Comment tirer le meilleur parti de WhatsApp pour améliorer votre marketing et vos ventes ?

Avez-vous intégré WhatsApp dans vos communications d'entreprise et vos campagnes de marketing et de vente ? Si ce n'est pas le cas, vous manquez quelque chose . Cependant, il n'est pas trop tard pour rejoindre 5 millions d'autres entreprises qui profitent et tirent le meilleur parti de la communication gratuite et plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs de WhatsApp.

Comment démarrer ? C'est assez simple. Téléchargez un WhatsApp Business, obtenez un numéro de téléphone virtuel pour WhatsApp, configurez votre compte professionnel et démarrez en un rien de temps. Cela semble un peu trop hâtif ?

Ne vous inquiétez pas, nous allons découvrir et discuter de tout ce que vous devez savoir sur le marketing de WhatsApp Business et apprendre à en tirer le meilleur parti pour améliorer votre marketing et vos ventes.

Comprenons d'abord pourquoi WhatsApp marketing pour les entreprises.

Pourquoi avez-vous besoin de WhatsApp pour les entreprises ?

WhatsApp est la plateforme sociale la plus grande et la plus active du marché en 2022, avec un record de 2,44 milliards d'utilisateurs actifs distincts . Et le fait le plus intéressant, c'est qu'il est disponible dans plus de 180 pays du monde entier et facilite les utilisateurs dans 60 langues distinctes.

L'influence de WhatsApp comme l'une des principales applications de messagerie est remarquable, en particulier dans les pays européens. En fait, seulement dans quelques pays, WhatsApp n'est pas l'application de messagerie mobile dominante.

Mais ce que de nombreux utilisateurs ne savent pas, c'est qu'il s'agit d'un outil incroyable pour la prospection commerciale et le marketing. Si vous avez des connaissances en marketing et en vente, vous devez déjà savoir ce que j'indique. Il s'agit de l' étendue du marché et des publics actifs que vous pouvez cibler et capitaliser pour le marketing et les ventes de votre entreprise.

Plusieurs millions d'utilisateurs actifs appartiennent au groupe d'âge des 18 à 34 ans, suivi des 35 à 44 ans, qui sont les meilleurs groupes d'âge qu'une entreprise puisse cibler pour ses ventes et son marketing. La prochaine chose importante est que WhatsApp peut être utilisé dans tous les secteurs d'activité, des petits magasins de détail aux géants du voyage et de l'hôtellerie.

Sans oublier le fait qu'il s'agit d'une application professionnelle gratuite qui facilite les utilisateurs avec des appels VoIP internationaux gratuits, des appels vidéo, des messages multimédias, des messages texte, des messages de groupe et des appels de groupe. La deuxième meilleure chose à propos de cette application professionnelle est que vous pouvez l'utiliser simultanément sur votre mobile et votre PC ( Web WhatsApp ).

En tant que propriétaire d'entreprise ou responsable marketing, WhatsApp et WhatsApp Business vous fournissent tous les outils dont vous avez besoin pour mener à bien vos campagnes marketing, vos communications clients et vos communications internes.

En tenant compte de tous ces éléments, plus de cinq millions d'entreprises dans le monde utilisent WhatsApp Business . Alors, pourquoi pas vous ?

Stratégies éprouvées pour développer votre marketing et vos ventes à l'aide de WhatsApp

Dans cette section, nous discuterons de certaines des stratégies commerciales éprouvées de WhatsApp pour développer votre marketing et vos ventes avec WhatsApp.

1. Créez un personnage de marque engageant pour WhatsApp

Un personnage de marque engageant est la première et la plus importante chose que tout propriétaire d'entreprise ou spécialiste du marketing d'entreprise devrait prendre en compte pour le marketing WhatsApp et la notoriété de la marque . En tant que chef d'entreprise, vous devriez être en mesure de créer une présence de marque légitime sur WhatsApp et de convaincre le public de votre authenticité.

Personne ne veut qu'une entreprise au hasard lui envoie n'importe quel type de promotion, d'annonce, de vidéo ou d'image. La reconnaissance de la marque et l'acceptation du public sont cruciales dans l'activité WhatsApp, qui peut être construite grâce à la création d'un personnage de marque engageant pour WhatsApp.

