¿Cómo aprovechar al máximo WhatsApp para mejorar su marketing y ventas?

¿Ha incorporado WhatsApp en sus comunicaciones comerciales y campañas de marketing y ventas? Si no, te lo estás perdiendo . Sin embargo, no es demasiado tarde para unirse a otros 5 millones de empresas que aprovechan y aprovechan al máximo la comunicación gratuita y más de 2 mil millones de usuarios activos de WhatsApp.

¿Cómo empiezas? Es bastante simple. Descargue un WhatsApp Business, obtenga un número de teléfono virtual para WhatsApp, configure su cuenta comercial y comience en poco tiempo. ¿Suena un poco demasiado apresurado?

No se preocupe, descubriremos y discutiremos todo lo que necesita saber sobre el marketing de WhatsApp Business y aprenderemos a aprovecharlo al máximo para elevar su marketing y sus ventas.

Primero comprendamos por qué el marketing de WhatsApp para empresas.

¿Por qué necesitas WhatsApp para empresas?

WhatsApp es la plataforma social más grande y activa del mercado en 2022, con un récord de 2440 millones de usuarios activos distintivos . Y el hecho más interesante es que está disponible en más de 180 países de todo el mundo y facilita a los usuarios en 60 idiomas diferentes.

Es destacable la influencia de WhatsApp como una de las principales aplicaciones de mensajería, especialmente en los países europeos. De hecho, solo en unos pocos países, WhatsApp no ​​es la aplicación de mensajería móvil dominante.

Pero lo que muchos usuarios no saben es que es una herramienta increíble para la prospección de ventas y el marketing. Si tienes algún conocimiento de marketing y ventas entonces ya debes saber lo que te indico. Es el alcance del mercado y las audiencias activas a las que puede dirigirse y capitalizar para el marketing y las ventas de su negocio.

Varios millones de usuarios activos se encuentran en el grupo de edad de 18 a 34 años, seguido de 35 a 44, que son los mejores grupos de edad a los que cualquier empresa puede dirigirse para sus ventas y marketing. Lo siguiente importante es que WhatsApp se puede usar en todos los sectores comerciales, desde pequeñas tiendas minoristas hasta gigantes de viajes y hospitalidad.

Sin mencionar el hecho de que es una aplicación comercial gratuita que facilita a los usuarios llamadas VoIP internacionales gratuitas, videollamadas, mensajes multimedia, mensajes de texto, mensajes grupales y llamadas grupales. Lo mejor de esta aplicación comercial es que puede usarla simultáneamente en su teléfono móvil y PC ( WhatsApp web ).

Como propietario de un negocio o gerente de marketing, WhatsApp y WhatsApp Business le brindan todas las herramientas que necesita para llevar a cabo sus campañas de marketing, comunicaciones con los clientes y comunicaciones internas.

Tomando todas estas cosas en consideración, más de cinco millones de empresas en todo el mundo usan WhatsApp Business . Entonces, ¿por qué no deberías?

Estrategias comprobadas para hacer crecer su marketing y ventas usando WhatsApp

En esta sección, analizaremos algunas de las estrategias comerciales probadas de WhatsApp para aumentar su marketing y ventas con WhatsApp.

1. Cree una Persona de Marca Atractiva para WhatsApp

Una personalidad de marca atractiva es lo primero y más importante que cualquier propietario de un negocio o vendedor de negocios debe considerar para el marketing de WhatsApp y el conocimiento de la marca . Como gerente comercial, debe poder crear una presencia de marca legítima en WhatsApp y convencer a las audiencias de su autenticidad.

Nadie quiere que una empresa al azar le envíe cualquier tipo de promoción, anuncio, video o imagen. El reconocimiento de la marca y la aceptación de la audiencia son cruciales en el negocio de WhatsApp, que se puede construir mediante la creación de una personalidad de marca atractiva para WhatsApp.

Puede ser creativo e introducir personajes ficticios para representar su marca para interactuar con cualquier persona que intente comunicarse con usted. Una respuesta instantánea creíble que responda a las consultas del público o de los clientes es la mejor manera de crear una personalidad de marca atractiva para WhatsApp Business.

