Como aproveitar ao máximo o WhatsApp para melhorar seu marketing e vendas?

Você incorporou o WhatsApp em suas comunicações comerciais e campanhas de marketing e vendas? Se não, você está perdendo . No entanto, não é tarde para se juntar a 5 milhões de outras empresas que estão aproveitando e aproveitando ao máximo a comunicação gratuita e mais de 2 bilhões de usuários ativos do WhatsApp.

Como você começou? É bastante simples. Baixe um WhatsApp Business, obtenha um número de telefone virtual para o WhatsApp, configure sua conta comercial e comece rapidamente. Parece um pouco precipitado?

Não se preocupe, vamos descobrir e discutir tudo o que você precisa saber sobre o marketing do WhatsApp Business e aprender a aproveitá-lo ao máximo para elevar seu marketing e vendas.

Vamos primeiro entender por que o marketing do WhatsApp para empresas.

Por que você precisa do WhatsApp para Negócios?

O WhatsApp é a maior e mais ativa plataforma social do mercado em 2022, com um recorde de 2,44 bilhões de usuários ativos distintos . E o fato mais interessante é que está disponível em mais de 180 países em todo o mundo e facilita os usuários em 60 idiomas diferentes.

A influência do WhatsApp como um dos principais aplicativos de mensagens é notável, especialmente em países europeus. Na verdade, apenas em alguns países, o WhatsApp não é o aplicativo de mensagens móvel dominante.

Mas o que muitos usuários não sabem é que é uma ferramenta incrível para prospecção de vendas e marketing. Se você tem algum conhecimento de marketing e vendas então já deve saber o que estou indicando. É o escopo do mercado e o público ativo que você pode segmentar e capitalizar para o marketing e as vendas da sua empresa.

Vários milhões de usuários ativos estão na faixa etária de 18 a 34, seguida por 35 a 44, que são as melhores faixas etárias que qualquer empresa pode atingir para suas vendas e marketing. A próxima coisa importante é que o WhatsApp pode ser usado em todos os setores de negócios, desde pequenas lojas de varejo até grandes viagens e hospitalidade.

Sem falar no fato de que é um aplicativo comercial gratuito que facilita aos usuários chamadas VoIP internacionais gratuitas, videochamadas, mensagens multimídia, mensagens de texto, mensagens em grupo e chamadas em grupo. A segunda melhor coisa sobre este aplicativo de negócios é que você pode usá-lo simultaneamente em seu celular e PC ( WhatsApp web ).

Como proprietário de uma empresa ou gerente de marketing, o WhatsApp e o WhatsApp Business fornecem todas as ferramentas necessárias para realizar suas campanhas de marketing, comunicações com clientes e comunicações internas.

Levando tudo isso em consideração, mais de cinco milhões de empresas em todo o mundo usam o WhatsApp Business . Então, por que você não deveria?

Estratégias comprovadas para aumentar seu marketing e vendas usando o WhatsApp

Nesta seção, discutiremos algumas das estratégias de negócios comprovadas do WhatsApp para aumentar seu marketing e vendas com o WhatsApp.

1. Crie uma Persona de Marca Envolvente para o WhatsApp

Uma persona de marca envolvente é a primeira e mais importante coisa que qualquer empresário ou profissional de marketing deve considerar para o marketing do WhatsApp e o reconhecimento da marca . Como gerente de negócios, você deve ser capaz de criar uma presença de marca legítima no WhatsApp e convencer o público de sua autenticidade.

Ninguém quer que uma empresa aleatória envie qualquer tipo de promoção, anúncio, vídeo ou imagem. O reconhecimento da marca e a aceitação do público são cruciais nos negócios do WhatsApp, que podem ser construídos por meio da criação de uma persona de marca envolvente para o WhatsApp.

Você pode ser criativo e apresentar personagens fictícios para representar sua marca e interagir com qualquer pessoa que tente alcançá-lo. Uma resposta instantânea e confiável que atenda às consultas do público ou dos clientes é a melhor maneira de criar uma persona de marca envolvente para o WhatsApp Business.

