如何充分利用 WhatsApp 來改善您的營銷和銷售？
已發表: 2022-11-25您是否已將 WhatsApp 納入您的業務溝通、營銷和銷售活動中？ 如果沒有，您就錯過了。 然而，與500 萬家正在利用和充分利用免費通信的其他企業以及超過20 億活躍的 WhatsApp 用戶一起加入還為時不晚。
你是如何開始的？ 這很簡單。 下載 WhatsApp Business，獲取 WhatsApp 的虛擬電話號碼，設置您的企業帳戶，然後立即開始使用。 聽起來有點太倉促了？
別擔心，我們將發現並討論您需要了解的有關 WhatsApp Business 營銷的所有信息，並學習如何充分利用它來提升您的營銷和銷售。
讓我們首先了解為什麼 WhatsApp 營銷適用於企業。
為什麼需要 WhatsApp 企業版？
WhatsApp 是 2022 年市場上最大、最活躍的社交平台，獨特的活躍用戶達到創紀錄的 24.4 億。 更有趣的是，它在全球 180 多個國家/地區可用，並以 60 種不同的語言為用戶提供便利。
WhatsApp 作為主要消息應用程序之一的影響力值得注意，尤其是在歐洲國家。 事實上，只有在少數幾個國家，WhatsApp 並不是占主導地位的移動通訊應用程序。
但許多用戶不了解的是，它是一種用於銷售勘探和營銷的神奇工具。 如果您對營銷和銷售有一定的了解，那麼您一定已經知道我在說什麼。 這是您可以針對和利用您的業務營銷和銷售的市場範圍和活躍受眾。
數百萬活躍用戶處於 18-34 歲年齡段，其次是 35-44 歲，這是任何企業可以針對其銷售和營銷的最佳年齡段。 下一件重要的事情是 WhatsApp 可用於所有商業領域，從小型零售店到大型旅遊和酒店業。
更不用說它是一款免費的商務應用程序，可以為用戶提供免費的國際 VoIP 通話、視頻通話、彩信、短信、群發消息和群組通話。 這個商業應用程序的下一個優點是您可以在手機和 PC（ WhatsApp 網頁版）上同時使用它。
作為企業主或營銷經理，WhatsApp 和 WhatsApp Business 為您提供開展營銷活動、客戶溝通和內部溝通所需的所有工具。
考慮到所有這些因素，全球有超過 500 萬家企業使用 WhatsApp Business 。 那麼，你為什麼不呢？
使用 WhatsApp 擴大營銷和銷售的行之有效的策略
在本節中，我們將討論一些經過驗證的 WhatsApp 業務策略，以通過 WhatsApp 增加您的營銷和銷售。
1. 為 WhatsApp 創建一個引人入勝的品牌形象
引人入勝的品牌形像是任何企業主或企業營銷人員在WhatsApp 營銷和品牌知名度方面應該首先考慮的事情。 作為業務經理，您應該能夠在 WhatsApp 上創建合法的品牌形象，並讓受眾了解您的真實性。
沒有人希望隨機的企業向他們發送任何類型的促銷、廣告、視頻或圖像。 品牌認知度和受眾接受度在 WhatsApp 業務中至關重要，這可以通過為 WhatsApp 創建引人入勝的品牌形象來建立。
您可以發揮創意並引入虛構人物來代表您的品牌，以便與任何試圖聯繫您的人互動。 對來自受眾或客戶的查詢進行即時可靠的響應是為 WhatsApp 業務創建引人入勝的品牌形象的最佳方式。
品牌形像不僅僅取決於 WhatsApp 上的用戶體驗； 您需要利用其他形式的社交媒體（如 Facebook、Instagram、Twitter 等）來提升您的品牌知名度並推廣您的 WhatsApp 業務。
結合您可以使用的可用社交媒體工具，為您的品牌創建真實的在線身份，這為觀眾毫不猶豫地與您的品牌建立聯繫鋪平了道路。 出色的品牌形象可提高受眾參與度。
2.提供巨大的價值來建立電話數據庫
