什麼是收入流失以及如何計算？

有幾種方法可以衡量您的業務是否成功。 公司的收入流失是最重要的標準之一。

當然，我們不想輸，但當我們輸的時候，從中吸取教訓總是更好。

收入流失是 SaaS 商業模式必須了解的關鍵績效指標。 儘管許多 SaaS 企業忽略了這個概念，但了解公司的成功和成長至關重要。

通過本文，您將了解收入流失的含義以及如何計算您的業務費率。

讓我們深入了解它！

什麼是收入流失？

收入流失是一個時期內收入損失的百分比。 要理解這個概念，您需要熟悉流失問題的含義。 您可能想知道流失在業務中意味著什麼。 它是指停止與公司做生意的客戶的比例。 流失率也稱為流失率，可能與取消訂閱的客戶有關。 貴公司的流失率越高，客戶流量逐月下降。

既然我們都了解了流失問題的含義，那麼收入流失究竟意味著什麼？ 儘管大多數企業並不關心這個概念，但您需要專注於不迅速失去客戶的百分比。

收入流失公式

收入流失公式=現有客戶損失的淨收入÷總收入

一家公司的流失收入比率顯示了企業留住客戶的能力。 看到您心愛的客戶開始離開可能會令人不安。

為了避免一直遇到這種情況，分析反復出現的流失可以讓您定期防止這些故障。

將這一概念分為不同的種類和想法以闡明這一概念至關重要。

總收入流失

總收入流失是月收入的一部分。 它是由於客戶取消或未能定期續訂訂閱造成的。

考慮到每月訂閱計劃的失敗和放棄，每月的流失率可能會增加。

淨收入流失

淨收入流失還顯示了客戶取消訂閱和不續訂訂閱的影響。 另一方面，它表示剩餘客戶的活動。 如果您的公司有任何升級並且當前客戶（擴展收入）參與其中，這可能會影響淨收入流失。

看到剩餘客戶和離開客戶的後果，淨收入流失可以幫助您了解負流失率和擴張收入的大局。 將其與前幾個月的數據進行比較，可以輕鬆分析貴公司升級的有效性。 您可以通過查看這些數據來檢查每月總收入並取得客戶成功。

客戶流失

客戶流失是 SaaS 公司應該關注的另一個關鍵概念。 然而，大多數 SaaS 高管和創始人詢問是否專注於收入流失率與客戶流失率。

答案是兩個！

為了提高效率和客戶成功，您需要詳細衡量它們。

例如，當您只關注收入流失而不關注客戶流失率時，您就會忽略客戶的活動。 例如，如果支付選項有任何升級和變化，收入可能會增加或減少。

如果不考慮客戶流失，公司就無法看到其客戶成功是否一致。

由於兩者都可以上升或下降，因此定期測量兩者會更明智。 不應將收入流失和客戶流失彼此分開。

徽標流失是什麼意思？

您可能也聽說過徽標流失。 客戶流失一詞也稱為徽標流失。 有人說這些術語沒有定義，但它意味著在給定時期內失去的客戶數量。 那麼徽標流失和收入流失有什麼區別？ 又名客戶群流失，徽標流失與客戶的活動有關。

為什麼收入流失如此重要？

你可能會問自己，“這有什麼大驚小怪的？”。

您是否需要分析這些流失並準備報告？

當然！

人們必須特別注意他們業務的收入流失。 要評估營銷工作的有效性，您需要分析客戶的反饋。 您可以使用一些工具來獲取客戶的反饋。

例如，您可能會在入職流程中包含調查。 在這種情況下，您可以使用 UserOnboarding 等入職工具來減少客戶流失和客戶挫敗感。

人們決定放棄你的公司是你不應該忽視的重要反饋。 了解客戶的需求和願望。 它與記錄反饋密切相關。 另外，寫下客戶的要求。

實施這些請求和建議可以使您的客戶可持續發展。 客戶之所以感到滿意，是因為他們的需求和要求沒有得不到回應。

熟悉您的客戶資料將幫助您了解他們取消訂閱的原因，以便您可以防止即將到來的危機。

收入流失的主要原因是什麼？

• 因為不幸破產，在年率上，可以看出一家公司。
• 降級也會影響收入流失。
• 丟失的年度合同和放棄對客戶流失也有重大影響。 如果合同期限結束，無疑會影響月收入。
• 凍結會員資格或將訂閱更改為另一種付款方式的客戶會導致收入流失。

如何計算收入流失率

收入流失率=現有客戶損失的淨收入÷總收入 X 100

因此，收入流失是您不應忽視的重要事情。 但是您如何計算收入流失率？

就像剝豌豆一樣！

您可以每週、每月或每年計算公司的收入。 當然，這取決於您的目標和客戶資料。 但請每月計算和分析。

要計算收入流失，您可以查看特定時期。 然後包括在此期間對您的帳戶價值的更改。 降價銷售、追加銷售、新客戶、客戶終身價值、剩餘客戶和離開的客戶必須肯定包含在此計算過程中。

請記住，我們說過在計算貴公司的收入流失率時要同時考慮客戶流失和收入流失。 因此，在計算這個比率時，請考慮所有可能改變您收入的細節。

假設您的公司在特定時期從追加銷售中獲得了收入。 該收入可以超過降價銷售。 此外，由於失去客戶而導致的收入流失可能超過追加銷售。 當這種情況發生時，淨收入保留率，即剩餘客戶的經常性收入的比率，可能會超過 100%。

