Come ottenere il massimo da WhatsApp per migliorare il marketing e le vendite?

Hai incorporato WhatsApp nelle comunicazioni aziendali e nelle campagne di marketing e vendita? In caso contrario, ti stai perdendo . Tuttavia, non è troppo tardi per unirsi a 5 milioni di altre aziende che stanno sfruttando e sfruttando al meglio la comunicazione gratuita e più di 2 miliardi di utenti WhatsApp attivi.

Come si inizia? È abbastanza semplice. Scarica un WhatsApp Business, ottieni un numero di telefono virtuale per WhatsApp, configura il tuo account aziendale e inizia subito. Sembra un po' troppo frettoloso?

Non preoccuparti, scopriremo e discuteremo tutto ciò che devi sapere sul marketing di WhatsApp Business e impareremo a trarne il massimo per migliorare il tuo marketing e le tue vendite.

Cerchiamo prima di capire perché il marketing di WhatsApp per le imprese.

Perché hai bisogno di WhatsApp for Business?

WhatsApp è la piattaforma social più grande e più attiva sul mercato nel 2022, con un record di 2,44 miliardi di utenti attivi distinti . E il fatto più interessante è che è disponibile in più di 180 paesi in tutto il mondo e facilita gli utenti in 60 lingue diverse.

L'influenza di WhatsApp come una delle principali app di messaggistica è degna di nota, soprattutto nei paesi europei. Infatti, solo in pochi paesi, WhatsApp non è l'app di messaggistica mobile dominante.

Ma ciò che molti utenti non sanno è che è uno strumento straordinario per la prospezione delle vendite e il marketing. Se hai una certa conoscenza del marketing e delle vendite, allora devi già sapere cosa sto indicando. È l' ambito di mercato e il pubblico attivo che puoi scegliere come target e su cui capitalizzare per il marketing e le vendite della tua attività.

Diversi milioni di utenti attivi sono nella fascia di età 18-34 seguita da 35-44, che sono i migliori gruppi di età a cui qualsiasi azienda può rivolgersi per le proprie vendite e marketing. La prossima cosa importante è che WhatsApp può essere utilizzato in tutti i settori aziendali, dai piccoli negozi al dettaglio ai viaggi giganti e all'ospitalità.

Per non parlare del fatto che si tratta di un'app aziendale gratuita che facilita gli utenti con chiamate VoIP internazionali gratuite, videochiamate, messaggi multimediali, messaggi di testo, messaggistica di gruppo e chiamate di gruppo. La prossima cosa migliore di questa app aziendale è che puoi usarla contemporaneamente sul tuo cellulare e PC ( WhatsApp web ).

In qualità di imprenditore o responsabile marketing, WhatsApp e WhatsApp Business ti forniscono tutti gli strumenti di cui hai bisogno per realizzare le tue campagne di marketing, le comunicazioni con i clienti e le comunicazioni interne.

Prendendo in considerazione tutte queste cose, più di cinque milioni di aziende in tutto il mondo utilizzano WhatsApp Business . Quindi, perché non dovresti?

Strategie collaudate per far crescere il tuo marketing e le tue vendite utilizzando WhatsApp

In questa sezione, discuteremo alcune delle comprovate strategie aziendali di WhatsApp per far crescere il tuo marketing e le tue vendite con WhatsApp.

1. Crea una Brand Persona coinvolgente per WhatsApp

Un personaggio del marchio accattivante è la prima cosa che qualsiasi imprenditore o operatore di marketing dovrebbe prendere in considerazione per il marketing di WhatsApp e la consapevolezza del marchio . In qualità di manager aziendale, dovresti essere in grado di creare una presenza legittima del marchio su WhatsApp e offrire al pubblico la tua autenticità.

Nessuno vuole che un'azienda a caso invii loro qualsiasi tipo di promozione, annuncio, video o immagine. Il riconoscimento del marchio e l'accettazione del pubblico sono fondamentali nel business di WhatsApp, che può essere costruito attraverso la creazione di un personaggio del marchio accattivante per WhatsApp.

Puoi essere creativo e introdurre personaggi immaginari per rappresentare il tuo marchio per interagire con chiunque cerchi di raggiungerti. Una risposta immediata e credibile che risponda alle domande del pubblico o dei clienti è il modo migliore per creare un personaggio del marchio coinvolgente per il business di WhatsApp.