Vous pouvez être créatif et introduire des personnages fictifs pour représenter votre marque afin de dialoguer avec toute personne essayant de vous joindre. Une réponse crédible instantanée qui répond aux requêtes du public ou des clients est le meilleur moyen de créer un personnage de marque engageant pour les activités de WhatsApp.

Un personnage de marque ne dépend pas simplement de l'expérience utilisateur sur WhatsApp ; vous devez utiliser d'autres formes de médias sociaux comme Facebook, Instagram, Twitter et autres pour accroître la notoriété de votre marque et promouvoir votre entreprise WhatsApp.

Combinez les outils de médias sociaux disponibles à votre disposition pour créer une identité en ligne authentique pour votre marque, qui ouvre la voie au public pour qu'il se connecte à votre marque sans aucune hésitation. Excellente image de marque pour un plus grand engagement du public.

2. Offrez une grande valeur pour créer une base de données téléphonique

Une fois que vous avez réussi à créer un personnage de marque engageant, il est maintenant temps de créer une base de données de téléphones. Qu'est-ce que ça veut dire? Cela signifie simplement collecter les numéros de téléphone de votre public avec son consentement .

Le consentement est très important car vous ne pouvez pas imposer votre contenu aux personnes qui ne veulent aucune implication avec votre marque. C'est une perte de temps, d'argent et d'efforts.

Les gens ne veulent pas perdre leur temps et leur énergie avec du contenu sans valeur, c'est pourquoi vous, en tant qu'entreprise, devriez être en mesure de leur fournir un contenu de valeur . Ce contenu ne doit pas nécessairement être des bons cadeaux, des offres de réduction ou quelque chose comme ça - il peut s'agir d'informations pertinentes dans le temps.

Par exemple, pendant le covid-19, de nombreuses entreprises ont envoyé des alertes, des infographies de précaution, des vidéos et d'autres formes de contenu pour les aider à rester en sécurité et à garder le moral. C'était un moyen efficace de garder le public engagé avec leurs marques.

Recherchez, créez et déployez plusieurs promotions et publicités engageant le public pour les encourager à partager leurs numéros de téléphone de manière consensuelle. Une fois que vous avez obtenu leurs numéros, vous pouvez les empiler dans votre base de données téléphonique et les utiliser pour promouvoir votre marque en échange de coupons et d'offres qu'ils peuvent échanger.

Cela peut prendre du temps pour démarrer, mais cela en vaut la peine.

3. Offrez toujours du contenu pertinent gratuitement

Maintenant que vous avez les numéros de téléphone du public cible, comment les maintenez-vous engagés avec votre entreprise ? C'est simple mais soyez suffisamment créatif pour créer et leur envoyer du contenu engageant sur des sujets pertinents dans le temps.

Blogs, infographies, bandes vidéo ou tout autre contenu pouvant offrir une grande valeur à vos clients ou abonnés. Vous pouvez utiliser n'importe quel type ou mélange de tout ce qui précède pour fournir gratuitement un contenu attrayant à votre public.

Le contenu gratuit est sans doute la meilleure stratégie marketing WhatsApp . Il est gratuit mais a une grande valeur pour votre public, tout en étant un facteur séduisant qui le maintient sur ses gardes. Une fois qu'ils trouveront votre contenu gratuit attrayant et, plus important encore, d'une valeur significative, ils le consommeront à tout moment et à tout moment.

Vous pouvez profiter de cette opportunité pour créer un CTA ( Call To Action ) et leur demander de faire quelque chose pour vous aussi. Et, la meilleure partie est qu'ils se feront un plaisir de se conformer à votre demande en retour. Ne pensez-vous pas qu'ils s'abonneraient à votre chaîne YouTube ou vous suivraient sur votre Instagram ? Je parie qu'ils le feraient.

4. Offrir un service client rapide

Convertir un lead en client n'est pas une blague, mais savez-vous ce qui est plus difficile ? – Conserver ces clients. La livraison ponctuelle et régulière du service client est l'un des nombreux facteurs permettant de fidéliser la clientèle.

Créer une entreprise WhatsApp n'est pas suffisant pour plaire à vos clients et à votre public. Vous devriez être en mesure de livrer et de vivre à la hauteur et au-delà de leurs attentes. Au moins, ils veulent que vous répondiez à leurs questions à temps, en particulier sur WhatsApp.

