營銷策略時，短信是通知您附近的人任何即時報價的理想方式，而無需使用推送通知應用程序。 文本消息還可用於身份驗證、發送交易警報和反饋請求。

網絡覆蓋：

網站覆蓋是在一定時間後或用戶嘗試退出頁面時出現在用戶屏幕上的彈出窗口類型。 Web Overlays 是降低網站跳出率並將用戶重定向到他們可能認為最相關的內容的絕佳方式。

WhatsApp：

WhatsApp 擁有龐大的消費者群，是除少數國家外最受歡迎的即時通訊應用程序。 但是，WhatsApp 只能用於交易和提醒目的。 您甚至可以通過此渠道協助客戶服務工作。 該頻道會懲罰出於促銷目的使用該平台（以及出於所有正當理由）。 將 WhatsApp 作為渠道與聊天機器人集成可以幫助您的客戶在正確的時間獲得所需的信息，而無需瀏覽網站和窺探頁面。

Facebook 和谷歌再營銷：

這是利用為您的應用和網站跟踪的用戶數據（用戶屬性）和行為數據（事件和事件屬性）為 Facebook、Instagram 和 Google 廣告活動創建高度定義的受眾的好方法。 這樣做還可以讓您創建具有高度針對性的“相似”受眾，這些受眾與您現有客戶的個人資料相似，並且可以擴大您對具有匹配興趣、位置和性別的用戶的可見度。

反饋和調查：

通過請求跨各種接觸點和流程的反饋來獲取對客戶體驗的洞察。 設計問卷，通過正確的渠道觸發它們，並在您的儀表板上獲得有關關鍵體驗驅動因素的可行見解。 淨推薦值、Csat、客戶努力分數，甚至客戶幸福指數——您可以選擇最適合您業務需求的指標。

條件：

營銷自動化工作流程 - 條件

條件可幫助您設置在營銷自動化工作流程中充當節點的標準。 這些節點可以幫助您根據各種因素進一步劃分自動化工具可以遵循的路徑。 例如，當客戶已將產品添加到購物車但尚未完成結賬時，您可以向他們發送折扣券，或者如果他們已完成結賬，您可以向他們發送忠誠度優惠券。

處於段中

這有助於根據現有客戶群的包含/排除，有條件地在特定用戶群上運行活動。

已完成事件

基於事件的條件有助於在您的工作流程中引入權宜之計，讓用戶在您的平台上採取行動。 這些通常是基於您打算運行的廣告系列類型的轉化事件。 例如，將產品添加到購物車、結賬、註冊試用、店內預約等等。

檢查用戶屬性

根據用戶屬性和個人身份信息創建子流程。 例如，如果用戶屬性（出生日期）=今天（今天的日期），您可以向客戶發送生日祝福

用戶是否可達

這是一個非常獨特的功能，有助於排除工作流程中不必要的延遲。 例如，您可以通過我們在後端執行的各種 ping 檢查直接檢查是否可以通過電子郵件訪問用戶，而不是等待接收來自您的 ESP 的退回通知。 這有助於減少溝通時間，並使客戶更快地沿著溝通管道移動。 這也有助於了解用戶的偏好，作為品牌，您可以確定與用戶互動的最可行渠道。

流量控制：

營銷自動化工作流程 – 流程控制

流控制有助於在您的自動化工作流程中引入必要的延遲，以確保您的客戶有足夠的喘息時間來做出反應並在您的應用程序/網站上採取所需的操作。 根據操作的類型、消息傳遞的緊迫性和操作的重要性，可以自定義這些控制器以最適合您的活動。 例如，如果您的限時搶購在 7 天后開始，您可能需要提前 24 小時通過提供早期交易預覽來提醒您的客戶。

