如何充分利用 WhatsApp 来改善您的营销和销售？

已发表: 2022-11-25

您是否已将 WhatsApp 纳入您的业务沟通、营销和销售活动中？如果没有，您就错过了。然而，与500 万家正在利用和充分利用免费通信的其他企业以及超过20 亿活跃的 WhatsApp 用户一起加入还为时不晚。

你是如何开始的？这很简单。下载 WhatsApp Business，获取 WhatsApp 的虚拟电话号码，设置您的企业帐户，然后立即开始使用。听起来有点太仓促了？

别担心，我们将发现并讨论您需要了解的有关 WhatsApp Business 营销的所有信息，并学习如何充分利用它来提升您的营销和销售。

让我们首先了解为什么 WhatsApp 营销适用于企业。

为什么需要 WhatsApp 企业版？

WhatsApp 是 2022 年市场上最大、最活跃的社交平台，独特的活跃用户达到创纪录的 24.4 亿。更有趣的是，它在全球 180 多个国家/地区可用，并以 60 种不同的语言为用户提供便利。

WhatsApp 作为主要消息应用程序之一的影响力值得注意，尤其是在欧洲国家。事实上，只有在少数几个国家，WhatsApp 并不是占主导地位的移动通讯应用程序。

但许多用户不了解的是，它是一种用于销售勘探和营销的神奇工具。如果您对营销和销售有一定的了解，那么您一定已经知道我在说什么。这是您可以针对和利用您的业务营销和销售的市场范围和活跃受众。

数百万活跃用户处于 18-34 岁年龄段，其次是 35-44 岁，这是任何企业可以针对其销售和营销的最佳年龄段。下一件重要的事情是 WhatsApp 可用于所有商业领域，从小型零售店到大型旅游和酒店业。

更不用说它是一款免费的商务应用程序，可以为用户提供免费的国际 VoIP 通话、视频通话、彩信、短信、群发消息和群组通话。这个商业应用程序的下一个优点是您可以在手机和 PC（ WhatsApp 网页版）上同时使用它。

作为企业主或营销经理，WhatsApp 和 WhatsApp Business 为您提供开展营销活动、客户沟通和内部沟通所需的所有工具。

考虑到所有这些因素，全球有超过 500 万家企业使用 WhatsApp Business 。那么，你为什么不呢？

使用 WhatsApp 扩大营销和销售的行之有效的策略

在本节中，我们将讨论一些经过验证的 WhatsApp 业务策略，以通过 WhatsApp 增加您的营销和销售。

1. 为 WhatsApp 创建一个引人入胜的品牌形象

引人入胜的品牌形象是任何企业主或企业营销人员在WhatsApp 营销和品牌知名度方面应该首先考虑的事情。作为业务经理，您应该能够在 WhatsApp 上创建合法的品牌形象，并让受众了解您的真实性。

没有人希望随机的企业向他们发送任何类型的促销、广告、视频或图像。 品牌认知度和受众接受度在 WhatsApp 业务中至关重要，这可以通过为 WhatsApp 创建引人入胜的品牌形象来建立。

您可以发挥创意并引入虚构人物来代表您的品牌，以便与任何试图联系您的人互动。对来自受众或客户的查询进行即时可靠的响应是为 WhatsApp 业务创建引人入胜的品牌形象的最佳方式。

品牌形象不仅仅取决于 WhatsApp 上的用户体验；您需要利用其他形式的社交媒体（如 Facebook、Instagram、Twitter 等）来提升您的品牌知名度并推广您的 WhatsApp 业务。

