Cum să profitați la maximum de WhatsApp pentru a vă îmbunătăți marketingul și vânzările?

Ați încorporat WhatsApp în comunicațiile dvs. de afaceri și campaniile de marketing și vânzări? Dacă nu, pierzi . Cu toate acestea, nu este prea târziu să vă alăturați altor 5 milioane de companii care profită și profită la maximum de comunicarea gratuită și de peste 2 miliarde de utilizatori activi WhatsApp.

Cum începi? Este destul de simplu. Descărcați un WhatsApp Business, obțineți un număr de telefon virtual pentru WhatsApp, configurați-vă contul de afaceri și începeți în cel mai scurt timp. Sună puțin prea grăbit?

Nu vă faceți griji, vom descoperi și discuta tot ce trebuie să știți despre marketingul WhatsApp Business și vom învăța să profitați la maximum de acesta pentru a vă crește marketingul și vânzările.

Să înțelegem mai întâi de ce marketingul WhatsApp pentru afaceri.

De ce ai nevoie de WhatsApp for Business?

WhatsApp este cea mai mare și mai activă platformă socială de pe piață în 2022, cu un record de 2,44 miliarde de utilizatori activi distinctivi . Și cu atât mai interesant este faptul că este disponibil în peste 180 de țări de pe tot globul și facilitează utilizatorii în 60 de limbi separate.

Influența WhatsApp ca una dintre principalele aplicații de mesagerie este de remarcată, mai ales în țările europene. De fapt, doar în câteva țări, WhatsApp nu este aplicația de mesagerie mobilă dominantă.

Dar ceea ce mulți utilizatori nu fac este că este un instrument uimitor pentru prospectarea vânzărilor și marketing. Dacă aveți anumite cunoștințe de marketing și vânzări, atunci trebuie să știți deja ce spun. Este domeniul de aplicare al pieței și publicurile active pe care le puteți viza și pe care le puteți valorifica pentru marketingul și vânzările afacerii dvs.

Câteva milioane de utilizatori activi sunt în grupa de vârstă 18-34, urmată de 35-44, care sunt cele mai bune grupuri de vârstă pe care orice companie le poate viza pentru vânzări și marketing. Următorul lucru important este că WhatsApp poate fi folosit în toate sectoarele de afaceri, de la micile magazine de vânzare cu amănuntul până la călătorii gigantice și ospitalitate.

Ca să nu menționez faptul că este o aplicație de afaceri gratuită care facilitează utilizatorilor apeluri internaționale VoIP gratuite, apeluri video, mesaje multimedia, mesaje text, mesagerie de grup și apeluri de grup. Următorul lucru cel mai bun despre această aplicație de afaceri este că o puteți folosi simultan pe mobil și pe computer ( WhatsApp web ).

În calitate de proprietar de afaceri sau de manager de marketing, WhatsApp și WhatsApp Business vă oferă toate instrumentele de care aveți nevoie pentru a vă desfășura campanii de marketing, comunicări cu clienții și comunicări interne.

Luând în considerare toate aceste lucruri, mai mult de cinci milioane de companii din întreaga lume folosesc WhatsApp Business . Deci, de ce n-ai face-o?

Strategii dovedite pentru a vă crește marketingul și vânzările folosind WhatsApp

În această secțiune, vom discuta câteva dintre strategiile de afaceri dovedite WhatsApp pentru a vă crește marketingul și vânzările cu WhatsApp.

1. Creați o persoană de marcă captivantă pentru WhatsApp

O persoană captivantă a mărcii este primul și cel mai important lucru pe care orice proprietar de afaceri sau agent de marketing ar trebui să ia în considerare pentru marketingul WhatsApp și conștientizarea mărcii . În calitate de manager de afaceri, ar trebui să puteți crea o prezență legitimă a mărcii pe WhatsApp și să convingeți audiența autenticității dvs.

Nimeni nu vrea ca o afacere aleatorie să le trimită orice tip de promovare, reclamă, video sau imagine. Recunoașterea mărcii și acceptarea publicului sunt esențiale în afacerea WhatsApp, care poate fi construită prin crearea unei persoane de marcă captivante pentru WhatsApp.

Poți fi creativ și introduce personaje fictive care să-ți reprezinte marca pentru a interacționa cu oricine încearcă să te contacteze. Un răspuns instantaneu credibil care abordează întrebările publicului sau clienților este cea mai bună modalitate de a crea o persoană de marcă captivantă pentru afacerile WhatsApp.