Una persona de marca no se reduce simplemente a la experiencia del usuario en WhatsApp; necesita utilizar otras formas de redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter y otras para elevar el conocimiento de su marca y promover su negocio de WhatsApp.

Combine las herramientas de redes sociales disponibles a su disposición para crear una auténtica identidad en línea para su marca, lo que allana el camino para que las audiencias se conecten con su marca sin dudarlo. Gran personalidad de marca para una mayor participación de la audiencia.

2. Ofrezca un gran valor para construir una base de datos telefónica

Una vez que haya creado con éxito una imagen de marca atractiva, ahora es el momento de crear una base de datos telefónica. ¿Qué significa? Simplemente significa recopilar los números de teléfono de su audiencia con su consentimiento .

El consentimiento es muy importante ya que no puedes forzar tu contenido a aquellas personas que no quieren involucrarse con tu marca. Es una pérdida de tiempo, dinero y esfuerzo.

Las personas no quieren desperdiciar su tiempo y energía en contenido sin valor, por lo que usted, como empresa, debe poder brindarles contenido valioso . Este contenido no necesariamente tiene que ser cupones de regalo, ofertas de descuento o algo por el estilo, puede ser información relevante en el tiempo.

Por ejemplo, durante el covid-19, muchas empresas enviaron alertas, infografías preventivas, videos y otras formas de contenido para ayudarlos a mantenerse seguros y mantener la moral alta. Fue una forma efectiva de mantener a las audiencias comprometidas con sus marcas.

Investigue, cree e implemente varias promociones y anuncios que atraigan a la audiencia para alentarlos a compartir sus números de teléfono de manera consensuada. Una vez que obtenga sus números, puede apilarlos en la base de datos de su teléfono y usarlos para promocionar su marca a cambio de cupones y ofertas que pueden canjear.

Puede tomar tiempo para comenzar, pero vale la pena el tiempo.

3. Ofrezca siempre contenido relevante de forma gratuita

Ahora que tiene los números de teléfono de la audiencia objetivo, entonces, ¿cómo los mantiene comprometidos con su negocio? Es simple, pero sea lo suficientemente creativo como para crear y enviarles contenido atractivo sobre temas relevantes para el tiempo.

Blogs, infografías, carretes de video u otro contenido que puede ofrecer un gran valor a sus clientes o suscriptores. Puede utilizar cualquier tipo o combinación de todo lo anterior para ofrecer contenido atractivo a su audiencia de forma gratuita.

El contenido gratuito es posiblemente la mejor estrategia de marketing de WhatsApp . Es gratis pero tiene un gran valor para su audiencia, mientras que es un factor atractivo que los mantiene alerta. Una vez que encuentren su contenido gratuito atractivo y, lo que es más importante, de valor significativo, lo consumirán cada vez y en cualquier momento.

Puede utilizar esta oportunidad para crear CTA ( llamada a la acción ) y pedirles que hagan algo por usted también. Y, la mejor parte es que felizmente cumplirán con su solicitud a cambio. ¿No crees que se suscribirían a tu canal de YouTube o te seguirían en Instagram? Apuesto a que lo harían.

4. Ofrezca un servicio de atención al cliente rápido

Convertir un cliente potencial en un cliente no es una broma, pero ¿sabe qué es más difícil? – Retener a esos clientes. La entrega puntual y regular del servicio al cliente es uno de los muchos factores para lograr la retención de clientes.

Montar un negocio de WhatsApp no ​​es adecuado para complacer a tus clientes y audiencias. Debe poder cumplir y estar a la altura y por encima de sus expectativas. Al menos, quieren que respondas a sus consultas a tiempo, especialmente en WhatsApp.

Como gerente comercial, debes dedicar un profesional que atienda las solicitudes y consultas de los clientes lo antes posible ( no más de una hora ). También puede usar varias herramientas de automatización para crear respuestas personalizadas para ciertos tipos de preguntas.