Uma persona de marca não se resume simplesmente à experiência do usuário no WhatsApp; você precisa utilizar outras formas de mídia social como Facebook, Instagram, Twitter e outros para aumentar o reconhecimento de sua marca e promover seus negócios no WhatsApp.

Combine as ferramentas de mídia social disponíveis à sua disposição para criar uma identidade online autêntica para sua marca, que abre caminho para que o público se conecte com sua marca sem qualquer hesitação. Ótima persona de marca para maior engajamento do público.

2. Oferecer grande valor para construir um banco de dados de telefone

Depois de criar com sucesso uma persona de marca envolvente, agora é a hora de criar um banco de dados de telefones. O que isto significa? Significa simplesmente coletar os números de telefone do seu público com o consentimento deles .

O consentimento é muito importante, pois você não pode forçar seu conteúdo para aquelas pessoas que não querem nenhum envolvimento com sua marca. É uma perda de tempo, dinheiro e esforço.

As pessoas não querem desperdiçar seu tempo e energia com conteúdo inútil, então você, como empresa, deve ser capaz de fornecer a elas conteúdo valioso . Esse conteúdo não precisa ser necessariamente cupons de presente, ofertas de desconto ou algo parecido – pode ser uma informação relevante para o tempo.

Por exemplo, durante a covid-19, muitas empresas enviaram alertas, infográficos de precaução, vídeos e outras formas de conteúdo para ajudá-los a se manter seguros e manter o moral elevado. Foi uma maneira eficaz de manter o público envolvido com suas marcas.

Pesquise, crie e implemente várias promoções e anúncios que envolvam o público para incentivá-los a compartilhar seus números de telefone de forma consensual. Depois de obter seus números, você pode empilhá-los em seu banco de dados de telefone e usá-los para promover sua marca em troca de cupons e ofertas que eles podem resgatar.

Pode levar algum tempo para começar, mas vale a pena.

3. Sempre ofereça conteúdo relevante gratuitamente

Agora que você tem os números de telefone do público-alvo, como mantê-los envolvidos com sua empresa? É simples, mas seja criativo o suficiente para criar e enviar a eles conteúdo envolvente sobre tópicos relevantes para o tempo.

Blogs, infográficos, rolos de vídeo ou outro conteúdo que pode oferecer grande valor aos seus clientes ou assinantes. Você pode utilizar qualquer tipo ou mistura de todos os itens acima para fornecer conteúdo envolvente ao seu público gratuitamente.

O conteúdo gratuito é sem dúvida a melhor estratégia de marketing do WhatsApp . É gratuito, mas tem grande valor para o seu público, ao mesmo tempo que é um fator atraente que os mantém alertas. Assim que acharem seu conteúdo gratuito atraente e, mais importante, de valor significativo, eles o consumirão sempre e a qualquer hora.

Você pode aproveitar esta oportunidade para criar CTA ( Call To Action ) e pedir que façam algo por você também. E a melhor parte é que eles terão prazer em atender ao seu pedido em troca. Você não acha que eles se inscreveriam no seu canal do YouTube ou seguiriam você no Instagram? Aposto que sim.

4. Forneça atendimento rápido ao cliente

Converter um lead em cliente não é brincadeira, mas sabe o que é mais difícil? – Reter esses clientes. A entrega pontual e regular de atendimento ao cliente é um dos muitos fatores para alcançar a retenção de clientes.

Configurar um WhatsApp Business não é adequado para agradar seus clientes e públicos. Você deve ser capaz de entregar e viver de acordo e acima de suas expectativas. Pelo menos, eles querem que você responda às suas perguntas a tempo, especialmente no WhatsApp.

Como gerente de negócios, você deve dedicar um profissional que atenda às solicitações e dúvidas dos clientes o mais rápido possível ( não mais que uma hora ). Você também pode usar várias ferramentas de automação para criar respostas personalizadas para determinados tipos de perguntas.