等待一段時間

您可以在自動化工作流程的各個階段之間設置預定義的權宜之計。 您可以將工作流程休眠幾分鐘、幾小時、幾天、幾週、幾個月甚至幾年

等待時間段

在客戶最有可能與您的消息互動的最佳時間智能地發送活動。 我們的分析引擎會建議您的活動的最佳時間和版本，以觸發您的工作流程並確保更高的參與率

等待事件

對於特定用戶，這會使您的工作流程暫停，並且只有在用戶完成所需操作後才會繼續流程。 當您引導客戶逐步完成轉換過程時，這些通常很有幫助。

等待日期

如果您希望創建僅應在特定日期觸發的工作流，這將非常有用。 假設您將在 30 天后進行大型限時促銷，並且您希望提前 7 天開始促銷，您可以設置希望工作流程開始的確切日期。

結束旅程

最後，一旦您的活動實現了目標，您就可以結束工作流程以停止自動化。

10 個營銷自動化工作流程可幫助您提高收入

現在我們了解瞭如何創建工作流程，我們想與您分享一些可以幫助您增加收入的常用工作流程示例。 我們試圖讓每個行業的組合都保持一致，以便您可以選擇最適合您的業務的想法（甚至從其他人那裡獲得靈感）

請注意：這些工作流程可能並不總是“按原樣”適合您的業務用例，可能需要進行某些調整。 但是，請隨時與我們聯繫，我們很樂意為您提供幫助。

1. 提升移動應用下載量

隨著數字化的興起，大多數企業正在轉向移動優先的方法，僅僅推廣您的應用程序並期望用戶下載它是不夠的。 您需要通過強調使用移動應用程序的好處來影響他們的選擇。 一些非常直截了當的可能是——

• 通過移動應用程序更快地瀏覽
• 應用內的個性化體驗
• 無縫線下線上體驗
• 定期個性化更新
• 移動應用專有內容

與非移動應用用戶相比，可以推動用戶通過移動應用瀏覽和交易的企業的 CLV 提高了 1.5 倍以上。 下面的旅程展示瞭如何自動推動用戶下載剛剛完成購買的移動應用程序。

移動應用下載的營銷自動化工作流程

了解工作流程：

• 每個在網站上完成結帳的用戶都會觸發旅程。
• 我們首先通過推送通知檢查可訪問性來檢查用戶是否安裝了移動應用程序。
• 如果是，我們結束該用戶的旅程。
• 如果沒有，我們將等待接下來的 24 小時並觸發一條帶有消息的 SMS，以促進移動應用程序的下載。 可能是首次購買的獨家移動應用折扣。
• 在發送 SMS 時，我們等待下一個小時讓用戶下載應用程序（通過事件“應用程序下載”進行跟踪）。
• 如果用戶下載了應用程序，我們將結束該用戶的旅程。
• 如果未能這樣做，我們會自動觸發一封包含類似消息的電子郵件，以促進應用下載。
• 我們再次等待接下來的 24 小時讓用戶下載應用程序（通過事件“應用程序下載”進行跟踪）。
• 如果用戶下載了應用程序，我們將結束該用戶的旅程。
• 如果用戶仍然無法下載該應用程序，我們會跟進一條帶有類似應用程序下載促銷的最終短信。
• 成功發送 SMS 後，我們將結束該用戶的旅程。

2.減少購物車放棄

放棄購物車是電子商務門戶網站的一個已知問題。 儘管解決方案看起來很簡單，但真正的挑戰在於實時處理購物車放棄，並為數百萬用戶提供個性化消息。 大型企業發現在多渠道和多設備級別處理購物車遺棄問題極為複雜。

虛擬購物的用戶很難吸引註意力，甚至更難轉化。 因此，營銷人員需要了解用戶角色和用戶活動，以處理類似設備和頻道跳躍用戶的購物車放棄問題。

由於沒有重新定位活動，用戶在這個階段很容易被競爭對手迷失。 下面的旅程展示瞭如何向“放棄購物車”的客戶發送個性化電子郵件和推送通知，並推薦來自同一產品類別的替代品。 選擇正確的渠道進行聯繫並提取數據以進行個性化是此類跨渠道購物車恢復工作流程的關鍵。