O persoană de marcă nu se datorează doar experienței utilizatorului pe WhatsApp; trebuie să utilizați alte forme de rețele sociale, cum ar fi Facebook, Instagram, Twitter și altele, pentru a vă crește gradul de cunoaștere a mărcii și pentru a vă promova afacerea WhatsApp.

Combinați instrumentele de social media pe care le aveți la dispoziție pentru a crea o identitate online autentică pentru marca dvs., care deschide calea publicului pentru a intra în legătură cu marca dvs. fără nicio ezitare. Persoană de brand excelentă pentru o mai mare implicare a publicului.

2. Oferiți o valoare excelentă pentru a construi o bază de date telefonică

Odată ce ați creat cu succes o persoană de marcă captivantă, acum este momentul să construiți o bază de date de telefon. Ce înseamnă? Înseamnă pur și simplu să colectați numerele de telefon ale publicului dvs. cu acordul acestora .

Consimțământul este foarte important, deoarece nu vă puteți forța conținutul asupra acelor persoane care nu doresc nicio implicare în marca dvs. Este o pierdere de timp, bani și efort.

Oamenii nu vor să-și piardă timpul și energia cu conținut fără valoare, așa că tu, ca afacere, ar trebui să poți să le oferi conținut valoros . Acest conținut nu trebuie să fie neapărat cupoane cadou, oferte de reducere sau ceva de genul – poate fi informații relevante pentru timp.

De exemplu, în timpul covid-19, multe companii au trimis alerte, infografice de precauție, videoclipuri și alte forme de conținut pentru a le ajuta să rămână în siguranță și să-și mențină moralul ridicat. A fost o modalitate eficientă care a menținut publicul implicat cu mărcile lor.

Cercetați, creați și lansați mai multe promoții și reclame care să atragă publicul pentru a- i încuraja să-și împărtășească în mod consensual numerele de telefon. Odată ce obțineți numerele lor, le puteți stivui în baza de date a telefonului și le puteți folosi pentru a vă promova marca în schimbul cupoanelor și ofertelor pe care le pot valorifica.

Poate dura timp pentru a începe, dar merită timpul.

3. Oferiți întotdeauna conținut relevant gratuit

Acum, aveți numerele de telefon ale publicului țintă, așa că cum îi mențineți implicați în afacerea dvs.? Este simplu, dar fii suficient de creativ pentru a crea și a le trimite conținut captivant pe subiecte relevante pentru timp.

Bloguri, infografice, bobine video sau alt conținut care poate oferi o valoare excelentă clienților sau abonaților dvs. Puteți utiliza orice tip sau amestec al tuturor celor de mai sus pentru a oferi gratuit conținut captivant publicului dvs.

Conținutul gratuit este, fără îndoială, cea mai bună strategie de marketing WhatsApp . Este gratuit, dar are o mare valoare pentru publicul dvs., în timp ce este un factor atrăgător care îi ține pe picioarele lor. Odată ce găsesc conținutul dvs. gratuit captivant și, mai important, de valoare semnificativă, îl vor consuma de fiecare dată și oricând.

Puteți folosi această oportunitate pentru a crea CTA ( Call To Action ) și le cereți să facă ceva și pentru dvs. Și, cea mai bună parte este că vor respecta cu bucurie cererea dvs. în schimb. Nu crezi că s-ar abona la canalul tău YouTube sau te-ar urmări pe Instagram? Pun pariu că ar face-o.

4. Oferiți un serviciu rapid pentru clienți

Transformarea unui client potențial într-un client nu este o glumă, dar știi ce este mai dificil? – Reținerea acelor clienți. Livrarea la timp și regulată a serviciilor pentru clienți este unul dintre numeroșii factori pentru a obține reținerea clienților.

Înființarea unei afaceri WhatsApp nu este adecvată pentru a vă mulțumi clienții și publicul. Ar trebui să fiți capabil să livrați și să fiți la înălțimea și peste așteptările lor. Cel puțin, vor să răspunzi la timp la întrebările lor, în special pe WhatsApp.

Ca manager de afaceri, ar trebui să dedici un profesionist care se ocupă de solicitările și întrebările clienților cât mai curând posibil ( nu mai mult de o oră ). De asemenea, puteți utiliza diverse instrumente de automatizare pentru a crea răspunsuri personalizate pentru anumite tipuri de întrebări.