Un personaggio del marchio non dipende semplicemente dall'esperienza dell'utente su WhatsApp; devi utilizzare altre forme di social media come Facebook, Instagram, Twitter e altri per aumentare la consapevolezza del tuo marchio e promuovere la tua attività su WhatsApp.

Combina gli strumenti di social media disponibili a tua disposizione per creare un'autentica identità online per il tuo marchio, che apre la strada al pubblico per connettersi con il tuo marchio senza alcuna esitazione. Grande personalità del marchio per un maggiore coinvolgimento del pubblico.

2. Offri un ottimo rapporto qualità-prezzo per creare un database telefonico

Dopo aver creato con successo un personaggio del marchio accattivante, è giunto il momento di creare un database telefonico. Cosa significa? Significa semplicemente raccogliere i numeri di telefono del tuo pubblico con il loro consenso .

Il consenso è molto importante poiché non puoi imporre i tuoi contenuti a quelle persone che non vogliono alcun coinvolgimento con il tuo marchio. È uno spreco di tempo, denaro e fatica.

Le persone non vogliono sprecare il loro tempo e le loro energie in contenuti senza valore, quindi tu, come azienda, dovresti essere in grado di fornire loro contenuti di valore . Questi contenuti non devono necessariamente essere buoni regalo, offerte di sconto o qualcosa del genere: possono essere informazioni rilevanti nel tempo.

Ad esempio, durante il covid-19, molte aziende hanno inviato avvisi, infografiche precauzionali, video e altre forme di contenuto per aiutarle a rimanere al sicuro e mantenere alto il morale. È stato un modo efficace per mantenere il pubblico coinvolto con i loro marchi.

Ricerca, crea e implementa diverse promozioni e pubblicità coinvolgenti per il pubblico per incoraggiarli a condividere consensualmente i loro numeri di telefono. Una volta ottenuti i loro numeri, puoi impilarli nel database del tuo telefono e utilizzarli per promuovere il tuo marchio in cambio di coupon e offerte che possono riscattare.

Potrebbe volerci del tempo per iniziare, ma ne vale la pena.

3. Offri sempre contenuti pertinenti gratuitamente

Ora, hai i numeri di telefono del pubblico di destinazione, quindi come mantenerli coinvolti con la tua attività? È semplice ma sii abbastanza creativo da creare e inviare loro contenuti accattivanti su argomenti rilevanti nel tempo.

Blog, infografiche, bobine video o altri contenuti che possono offrire un grande valore ai tuoi clienti o abbonati. Puoi utilizzare qualsiasi tipo o combinazione di tutto quanto sopra per fornire gratuitamente contenuti accattivanti al tuo pubblico.

I contenuti gratuiti sono senza dubbio la migliore strategia di marketing di WhatsApp . È gratuito ma ha un grande valore per il tuo pubblico, mentre è un fattore allettante che lo tiene all'erta. Una volta che trovano i tuoi contenuti gratuiti coinvolgenti e, soprattutto, di valore significativo, li consumeranno ogni volta e in qualsiasi momento.

Puoi sfruttare questa opportunità per creare CTA ( Call To Action ) e chiedere loro di fare qualcosa anche per te. E, la parte migliore è che soddisferanno felicemente la tua richiesta in cambio. Non pensi che si iscriverebbero al tuo canale YouTube o ti seguirebbero sul tuo Instagram? Scommetto che lo farebbero.

4. Offri un servizio clienti rapido

Convertire un lead in un cliente non è uno scherzo, ma sai cos'è più difficile? – Fidelizzare quei clienti. La consegna puntuale e regolare del servizio clienti è uno dei tanti fattori per raggiungere la fidelizzazione dei clienti.

La creazione di un'attività su WhatsApp non è adeguata per soddisfare i tuoi clienti e il tuo pubblico. Dovresti essere in grado di soddisfare e soddisfare le loro aspettative. Almeno, vogliono che tu risponda alle loro domande in tempo, specialmente su WhatsApp.

In qualità di manager aziendale, dovresti dedicare un professionista che si occupa delle richieste e delle domande dei clienti il ​​prima possibile ( non più di un'ora ). Puoi anche utilizzare vari strumenti di automazione per creare risposte personalizzate per determinati tipi di domande.