Como sabe, los usuarios de WhatsApp son muy activos y quieren lo mismo de sus negocios de confianza, por lo que es mejor que se mantenga al día con ellos, si los quiere de su lado.

5. Investigación del consumidor

WhatsApp Business puede ser una muy buena herramienta para la investigación del consumidor si eres una persona creativa. Piénselo, ya tiene una gran cantidad de clientes comprometidos activamente con su negocio; todo lo que necesita hacer es hacerles preguntas, brindarles opciones para elegir o solicitarles que completen algunos cuestionarios.

Una vez que hayan terminado, obtendrá fácilmente sus puntos de vista sobre cualquier tema que les haya proporcionado. Por ejemplo, desea lanzar un nuevo producto y no está seguro de cuál funcionará mejor. Entonces, ¿por qué no preguntar a sus clientes?

Ellos le brindarán su opinión honesta, para que pueda confiar en su opinión e ir con la mayoría de las opiniones. Es simple, sin esfuerzo y efectivo al mismo tiempo para la investigación del consumidor.

Cada guía de marketing debe incluir la creación de una personalidad de marca, un intercambio de valor destacado, información gratuita, investigación del consumidor y un servicio al cliente excepcional para el marketing exitoso de WhatsApp y las ventas por contacto .

¿Cómo atraer clientes en WhatsApp?

Ahora, analicemos algunos puntos importantes que lo ayudarán a atraer a sus clientes en WhatsApp. Estos consejos están correlacionados con varios consejos y trucos de WhatsApp que se analizan en las siguientes secciones, por lo que solo los revisaremos brevemente.

• Mantenga actualizada su cuenta comercial de WhatsApp y facilite a sus clientes el acceso a la información comercial requerida.
• Sea creativo y diseñe atractivos catálogos de productos o servicios para cautivar a sus audiencias.
• Aborde cualquier solicitud o pregunta lo antes posible a través de chats en vivo; si es posible asigne a alguien la tarea de atención al cliente. Además, es una buena idea usar chatbots y respuestas automáticas durante las horas fuera de línea para informar a los clientes.
• Mantenga una cuenta segura, siga los consejos de seguridad de la cuenta y, lo que es más importante, mantenga segura la plataforma de datos del cliente a toda costa.
• Actualice sus estados regularmente con ofertas, contenido valioso, videos detrás de escena y contenido dirigido a la audiencia para mantener a su audiencia comprometida con su negocio.
• Promocione su negocio físico en WhatsApp y la presencia en línea en sus tiendas usando códigos QR para que sus clientes los escaneen.
• Utilice el marketing multiplataforma a través de las redes sociales para aumentar su alcance e impactar a un mayor número de audiencias.

¿Cómo te diriges a tu audiencia en WhatsApp?

Hemos cubierto muchas cosas en las secciones anteriores, pero aún tenemos mucho más por descubrir. Aprendamos a dirigirnos a su audiencia a través de WhatsApp en esta sección.

• Configurar un perfil comercial auténtico e informativo en WhatsApp es lo primero y más importante.

• Actualiza tus catálogos y muestra tus productos y servicios.

• Comercialice la presencia en línea de su empresa a través de WhatsApp en sus otras cuentas comerciales de redes sociales y pídales a sus seguidores que se conecten con usted en WhatsApp usando Usuarios opt-in .

• También puede ejecutar un anuncio de Facebook o un anuncio de Instagram con una opción de suscripción de usuario en la que pueden compartir de forma consensuada sus números de teléfono para recibir información en WhatsApp.

• Una vez que las audiencias siguen llegando, puede organizarlas bajo varias etiquetas . Cree e implemente varias campañas de promoción con cupones, tarjetas de regalo y ofertas para mantenerlos atraídos por su marca. Por ejemplo, una oferta de descuento para nuevos clientes o una tarjeta de regalo de fidelidad.