成功創建引人入勝的品牌角色後，現在是時候建立電話數據庫了。 這是什麼意思？ 它只是意味著在聽眾同意的情況下收集他們的電話號碼。
同意非常重要，因為您不能將您的內容強加給那些不想參與您的品牌的人。 這是浪費時間、金錢和精力。
人們不想將時間和精力浪費在無價值的內容上，因此作為企業，您應該能夠為他們提供有價值的內容。 此內容不一定是禮券、折扣優惠或類似的東西——它可以是與時間相關的信息。
例如，在 covid-19 期間，許多企業發送了警報、預防信息圖表、視頻和其他形式的內容，以幫助他們保持安全並保持高昂的士氣。 這是讓觀眾與他們的品牌保持互動的有效方式。
研究、製作和推出一些吸引觀眾的促銷和廣告，以鼓勵他們自願分享他們的電話號碼。 獲得他們的號碼後，您可以將它們堆疊在手機數據庫中，並使用它們來推廣您的品牌，以換取他們可以兌換的優惠券和優惠。
開始可能需要時間，但值得花時間。
3.始終免費提供相關內容
現在，您有了目標受眾的電話號碼，那麼如何讓他們參與您的業務呢？ 它很簡單，但要有足夠的創造力來製作並向他們發送與時間相關的主題的引人入勝的內容。
可以為您的客戶或訂閱者提供巨大價值的博客、信息圖表、視頻捲軸或其他內容。 您可以利用上述任何類型或混合使用，免費向您的觀眾提供引人入勝的內容。
免費內容可以說是最好的WhatsApp 營銷策略。 它是免費的，但對您的觀眾來說具有很大的價值，同時也是讓他們保持警惕的誘人因素。 一旦他們發現您的免費內容引人入勝並且更重要的是具有重要價值，他們就會隨時隨地消費。
您可以利用這個機會創建 CTA（號召性用語）並要求他們也為您做點什麼。 而且，最好的部分是他們會很樂意滿足您的要求作為回報。 您認為他們不會訂閱您的 YouTube 頻道或在您的 Instagram 上關注您嗎？ 我敢打賭，他們會的。
4. 提供快速的客戶服務
將潛在客戶轉化為客戶可不是鬧著玩的，但您知道更難的是什麼嗎？ – 留住這些客戶。 準時和定期的客戶服務交付是實現客戶保留的眾多因素之一。
建立 WhatsApp 業務不足以取悅您的客戶和受眾。 您應該能夠交付並達到並超出他們的期望。 至少，他們希望您及時回复他們的詢問，尤其是在 WhatsApp 上。
作為業務經理，您應該盡快（不超過一個小時）指定一名專業人員處理客戶的請求和查詢。 您還可以使用各種自動化工具為某些類型的問題創建個性化的回复。
如您所知，WhatsApp 用戶非常活躍，並且希望從他們信任的企業那裡得到同樣的東西，所以如果您希望他們站在您這邊，您最好跟上他們的步伐。
5. 消費者研究
如果您是一個有創造力的人，WhatsApp Business 可以成為一個非常好的消費者研究工具。 想一想，您已經有大量客戶積極參與您的業務； 您所需要做的就是向他們提問，為他們提供可供選擇的選項，或要求他們填寫一些問卷。
一旦他們完成了它，您將很容易獲得他們對您提供給他們的任何主題的看法。 例如，您想要推出一款新產品，但您不確定哪款產品的性能更好。 那麼，為什麼不問問你的客戶呢？
他們會向您提供他們的誠實意見，因此您可以相信他們的意見並接受大多數意見。 對於消費者研究，它既簡單、輕鬆又有效。
每個營銷人員指南都應包括建立品牌形象、突出的價值交換、免費信息、消費者研究和卓越的客戶服務，以實現成功的WhatsApp 營銷和聯繫銷售。
如何在 WhatsApp 上吸引客戶？
現在，讓我們討論一些重要的提示，這些提示將幫助您在 WhatsApp 上吸引客戶。 這些指針與下一節中討論的各種WhatsApp 提示和技巧相關，因此我們將僅簡要介紹它們。
- 及時更新您的 WhatsApp 企業帳戶，讓您的客戶輕鬆訪問所需的企業信息。
- 發揮創意並設計引人入勝的產品或服務目錄，以吸引您的受眾。