După cum știți că utilizatorii WhatsApp sunt foarte activi și își doresc același lucru de la afacerile lor de încredere, așa că mai bine țineți pasul cu ei, dacă îi doriți de partea dvs.

5. Cercetarea consumatorilor

WhatsApp Business poate fi un instrument foarte bun pentru cercetarea consumatorilor dacă ești o persoană creativă. Gândiți-vă la asta, aveți deja un număr masiv de clienți implicați activ cu afacerea dvs.; tot ce trebuie să faceți este să le puneți întrebări, să le oferiți opțiuni dintre care să aleagă sau să le solicitați să completeze niște chestionare.

Odată ce au terminat, veți obține cu ușurință părerile lor despre orice subiect pe care le-ați furnizat. De exemplu, doriți să lansați un produs nou și nu sunteți sigur care dintre ele va funcționa mai bine. Deci, de ce să nu întrebați clienții dvs.?

Îți vor oferi părerea lor sinceră, astfel încât să poți avea încredere în opinia lor și să mergi cu majoritatea opiniilor. Este simplu, fără efort și eficient în același timp pentru cercetarea consumatorilor.

Fiecare ghid de marketing ar trebui să includă construirea unei personalități de marcă, schimb de valori proeminent, informații gratuite, cercetare pentru consumatori și servicii excepționale pentru clienți pentru marketing de succes WhatsApp și vânzări de contact .

Cum să implici clienții pe WhatsApp?

Acum, permiteți-ne să discutăm câteva indicații importante care vă vor ajuta să vă implicați clienții pe WhatsApp. Aceste indicații sunt corelate cu diverse sfaturi și trucuri WhatsApp care sunt discutate în secțiunile următoare, așa că le vom parcurge doar pe scurt.

• Țineți-vă contul de afaceri WhatsApp actualizat și facilitați accesul clienților la informațiile de afaceri necesare.
• Fiți creativ și proiectați cataloage captivante de produse sau servicii pentru a vă hipnotiza publicul.
• Adresați orice solicitare sau întrebare cât mai curând posibil prin chat-uri live; dacă este posibil, atribuiți cuiva sarcina de serviciu pentru clienți. De asemenea, folosirea chatbot-urilor și a răspunsurilor automate în timpul orelor offline pentru a informa clienții este o idee bună.
• Mențineți un cont securizat, urmați sfaturile de securitate a contului și, mai important, păstrați platforma de date despre clienți în siguranță cu orice preț.
• Actualizați-vă starea în mod regulat cu oferte, conținut cu valoare, videoclipuri din spatele scenei și conținut direcționat către public pentru a menține publicul implicat cu afacerea dvs.
• Promovați-vă afacerea reală pe WhatsApp și prezența online în magazinele dvs. folosind coduri QR pe ​​care clienții să le scaneze.
• Utilizați marketingul pe mai multe platforme prin intermediul rețelelor sociale pentru a vă crește acoperirea și pentru a avea un impact asupra unui număr mai mare de audiențe.

Cum vă vizați publicul pe WhatsApp?

Am acoperit multe lucruri în secțiunile de mai sus, dar totuși, mai avem multe de descoperit. Permiteți-ne să învățăm să vă vizam publicul prin WhatsApp în această secțiune.

• Configurarea unui profil de afaceri autentic și informativ pe WhatsApp este primul și cel mai important lucru.

• Actualizați-vă cataloagele și prezentați-vă produsele și serviciile.

• Comercializați prezența online a companiei dvs. prin WhatsApp pe celelalte conturi de afaceri din rețelele sociale și cereți-le urmăritorilor să se conecteze cu dvs. pe WhatsApp folosind utilizatorii înscriși .

• De asemenea, puteți rula o reclamă pe Facebook sau o reclamă Instagram cu o opțiune de înscriere a utilizatorului, unde aceștia își pot împărtăși în mod consensual numerele de telefon pentru a primi informații pe WhatsApp.

• Odată ce publicul continuă să apară, le puteți organiza sub diferite etichete . Creați și desfășurați diverse campanii de promovare cu vouchere, carduri cadou și oferte care pot fi identificate, pentru a le menține atrase de marca dvs. De exemplu, o ofertă de reducere pentru clienți noi sau un card cadou de fidelitate.