• Realice un seguimiento de los contactos de sus clientes y manténgalos funcionando y actualizándolos de manera oportuna. Por ejemplo, mover a un cliente a un grupo de clientes leales después de un tiempo y enviarle su agradecimiento en forma de tarjetas de regalo o cupones para canjear. Es una forma de orquestación del viaje del cliente que lo ayuda a dirigirse a sus audiencias de varias maneras.

• Animar a los clientes existentes a invitar a más personas nuevas a interactuar con su negocio a través de WhatsApp y recompensarlos por su esfuerzo puede ayudarlo a llegar e incluir nuevas audiencias y clientes en su negocio.

Puede combinar WhatsApp Business con otras herramientas de redes sociales y aplicaciones de automatización de marketing para dirigirse a más audiencias. Puede que le cueste unos cuantos dólares extra, pero le garantiza a su empresa una mayor exposición y una mayor conversión de clientes potenciales.

Consejos y trucos efectivos de WhatsApp para mejorar el marketing y las ventas

Ahora, analicemos algunos consejos y trucos efectivos de WhatsApp que lo ayudarán a mejorar su marketing y ventas.

1. Crear listas de difusión

La transmisión de mensajes a un número aleatorio de audiencias o clientes a veces puede tener un impacto negativo en futuras transmisiones. Por lo tanto, debe ser lo suficientemente inteligente como para conocer a sus clientes y crear diferentes listas de transmisión en función de varios factores, como el grupo de edad, el género, las preferencias, etc.

Una vez que crea listas de difusión, puede usar listas seleccionadas para difundir sus mensajes para que deje una mejor impresión en sus clientes y, lo que es más importante, genere ventas de manera más efectiva.

2. Usa el chat grupal

Hablamos sobre la importancia de las opiniones y preferencias de los clientes en una de las secciones anteriores, que se pueden lograr fácilmente a través de chats grupales. Puede involucrar a un conjunto particular de participantes y crear un grupo.

Puede publicar preguntas o pedir sus opiniones en el grupo, que es una forma efectiva de recopilar sus opiniones. Es particularmente útil en situaciones en las que debe decidir entre productos o servicios.

3. Ofrezca atención al cliente en WhatsApp

WhatsApp es probablemente la mejor aplicación comercial que existe en el mercado que se puede utilizar para varios propósitos, y ofrecer servicio al cliente es uno de ellos. Puede utilizar WhatsApp como uno de los principales medios para atender las consultas y solicitudes de sus clientes.

WhatsApp admite diferentes formatos de multimedia y textos que puede utilizar a su favor. Sea cual sea el formato; todo lo que necesita es dirigirse a sus clientes en WhatsApp y brindar una experiencia de cliente excepcional.

4. Obtenga comentarios

Una vez más, volvamos a las opiniones de sus clientes. Entonces, ¿cuál es la mejor manera de recopilar sus opiniones sobre sus productos y servicios? ¿Es a través de una llamada de voz, una videollamada o un mensaje? Claramente no. ¿Por qué no usar la aplicación comercial gratuita: WhatsApp para hacer preguntas y obtener respuestas en cuestión de minutos?

Es un hecho comprobado que de cada 100 participantes 70 abrirán y responderán tus mensajes de WhatsApp. Mejore su comunicación con los clientes a través de formas creativas y obtenga sus opiniones honestas lo más rápido posible a través de WhatsApp.

5. Personaliza la comunicación

Un mensaje privado personalizado es una de las mejores características de WhatsApp, que puede utilizar para tener una comunicación personalizada con sus clientes a nivel individual. Funciona en ambos sentidos, los clientes también pueden enviarte mensajes privados si quieren algo de privacidad.

Puedes estar disponible para tus clientes como ellos quieran que estés; público o privado. De cualquier manera, manténgalos felices, comprometidos y satisfechos con su servicio al cliente.

6. Llame a sus clientes

Algunos clientes prefieren las llamadas telefónicas a los mensajes de texto y otras formas de comunicación, que puedes aprovechar con clases de voz gratuitas a través de WhatsApp. Alternativamente, también puede llamar directamente a sus clientes para fines efectivos de marketing y ventas.