- 通過實時聊天盡快解決任何請求或問題； 如果可能的話，分配某人的客戶服務任務。 此外，在離線時間使用聊天機器人和自動回復來通知客戶是個好主意。
- 維護一個安全的帳戶，遵循帳戶安全提示，更重要的是，不惜一切代價確保客戶數據平台的安全。
- 定期更新您的狀態，提供優惠、有價值的內容、幕後視頻和針對受眾的內容，讓您的受眾參與您的業務。
- 在 WhatsApp 上推廣您的實體業務，並使用二維碼讓您的客戶掃描在線展示您的商店。
- 通過社交媒體利用跨平台營銷來擴大您的影響力並影響更多的受眾。
您如何在 WhatsApp 上定位您的受眾？
我們已經在上面的部分中介紹了很多內容，但我們還有更多內容有待發現。 讓我們在本節中學習通過 WhatsApp 定位您的受眾。
- 在 WhatsApp 上建立真實且信息豐富的業務資料是首要的事情。
- 更新您的目錄並展示您的產品和服務。
- 通過 WhatsApp 在您的其他社交媒體業務帳戶上營銷您的企業的在線形象，並要求您的關注者使用選擇加入用戶在 WhatsApp 上與您聯繫。
- 您還可以運行帶有用戶選擇加入選項的Facebook 廣告或 Instagram 廣告，用戶可以自願分享他們的電話號碼以接收 WhatsApp 上的信息。
- 一旦觀眾不斷湧入，您就可以將他們組織在不同的標籤下。 使用相關的代金券、禮品卡和優惠創建並推出各種促銷活動，以吸引他們對您的品牌的興趣。 例如，新客戶折扣優惠或忠誠度禮品卡。
- 跟踪您的客戶聯繫人並及時更新和更新。 例如，一段時間後將客戶轉移到忠誠的客戶群，並以禮品卡或優惠券的形式向他們表示感謝以供兌換。 它是一種客戶旅程編排形式，可幫助您以各種方式定位您的受眾。
- 鼓勵現有客戶邀請更多新人通過 WhatsApp 與您的業務互動並獎勵他們的努力可以幫助您吸引新的受眾和客戶並將其納入您的業務。
您可以將 WhatsApp 業務與其他社交媒體工具和營銷自動化應用程序相結合，以瞄準更多受眾。 它可能會花費您一些額外的錢，但它可以保證您的業務有更多的曝光率和更高的潛在客戶轉化率。
改善營銷和銷售的有效 WhatsApp 提示和技巧
現在，讓我們討論一些有效的 WhatsApp 提示和技巧，它們將幫助您改善營銷和銷售。
1. 創建廣播列表
向隨機數量的觀眾或客戶廣播消息有時可能會對未來的廣播產生負面影響。 所以，你應該足夠聰明地了解你的客戶，並根據年齡組、性別、偏好等各種因素創建不同的廣播列表。
一旦您創建了廣播列表，您就可以使用選定的列表來廣播您的消息，以便給您的客戶留下更好的印象，更重要的是更有效地產生銷售。
2.使用群聊
我們在上面的一個部分中談到了客戶意見和偏好的重要性，這可以通過群聊輕鬆實現。 您可以讓一組特定的參與者參與並創建一個組。
你可以在群裡發帖或徵求他們的意見，這是收集他們意見的有效方式。 在您必須在產品或服務之間做出決定的情況下，它特別有用。
3. 在 WhatsApp 上提供客戶服務
WhatsApp 可能是市場上最好的商業應用程序，可用於多種用途，提供客戶服務就是其中之一。 您可以使用 WhatsApp 作為主要媒介之一來解決您的客戶查詢和請求。
WhatsApp 支持不同格式的多媒體和文本，您可以利用它們來發揮自己的優勢。 無論格式是什麼； 您所需要做的就是在 WhatsApp 上與您的客戶交流並提供卓越的客戶體驗。
4. 獲得反饋
再次回到您的客戶意見。 那麼，收集他們對您的產品和服務的意見的最佳方式是什麼？ 是通過語音通話、視頻通話還是發送消息？ 顯然不是。 為什麼不使用免費的商務應用程序 – WhatsApp 提出問題並在幾分鐘內獲得答案？