用於減少購物車放棄的營銷自動化工作流程

了解工作流程：

• 當用戶“將項目添加到購物車”時觸發工作流。
• 我們等待接下來的 2 小時並檢查用戶是否已完成交易。
• 如果是，我們結束這個用戶的旅程。
• 超時時，我們檢查用戶是否還有任何物品留在購物車中。
• 如果是，我們會檢查用戶是否可以通過推送通知訪問，並向他們發送有關購物車中待處理商品的提醒。
• 如果無法通過推送通知聯繫到用戶，或者在成功發送推送通知後，我們會檢查是否可以通過電子郵件聯繫到用戶並共享類似的提醒。 這次我們還添加了一些來自同一類別的相關產品。
• 發送電子郵件後，我們將結束用戶的旅程。

3.將櫥窗購物者轉變為買家

事實上，櫥窗購物者並沒有積極參與購買過程，但他們總是對你賣的東西感興趣。 擁有櫥窗購物者並不是一件壞事，因為如果他們對您的產品不感興趣，他們就不會尋找。 你根本不會有任何櫥窗購物者。

但他們就在那裡，他們正在停下來凝視您的產品或服務。 他們這樣做是出於以下所有或任何原因：

• 他們要么正在考慮購買你賣的東西，但不是馬上（可能是在等待一個好的報價）
• 他們要么在做出購買決定之前收集更多信息
• 當他們決定購買時，他們要么正在考慮向誰購買
• 或者你的粉絲，他們正在欣賞他們現在不能擁有的東西

所以，請記住，半空閒的觀察者總是未來的線索。 這是一個正在發揮作用的潛在客戶培養工作流程：

將櫥窗購物者轉變為買家的營銷自動化工作流程

了解工作流程：

• 當已知用戶瀏覽產品/類別頁面、應用程序或網站，並且在接下來的 60 分鐘內未完成結賬時，我們會觸發他/她的旅程。
• 首先，我們根據用戶訪問頁面的次數檢查用戶是否在稱為“重複瀏覽器”的細分中。 通常 >3 是一個不錯的數字，但對於您的業務而言可能會有所不同。
• 然後，我們獲取用戶的瀏覽和搜索歷史。
• 接下來，我們檢查用戶是否可以通過移動應用程序訪問。
• 如果是，我們會觸髮帶有促銷信息（有限折扣）以及其他 CTA 的推送通知。
• 如果無法通過推送通知聯繫到用戶，我們會觸發現場通知，其中包含類似的促銷信息以及其他 CTA。
• 一旦我們成功傳遞了任何一條消息，我們將等待接下來的 30 分鐘，看看用戶是否完成了結帳過程。
• 如果用戶進行了交易，我們會向他們發送一封感謝電子郵件並結束該用戶的旅程。
• 如果用戶未能進行交易，我們會向他們發送一封包含其他產品推薦的電子郵件
• 然後，我們最多等待 12 小時讓用戶進行交易。
• 如果用戶仍然不進行交易，我們會發送另一條帶有折扣優惠和其他產品推薦的短信，並為用戶結束旅程。

4. 通過參與度評分改進用戶細分策略

客戶參與度得分（或潛在客戶得分）是用於衡量每個潛在客戶的總參與度的單一指標。 參與度評分是一個與行業無關的框架，用於根據用戶的參與度定義一組用戶角色和用戶行為。 用戶採取的每項操作在分配權重時都有助於累積計算參與度分數。 這個單一的指標/分數可以幫助您根據特定於您的業務的閾值分數對用戶進行細分。

用戶操作（也稱為事件）是您的用戶對您的消息傳遞採取的積極或消極行動。 正面和負面事件具有分配給它們的相應權重。 與您的品牌保持互動的用戶的積極互動得分越來越高，對於您的非活躍用戶，反之亦然。

此旅程展示了內容/媒體業務的參與度評分邏輯的簡化版本。 這段旅程將分數分佈在 3 個大類中——

• 分數增加的理想事件
• 分數遞減的不良事件
• 由於不活動（或不活動）導致的參與度分數下降

參與度評分的營銷自動化工作流程

了解工作流程：

• 每個用戶每次被您的任何營銷活動攔截時都會進入旅程。
• 在採取積極行動（如提交表單、點擊您的電子郵件、購買訂閱等）時，潛在客戶得分增加 10。
• 採取拒絕推送通知、7 天未登錄等負面行為時，分數會減少 10。
• 如果用戶處於 D-30、D-60 或 D-90 段中的任何一個（分別為 30、60 和 90 天不活動），我們將分數進一步降低 50。這樣做是為了逐步降低為繼續保持非活動狀態的用戶評分。