Come sai che gli utenti di WhatsApp sono molto attivi e vogliono la stessa cosa dalle loro aziende di fiducia, quindi è meglio che tu stia al passo con loro, se li vuoi dalla tua parte.

5. Ricerca sui consumatori

WhatsApp Business può essere un ottimo strumento per la ricerca sui consumatori se sei una persona creativa. Pensaci, hai già un numero enorme di clienti attivamente coinvolti con la tua attività; tutto ciò che devi fare è porre loro domande, fornire loro opzioni tra cui scegliere o richiedere loro di compilare alcuni questionari.

Una volta che avranno finito, otterrai facilmente le loro opinioni su qualunque argomento tu gli abbia fornito. Ad esempio, vuoi lanciare un nuovo prodotto e non sei sicuro di quale funzionerà meglio. Quindi, perché non chiedere invece ai tuoi clienti?

Ti forniranno la loro onesta opinione, quindi puoi fidarti della loro opinione e seguire la maggior parte delle opinioni. È semplice, facile ed efficace allo stesso tempo per la ricerca sui consumatori.

Ogni guida per i marketer dovrebbe includere la creazione di un personaggio del marchio, un importante scambio di valore, informazioni gratuite, ricerche sui consumatori e un servizio clienti eccezionale per un marketing WhatsApp di successo e contatti di vendita .

Come coinvolgere i clienti su WhatsApp?

Ora, discutiamo alcuni suggerimenti importanti che ti aiuteranno a coinvolgere i tuoi clienti su WhatsApp. Questi suggerimenti sono correlati a vari suggerimenti e trucchi di WhatsApp discussi nelle sezioni successive, quindi li esamineremo solo brevemente.

• Mantieni aggiornato il tuo account aziendale di WhatsApp e consenti ai tuoi clienti di accedere facilmente alle informazioni aziendali richieste.
• Sii creativo e progetta cataloghi di prodotti o servizi accattivanti per incantare il tuo pubblico.
• Rispondi a qualsiasi richiesta o domanda il prima possibile tramite chat dal vivo; se possibile affidare a qualcuno il compito di customer service. Inoltre, utilizzare chatbot e risposte automatiche durante le ore offline per informare i clienti è una buona idea.
• Mantieni un account sicuro, segui i suggerimenti per la sicurezza dell'account e, cosa più importante, mantieni la piattaforma dei dati dei clienti al sicuro a tutti i costi.
• Aggiorna regolarmente i tuoi stati con offerte, contenuti di valore, video dietro le quinte e contenuti mirati al pubblico per mantenere il tuo pubblico coinvolto con la tua attività.
• Promuovi la tua attività fisica su WhatsApp e la presenza online nei tuoi negozi utilizzando i codici QR che i tuoi clienti possono scansionare.
• Utilizza il marketing multipiattaforma tramite i social media per aumentare la tua portata e avere un impatto su un numero maggiore di pubblico.

Come raggiungi il tuo pubblico su WhatsApp?

Abbiamo coperto molte cose nelle sezioni precedenti, ma abbiamo ancora molto altro da scoprire. Impariamo a indirizzare il tuo pubblico tramite WhatsApp in questa sezione.

• La creazione di un profilo aziendale autentico e informativo su WhatsApp è la prima cosa.

• Aggiorna i tuoi cataloghi e metti in mostra i tuoi prodotti e servizi.

• Promuovi la presenza online della tua azienda tramite WhatsApp sugli altri tuoi account aziendali sui social media e chiedi ai tuoi follower di connettersi con te su WhatsApp utilizzando gli utenti Opt-in .

• Puoi anche pubblicare un annuncio su Facebook o un annuncio su Instagram con un'opzione di attivazione dell'utente in cui possono condividere consensualmente i loro numeri di telefono per ricevere informazioni su WhatsApp.

• Una volta che il pubblico continua ad arrivare, puoi organizzarlo sotto varie etichette . Crea e lancia varie campagne promozionali con buoni, carte regalo e offerte riconoscibili per mantenerli attratti dal tuo marchio. Ad esempio, un'offerta di sconto per nuovi clienti o una carta regalo fedeltà.