如果淨收入保留率（也稱為 NRR）超過 100%，則稱為負收入流失。 如果負流失率高於 100%，則稱為最優。 具體來說，在 SaaS 訂閱中，這個比率被考慮在內，並顯示了公司的可信度。

要計算淨收入流失，您需要做的就是將以前成員損失的淨收入除以特定時期的總收入。 那麼你在這個計算之後得到的數字必須在 0 和 1 之間。所以這個數字表示收入流失百分比。

例如，您在一個時期開始時從剩餘客戶那裡獲得了 100,000 美元。 然後，由於客戶流失、訂閱未續訂而損失了 10,000 美元。 但是，如果一些現有客戶升級了他們的會員資格，您將獲得 2,000 美元。

在這種情況下，您從剩餘和失去的客戶中失去並獲得了收益。 那麼這將如何影響您的費率呢？ 當您在計算比率時考慮特定時間段的這些詳細信息時，您的收入損失為 8,000 美元。

這意味著您的淨收入流失率變為 8%。

什麼是好的收入流失率？

觀察到您的訂閱公司正在失去收入及其忠實客戶，您可能需要採取措施來防止這種情況發生。 通過使用我們之前解釋的公式分析您的業務的收入流失，您可以立即採取行動。

您可能想知道使用不同策略優化業務的平均流失率。 SaaS 公司理想的收入流失率是多少？ 它絕對應該盡可能低。 如果收入流失率低於 1%，則表明您的公司在特定時期內沒有失去很多客戶和成員。

通過快速分析前幾個月來預測您的年流失率。 不一定每個月都一樣，所以請不要忘記您在特定時期所做的更改和升級。

收入流失率低意味著企業可以留住客戶。 它顯示了客戶的可持續性，而不是來來往往的客戶檔案不一致。

考慮到您所在的行業，您可以按市場研究可接受的流失率。 它允許您比較和對比您與競爭對手的收入流失情況。 了解您的客戶以免在一段時間內失去他們至關重要。 收入流失率會提示您該做什麼和不該做什麼。

熟悉您的客戶及其需求需要時間。 他們對貴公司的期望以及您如何滿足他們的需求將與日俱增。

跟踪成功的收入流失的提示和指標

有一些 SaaS 指標和建議與收入流失密切相關。 通過將這些應用到您的業務中，您可以取得更大的成功並接觸更多的客戶。

有效地使用 ARR。

通過使用 ARR 流失率（即年度經常性收入），您可以計算公司的年收入流失率。 同樣擁有 12 個月的會員資格，使用 ARR 流失率指標可幫助您了解業務的全局。

重視續訂率。

跟踪公司的續訂率可以讓您估計收入流失。 在分析續訂率時，您可以檢查客戶續訂率、MRR 續訂率和收入續訂率。 另外，請查看預訂續訂率。

您可以使用客戶流失預測軟件。

有幾種操作系統可用於客戶流失預測。 他們可以幫助您根據數據估算客戶流失率。

攪動

Churnly 是一款專為 SaaS 公司打造的機器學習軟件。 通過使用 Churnly，您可以預先估計客戶流失率。 借助其人工智能，可以收集客戶數據並進行詳細分析。

Qymatix

作為一款預測性銷售軟件，Qymatix 旨在保持客戶成功。 因此，適合 B2B 公司更好地了解他們的客戶和收入流失情況。

三葉草

Trifacta 作為一個開放的交互式雲。 在他們的網站上說，人工智能遇到了人類智能，並且他們協同工作。 因此，您可以收集數據並全面了解公司的收入流失率。

調整訂閱時間範圍。

您可以考慮調整會員的時間跨度。 訂閱的時間範圍很重要，可以直接影響收入流失。

訂閱可以是每月和每年。 如果您的網站上只有年度訂閱選項，客戶可能希望在特定時間範圍內取消訂閱。

您可以分析客戶何時離開以將訂閱更改為每月訂閱。

除了客戶降級，您還可以添加每月訂閱選項。

鼓勵客戶升級訂閱並成為會員。

為了留住剩餘的客戶，您可以在定價計劃中提供折扣和特別優惠。 這樣，客戶可以使用這些折扣升級他們的會員資格。

此外，它還可以幫助您接觸新客戶。

有一些公司在這方面鼓勵客戶的例子。

H&M 為其會員提供 10% 的折扣。

H&M 為其會員提供的 10% 折扣鼓勵客戶成為會員並抓住這個機會。

Spotify 提供 1 個月的免費會員優惠。

Spotify 作為訂閱業務，有不同的訂閱選項，例如個人、雙人和家庭。 它使用戶能夠根據自己的需要選擇各種定價計劃。 通過聲明“您可以隨時取消”，該公司還為其會員提供了保費計劃的自由感。

長話短說……

總之，我們了解了收入流失是什麼以及為什麼定期跟踪它是必不可少的。 由於您了解了年度和月度收入流失以及如何計算它們，您可以通過應用一些建議的策略來實現客戶滿意度。

由於我們建議的指標可以與收入流失一起出現，您可以進行一些優化。

嘗試找到最適合您和您的客戶資料的一種。 然後，您可以根據需要進行更改並與它們一起玩！

不要忘記定期跟踪您的流失！ 如果您對此事有任何疑問或想法，請告訴我們。