En tant que chef d'entreprise, vous devez dédier un professionnel qui s'occupe des demandes et des requêtes des clients dès que possible ( pas plus d'une heure ). Vous pouvez également utiliser divers outils d'automatisation pour créer des réponses personnalisées à certains types de questions.

Comme vous savez que les utilisateurs de WhatsApp sont très actifs et veulent la même chose de leurs entreprises de confiance, vous feriez mieux de les suivre, si vous les voulez de votre côté.

5. Recherche auprès des consommateurs

WhatsApp Business peut être un très bon outil d'étude de consommation si vous êtes une personne créative. Pensez-y, vous avez déjà un nombre considérable de clients activement engagés dans votre entreprise ; tout ce que vous avez à faire est de leur poser des questions, de leur proposer des options ou de leur demander de remplir des questionnaires.

Une fois qu'ils en ont terminé, vous obtiendrez facilement leur point de vue sur le sujet que vous leur avez fourni. Par exemple, vous souhaitez lancer un nouveau produit et vous ne savez pas lequel sera le plus performant. Alors, pourquoi ne pas demander à vos clients à la place ?

Ils vous fourniront leur opinion honnête, afin que vous puissiez faire confiance à leur opinion et suivre la majorité des opinions. C'est simple, sans effort et efficace en même temps pour les études de consommation.

Chaque guide de commercialisation doit inclure la création d'un personnage de marque, un échange de valeur important, des informations gratuites, des études de consommation et un service client exceptionnel pour un marketing WhatsApp et des ventes par contact réussis.

Comment engager les clients sur WhatsApp ?

Maintenant, discutons de quelques conseils importants qui vous aideront à engager vos clients sur WhatsApp. Ces pointeurs sont corrélés à divers trucs et astuces WhatsApp qui sont abordés dans les sections suivantes, nous ne les passerons donc que brièvement en revue.

• Gardez votre compte professionnel WhatsApp à jour et facilitez l'accès de vos clients aux informations professionnelles requises.
• Soyez créatif et concevez des catalogues de produits ou de services attrayants pour hypnotiser votre public.
• Répondez à toute demande ou question dès que possible via des chats en direct ; si possible confiez à quelqu'un la tâche du service à la clientèle. De plus, utiliser des chatbots et des réponses automatiques pendant les heures hors ligne pour informer les clients est une bonne idée.
• Maintenez un compte sécurisé, suivez les conseils de sécurité du compte et, plus important encore, assurez la sécurité de la plate-forme de données client à tout prix.
• Mettez à jour vos statuts régulièrement avec des offres, du contenu de valeur, des vidéos en coulisses et du contenu ciblé sur le public pour maintenir l'engagement de votre public avec votre entreprise.
• Faites la promotion de votre entreprise physique sur WhatsApp et de votre présence en ligne dans vos magasins à l'aide de codes QR à scanner par vos clients.
• Utilisez le marketing multiplateforme via les médias sociaux pour augmenter votre portée et toucher un plus grand nombre d'audiences.

Comment ciblez-vous votre audience sur WhatsApp ?

Nous avons couvert beaucoup de choses dans les sections ci-dessus, mais nous avons encore beaucoup plus à découvrir. Apprenons à cibler votre public via WhatsApp dans cette section.

• La mise en place d'un profil d'entreprise authentique et informatif sur WhatsApp est la première chose à faire.

• Mettez à jour vos catalogues et présentez vos produits et services.

• Commercialisez la présence en ligne de votre entreprise via WhatsApp sur vos autres comptes professionnels de médias sociaux et demandez à vos abonnés de se connecter avec vous sur WhatsApp en utilisant les utilisateurs opt-in .

• Vous pouvez également diffuser une publicité Facebook ou une publicité Instagram avec une option d'inscription de l'utilisateur où ils peuvent partager de manière consensuelle leurs numéros de téléphone pour recevoir des informations sur WhatsApp.

• Une fois que les audiences continuent d'affluer, vous pouvez les organiser sous différentes étiquettes . Créez et déployez diverses campagnes de promotion avec des bons, des cartes-cadeaux et des offres pertinents pour les attirer vers votre marque. Par exemple, une offre de réduction pour les nouveaux clients ou une carte-cadeau de fidélité.