Como você sabe que os usuários do WhatsApp são muito ativos e querem o mesmo de seus negócios confiáveis, então é melhor acompanhá-los, se quiser tê-los ao seu lado.

5. Pesquisa do Consumidor

O WhatsApp Business pode ser uma ferramenta muito boa para pesquisa de consumidores se você for uma pessoa criativa. Pense nisso, você já tem um grande número de clientes ativamente envolvidos com sua empresa; tudo o que você precisa fazer é fazer perguntas, fornecer opções para escolher ou solicitar que preencham alguns questionários.

Assim que eles terminarem, você obterá facilmente suas opiniões sobre qualquer tópico que você forneceu. Por exemplo, você deseja lançar um novo produto e não tem certeza de qual terá melhor desempenho. Então, por que não perguntar aos seus clientes?

Eles fornecerão a você sua opinião honesta, para que você possa confiar na opinião deles e seguir a maioria das opiniões. É simples, fácil e eficaz ao mesmo tempo para a pesquisa do consumidor.

Todo guia de marketing deve incluir a criação de uma persona de marca, troca de valor proeminente, informações gratuitas, pesquisa do consumidor e atendimento ao cliente excepcional para marketing de sucesso no WhatsApp e vendas por contato .

Como engajar clientes no WhatsApp?

Agora, vamos discutir algumas dicas importantes que ajudarão você a envolver seus clientes no WhatsApp. Esses ponteiros estão relacionados a várias dicas e truques do WhatsApp que são discutidos nas próximas seções, portanto, vamos apenas passar por eles brevemente.

• Mantenha sua conta comercial do WhatsApp atualizada e facilite o acesso de seus clientes às informações comerciais necessárias.
• Seja criativo e crie catálogos de produtos ou serviços envolventes para hipnotizar seu público.
• Aborde qualquer solicitação ou pergunta o mais rápido possível por meio de bate-papos ao vivo; se possível, atribua a alguém a tarefa de atendimento ao cliente. Além disso, usar chatbots e respostas automáticas durante o horário off-line para informar os clientes é uma boa ideia.
• Mantenha uma conta segura, siga as dicas de segurança da conta e, mais importante, mantenha a plataforma de dados do cliente segura a todo custo.
• Atualize seus status regularmente com ofertas, conteúdo de valor, vídeos de bastidores e conteúdo direcionado ao público para manter seu público envolvido com sua empresa.
• Promova seu negócio físico no WhatsApp e presença online em suas lojas usando códigos QR para seus clientes digitalizarem.
• Utilize o marketing multiplataforma via mídia social para aumentar seu alcance e impactar um número maior de públicos.

Como segmentar seu público no WhatsApp?

Cobrimos muitas coisas nas seções acima, mas ainda temos muito mais a descobrir. Vamos aprender a segmentar seu público via WhatsApp nesta seção.

• Configurar um perfil comercial autêntico e informativo no WhatsApp é a primeira e mais importante coisa.

• Atualize seus catálogos e mostre seus produtos e serviços.

• Comercialize a presença on-line de sua empresa via WhatsApp em suas outras contas comerciais de mídia social e peça a seus seguidores que se conectem com você no WhatsApp usando usuários opt-in .

• Você também pode veicular um anúncio no Facebook ou no Instagram com uma opção de aceitação do usuário, onde eles podem compartilhar consensualmente seus números de telefone para receber informações no WhatsApp.

• Depois que os públicos continuarem chegando, você poderá organizá-los em vários rótulos . Crie e implemente várias campanhas de promoção com vouchers, vales-presente e ofertas relacionáveis ​​para mantê-los atraídos por sua marca. Por exemplo, uma oferta de desconto para novos clientes ou um cartão-presente de fidelidade.