5.自動重新激活冷用戶

重新與不活躍的用戶互動並重新激活他們是一個大規模的挑戰。 隨著您的業務增長，每天將有 1000 名用戶開始他們的業務之旅。 這些用戶中的每一個都可以選擇不同的產品/服務線，並且跟踪每個用戶的活動並觸發重新激活活動是一項複雜的任務。

此旅程展示了跟踪已處於非活動狀態的用戶的重新參與過程，以及如何通過他們可以訪問的渠道向他們發送個性化消息。 這些不活躍的用戶會根據他們之前的活動進行個性化溝通，以增加召回價值。

用於重新激活冷用戶的營銷自動化工作流程

了解工作流程：

• 當每個用戶進入 D-30 段（30 天不活動）或用戶的潛在客戶分數低於 -100 時，就會為每個用戶觸發旅程。
• 我們檢查用戶是否可以通過網絡推送通知訪問。
• 如果是，觸發網絡推送通知。 如果沒有，請發送電子郵件。
• 現在我們最多等待 2 天讓用戶再次登錄。
• 如果用戶再次登錄，則將其參與度分數提高 10。如果用戶仍然不活躍，請向他們發送一封包含您平台上最新內容的電子郵件。
• 將權宜之計從 2 天增加到 10 天、30 天和 45 天，並根據您認為適合您的業務擴展工作流程。 但請確保您不會通過過度接觸向您的客戶發送垃圾郵件。

6. 將免費用戶（免費試用）轉換為付費用戶（訂閱）

免費試用模式允許用戶在有限的時間內試駕完整的產品/服務。 如果您要求用戶在試用期結束後付款，則業務必須讓用戶在試用期內意識到產品/服務的價值。

新用戶註冊並喜歡您的內容並享受免費試用的所有好處。 在這個階段，重要的是給用戶提供正確的評估指南，然後要求用戶長期訂閱。 用戶只有在發現他們的衝突在試用期內得到解決時才會訂閱。

下面的示例顯示了將免費試用用戶轉變為付費客戶的跨渠道滴灌之旅。

用於將免費用戶轉換為付費用戶的營銷自動化工作流程

了解工作流程：

• 當用戶開始免費試用時，旅程由用戶觸發。
• 我們最多等待 7 天，讓用戶自行訂閱。
• 如果不這樣做，請檢查用戶是否屬於參與的細分（基於他們在試用期間的活動）。 如果用戶沒有參與您的內容，請結束旅程。
• 接下來，我們決定接觸用戶的渠道。 檢查用戶是否可以通過網絡推送通知訪問。
• 如果是，請向她發送網絡推送通知，向上推銷優質內容並建議用戶訂閱不間斷的服務。 如果沒有，請按照相同的方式發送電子郵件。
• 現在，我們再等 48 小時讓用戶“完成訂閱付款”。
• 成功後，我們將他們的參與度分數提高 10。如果用戶尚未訂閱，我們會檢查用戶是否已將任何課程添加到他們的購物車中。
• 如果是，我們會向用戶發送一封電子郵件，其中包含之前的類似消息。
• 現在我們最多等待 24 小時讓用戶完成交易。
• 成功後，我們將他們的領先分數提高 10 分並結束旅程。

7.自動提醒定期付款

為了減少未完成銷售的天數，重要的是提醒您的客戶他們的定期付款的下一個到期日。 我們以金融服務行業為例——一旦貸款發放，必須提醒用戶每個月在到期日前支付必要的 EMI 金額。 此旅程將幫助您通過個性化消息自動提醒客戶他們即將到來的到期日。 實時跟踪每個用戶的渠道可達性是自動支付提醒的關鍵要素。 這是一個示例電子郵件營銷自動化工作流程，用於提醒您的客戶即將到來的 EMI 到期日。