事實證明，100 名參與者中有 70 人會打開並回复您的 WhatsApp 消息。 通過創造性的方式加強與客戶的溝通，並通過 WhatsApp 盡快獲得他們的真實意見。
5. 個性化溝通
個性化私人消息是 WhatsApp 的最佳功能之一，您可以利用它在個人層面與客戶進行個性化溝通。 它是雙向的，如果客戶想要一些隱私，他們也可以向您發送私人消息。
您可以隨心所欲地為客戶服務； 公共或私人。 無論哪種方式，讓他們對您的客戶服務感到高興、參與和滿意。
6.打電話給你的客戶
一些客戶更喜歡電話而不是短信和其他形式的通信，您可以通過 WhatsApp 通過免費語音課程來利用這些。 或者，您也可以直接致電您的客戶以進行有效的營銷和銷售。
這在您的客戶要求回電有關他們的問題或查詢時尤其有用。 您可以立即回复他們並使用 WhatsApp 免費解決任何問題。
7. 使用 WhatsApp 狀態分享促銷和閃購
WhatsApp 已經升級了一段時間了。 你可以期待它的各種營銷策略，比如分享視頻、文字狀態或畫報作為你的狀態。 這些狀態是推廣您的新產品或在特定場合宣布閃購和優惠的優雅而有效的方式。
客戶會非常感謝您更新您的業務目前正在發生的事情。 要脫穎而出，您可以做的一件事是分享您的幕後狀態並標記相關人員。 它鼓勵客戶更多地與您的企業互動。
8.與互補的企業和有影響力的人合作
與互補的企業和有影響力的人合作背後的想法是，你可以參與不同的群體，並與來自不同領域和行業的眾多人建立網絡。
您的參與會給那些可以通過向其他人及其追隨者推薦您來間接營銷您的產品和服務的人留下印象。 它可以通過各種社交媒體工具實現，如 WhatsApp、Facebook、Instagram、微信等。
9. 創建優質內容
作為企業主或經理，您應該抓住每一個機會來促進您的業務。 創建和分享用於推廣的優質內容絕對是 WhatsApp 的一種選擇，因為您可以分享冗長的視頻，這與 Twitter 和 Instagram 等其他社交媒體平台不同。
在 WhatsApp 中創建既能傳遞價值又能引起受眾共鳴的簡單內容，可以為您的業務創造奇蹟。
10.使用第三方分析
分析是您的業務營銷和銷售的一個重要方面，因為您需要跟踪您的流量、印象、潛在客戶、銷售等等。 您可以將多個第三方分析工具與 WhatsApp 營銷和銷售相結合，以分析和優化您的營銷活動。
Google Analytics 是最好的第三方工具之一，您可以使用它來分析和優化您的數字營銷、 WhatsApp 營銷和銷售活動。
我希望您現在了解 WhatsApp 對於商業營銷的重要性，並學會充分利用 WhatsApp 來改善您的營銷和銷售。
常見問題
1. WhatsApp 對銷售有好處嗎？
是的，WhatsApp 是一個卓越的銷售平台，買賣雙方可以直接聊天，甚至可以打電話討論產品和服務。
2. WhatsApp如何用於營銷？
首先，WhatsApp 在全球擁有數量龐大的活躍用戶。 其次，它是一個創新的商業應用程序，允許企業以創造性的方式展示他們的產品並吸引他們的客戶。 最後，各種通信都是免費的，甚至是國際電話和群組通話，以及群聊。 你還需要什麼？ WhatsApp 擁有您營銷所需的一切。
3. WhatsApp 營銷的最佳時機是什麼時候？
WhatsApp 營銷可以在一天中的任何時間發揮作用。 然而，許多消息來源聲稱早上是 WhatsApp 營銷的最佳時間，因為每個人都有時間在這個時間進行一些個人和業務交流。 這段時間的觀看率和回复率也比較高。
4. 使用 WhatsApp 開展業務的最佳方式是什麼？
將 WhatsApp 用於企業的最佳方式是通過共享重要和相關信息來使用它來推廣您的品牌，並將其用於客戶服務以立即解決您的客戶查詢。