结合您可以使用的可用社交媒体工具，为您的品牌创建真实的在线身份，这为观众毫不犹豫地与您的品牌建立联系铺平了道路。 出色的品牌形象可提高受众参与度。

2.提供巨大的价值来建立电话数据库

成功创建引人入胜的品牌角色后，现在是时候建立电话数据库了。这是什么意思？它只是意味着在听众同意的情况下收集他们的电话号码。

同意非常重要，因为您不能将您的内容强加给那些不想参与您的品牌的人。这是浪费时间、金钱和精力。

人们不想将时间和精力浪费在无价值的内容上，因此作为企业，您应该能够为他们提供有价值的内容。此内容不一定是礼券、折扣优惠或类似的东西——它可以是与时间相关的信息。

例如，在 covid-19 期间，许多企业发送了警报、预防信息图表、视频和其他形式的内容，以帮助他们保持安全并保持高昂的士气。这是让观众与他们的品牌保持互动的有效方式。

研究、制作和推出一些吸引观众的促销和广告，以鼓励他们自愿分享他们的电话号码。获得他们的号码后，您可以将它们堆叠在手机数据库中，并使用它们来推广您的品牌，以换取他们可以兑换的优惠券和优惠。

开始可能需要时间，但值得花时间。

3.始终免费提供相关内容

现在，您有了目标受众的电话号码，那么如何让他们参与您的业务呢？它很简单，但要有足够的创造力来制作并向他们发送与时间相关的主题的引人入胜的内容。

可以为您的客户或订阅者提供巨大价值的博客、信息图表、视频卷轴或其他内容。您可以利用上述任何类型或混合使用，免费向您的观众提供引人入胜的内容。

免费内容可以说是最好的WhatsApp 营销策略。它是免费的，但对您的观众来说具有很大的价值，同时也是让他们保持警惕的诱人因素。一旦他们发现您的免费内容引人入胜并且更重要的是具有重要价值，他们就会随时随地消费。

您可以利用这个机会创建 CTA（号召性用语）并要求他们也为您做点什么。而且，最好的部分是他们会很乐意满足您的要求作为回报。您认为他们不会订阅您的 YouTube 频道或在您的 Instagram 上关注您吗？我敢打赌，他们会的。

4. 提供快速的客户服务

将潜在客户转化为客户可不是闹着玩的，但您知道更难的是什么吗？ – 留住这些客户。 准时和定期的客户服务交付是实现客户保留的众多因素之一。

建立 WhatsApp 业务不足以取悦您的客户和受众。您应该能够交付并达到并超出他们的期望。至少，他们希望您及时回复他们的询问，尤其是在 WhatsApp 上。

作为业务经理，您应该尽快（不超过一个小时）指定一名专业人员处理客户的请求和查询。您还可以使用各种自动化工具为某些类型的问题创建个性化的回复。

如您所知，WhatsApp 用户非常活跃，并且希望从他们信任的企业那里得到同样的东西，所以如果您希望他们站在您这边，您最好跟上他们的步伐。

5. 消费者研究

如果您是一个有创造力的人，WhatsApp Business 可以成为一个非常好的消费者研究工具。想一想，您已经有大量客户积极参与您的业务；您所需要做的就是向他们提问，为他们提供可供选择的选项，或要求他们填写一些问卷。

一旦他们完成了它，您将很容易获得他们对您提供给他们的任何主题的看法。例如，您想要推出一款新产品，但您不确定哪款产品的性能更好。那么，为什么不问问你的客户呢？

他们会向您提供他们的诚实意见，因此您可以相信他们的意见并接受大多数意见。对于消费者研究，它既简单、轻松又有效。

每个营销人员指南都应包括建立品牌形象、突出的价值交换、免费信息、消费者研究和卓越的客户服务，以实现成功的WhatsApp 营销和联系销售。

如何在 WhatsApp 上吸引客户？

现在，让我们讨论一些重要的提示，这些提示将帮助您在 WhatsApp 上吸引客户。这些指针与下一节中讨论的各种WhatsApp 提示和技巧相关，因此我们将仅简要介绍它们。