用於提醒定期付款的營銷自動化工作流程

了解工作流程：

• 當支付貸款或更新用戶的 EMI 到期日時，將觸發旅程。
• 我們等到 EMI 到期日 (D-10) 前 10 天發送第一組提醒。
• 當到期日到來時，我們會檢查用戶是否“支付了 EMI”（即用戶是否已完成 EMI 支付）
• 如果是，我們將 EMI 到期日更新為下一個計費周期（在這種情況下，為 30 天后）
• 如果用戶未能在 D-10 到期日之前付款，我們將發送一封個性化的電子郵件，其中包含相應產品的 EMI 付款提醒。
• 然後我們等到 EMI 到期日 (D-5) 前 5 天。
• 到期日前 5 天（D-5），我們再次檢查用戶是否已完成付款。
• 如果是，我們會將 EMI 到期日更新為下一個計費周期。
• 如果用戶仍未完成到期付款，我們將發送另一封電子郵件和短信提醒有關 EMI 的付款。

8. 通過購買課程的自動進度報告降低學生輟學率

在競爭激烈的教育技術領域，獲得新學生更容易，但很難讓學生留下來，更難讓他/她繼續為您的服務付費。 尤其是當學生自己被線上和線下媒體的選擇所寵壞時。

大多數學生輟學是由於無法從平台中獲得價值，這在很大程度上取決於平台的持續使用。 留存營銷人員需要專注於推動參與和建立信任，不僅要與學生互動，還要與他們的父母互動。

此工作流程展示瞭如何通過根據學生選擇的課程向每個學生髮送定期和個性化的進度報告來降低學生輟學率。

用於發送已購買課程進度報告的營銷自動化工作流程

了解工作流程：

• 當每個用戶開始新課程或發送他們最後的每週進度報告時，都會為每個用戶觸發工作流。
• 我們等待一周並檢查用戶是否為“活躍用戶”（根據每週活躍時間或每週進度百分比定義）
• 如果用戶是“非活動用戶”，我們會為他們結束旅程並忽略他們以保留在此旅程範圍內。
• 如果用戶是“活躍用戶”，我們會為用戶獲取課程詳細信息和進度報告。
• 然後，我們會觸髮帶有每週進度報告的文本提醒（給學生和他們的父母）。
• 同時，我們還會觸發一封包含學生進度的電子郵件，並鏈接到論壇（如果需要）。
• 最後，我們結束工作流程並在 7 天后重複該過程。

9. 自動化教育技術（或任何其他）業務的課程（產品）推薦

在用戶生命週期的每個階段為您的客戶提供價值非常重要。 預測和推薦他們可能需要的產品有助於與您的客戶建立有意義的關係。 優化推薦策略的 3 個先決條件是 -

1. 清楚了解用戶的喜好和歷史購買情況。
2. 對用戶最感興趣的渠道有很好的了解。
3. 並且，對何時推動用戶優化您的轉化率有充分的了解。

​下面的示例展示瞭如何為剛剛完成課程的用戶自動推薦課程並最終增加用戶的 LTV。

PS：這個工作流程本身並不是一個推薦引擎。 It fetches data from your existing recommendation engine to personalize and contextually trigger messages across the channels that the user is reachable on.

While the example is designed for the Ed-Tech industry, the same principles can be applied to other online businesses as well.

Marketing automation workflow for recommending courses/products

Understanding the workflow:

• The workflow is triggered for each user once they've completed a course on your platform
• We first fetch the course details, certificates, and recommendations to trigger a congratulatory email.
• We then wait for 2 days to send a feedback email. Feedback mail may also reiterate course recommendations.
• Once sent, we wait up to 5 days for the user to browse through the recommended courses.
• If the user browses the recommendations within these 5 days, we end the journey for that user. Else, we send them course recommendations again through other channels as well.
• First, we check if the user is reachable via web push notifications. If yes, trigger a browser push notification with course recommendations.
• If the user is not reachable via web push notifications, we send them an email with similar messaging.
• Once sent, we wait up to 2 days for the user to browse through other courses and track the conversions (start a new course or make the payment for a new course). We end the workflow for the user here.

10. Predict and Reduce Churn By Tracking Repeat User Sessions

A decrease in user activity is a clear indicator of churn. The first step in reducing churn is identifying the stages in the customer lifecycle with maximum drop-offs and targeting users at these stages before they drop off. An omnichannel strategy fits best here.