• Urmăriți contactele cu clienții dvs. și mențineți-le la curent și la actualizare în timp util. De exemplu, mutarea unui client într-un grup de clienți fideli după ceva timp și transmiterea recunoştinţei dvs. sub formă de carduri cadou sau cupoane de valorificat. Este o formă de orchestrare a călătoriei clienților care vă ajută să vă vizați publicul în diferite moduri.

• Încurajarea clienților existenți să invite mai mulți oameni noi să interacționeze cu afacerea dvs. prin WhatsApp și recompensarea lor pentru efortul lor vă poate ajuta să ajungeți și să includeți noi audiențe și clienți în afacerea dvs.

Puteți combina afacerile WhatsApp cu alte instrumente de social media și aplicații de automatizare a marketingului pentru a viza mai multe audiențe. S-ar putea să vă coste câțiva dolari în plus, dar vă garantează afacerii mai multă expunere și o conversie mai mare a clienților potențiali.

Sfaturi și trucuri eficiente WhatsApp pentru a îmbunătăți marketingul și vânzările

Acum, permiteți-ne să discutăm câteva sfaturi și trucuri eficiente WhatsApp care vă vor ajuta să vă îmbunătățiți marketingul și vânzările.

1. Creați liste de difuzare

Difuzarea mesajelor către un număr aleatoriu de audiențe sau clienți poate crea uneori un impact negativ asupra transmisiunilor viitoare. Așadar, ar trebui să fii suficient de deștept pentru a-ți cunoaște clienții și a crea diferite liste de difuzare bazate pe diverși factori, cum ar fi grupa de vârstă, sexul, preferințele etc.

Odată ce ați creat liste de difuzare, puteți utiliza listele selectate pentru a vă difuza mesajele, astfel încât să lase o impresie mai bună asupra clienților dvs. și, mai important, să genereze vânzări mai eficient.

2. Folosiți chat de grup

Am vorbit despre importanța opiniilor și preferințelor clienților într-una dintre secțiunile de mai sus, care poate fi realizată cu ușurință prin chat-uri de grup. Puteți implica un anumit set de participanți și puteți crea un grup.

Puteți posta întrebări sau le puteți cere părerile în grup, ceea ce este o modalitate eficientă de a le aduna opiniile. Este deosebit de util în situațiile în care trebuie să decideți între produse sau servicii.

3. Oferiți Serviciu Clienți pe WhatsApp

WhatsApp este probabil cea mai bună aplicație de afaceri de pe piață care poate fi folosită în mai multe scopuri, iar oferirea de servicii pentru clienți este unul dintre ele. Puteți utiliza WhatsApp ca unul dintre principalele medii pentru a răspunde întrebărilor și solicitărilor clienților dvs.

WhatsApp acceptă diferite formate de multimedia și texte pe care le poți folosi în avantajul tău. Oricare ar fi formatul; tot ce ai nevoie este să te adresezi clienților tăi pe WhatsApp și să oferi clienților o experiență excepțională.

4. Obțineți feedback

Din nou, revin la opiniile clienților dvs. Deci, care este cel mai bun mod de a le aduna opiniile despre produsele și serviciile dvs.? Este prin apel vocal, apel video sau prin trimitere mesaj? Clar că nu. De ce să nu folosești aplicația gratuită pentru afaceri – WhatsApp pentru a pune întrebări și a obține răspunsuri în câteva minute?

Este un fapt dovedit că din 100 de participanți 70 vor deschide și vor răspunde la mesajele tale WhatsApp. Creșteți-vă comunicarea cu clienții prin moduri creative și obțineți opiniile lor sincere cât mai repede posibil prin WhatsApp.

5. Personalizați comunicarea

Un mesaj privat personalizat este una dintre cele mai bune caracteristici ale WhatsApp, pe care o puteți utiliza pentru a avea o comunicare personalizată cu clienții dvs. la nivel individual. Funcționează în ambele sensuri, clienții vă pot trimite și mesaje private dacă doresc puțină confidențialitate.

Poți fi disponibil clienților tăi așa cum doresc ei să fii; public sau privat. Oricum, păstrați-i fericiți, implicați și mulțumiți de serviciul dvs. pentru clienți.

6. Sună-ți clienții

Unii clienți preferă apelurile telefonice decât mesajele text și alte forme de comunicare, de care poți profita cu cursuri gratuite de voce prin WhatsApp. Alternativ, puteți, de asemenea, să vă sunați direct clienții pentru scopuri eficiente de marketing și vânzări.