及时更新您的 WhatsApp 企业帐户，让您的客户轻松访问所需的企业信息。
发挥创意并设计引人入胜的产品或服务目录，以吸引您的受众。
通过实时聊天尽快解决任何请求或问题；如果可能的话，分配某人的客户服务任务。此外，在离线时间使用聊天机器人和自动回复来通知客户是个好主意。
维护一个安全的帐户，遵循帐户安全提示，更重要的是，不惜一切代价确保客户数据平台的安全。
定期更新您的状态，提供优惠、有价值的内容、幕后视频和针对受众的内容，让您的受众参与您的业务。
在 WhatsApp 上推广您的实体业务，并使用二维码让您的客户扫描在线展示您的商店。
通过社交媒体利用跨平台营销来扩大您的影响力并影响更多的受众。

您如何在 WhatsApp 上定位您的受众？

我们已经在上面的部分中介绍了很多内容，但我们还有更多内容有待发现。让我们在本节中学习通过 WhatsApp 定位您的受众。

在 WhatsApp 上建立真实且信息丰富的业务资料是首要的事情。

通过 WhatsApp 在您的其他社交媒体业务帐户上营销您的企业的在线形象，并要求您的关注者使用选择加入用户在 WhatsApp 上与您联系。

您还可以运行带有用户选择加入选项的Facebook 广告或 Instagram 广告，用户可以自愿分享他们的电话号码以接收 WhatsApp 上的信息。

一旦观众不断涌入，您就可以将他们组织在不同的标签下。使用相关的代金券、礼品卡和优惠创建并推出各种促销活动，以吸引他们对您的品牌的兴趣。例如，新客户折扣优惠或忠诚度礼品卡。

跟踪您的客户联系人并及时更新和更新。例如，一段时间后将客户转移到忠诚的客户群，并以礼品卡或优惠券的形式向他们表示感谢以供兑换。它是一种客户旅程编排形式，可帮助您以各种方式定位您的受众。

鼓励现有客户邀请更多新人通过 WhatsApp 与您的业务互动并奖励他们的努力可以帮助您吸引新的受众和客户并将其纳入您的业务。

您可以将 WhatsApp 业务与其他社交媒体工具和营销自动化应用程序相结合，以瞄准更多受众。它可能会花费您一些额外的钱，但它可以保证您的业务有更多的曝光率和更高的潜在客户转化率。

改善营销和销售的有效 WhatsApp 提示和技巧

现在，让我们讨论一些有效的 WhatsApp 提示和技巧，它们将帮助您改善营销和销售。

1. 创建广播列表

向随机数量的观众或客户广播消息有时可能会对未来的广播产生负面影响。所以，你应该足够聪明地了解你的客户，并根据年龄组、性别、偏好等各种因素创建不同的广播列表。

一旦您创建了广播列表，您就可以使用选定的列表来广播您的消息，以便给您的客户留下更好的印象，更重要的是更有效地产生销售。

2.使用群聊

我们在上面的一个部分中谈到了客户意见和偏好的重要性，这可以通过群聊轻松实现。您可以让一组特定的参与者参与并创建一个组。

你可以在群里发帖或征求他们的意见，这是收集他们意见的有效方式。在您必须在产品或服务之间做出决定的情况下，它特别有用。

3. 在 WhatsApp 上提供客户服务

WhatsApp 可能是市场上最好的商业应用程序，可用于多种用途，提供客户服务就是其中之一。您可以使用 WhatsApp 作为主要媒介之一来解决您的客户查询和请求。

WhatsApp 支持不同格式的多媒体和文本，您可以利用它们来发挥自己的优势。无论格式是什么；您所需要做的就是在 WhatsApp 上与您的客户交流并提供卓越的客户体验。

4. 获得反馈

再次回到您的客户意见。那么，收集他们对您的产品和服务的意见的最佳方式是什么？是通过语音通话、视频通话还是发送消息？显然不是。为什么不使用免费的商务应用程序 – WhatsApp 提出问题并在几分钟内获得答案？