• Gardez une trace de vos contacts clients et continuez à les mettre à jour et à les mettre à jour en temps opportun. Par exemple, déplacer un client vers un groupe de clients fidèles après un certain temps et lui envoyer votre gratitude sous forme de cartes-cadeaux ou de coupons à échanger. Il s'agit d'une forme d'orchestration du parcours client qui vous aide à cibler votre public de différentes manières.

• Encourager les clients existants à inviter plus de nouvelles personnes à interagir avec votre entreprise via WhatsApp et les récompenser pour leurs efforts peut vous aider à atteindre et à inclure de nouveaux publics et clients dans votre entreprise.

Vous pouvez combiner WhatsApp Business avec d'autres outils de médias sociaux et applications d'automatisation du marketing pour cibler davantage de publics. Cela peut vous coûter quelques dollars supplémentaires, mais cela garantit à votre entreprise une plus grande exposition et une plus grande conversion de prospects.

Trucs et astuces WhatsApp efficaces pour améliorer le marketing et les ventes

Maintenant, discutons de quelques trucs et astuces WhatsApp efficaces qui vous aideront à améliorer votre marketing et vos ventes.

1. Créer des listes de diffusion

La diffusion de messages à un nombre aléatoire d'audiences ou de clients peut parfois créer un impact négatif sur les diffusions futures. Vous devez donc être suffisamment intelligent pour connaître vos clients et créer différentes listes de diffusion en fonction de divers facteurs tels que le groupe d'âge, le sexe, les préférences, etc.

Une fois que vous avez créé des listes de diffusion, vous pouvez utiliser des listes sélectionnées pour diffuser vos messages afin qu'ils laissent une meilleure impression sur vos clients et, plus important encore, génèrent des ventes plus efficacement.

2. Utilisez la discussion de groupe

Nous avons parlé de l'importance des opinions et des préférences des clients dans l'une des sections ci-dessus, ce qui peut être facilement réalisé via des discussions de groupe. Vous pouvez impliquer un ensemble particulier de participants et créer un groupe.

Vous pouvez poster des questions ou demander leur avis dans le groupe, ce qui est un moyen efficace de recueillir leurs opinions. Il est particulièrement utile dans les situations où vous devez choisir entre des produits ou des services.

3. Offrez un service client sur WhatsApp

WhatsApp est probablement la meilleure application commerciale sur le marché qui peut être utilisée à plusieurs fins, et offrir un service client en fait partie. Vous pouvez utiliser WhatsApp comme l'un des principaux supports pour répondre aux questions et demandes de vos clients.

WhatsApp prend en charge différents formats de multimédia et de textes que vous pouvez utiliser à votre avantage. Quel que soit le format ; tout ce dont vous avez besoin est de vous adresser à vos clients sur WhatsApp et d'offrir une expérience client exceptionnelle.

4. Obtenez des commentaires

Encore une fois, revenons à vos avis clients. Alors, quel est le meilleur moyen de recueillir leurs avis sur vos produits et services ? Est-ce par appel vocal, appel vidéo ou envoi de message ? Clairement pas. Pourquoi ne pas utiliser l'application professionnelle gratuite - WhatsApp pour poser des questions et obtenir des réponses en quelques minutes ?

Il est prouvé que sur 100 participants, 70 ouvriront et répondront à vos messages WhatsApp. Améliorez votre communication avec les clients grâce à des moyens créatifs et obtenez leurs opinions honnêtes le plus rapidement possible via WhatsApp.

5. Personnalisez la communication

Un message privé personnalisé est l'une des meilleures fonctionnalités de WhatsApp, que vous pouvez utiliser pour avoir une communication personnalisée avec vos clients à un niveau individuel. Cela fonctionne dans les deux sens, les clients peuvent également vous envoyer des messages privés s'ils souhaitent un peu d'intimité.

Vous pouvez être disponible pour vos clients comme ils le souhaitent ; public ou privé. Quoi qu'il en soit, gardez-les heureux, engagés et satisfaits de votre service client.

6. Appelez vos clients

Certains clients préfèrent les appels téléphoniques aux SMS et autres formes de communication, dont vous pouvez profiter avec des cours de voix gratuits via WhatsApp. Alternativement, vous pouvez également appeler directement vos clients à des fins de marketing et de vente efficaces.