• Acompanhe os contatos de seus clientes e mantenha-os rolando e atualizando em tempo hábil. Por exemplo, mover um cliente para um grupo de clientes leais depois de algum tempo e enviar a eles sua gratidão na forma de vales-presente ou cupons para resgate. É uma forma de orquestração da jornada do cliente que ajuda você a atingir seu público de várias maneiras.

• Incentivar os clientes existentes a convidar mais novas pessoas para interagir com sua empresa via WhatsApp e recompensá-los por seu esforço pode ajudar você a alcançar e incluir novos públicos e clientes em sua empresa.

Você pode combinar o WhatsApp Business com outras ferramentas de mídia social e aplicativos de automação de marketing para atingir mais públicos. Pode custar alguns dólares extras, mas garante ao seu negócio mais exposição e maior conversão de leads.

Dicas e truques eficazes do WhatsApp para melhorar o marketing e as vendas

Agora, vamos discutir algumas dicas e truques eficazes do WhatsApp que ajudarão você a melhorar seu marketing e vendas.

1. Crie listas de transmissão

A transmissão de mensagens para um número aleatório de públicos ou clientes às vezes pode criar um impacto negativo em futuras transmissões. Portanto, você deve ser inteligente o suficiente para conhecer seus clientes e criar diferentes listas de transmissão com base em vários fatores, como faixa etária, sexo, preferências etc.

Depois de criar listas de transmissão, você pode usar listas selecionadas para transmitir suas mensagens para que deixe uma impressão melhor em seus clientes e, mais importante, gere vendas com mais eficiência.

2. Use o bate-papo em grupo

Falamos sobre a importância das opiniões e preferências dos clientes em uma das seções acima, o que pode ser feito facilmente por meio de chats em grupo. Você pode envolver um determinado conjunto de participantes e criar um grupo.

Você pode postar perguntas ou pedir a opinião deles no grupo, o que é uma maneira eficaz de coletar suas opiniões. É particularmente útil em situações em que você precisa decidir entre produtos ou serviços.

3. Ofereça Atendimento ao Cliente no WhatsApp

O WhatsApp é provavelmente o melhor aplicativo de negócios do mercado que pode ser usado para diversas finalidades, e oferecer atendimento ao cliente é uma delas. Você pode usar o WhatsApp como um dos principais meios para atender às dúvidas e solicitações de seus clientes.

O WhatsApp suporta diferentes formatos de multimídia e textos que você pode usar a seu favor. Seja qual for o formato; tudo o que você precisa é abordar seus clientes no WhatsApp e oferecer uma experiência excepcional ao cliente.

4. Obtenha feedback

Novamente, de volta às opiniões de seus clientes. Então, qual é a melhor maneira de coletar suas opiniões sobre seus produtos e serviços? É por chamada de voz, chamada de vídeo ou envio de mensagem? Claramente não. Por que não usar o aplicativo gratuito de negócios – WhatsApp para fazer perguntas e obter respostas em questão de minutos?

É um fato comprovado que de 100 participantes, 70 abrirão e responderão às suas mensagens do WhatsApp. Aumente o nível de sua comunicação com os clientes por meio de formas criativas e obtenha suas opiniões honestas o mais rápido possível via WhatsApp.

5. Personalize a comunicação

Uma mensagem privada personalizada é um dos melhores recursos do WhatsApp, que você pode utilizar para ter uma comunicação personalizada com seus clientes em um nível individual. Funciona nos dois sentidos, os clientes também podem enviar mensagens privadas se quiserem um pouco de privacidade.

Você pode estar disponível para seus clientes da maneira que eles quiserem; público ou privado. De qualquer forma, mantenha-os felizes, engajados e satisfeitos com seu atendimento ao cliente.

6. Ligue para seus clientes

Alguns clientes preferem ligações telefônicas a mensagens de texto e outras formas de comunicação, que você pode aproveitar com aulas de voz gratuitas via WhatsApp. Como alternativa, você também pode ligar diretamente para seus clientes para fins de marketing e vendas eficazes.