事实证明，100 名参与者中有 70 人会打开并回复您的 WhatsApp 消息。通过创造性的方式加强与客户的沟通，并通过 WhatsApp 尽快获得他们的真实意见。

5. 个性化沟通

个性化私人消息是 WhatsApp 的最佳功能之一，您可以利用它在个人层面与客户进行个性化沟通。它是双向的，如果客户想要一些隐私，他们也可以向您发送私人消息。

您可以随心所欲地为客户服务；公共或私人。无论哪种方式，让他们对您的客户服务感到高兴、参与和满意。

6.打电话给你的客户

一些客户更喜欢电话而不是短信和其他形式的通信，您可以通过 WhatsApp 通过免费语音课程来利用这些。或者，您也可以直接致电您的客户以进行有效的营销和销售。

这在您的客户要求回电有关他们的问题或查询时尤其有用。您可以立即回复他们并使用 WhatsApp 免费解决任何问题。

7. 使用 WhatsApp 状态分享促销和闪购

WhatsApp 已经升级了一段时间了。你可以期待它的各种营销策略，比如分享视频、文字状态或画报作为你的状态。这些状态是推广您的新产品或在特定场合宣布闪购和优惠的优雅而有效的方式。

客户会非常感谢您更新您的业务目前正在发生的事情。要脱颖而出，您可以做的一件事是分享您的幕后状态并标记相关人员。它鼓励客户更多地与您的企业互动。

8.与互补的企业和有影响力的人合作

与互补的企业和有影响力的人合作背后的想法是，你可以参与不同的群体，并与来自不同领域和行业的众多人建立网络。

您的参与会给那些可以通过向其他人及其追随者推荐您来间接营销您的产品和服务的人留下印象。它可以通过各种社交媒体工具实现，如 WhatsApp、Facebook、Instagram、微信等。

9. 创建优质内容

作为企业主或经理，您应该抓住每一个机会来促进您的业务。创建和分享用于推广的优质内容绝对是 WhatsApp 的一种选择，因为您可以分享冗长的视频，这与 Twitter 和 Instagram 等其他社交媒体平台不同。

在 WhatsApp 中创建既能传递价值又能引起受众共鸣的简单内容，可以为您的业务创造奇迹。

10.使用第三方分析

分析是您的业务营销和销售的一个重要方面，因为您需要跟踪您的流量、印象、潜在客户、销售等等。您可以将多个第三方分析工具与 WhatsApp 营销和销售相结合，以分析和优化您的营销活动。

Google Analytics 是最好的第三方工具之一，您可以使用它来分析和优化您的数字营销、 WhatsApp 营销和销售活动。

我希望您现在了解 WhatsApp 对于商业营销的重要性，并学会充分利用 WhatsApp 来改善您的营销和销售。

常见问题

1. WhatsApp 对销售有好处吗？

是的，WhatsApp 是一个卓越的销售平台，买卖双方可以直接聊天，甚至可以打电话讨论产品和服务。

2. WhatsApp如何用于营销？

首先，WhatsApp 在全球拥有数量庞大的活跃用户。其次，它是一个创新的商业应用程序，允许企业以创造性的方式展示他们的产品并吸引他们的客户。最后，各种通信都是免费的，甚至是国际电话和群组通话，以及群聊。你还需要什么？ WhatsApp 拥有您营销所需的一切。

3. WhatsApp 营销的最佳时机是什么时候？

WhatsApp 营销可以在一天中的任何时间发挥作用。然而，许多消息来源声称早上是 WhatsApp 营销的最佳时间，因为每个人都有时间在这个时间进行一些个人和业务交流。这段时间的观看率和回复率也比较高。

4. 使用 WhatsApp 开展业务的最佳方式是什么？

将 WhatsApp 用于企业的最佳方式是通过共享重要和相关信息来使用它来推广您的品牌，并将其用于客户服务以立即解决您的客户查询。