Es útil especialmente cuando su cliente solicita una devolución de llamada con respecto a sus problemas o consultas. Puede comunicarse con ellos al instante y abordar lo que sea de forma gratuita con WhatsApp.

7. Use los estados de WhatsApp para compartir promociones y ventas flash

WhatsApp ha subido de nivel su juego desde hace algún tiempo. Puede esperar varias estrategias de marketing de él, como compartir videos, estados de texto o imágenes como su estado. Estos estados son formas elegantes y efectivas de promocionar sus nuevos productos o anunciar ventas y ofertas flash en ciertas ocasiones.

Los clientes te apreciarán mucho por actualizar lo que está pasando en este momento con tu negocio. Una cosa que puede hacer para destacarse del resto es compartir su detrás de escena como estados y etiquetar a personas relacionadas. Alienta a los clientes a interactuar más con su negocio.

8. Asóciese con empresas e influenciadores complementarios

La idea detrás de asociarse con empresas e influenciadores complementarios es que te involucres en diferentes grupos y puedas construir una red con numerosas personas involucradas en diferentes nichos e industrias.

Su participación deja una impresión en aquellas personas que pueden comercializar indirectamente sus productos y servicios al recomendarlo a otras personas y sus seguidores. Se puede lograr a través de varias herramientas de redes sociales como WhatsApp, Facebook, Instagram, Wechat, etc.

9. Crea contenido de calidad

Como propietario o administrador de una empresa, debe aprovechar todas las oportunidades que se le presenten para promocionar su empresa. Crear y compartir contenido de calidad para la promoción es definitivamente una opción con WhatsApp, ya que puede compartir videos extensos a diferencia de otras plataformas de redes sociales como Twitter e Instagram.

Crear contenido simple que brinde valor y también resuene con su audiencia en WhatsApp puede hacer maravillas para su negocio.

10. Utilice análisis de terceros

El análisis es un aspecto importante del marketing y las ventas de su negocio, ya que necesita realizar un seguimiento de su tráfico, impresiones, clientes potenciales, ventas y demás. Puede incorporar varias herramientas de análisis de terceros con marketing y ventas de WhatsApp para analizar y optimizar sus campañas.

Google Analytics es una de las mejores herramientas de terceros que puede utilizar para analizar y optimizar sus campañas de marketing digital, marketing de WhatsApp y ventas.

Espero que ahora sepas la importancia de WhatsApp para el marketing empresarial y que hayas aprendido a aprovechar WhatsApp al máximo para mejorar tu marketing y tus ventas.

preguntas frecuentes

1. ¿WhatsApp es bueno para las ventas?

Sí, WhatsApp es una plataforma excepcional para las ventas donde los vendedores y compradores pueden chatear directamente e incluso llamar para hablar sobre el producto y los servicios.

2. ¿Cómo se puede usar WhatsApp para marketing?

Primero, WhatsApp tiene una gran cantidad de usuarios activos en todo el mundo. En segundo lugar, es una aplicación comercial innovadora que permite a las empresas exhibir sus productos de una manera creativa e involucrar a sus clientes. Por último, todo tipo de comunicaciones son gratuitas, incluso llamadas internacionales, llamadas grupales y chats grupales. ¿Qué más necesitas? WhatsApp tiene todo lo que necesitas para el marketing.

3. ¿Cuál es el mejor momento para el marketing de WhatsApp?

El marketing de WhatsApp puede ser efectivo en cualquier momento del día. Sin embargo, muchas fuentes afirman que el horario de la mañana es el mejor momento para el marketing de WhatsApp, ya que todos tienen tiempo para alguna comunicación personal y comercial a esta hora. La tasa de visualización y la tasa de respuesta también son más altas durante este tiempo.

4. ¿Cuál es la mejor manera de usar WhatsApp para empresas?

La mejor manera de usar WhatsApp para negocios es usarlo para promocionar su marca al compartir información importante y relevante y también usarlo en el servicio al cliente para atender instantáneamente las consultas de sus clientes.