Este util mai ales atunci când clientul dvs. solicită un apel invers cu privire la problemele sau întrebările sale. Puteți reveni instantaneu la ei și puteți adresa orice este gratuit cu WhatsApp.

7. Utilizați Status WhatsApp pentru a partaja promoții și vânzări flash

WhatsApp și-a îmbunătățit jocul de ceva timp. Vă puteți aștepta la diverse strategii de marketing, cum ar fi partajarea videoclipurilor, stările textului sau imaginile ca statut. Aceste stări sunt modalități elegante și eficiente de a-ți promova noile produse sau de a anunța vânzări și oferte flash cu anumite ocazii.

Clienții te vor aprecia foarte mult pentru actualizarea a ceea ce se întâmplă în acest moment cu afacerea ta. Un lucru pe care îl puteți face pentru a ieși în evidență de restul este să vă împărtășiți din spatele scenei ca statusuri și să etichetați persoane înrudite. Încurajează clienții să interacționeze mai mult cu afacerea dvs.

8. Parteneriți cu afaceri complementare și influenți

Ideea din spatele parteneriatului cu afaceri complementare și influenți este că te implici în diferite grupuri și poți construi o rețea cu numeroși oameni implicați în diferite nișe și industrii.

Implicarea dvs. lasă o impresie asupra acelor oameni care vă pot comercializa indirect produsele și serviciile, recomandându-vă altor persoane și adepților lor. Poate fi realizat prin intermediul diferitelor instrumente de social media precum WhatsApp, Facebook, Instagram, Wechat etc.

9. Creați conținut de calitate

În calitate de proprietar sau manager de afaceri, ar trebui să profitați de fiecare oportunitate care vă apare pentru a vă promova afacerea. Crearea și partajarea conținutului de calitate pentru promovare este cu siguranță o opțiune cu WhatsApp, deoarece puteți partaja videoclipuri lungi, spre deosebire de alte platforme de social media precum Twitter și Instagram.

Crearea de conținut simplu care oferă valoare și, de asemenea, rezonează cu publicul tău în WhatsApp poate face minuni pentru afacerea ta.

10. Utilizați analize de la terți

Analytics este un aspect important al marketingului și vânzărilor companiei dvs., deoarece trebuie să vă urmăriți traficul, afișările, clienții potențiali, vânzările și altele. Puteți încorpora mai multe instrumente de analiză terță parte cu marketingul și vânzările WhatsApp pentru a vă analiza și optimiza campaniile.

Google Analytics este unul dintre cele mai bune instrumente terțe pe care le puteți utiliza pentru a analiza și optimiza campaniile dvs. de marketing digital, marketing WhatsApp și vânzări.

Sper că acum cunoașteți importanța WhatsApp pentru marketingul de afaceri și că ați învățat să profitați la maximum de WhatsApp pentru a vă îmbunătăți marketingul și vânzările.

Întrebări frecvente

1. Este WhatsApp bun pentru vânzări?

Da, WhatsApp este o platformă excepțională pentru vânzări, unde vânzătorii și cumpărătorii pot discuta direct și chiar pot suna pentru a vorbi despre produs și servicii.

2. Cum poate fi folosit WhatsApp pentru marketing?

În primul rând, WhatsApp are un număr mare de utilizatori activi în întreaga lume. În al doilea rând, este o aplicație de afaceri inovatoare care permite companiilor să își prezinte produsele într-un mod creativ și să-și implice clienții. În cele din urmă, tot felul de comunicații sunt gratuite, chiar și apelurile internaționale și apelurile de grup și chaturile de grup. Ce mai ai nevoie? WhatsApp are tot ce ai nevoie pentru marketing.

3. Care este cel mai bun moment pentru marketing WhatsApp?

Marketingul WhatsApp poate fi eficient în orice moment al zilei. Cu toate acestea, multe surse susțin că Dimineața este cel mai bun moment pentru marketing WhatsApp, deoarece toată lumea are timp pentru o comunicare personală și de afaceri la această oră. Rata de vizualizare și rata de răspuns sunt, de asemenea, mai mari în această perioadă.

4. Care este cel mai bun mod de a folosi WhatsApp pentru afaceri?

Cel mai bun mod de a folosi WhatsApp pentru afaceri este să-l folosești pentru a-ți promova marca prin partajarea de informații importante și relevante și, de asemenea, să le folosești în serviciul pentru clienți pentru a răspunde instantaneu la întrebările clienților tăi.