Cela est particulièrement utile lorsque votre client demande à être rappelé concernant ses problèmes ou ses questions. Vous pouvez les contacter instantanément et leur adresser quoi que ce soit gratuitement avec WhatsApp.

7. Utilisez les statuts WhatsApp pour partager des promotions et des ventes flash

WhatsApp a amélioré son jeu depuis un certain temps maintenant. Vous pouvez vous attendre à diverses stratégies marketing, telles que le partage de vidéos, de statuts de texte ou d'images en tant que statut. Ces statuts sont des moyens élégants et efficaces de promouvoir vos nouveaux produits ou d'annoncer des ventes flash et des offres à certaines occasions.

Les clients vous apprécieront beaucoup pour mettre à jour ce qui se passe en ce moment avec votre entreprise. Une chose que vous pouvez faire pour vous démarquer des autres est de partager vos coulisses en tant que statuts et de marquer les personnes liées. Cela encourage les clients à interagir davantage avec votre entreprise.

8. Associez-vous à des entreprises et des influenceurs complémentaires

L'idée derrière le partenariat avec des entreprises et des influenceurs complémentaires est que vous vous impliquez dans différents groupes et que vous construisez un réseau avec de nombreuses personnes impliquées dans différents créneaux et industries.

Votre implication laisse une impression sur les personnes qui peuvent indirectement commercialiser vos produits et services en vous recommandant à d'autres personnes et à leurs abonnés. Cela peut être réalisé grâce à divers outils de médias sociaux tels que WhatsApp, Facebook, Instagram, Wechat, etc.

9. Créer un contenu de qualité

En tant que propriétaire ou gestionnaire d'entreprise, vous devez saisir toutes les occasions qui se présentent à vous pour promouvoir votre entreprise. La création et le partage de contenu de qualité pour la promotion est définitivement une option avec WhatsApp puisque vous pouvez partager de longues vidéos contrairement à d'autres plateformes de médias sociaux comme Twitter et Instagram.

Créer un contenu simple qui offre de la valeur et résonne également avec votre public dans WhatsApp peut faire des merveilles pour votre entreprise.

10. Utiliser des analyses tierces

L'analyse est un aspect important du marketing et des ventes de votre entreprise, car vous devez suivre votre trafic, vos impressions, vos prospects, vos ventes, etc. Vous pouvez intégrer plusieurs outils d'analyse tiers au marketing et aux ventes de WhatsApp pour analyser et optimiser vos campagnes.

Google Analytics est l'un des meilleurs outils tiers que vous pouvez utiliser pour analyser et optimiser vos campagnes de marketing numérique, de marketing WhatsApp et de vente.

J'espère que vous connaissez maintenant l'importance de WhatsApp pour le marketing d'entreprise et que vous avez appris à tirer le meilleur parti de WhatsApp pour améliorer votre marketing et vos ventes.

FAQ

1. WhatsApp est-il bon pour les ventes ?

Oui, WhatsApp est une plate-forme de vente exceptionnelle où les vendeurs et les acheteurs peuvent discuter directement et même appeler pour parler des produits et services.

2. Comment WhatsApp peut-il être utilisé pour le marketing ?

Tout d'abord, WhatsApp compte un grand nombre d'utilisateurs actifs à travers le monde. Deuxièmement, il s'agit d'une application commerciale innovante qui permet aux entreprises de présenter leurs produits de manière créative et d'engager leurs clients. Enfin, toutes sortes de communications sont gratuites, même les appels internationaux et les appels de groupe, et les discussions de groupe. Qu'as-tu besoin de plus? WhatsApp a tout ce dont vous avez besoin pour le marketing.

3. Quel est le meilleur moment pour le marketing WhatsApp ?

Le marketing WhatsApp peut être efficace à tout moment de la journée. Cependant, de nombreuses sources affirment que l'heure du matin est le meilleur moment pour le marketing WhatsApp, car tout le monde a du temps pour des communications personnelles et professionnelles à cette heure. Le taux de vue et le taux de réponse sont également plus élevés pendant cette période.

4. Quelle est la meilleure façon d'utiliser WhatsApp pour les entreprises ?

La meilleure façon d'utiliser WhatsApp pour les entreprises est de l'utiliser pour promouvoir votre marque en partageant des informations importantes et pertinentes et de l'utiliser également dans le service client pour répondre instantanément aux demandes de vos clients.