• Tieni traccia dei tuoi contatti con i clienti e mantienili attivi e aggiornati in modo tempestivo. Ad esempio, spostando un cliente in un gruppo di clienti fedeli dopo un po' di tempo e inviando loro la tua gratitudine sotto forma di buoni regalo o coupon da riscattare. È una forma di orchestrazione del percorso del cliente che ti aiuta a indirizzare il tuo pubblico in vari modi.

• Incoraggiare i clienti esistenti a invitare più nuove persone a interagire con la tua attività tramite WhatsApp e premiarli per il loro impegno può aiutarti a raggiungere e includere nuovi segmenti di pubblico e clienti nella tua attività.

Puoi combinare WhatsApp business con altri strumenti di social media e applicazioni di automazione del marketing per raggiungere più segmenti di pubblico. Potrebbe costarti qualche soldo in più, ma garantisce alla tua attività una maggiore visibilità e una maggiore conversione dei lead.

Suggerimenti e trucchi efficaci su WhatsApp per migliorare il marketing e le vendite

Ora, discutiamo alcuni suggerimenti e trucchi efficaci di WhatsApp che ti aiuteranno a migliorare il tuo marketing e le tue vendite.

1. Creare elenchi di trasmissione

La trasmissione di messaggi a un numero casuale di pubblico o clienti a volte può creare un impatto negativo sulle trasmissioni future. Quindi, dovresti essere abbastanza intelligente da conoscere i tuoi clienti e creare elenchi di trasmissione diversi in base a vari fattori come fascia di età, sesso, preferenze, ecc.

Una volta creati gli elenchi di trasmissione, puoi utilizzare gli elenchi selezionati per trasmettere i tuoi messaggi in modo che lascino un'impressione migliore sui tuoi clienti e, cosa più importante, generino vendite in modo più efficace.

2. Usa la chat di gruppo

Abbiamo parlato dell'importanza delle opinioni e delle preferenze dei clienti in una delle sezioni precedenti, che possono essere facilmente realizzate tramite chat di gruppo. Puoi coinvolgere un particolare insieme di partecipanti e creare un gruppo.

Potresti postare domande o chiedere le loro opinioni nel gruppo, che è un modo efficace per raccogliere le loro opinioni. È particolarmente utile in situazioni in cui devi decidere tra prodotti o servizi.

3. Offri il servizio clienti su WhatsApp

WhatsApp è probabilmente la migliore app aziendale disponibile sul mercato che può essere utilizzata per diversi scopi e offrire un servizio clienti è uno di questi. Puoi utilizzare WhatsApp come uno dei principali mezzi per rispondere alle domande e alle richieste dei tuoi clienti.

WhatsApp supporta diversi formati di contenuti multimediali e testi che puoi utilizzare a tuo vantaggio. Qualunque sia il formato; tutto ciò di cui hai bisogno è rivolgerti ai tuoi clienti su WhatsApp e offrire un'esperienza cliente eccezionale.

4. Ottieni feedback

Ancora una volta torniamo alle opinioni dei tuoi clienti. Quindi, qual è il modo migliore per raccogliere le loro opinioni sui tuoi prodotti e servizi? È tramite chiamata vocale, videochiamata o invio di messaggi? Chiaramente no. Perché non utilizzare l'app aziendale gratuita - WhatsApp per porre domande e ottenere risposte in pochi minuti?

È un dato di fatto che su 100 partecipanti 70 apriranno e risponderanno ai tuoi messaggi WhatsApp. Migliora la tua comunicazione con i clienti attraverso modi creativi e ottieni le loro opinioni oneste il più rapidamente possibile tramite WhatsApp.

5. Personalizza la comunicazione

Un messaggio privato personalizzato è una delle migliori funzionalità di WhatsApp, che puoi utilizzare per avere comunicazioni personalizzate con i tuoi clienti a livello individuale. Funziona in entrambi i modi, i clienti possono anche inviarti messaggi privati ​​se vogliono un po' di privacy.

Puoi essere disponibile per i tuoi clienti come vogliono che tu sia; pubblico o privato. Ad ogni modo, rendili felici, impegnati e soddisfatti del tuo servizio clienti.

6. Chiama i tuoi clienti

Alcuni clienti preferiscono le telefonate agli SMS e ad altre forme di comunicazione, di cui puoi usufruire con lezioni vocali gratuite tramite WhatsApp. In alternativa, puoi anche chiamare direttamente i tuoi clienti per scopi di marketing e vendita efficaci.