The key to predicting churn is the ability to track and segment users who were active in the past but have reduced their browsing/transaction frequency recently. The second piece in reducing churn is selecting the right channel to engage on. Automatically selecting the right channel in real-time and triggering targeted messages at scale is a challenge that WebEngage specializes in.

This journey below showcases how predictive user selection and personalization can be automated.

Marketing automation workflow for predicting and reducing user churn

Understanding the workflow:

• First, we create a user segment called 'About to Churn' based on their login activity in the past 15 days.
• The workflow is triggered when a user enters this segment
• We then check if the user is reachable via email.
• If yes, we send platform update notes and discounts by email.
• We wait for the next 24 hrs for the user to log in
• Once the user logs in, we send a welcome back message by email.
• If the user fails to log in, we send another email asking for feedback on specific interest categories for the user.
• If the user is not reachable via email, check for reachability via other channels such as web/app push notifications, SMS, WhatsApp, and so on for the same user.
• Send targeted messaging through the channel on which the users are available and follow the same process as mentioned above.

Pro-tip: User segmentation can be done on various criteria like customer satisfaction or complaints, customer support cases opened, invoice payment frequency, the number of product pages viewed, etc. The goal is to break down the customer journey and identify the signals with a bigger impact on customer churn.

How do marketing automation workflows impact your business?

1. Higher customer engagement and retention

Contextual messaging can massively improve the engagement rates across your channels. Say your customer was just browsing your website for a particular product or was about to add the product to the cart but left the checkout page and dropped off. There is a 4x chance that when the customer receives an email or a social ad about the same product, he/she would click on it. This eventually has a snowball effect on your channel's metrics. Let's take email as an example – The more people interact with your communications today, the more is the email deliverability score for your future campaigns. This increases the chances of your future promotional campaigns landing in the user's inbox rather than the spam box.

Check Out: How MyGlamm achieved a 166% uplift in online conversions

2. Optimizing the conversion rates

Marketing Automation Workflows let you move your customers along the sales funnel by defining a path of the next best action for your customers. Your customers do not know how your sales funnel is structured and it is your responsibility as a brand to move them along the way. Say your customer just stumbled upon your site. The next best action would be to get them to purchase a product that best fits their interest. Or say they just purchased a product from your website, in such cases you either want to cross-sell products from complementary categories or buy a protection plan on their existing purchase.

Check Out: How Goto, an emerging online shopping store, scales online communication and personalizes campaigns for 10x conversions

3. Saving resources and generating revenue

Since you no longer “spray and pray”, your team now saves time on customizing content and invests more time in strategizing high-impact customer-driven campaigns. Automation is a one-time job that requires critical thinking of the customer's journey, the desired path you want your customers to take, and the messaging that follows at every stage. Once done, you can kick back and enjoy the benefits of your automated drip campaigns. The right marketing automation tool can help you save time on set-up, making changes on the fly, and requires less training. More so, the right marketing automation tool will help you make a strong impact on your bottom-line figures.

Check out: How Clovia, India's fastest growing lingerie brand, witnesses an 85% uplift in revenue using Funnel Analysis

4. Higher brand recall

While automation workflows can help you optimize your conversion rates, there still may be customers that do not purchase from you despite targeted messaging. However, this does create a positive customer experience and increases brand recall value. With a series of targeted, high-impact interactions, your customers know which brand to go to, when they finally decide to make a purchase. We all as consumers have a preferred brand or channel we go to, to purchase certain products. Say I want to order a meal online, I know exactly which restaurant I want to order it from, what is their specialty, and which food delivery service I prefer.

Parting thoughts:

Designing marketing automation workflows without the right tools can be exhausting and difficult to manage over time. Start with the customer journey in mind and identify touchpoints where you can automate brand communications. Personalize your messages by leveraging user information and past purchase history. Once you start personalizing every user touchpoint, you create a truly personalized experience that is unique for every user.

i Image source: WebEngage

Experience The Power Of Smart Automation

With industry-defining features and quality customer support!

申請演示