É útil especialmente quando seu cliente solicita um retorno de chamada sobre seus problemas ou dúvidas. Você pode entrar em contato com eles instantaneamente e resolver o que quer que seja gratuitamente com o WhatsApp.

7. Use os status do WhatsApp para compartilhar promoções e vendas instantâneas

O WhatsApp melhorou seu jogo há algum tempo. Você pode esperar várias estratégias de marketing dele, como compartilhar vídeos, status de texto ou fotos como seu status. Esses status são formas elegantes e eficazes de promover seus novos produtos ou anunciar promoções e ofertas relâmpago em determinadas ocasiões.

Os clientes irão apreciá-lo muito por atualizar o que está acontecendo no momento com o seu negócio. Uma coisa que você pode fazer para se destacar do resto é compartilhar seus bastidores como status e marcar pessoas relacionadas. Isso incentiva os clientes a interagir mais com sua empresa.

8. Faça parceria com empresas e influenciadores complementares

A ideia por trás da parceria com empresas e influenciadores complementares é que você se envolva em diferentes grupos e construa uma rede com várias pessoas envolvidas em diferentes nichos e setores.

Seu envolvimento deixa uma impressão nas pessoas que podem comercializar indiretamente seus produtos e serviços, recomendando você a outras pessoas e seus seguidores. Isso pode ser alcançado através de várias ferramentas de mídia social como WhatsApp, Facebook, Instagram, Wechat, etc.

9. Crie conteúdo de qualidade

Como proprietário ou gerente de uma empresa, você deve aproveitar todas as oportunidades que surgirem para promover sua empresa. Criar e compartilhar conteúdo de qualidade para promoção é definitivamente uma opção com o WhatsApp, pois você pode compartilhar vídeos longos ao contrário de outras plataformas de mídia social como Twitter e Instagram.

Criar conteúdo simples que agrega valor e também ressoa com seu público no WhatsApp pode fazer maravilhas para o seu negócio.

10. Use análises de terceiros

A análise é um aspecto importante do marketing e das vendas da sua empresa, pois você precisa rastrear seu tráfego, impressões, leads, vendas e outros enfeites. Você pode incorporar várias ferramentas analíticas de terceiros ao marketing e vendas do WhatsApp para analisar e otimizar suas campanhas.

O Google Analytics é uma das melhores ferramentas de terceiros que você pode usar para analisar e otimizar suas campanhas de marketing digital, marketing do WhatsApp e vendas.

Espero que agora você saiba a importância do WhatsApp para o marketing empresarial e tenha aprendido a aproveitá-lo ao máximo para melhorar seu marketing e vendas.

perguntas frequentes

1. WhatsApp é bom para vendas?

Sim, o WhatsApp é uma plataforma excepcional de vendas onde vendedores e compradores podem conversar diretamente e até ligar para falar sobre produtos e serviços.

2. Como o WhatsApp pode ser usado para marketing?

Primeiro, o WhatsApp tem um grande número de usuários ativos em todo o mundo. Em segundo lugar, é um aplicativo de negócios inovador que permite que as empresas exibam seus produtos de maneira criativa e envolvam seus clientes. Finalmente, todos os tipos de comunicação são gratuitos, até chamadas internacionais, chamadas em grupo e chats em grupo. O que mais você precisa? O WhatsApp tem tudo o que você precisa para marketing.

3. Qual é o melhor horário para fazer marketing no WhatsApp?

O marketing do WhatsApp pode ser eficaz a qualquer hora do dia. No entanto, muitas fontes afirmam que o horário da manhã é o melhor momento para o marketing do WhatsApp, pois todos têm tempo para alguma comunicação pessoal e comercial a essa hora. A taxa de visualização e a taxa de resposta também são maiores durante esse período.

4. Qual é a melhor forma de usar o WhatsApp para negócios?

A melhor maneira de usar o WhatsApp para negócios é usá-lo para promover sua marca, compartilhando informações importantes e relevantes e também usá-lo no atendimento ao cliente para atender instantaneamente às consultas de seus clientes.