È utile soprattutto quando il cliente richiede una richiamata in merito ai suoi problemi o domande. Puoi tornare immediatamente da loro e affrontare qualunque cosa sia gratuitamente con WhatsApp.

7. Usa gli stati di WhatsApp per condividere promozioni e vendite flash

WhatsApp ha alzato di livello il suo gioco da un po' di tempo. Puoi aspettarti varie strategie di marketing da esso, come la condivisione di video, stati di testo o immagini come stato. Questi stati sono modi eleganti ed efficaci per promuovere i tuoi nuovi prodotti o annunciare vendite flash e offerte in determinate occasioni.

I clienti ti apprezzeranno molto per l'aggiornamento di ciò che sta accadendo al momento con la tua attività. Una cosa che puoi fare per distinguerti dagli altri è condividere il dietro le quinte come stato e taggare le persone correlate. Incoraggia i clienti a interagire di più con la tua attività.

8. Collaborare con aziende e influencer complementari

L'idea alla base della collaborazione con aziende e influencer complementari è quella di essere coinvolti in diversi gruppi e di costruire una rete con numerose persone coinvolte in diverse nicchie e settori.

Il tuo coinvolgimento lascia un'impressione su quelle persone che possono commercializzare indirettamente i tuoi prodotti e servizi raccomandandoti ad altre persone e ai loro follower. Può essere raggiunto attraverso vari strumenti di social media come WhatsApp, Facebook, Instagram, Wechat, ecc.

9. Crea contenuti di qualità

In qualità di imprenditore o manager, dovresti cogliere ogni opportunità che ti si presenta per promuovere la tua attività. La creazione e la condivisione di contenuti di qualità per la promozione è sicuramente un'opzione con WhatsApp poiché puoi condividere video lunghi a differenza di altre piattaforme di social media come Twitter e Instagram.

La creazione di contenuti semplici che offrono valore e risuonano anche con il tuo pubblico in WhatsApp può fare miracoli per la tua azienda.

10. Utilizzare analisi di terze parti

L'analisi è un aspetto importante del marketing e delle vendite della tua attività poiché devi tenere traccia del traffico, delle impressioni, dei lead, delle vendite e quant'altro. Puoi incorporare diversi strumenti di analisi di terze parti con il marketing e le vendite di WhatsApp per analizzare e ottimizzare le tue campagne.

Google Analytics è uno dei migliori strumenti di terze parti che potresti utilizzare per analizzare e ottimizzare il tuo marketing digitale, il marketing di WhatsApp e le campagne di vendita.

Spero che ora tu conosca l'importanza di WhatsApp per il marketing aziendale e che tu abbia imparato a sfruttare al meglio WhatsApp per migliorare il tuo marketing e le tue vendite.

Domande frequenti

1. WhatsApp fa bene alle vendite?

Sì, WhatsApp è una piattaforma eccezionale per le vendite in cui venditori e acquirenti possono chattare direttamente e persino chiamare per parlare del prodotto e dei servizi.

2. In che modo WhatsApp può essere utilizzato per il marketing?

Innanzitutto, WhatsApp ha un numero enorme di utenti attivi in ​​tutto il mondo. In secondo luogo, è un'app aziendale innovativa che consente alle aziende di mostrare i propri prodotti in modo creativo e coinvolgere i propri clienti. Infine, tutti i tipi di comunicazione sono gratuiti, anche le chiamate internazionali e le chiamate di gruppo e le chat di gruppo. Cosa ti serve ancora? WhatsApp ha tutto ciò di cui hai bisogno per il marketing.

3. Qual è il momento migliore per il marketing di WhatsApp?

Il marketing di WhatsApp può essere efficace in qualsiasi momento della giornata. Tuttavia, molte fonti affermano che il mattino è il momento migliore per il marketing di WhatsApp poiché tutti hanno tempo per alcune comunicazioni personali e aziendali a quest'ora. Anche il tasso di visualizzazione e il tasso di risposta sono più alti durante questo periodo.

4. Qual è il modo migliore per utilizzare WhatsApp per lavoro?

Il modo migliore per utilizzare WhatsApp per le aziende è utilizzarlo per promuovere il tuo marchio condividendo informazioni importanti e pertinenti e utilizzarlo anche nel servizio clienti per rispondere immediatamente alle domande dei clienti.